RESPONSIVE MARKETING 19  Février  2013  

L’ANNÉE DERNIÈRE, NOUS AVONS PARLÉ DE LA COMPLEXITÉ DU LIKE…

37% "n’attendent RIEN de particulier

The  meaning  of  Like,  ExactTarget  2011  

55% "attendent des offres de réductions et exclusivités

… ET DU NOUVEAU PARCOURS CONSOMMATEUR

ACHAT

OFFLINE

ONLINE

OFFLINE

EXPERIENCE PRODUIT SEARCH

Ecoute Veille

Stratégie Contenu

seeds

seeds Ampli fication

Ecoute Veille

ONLINE

STIMULUS

SEO SEM

Email Display SMS

TV Presse

RP

Affichage

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Radio MD

Affilation

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Partage bons plans

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Marchand

Forums

Comparateur

WOM

Friends

ZMOT FMOT SMOT

BOUGHT EARNED OWNED

POS

CRM

NOUS AVONS ENFIN PARLÉ DE SOLUTIONS

ENGAGEMENT

ET UN CONSTAT PARTAGÉ

9   19  Février  2013  

"C’est arrivé très vite."Ca va continuer. "Le digital accélère tout.

10   19  Février  2013  

TEMPS DES MARCHÉS

11   19  Février  2013  TEMPS DES MÉDIAS

NOUVEAUX USAGES

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Le tout propulsé par "une révolution “de poche”

40%  des  équipés  mobile  ont  un  smartphone.    

http://reyt.net/smartphones-les-ventes-bondissent-de-76-en-france-en-2011/7003

6  millions  uElisent  internet  sur  leur  mobile  quoEdiennement  (+200%)  

WTF SRL ?

SON NOUVEAU COMPAGNON DE JEU...

3,4 millions d'unités écoulées en 2012

+140% vs 2011

+46% par an jusqu’à 2016

http://lci.tf1.fr/economie/consommation/hausse-de-140-des-ventes-de-tablettes-en-france-pour-2012-7475955.html

http://www.zdnet.fr/actualites/760-millions-de-tablettes-en-2016-a-travers-le-monde-39771139.htm

DANS CE NOUVEL ENVIRONNEMENT, "RIEN NE RESTE TRÈS LONGTEMPS "

À LA MÊME PLACE. "

23  

UNE ACCÉLÉRATION QUI BOULEVERSE AUSSI LE BUSINESS

Source CCB 2010 and 2012 – Zoom France

SHOWROOMING

ROPO

ON EN RETIRE QUOI ?

ON DOIT CONTINUER "DE COURIR,"

BONDIR SUR CHAQUE OPPORTUNITÉ, "ETRE RÉACTIF !

19  Février  2013  

Mais… "le danger du poulet sans tête.

COTÉ CLIENT, "UN ARBITRAGE

SOUS PRESSION

PLUS DE CRÉATIVITÉ, PLUS DE

TECHNOLOGIE, PLUS DE COMPÉTENCES""

MAIS AUSSI DE NOUVEAUX MODES D’ORGANISATION

NOTRE INSPIRATION : LE DESIGN WEB ""

LE MÊME ENJEU D’EFFICACITÉ DANS UN ENVIRONNEMENT AUSSI BOULEVERSÉ

L’IRRUPTION DU MOBILE

COMMENT CONCEVOIR DES SITES ERGONOMIQUES POUR TOUTES LES

PLATEFORMES, QUAND LES SUPPORTS"NE CESSENT DE CHANGER ? "

Luke Wroblewski"Web Designer, auteur de Mobile First

REPENSER L’ESSENTIEL Identifier les ingrédients fondamentaux en terme de

contenus et d’interfaces, ce dont les gens auront besoin de manière constante au cours des prochaines années.

Trouver une solution technique qui permet à ce socle "

de s’adapter à chaque nouveau support

+

Les fondamentaux d’un ecosystème digital ?

1 CONTENUS

2 BRAND UTILITY

3 DATA

RESPONSIVE MARKETING Des modes d’organisation et de production pour…

Optimiser les trois fondamentaux d’un ecosystème :

contenus, brand utility et data.

Engager davantage, créer plus de relation au quotidien, pertinentes et utiles.

Travailler en meilleure intelligence avec nos clients.

BRAND UTILITY

DATA

CONTENU

1 CONTENU

47   19 Février 2013

CE QUE NOUS CRÉONS A RADICALEMENT CHANGÉ EN 10 ANS."

"

According to Buddy Media’s “Strategies for Effective Wall Posts: A Timeline

Analysis,” photo posts receive interaction rates 39% higher than average. As Tumblr and

Pinterest continue to gain in popularity with consumers, and as Twitter

increases richness of content displayed in each Tweet, it is important for brands to be creating a steady flow of lightweight visual content that people will want to share.

hKp://www.deep-­‐focus.net/press/deep-­‐focus-­‐forms-­‐the-­‐moment-­‐studio-­‐to-­‐create-­‐branded-­‐social-­‐content-­‐in-­‐real-­‐Eme  

DES GUIDELINES "+ UN MODE DE PRODUCTION

HIER, À L’ÈRE DE MTV, UN PRODUCTEUR DE BEAUX FILMS…

PUIS QUELQU’UN A REMPLACÉ MTV AUPRÈS DES 12-20 ANS…

COMMENT CONSERVER SON

LEADERSHIP CULTUREL DANS UN

ENVIRONNEMENT « WHERE THE MOB

RULES » ?

UNE VISION À 5 ANS

RÉSULTAT : UN FLUX CONTINU DE CONTENUS QUI ENTRETIENT LE LEADERSHIP CULTUREL DE LA

BOUTEILLE NOIRE ET ROUGE

hKp://www.youtube.com/watch?v=A45sjUX7mp0   hKp://www.youtube.com/watch?v=ceTBF1Hik5I  

UNE MARQUE QUI PARVIENT À RÉINVENTER SES CLASSIQUES PUBLICITAIRES

DES GUIDELINES "+ UN MODE DE PRODUCTION

17 PERSONNES SUR LE PONT."Y COMPRIS LES RESPONSABLES CLIENT.

Hier"CR + DA

Aujourd’hui"veilleur web + stratège + créatif + CM

Une nouvelle équipe

UNE STRUCTURE COURTE ET RÉACTIVE POUR TIRER PARTI DES OPPORTUNITÉS.

hKp://shanelife.com/  

RÉINVENTER LE CM, RÉINJECTER DE LA CRÉATIVITÉ"

ET DE LA PERTINENCE.

LA SEULE SORTIE PAR LE HAUT FACE À DES TAUX D’ENGAGEMENTS "DE PLUS EN PLUS FAIBLES ET DES MODELES "

QUI NOUS POUSSENT À L’ACHAT

2 DATA

73   19 Février 2013

Un nouveau pilotage de la business intelligence

74   19 Février 2013

« DATA RICH"-"

INSIGHT POOR »""

75   19 Février 2013

204 millions d’email ; 2 millions de recherches sur Google; 48h de video uploadé sur YouTube ; 684,000 shares sur Facebook; 100,00 tweets ; 47,000 application downloadées sur iTunes; 34,000 'likes’ de marques sur Facebook.

Toutes les 60 secondes… Nous générons des données via internet :

Toutes les 60 secondes… Et demain… les objets connectés aussi !

Machine Generated Content (bien plus de données qu’on puisse imaginer )

204 millions d’email ;

2 millions de recherches sur Google;

48h de video uploadé sur YouTube ;

684,000 shares sur Facebook;

100,00 tweets ;

47,000 application downloadées sur iTunes;

34,000 'likes’ de marques sur Facebook.

Human Generated Content (1.8 Zettabytes)

Nous générons des données via internet :

(presque) toutes les traces des internautes sont enregistrées

78   19  Février  2013  

Serions-nous drogués aux data ?

Tout le monde en veut

80   19  Février  2013  

Source  :  DMA  survey  2012  

« Real time » est le nouveau buzz word

81   19  Février  2013  

Mais comment exploiter ces données …

82   19  Février  2013  

©  Kentkb  

83   19  Février  2013  

… alors que les outils traditionnels ne sont plus adaptés ?

Ces nouvelles données nous apportent une autre image du consommateur

84 19 Février 2013

Les données que nous utilisons

régulièrement

Nouvelles données

collectées sur les clients

Données structurées

Données non-structurées

Toutes les autres

données qu’on peut

intégrer

=

C’est la fin du “marketing en silos”

Em

ail

Social

Broadcast

Web

Mobile

Display

Search

ORGANISATION DE NOS OUTILS

Comportement du client

Engagement du consommateur

Data Intelligence

C’est la fin du “marketing en silos”

Em

ail

Social

Broadcast

Web

Mobile

Display

Search

ORGANISATION DE NOS OUTILS

Comportement du client

Engagement du consommateur

Data Intelligence

C’EST AUSSI LA FIN DU CRM"TEL QU’ON L’A CONNU…

Vers une business intelligence responsive…

87

Un pré-requis : casser les silos

Acquisition Conversion Fidélisation

TRAITEMENT SUSPECT POUR TOUS

TRAITEMENT PROSPECT POUR TOUS

TRAITEMENT CLIENT (SATISFAIT) POUR TOUS

impressions, clics, activités

CPM, CPC

leads, ventes, ventes

incrémentales, CPL, CPS, CPIS

rachat, recommandation,

LTV, NPS

PAID MEDIA CRM

STATIQUE

RÉACTIF

PROACTIF

DIRECT

DIGITAL

MEDIA PAYANT

Réactivité au"CRM

et comportement

numérique

Comportement numérique et média

Profil client et réponse CRM

Profil client

Comportement média

Digital persona

Comportement Numérique et média

Cible média

1. RENDRE CONNECTÉES TOUTES LES COMMUNICATIONS « DIRECTES »

2. INTÉGRER TOUS LES POINTS DE CONTACTS DANS LE CRM

Profil client et réactivité au CRM

Définir le data planning

Tirer parti des technologies déjà en place pour optimiser touts les points

de contacts

92 07/03/13

CRM

Web Analytics

Qualifier, segmenter, scorer

Tracker l’activité digitale

3rd party

Dynamic content Créer les contenus adaptés

Publier les messages sur les medias payants

Mesurer, piloter

Campaign management

Router les messages sur les canaux directs

Ad Serving

Reporting

Enrichir avec des données externes

L’impact de ces outils sur notre manière de travailler

93 19 Février 2013

94 07/03/13

AVANT APRES

TOUTES LES RÈGLES MARKETING SONT CONNUES ET DÉCIDÉES PAR AVANCE. LE « CUSTOMER JOURNEY » TYPE EST LA RÉFÉRENCE DES ÉQUIPES MARKETING

LES RÈGLES SONT DÉFINIES EN FONCTION DES RÉSULTATS QU’ELLES PERMETTENT D’OBTENIR. IL N’Y A PLUS DE « CUSTOMER JOURNEY » TYPE

95 07/03/13

AVANT APRES

TOUS LES MESSAGES ONT FAITS L’OBJET D’UN BRIEF ET D’UN BAT ; TOUTES LES DÉCLINAISONS ET PERSONNALISATIONS ONT ÉTÉ TESTÉES.

LES OUTILS GÉNÈRENT UNE TELLE VARIÉTÉS DE MESSAGES QU’IL N’EST PLUS POSSIBLE DE LES TESTER TOUS.

96 07/03/13

AVANT APRES

TOUS LES OUTILS INFORMATIQUES ONT ÉTÉ DÉVELOPPÉS SUR LA BASE D’UN CAHIER DES CHARGES. PAS DE PROJET INFORMATIQUE SANS DÉFINIR TOUS LES BESOINS EN AMONT.

LE SYSTÈME D’INFORMATION EST COMPOSÉ DE  « BRIQUES STANDARDS » CONNECTÉES ENTRE ELLES. IL N’Y A PAS DE DÉVELOPPEMENT AD HOC. CHAQUE NOUVELLE BRIQUE PERMET DE PROPOSER DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS QUI INSPIRENT DE NOUVEAUX USAGES.

3 BRAND UTILITY

19 Février 2013

LE NOUVEL ELDORADO

Exploiter une nouvelle technologie / un nouvel usage pour fournir un service utile au quotidien… et ainsi étendre notre

champs d’intervention et d’engagement en tant que marque

Technologie + Créativité + …?

Humain.

LA DIFFÉRENCE ENTRE UN COUP DE COM ET UNE DÉMARCHE PÉRENNE

102  

102

DE LA DIGITALISATION DES EMPLOYÉS…"… À LEUR IMPLICATION DANS DES

PROJETS DIGITAUX.

C’EST L’HEURE !

19 Février 2013

Responsive Marketing

Des idées, des outils et des modes d’organisation pour penser les fondamentaux d’un ecosystème digital.

Organiser les contenus

Organiser les data Organiser l’innovation et la brand utility

UN ÉCUEIL "À ÉVITER

MIEUX ORGANISER NOS FONDAMENTAUX…"POUR MISER DAVANTAGE SUR LA CRÉATIVITÉ "

ET CE QUI NOUS REND DIFFÉREND.

hKp://www.youtube.com/watch?v=BV_jDWuE2tk  

Merci ! J

19 Février 2013