Mettez votre entreprise dans le Smartphone de vos clients

Le pouvoir du marketing mobile

Les intervenants aujourd’hui …

Dominique de Coster • Consultant WSI en Belgique depuis 2006 • En 2010 Digital Marketing Professional • En 2011 Web Analytics Master • Excellence Marketing Award WSI 2009

catégorie SEO

Laure Pourcin • Agence Digital Marketing WSI en région PACA • Consultante en stratégie, marketing et

innovation depuis 2004 • Experte sur le marché de la mobilité

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WSI – Qui sommes nous ?

Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement

par la communauté de consultants et partenaires WSI

Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques &

pratiques du Marketing Digital

• Conseil et services marketing pour le développement des entreprises grâce à internet, les mobiles et les media sociaux

• Premier réseau mondial d’agences indépendantes, avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays

• 52 agences francophones

Le mobile, un média incontournable

Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Le pouvoir du marketing mobile

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Ordre du jour

Le mobile, un media incontournable

• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels

• La prochaine révolution est mobile

Le mobile est le seul moyen de communication

allumé en moyenne 18 heures par jour

• Les caractéristiques de la communication mobile :

partout,

à tout moment personnellement

Le mobile est un objet personnel

On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. A quel âge, le premier mobile ?

11 ans 1/2

91 % 33 % 60 %

Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

• C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :

Le mobile est un media de convergence

• C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat.

Le mobile raccourcit le parcours d’achat

Le mobile est un média polyvalent

Multifonctions des terminaux mobiles :

Téléphone

Organiseur personnel

SMS / e-mails

Prise de photos et de vidéos

Ecoute de musique

Console de jeux

Accès à l’internet

Localisation et navigation

Paiement sécurisé

Réseaux sociaux mobiles

Applets locales

…

Soyez créatifs!

Sondage

• Possédez vous un Smartphone? o Oui

o Non

• Si oui, à quoi l’utilisez-vous? Accéder à internet

Faire des recherches

Traiter vos e-mails

Acheter en ligne

L’internet mobile en chiffres

• 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet

• Une recherche Google sur 7

• Un e-mail sur 4

• 15% ont déjà acheté sur leur mobile

• Coupons mobiles 10x plus utilisés

Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013

Ce que cela signifie pour vous?

• Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise

Visibilité et image

Acquisition de nouveaux clients

Fidélisation et engagement

Résultats mesurables et significatifs

Le mobile, un média incontournable

Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Le pouvoir du marketing mobile

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Ordre du jour

Sondage

• Quels sont les usages les plus fréquents de votre Smartphone? Consultez vos réseaux sociaux

Chercher un commerce local

Trouver un itinéraire

S’informer sur les marques et produits

Que recherchent les mobinautes?

Toutes informations, notamment locales

et de consommation, ainsi que du lien

social et du divertissement

Les attentes des mobinautes

• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire

– Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)

– Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?

– Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale

appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent

passent à l’action dans les 24 heures

• Des « bons plans » et des contacts sociaux :

– Etre reconnu s’il/elle sont déjà

clients

– Des offres privées

– Des contenus amusants ou émouvants

– Des informations en temps réel

– Des incitations à donner son avis

– La possibilité d’un dialogue avec la marque / l’enseigne

Les attentes des mobinautes

• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne

Les attentes des mobinautes

– Fonction de recherche pour trouver les produits facilement

– Information sur les produits

– Visualisation des produits

– Promotions / coupons ciblés

– Avis des consommateurs

– Comparaison de prix

– « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement)

– Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte

Le mobile, un média incontournable

Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Le pouvoir du marketing mobile

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Ordre du jour

Communiquer sur les mobiles

Quelques règles à respecter pour bien communiquer

• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!

• Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients

• Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le

marketing viral

• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité

• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre

communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…

Le mobile, un média incontournable

Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Le pouvoir du marketing mobile

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Ordre du jour

Sondage

• Quel est le délai moyen entre la réception d’un SMS et sa lecture par son destinataire? 15 minutes

45 minutes

2 h

12 h

24 h

Campagnes de messages SMS

1- Vous lisez le message sur votre téléphone

2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre

Avantages : Les SMS atteignent tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.

Sondage

• Avez-vous déjà utilisé des Flashcodes?

Le Flashcode ou QR Code

Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris

Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié.

Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite

C’est un pont entre l’off-line et l’on-line :

Pourquoi utiliser des flash codes?

Simple et efficace Scannés avec une application adéquate, ils conduisent les mobinautes où vous le décidez.

De plus en plus à la mode Plein d’applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes

Un profil d’utilisateurs varié 40% de femmes, 60% d’hommes 33% pour les 25-34 ans 30%, pour les 35-44 ans

Des usages multiples et originaux Sur vos brochures, cartes de visites etc… Pour plus de trafic vers votre site Web…

Soyez visibles partout et en permanence !

POUR VOUS! POUR LE MOBINAUTE!

Exemple d’utilisation du Flashcode

Scannez le Flashcode ci-dessous

une surprise vous attend.

Campagnes SoLoMo

Les mobinautes vous cherchent localement, incités par leurs amis.

Les mobinautes ont vos cartes de fidélité dans leur mobile.

Faites votre promo localement!

Sondage

• Votre site web est-il optimisé pour qu’il soit vu depuis un mobile? o Oui

o Non

o Ne sait pas

Le site mobile

Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site

Ergonomie, simplicité, rapidité

Les impératifs d’un site mobile Un chargement rapide (2-5

sec. maximum)

Un menu simple

Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt

Un bouton d’appel

Une image ou une vidéo, de faible résolution

Quelques actions simples et claires (contact, liens)

Visibilité d’un site mobile

Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels

Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils

A chaque taille, son design…

Pourquoi avoir un site mobile?

Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics)

S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas

Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel

La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile

Sites mobile et web se complètent

Site web : toute l’information Une adresse url unique : www.les3poussins.com Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr

Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité

Sondage

• Votre entreprise a-t-elle déjà créé une ou des applications mobiles ?

Les applications mobiles

Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes.

Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

Part de marché des OS mobiles

• Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France

Part de marché des boutiques

Les applications mobiles

Pourquoi? • Rendre un service plus accessible

aux utilisateurs

• Fournir une expérience interactive

• Fidéliser les clients à la marque

• Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne

Comment? • Fonctionnent sur le mobile,

même sans accès internet

• Utilisent ses fonctions spécifiques du téléphone (GPS, contacts, ..)

• Fournissent des services d’alerte et de notification (sous réserve de permission de l’utilisateur)

Visibilité des ‘apps’ mobiles

Le classement d’une application parmi les résultats de recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux:

– Le nombre de téléchargements

– les notes de satisfaction des utilisateurs

– la régularité d’usage

Leviers pour gagner en visibilité

• La promotion lors du lancement commercial de l’application

– promotion croisées avec d’autres applications des boutiques

– promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, …

– publicité internet et mobile

– campagnes de téléchargement

Leviers pour gagner en visibilité

• La recherche de l’engagement des clients

– personnalisation de l’application

– communication par le biais des notifications

– demande de commentaires et de notes de satisfaction

– campagnes de prescription

Leviers pour gagner en visibilité

• Les fonctionnalités / l’utilité

– proposer des services réguliers d’alertes ou notifications

– fournir de l’information utile

– optimiser l’expérience du client

– émouvoir ou amuser

Le mobile, un média incontournable

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ?

Le pouvoir du marketing mobile

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Ordre du jour

L’internet mobile en 7 étapes

• Définir vos objectifs prioritaires

• Nommer un responsable

• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible

• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles

• Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub)

• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles

• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats

Vos questions

Nos coordonnées

ddc@wsibusinessbooster.be

Dominique de Coster

+ 32 475 427 496

lpourcin@wsidee.com

Laure Pourcin

+ 33 6 80 31 38 12

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une surprise vous attend.