Le numérique: des opportunités de nouveaux business models pour votre société par Damien JACOB |...

Jeudi 9 octobre

Le numérique : des opportunités de nouveaux business models pour votre société

Damien JACOB, retis.be | HEC-ULg

Avec le soutien de :

Damien JACOB @retisFormateur et consultant en e-Business & e-Commerce

Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg

Conférence « Liège Créative » - Université de Liègele 9 octobre 2014 au Château de Colonster

Les lames de fond numériques, leurs pirates et leurs barbares

° @ retis www.retis.be EXPOSÉ "E-ECONOMY" - 9/10/2014

La 3e révolution économique ?

1770Digital

EconomyIndustrialEconomy

AgriculturalEconomy

1870 1970

Nature Energie Information

Le numérique me concerne-t-il ?

La P2P Economy

Les 3 lames de fond

Plan de l’exposé

Que faire ?

Ressources

A chaque grande lame de fond numérique… des pirates à l’assaut…

° @ retis www.retis.be

EXPOSÉ "E-ECONOMY" - 9/10/2014

Affranchi du papier, CD, DVD 1e assaut

L’acheteur futé, connecté 2e assaut

Le citoyen agacé par les murailles 3e assaut

Dématérialisation des écrits, sons, vidéos

E-Commerce

Peer-to-peer Plateforms

« Peer-to-peereconomy »

Dématérialisation

E-Commerce

Les grands chambardements

2000 2010

1e lame de fond

LES SECTEURS AVEC PRODUITS / SERVICES DÉMATÉRIALISABLES:

MUSIQUE, PRESSE, CINÉMA

• Pendant des siècles, la copie manuscrite des livres a rendu les livres rares et chers.

• L'invention de l'imprimerie a permis de multiplier les copies plus rapidement et de diffuser le savoir.

Mais le livre restait un objet plus ou moins rare, d'une durée de vie relativement limitée, et situé dans un espace restreint. Un livre se prête, mais celui qui le prête en perd (momentanément au moins) la jouissance.

• Avec les TIC, l'information se partage sans perte pour personne. Elle peut être dupliquée à volonté, sans perte de qualité, et mise à

disposition du plus grand nombre. L'information n'est pas une marchandise comme les autres : par opposition aux biens matériels, l'information s'enrichit par son

partage. Si je ne dispose plus du livre que j'ai donné ou prêté, je continue à disposer de l'information que je transmets et partage en ligne. Mieux, elle se nourrit des commentaires, idées et réflexions des autres membres de mon réseau;

les techniques actuelles de traitement et de gestion de l'information permettent sa duplication à l'infini sans perte de qualité. C'est ainsi que nous nous retrouvons dans une situation d'abondance.

Source : Christian VANDEN BERGHEN dans la Revue Athena 217 – 2006

Economie informationnelle

• Copies infinies et de qualité identique Passage de l’économie de la rareté à l’économie de l’abondance

Suppression du support et des phasages Réglementation inadaptéeDroits d’auteur, copie privée, chronologie des médias

(que) quelques secteurs économiques très touchés,et souvent qu’à un des maillons de la chaîne: Musique Logiciels Réservations Presse Livres Films

Dématérialisation

Marché de la musique – Belgique (2013)

Baisse de 1,9% en 2013 (contre -8% en 2012)• 6,5 millions de CD (85 m€ de revenus) : 65,9%• Vinyle, en progression (2,57 m€) : 1,99 %• Dématérialisation : 30% (20% en 2012) Téléchargement : 17,7 % (21 m€) Streaming : 11,8 % (croissance de 174%)

Source: Belgian Entertainement Association - 2013° @ retis www.retis.be EXPOSÉ "E-ECONOMY" - 9/10/2014

• Les premiers pirates « hors la loi » « Hadopi »

et autres mesures anti-pirates

• Les nouveaux intermédiaires iTunes Booking.com Netflix…

Quelques métiers bousculés: Les métiers de courtier, agence de voyages,… Disquaires, médiathèques, loueurs de DVD,… Organes de presse, guides de voyage, encyclopédies,…

Réintermédiation par des « pirates »

E-Commerce

2e lame de fond

TOUS LES PRODUITS À PORTÉE DE CLIC…E-COMMERCE

1. Boutique spécialisée2. Grand magasin Tout en un lieu

3. Supermarché Self-service

4. Hypermarché Autour des centres urbains Shopping Centers

5. Hard-discount6. Category Killers Une catégorie à fond (ex: Premaman, Maxitoys, Decathlon)

7. E-Commerce « commerce connecté » (?)Source: Claude Boffa (ICHEC-Entreprises)

Historique : les grandes phases d’évolution du commerce de détail

Maintenant, on vendquasiment de tout en ligne !

www.cote2boeuf.fr• Cote2boeuf.fr commercialise à la fois de la viande, de la

charcuterie, des truffes, des champignons et des plats

Impact de la lame de fond « e-commerce »

La chaîne Free Record Shop en sursis ?

Le mobilier des 68 magasins de la chaîne Free Record Shop Belgiquea été aux enchères en ligne fin 2013. Mais un repreneur a été trouvé à temps

Réorientation vers… Amazon…

Recherche de vêtements à partir d’une photo (app Zalando – 2014)

Digital-in-store Brantano Corner

• Store-to-web « Showrooming »

• Digital-in store « vendeur augmenté »

• Digital-to-Store « Click & collect » « Drive »

« Commerce connecté »

Impact pour le commerce

• Le consommateur est à la recherche d’une très grande souplesse dans ses démarches d’achat. Il ne veut pas être contraint de se déplacer pour s’informer, pour commander, ou encore pour retirer les produits souhaités. Mais il souhaite également pouvoir examiner attentivement le

produit, le toucher voire le tester.

Le cross-commerce

1. La recherche de produits et la vente dans le réseau de boutiques.

2. La recherche de produits sur Internet et l’achat online : Positionnement « Pure Player ».

3. La recherche de produits online et l’achat dans les magasins en dur ou ROPO (Research Online Purchase Offline). Ex: secteur de l’habillement.

Peut être contré en proposant un retour facile et gratuit.

4. La recherche de produits off line et l’achat online (sur PC, mais aussi via des terminaux mobiles: smartphones, tablettes !). Ex: secteur Hi-tech Le consommateur va se renseigner auprès de vendeurs professionnels,

connaissant bien les produits puis tente de trouver le meilleur prix en ligne, en utilisant des comparateurs de prix par exemple.

Multi-canal : Les 4 possibilités

• Le consommateur apprécie d’avoir le choix du lieu (et de l’interface) où s’effectueront ces différentes étapes dans le processus commercial (appelé « parcours « client ») : cela peut être au bureau, à domicile devant le PC,

confortablement au salon devant sa TV connectée ou via sa tablette tactile, mais aussi rapidement par simple appel téléphonique ou via une application sur son smartphone.

En plus, il souhaite, quel que soit le canal utilisé, un service de même niveau de qualité. Il attend également de bénéficier des mêmes conditions.

Le cross-commerce

• Se lancer avec des illusions ! Ce n’est pas l’eldorado du XXIe siècle. Il ne suffit pas d’ouvrir la e-boutique… Il faut une bonne stratégie à l’amont, et aussi investir Il n’y a pas de « pas de porte », même «sémantique »

• Prestataire Web bricoleur / peu impliqué• Vision « chrono-stratégique » inadéquate Il faut de la patience et des moyens pour atteindre le break-even !

• Souci insuffisant de gagner la confiance de l’acheteur• Ne pas servir sa clientèle de façon optimale• Difficulté à monter en puissance pour atteindre une taille

critique : RH, gestion financière, exportation

Source: Livre « e-commerce les bonnes pratiques pour réussir

Erreurs et difficultés souvent rencontrées

• Peu de commerces ne sont (seront) pas touchés par l’e-commerceMême les magasins de chaussures ;-) Surtout les hypermarchés,

galeries commerciales et outlets

Sauf les magasins de proximité, les services à la personneOpportunités pour : le commerce spécialisé Les artisans

• Emergence du « consommacteur » (partage son avis,…)

Bilan de cette 2e marée

La révolution numérique ne vous

concerne pas ?…CAR VOS PRODUITS NE SONT PAS

DÉMATÉRIALISABLES ?…CAR VOUS NE FAITES PAS DE COMMERCE ?

E-Commerce

La 3e lame de fond se répand…

La 3e lames de fond :« Des barbares sapent

les murailles de l’Empire»

« LE NUMÉRIQUE DÉVORE LE MONDE » (MARC ANDREESSEN)

• Valorisation de capacités disponibles• Repérage de rentes, liées souvent: à des asymétries d’information, à des régimes sociaux particuliers, à des accès réglementés à la profession, voire à des distorsions de concurrence

• Optimisation du moindre gisement de valeur « dormante » via une place de marché, fixation d’un prix théoriquement plus

juste, librement consenti, transparent

Les pirates et des barbares attaquent pour abattre les murailles de filières

www.haystackmobile.comvs Vinci, ville de Boston,…

www.uber.comvs Group G7…

www.unticket.fr,www.Metroeclaireur.com

vs RATP,…

Entre places de marché et plateformes collaboratives

• Filière ‘Finance’ Assurance, prêt

• Filière ‘Immobilier’ Tourisme

• Filière ‘transport’ Taxis Auto-école Transport en commun Parking

• Filière ‘énergie’• Secteur public Education Santé

• …

Chute des rentes / murailles réglementaires ou corporatives

Le poids économique des biens partageables dans un ménage

Source: Rapport http://www.iddri.org - 2014

P2P Economy:Les différentes formes

Source: Rapport http://www.iddri.org - 2014

Source: Jeremiah Owyang – 2014 http://www.visioncritical.com

Economie « collaborative »basée sur le partage entre pairs

• Remise en cause de la notion de propriété Pas vraiment une pratique nouvelle (économie sociale et solidaire très

développée au XIXe siècle) Par contre ampleur médiatique et facilité de mise en place grâce aux

• Capital « sympathie » Gain de pouvoir d’achat pour le consommateur (jusqu’à 7%) Impact écologique (jusqu’à – de 20% de déchet des ménages) Mais récupération par des sociétés capitalistiques (Google, Goldman

Sachs,…) Pus vraiment le modèle de coopérative;

la création de valeurs échappe aux utilisateurs (des actes de générosité deviennent des actes de consommation ; optimisation fiscale.

Sources: Cours e-economie de Damien Jacob; exposé de Philippe Moati, professeur d’économie à Paris-Diderot et interview de Paul Jorian, professeur à la VUB, au Soir (19/4/2014)

• Ne conduisent pas de taxis / voitures d’auto-école• Ne gèrent pas un réseau de transport ferré / d’énergie• Ne gèrent pas un hôtel / chambre d’hôte• Ne gèrent pas une agence matrimoniale, une agence de location de

skis, une agence d’intérim,…• Ne produisent pas d’œuvres artistiques (films, photos,…)• Ne sont pas des artisans…• Ne prêtent pas d’argent…

Les pirates / barbares se positionnent comme intermédiaires clés, • En enrôlant les consommateurs• en exacerbant la concurrence (ex: AirBnB) • tout en tentant de capter la meilleure partie de la valeur produite

Les barbares ne produisent pas !Pour certains, il vampiriseraient !

Les 2 principales forces des barbares: 1. Une énergie particulière: la récupération et le traitement

des (profusions de) données (…souvent gracieuses) économie « quaternaire » personnalisation

ex: Netflix Ex: Google (Car, Nest,…) Ex: Amazon (vs Hachette)

2. Orientés « expérience clients » (ex: Uber) « Consommacteur »

(… mais sans un total libre arbitre, car orienté par un algorithme !) Souhaite partager des avis Souhaite un taxi orienté « service au client » Préfère une offre de mobilité qu’être propriétaire d’une voiture

Les armes des barbares

Devenez barbares !?

2 exemples de grandes entreprises ayant mué vers « l’économie quaternaire » :• Wal-Mart face à Amazon Création d’un écosystème de startupsAgilité ! Innovation (mix R&D et nv Business Model) !

• Financial Times Les datas dans la « newsroom » « le numérique, c’est le relationnel, plus les ventes » (@jodbod) « Le pouvoir de l’abonnement vient du traitement des données » (John

Ridding, CEO)Monétisation des events et des « premium subscriptions »

Devenez barbares

• Attention: si une position est déjà prise par un barbare, il sera difficile de le déloger Ex: position dominante de Booking.com, que seuls la nlle

génération de pirates (AirBnB,…) peut menacer

Winner-takes-all

• Des secteurs (parapublics) encore à défricher: Santé, Transport, Enseignement, …

• Artisanat Domaines où il est difficile de créer une plateforme et de traiter

des données cohérentes Luxe Circuits courts

• …

Et/ou créez un écosystème dans une niche

OPEN DATA

• Revenus de commission comme plateforme / intermédiaire de confiance en CtoC (« peer to peer »)« labellisateur privé » (en substitution d’une autorité

publique) Compétences pour cours particuliers Compétences comme chauffeurs

• Business Model « monthly subscription »En substitution du modèle commercial standardEn substitution de l’installation d’un logiciel (SaaS)

• Collecte, traitement et monétisation des données Données personnelles Données d’utilisation

3 business models à examiner

A examiner aussi le BtoB

www.djump.in (Chaumont-Gistoux)

www.caramigo.be (Bruxelles)

www.cine-pedia.com (Vinalmont)

Start-up belge lancée en 2009

Une lame de fond suivanteou la même lame de fond ?

• Bigdata• Internet des objets

…les GAFA à la pointe

E-santéConnaissance intime des patients

(à grande échelle)

Voitures automatiquesAssurance

Pour en savoir plus: quelques ressources utiles

LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/REFERENCES

http://www.iddri.org/Publications/Collections/Analyses/ST0314_DD%20ASN_eco%20partage.pdf

• Economie du partage: enjeux et opportunités pour la transition écologique Damien Demailly et Anne-Sophie Novel (2014), IDDRi – Sciences Po, 32p. http://www.iddri.org/Publications/Economie-du-partage-enjeux-et-opportunites-pour-la-

transition-ecologique

• L'ère numérique, un nouvel âge de l'humanité : Cinq mutations qui vont bouleverser notre vie, Gilles Babinet (2014), Edition Le Passeur, 236p.,

ISBN: 978-2368900673

• E-commerce : Les bonnes pratiques pour réussir, Damien Jacob (2012), Edition Edipro, 336p.,

ISBN: 978-2874962288

• L'âge de la multitude: Entreprendre et gouverner après la révolution numérique, Henri Verdier et Nicolas Colin (2012), Edition A. Colin, 288p.,

ISBN: 978-2200277833

• Economie du numérique et de l'internet, Thierry Penard et Eric Malin (2010), Edition Vuibert, 192p.,

ISBN: 978-2311001259

• Gratuit !: Du déploiement de l'économie numérique, Olivier Bomsel (2007), Edition Folio, 307p,

ISBN: 978-2070339570

Références des ouvrages

• http://www.lafing.org (programme « Sharevolution) et http://www.internetactu.net (dossier passionnant « Qu’est-ce que l’économie du partage partage? »)

• http://www.renaissancenumerique.org

• http://www.ouishare.net

• http://www.shareable.net

• http://barbares.thefamily.co

• http://colin-verdier.com

• http://www.henriverdier.com

• http://blog.tcrouzet.com

• http://www.prospectic.org

• http://www.bostonglobe.com

• http://blog.economie-numerique.net

• http://www.economienouvelle.fr

• http://theinnovationandstrategyblog.com

• http://www.gillesbabinet.com

• http://www.fredcavazza.net

Liens utiles : http://www.retis.be/economie-du-partage/

Cours « E-economie »Quelques blogs et sites à suivre

Dossier « e-economie »sur www.retis.be

Facilitateur pour vos projets e-business :

1. Conseils pour le lancement / repositionnement d’un business sur le web

2. Aide à la sélection de prestataires (agences web, prestataires de paiement, logisticiens,…) et de solutions techniques d’e-commerce.

3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, conversion web) et de mise en conformité juridique

4. Accompagnement à la mise en place d’un site e-commerce, formation

www.retis.beConseils e-business & e-commercee

• Plateforme ICT de la Wallonie www.awt.be Articles de fond, témoignages Baromètre TIC de la Wallonie. Base de données des entreprises TIC. Aides RW en e-business

• Consultants agréés en e-business (Rentic)• Aide AWEX « site Internet orienté export»• Centres de compétences en TIC. Services de formation et d’accompagnement Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité (Mons), Technobel

(Ciney).

• Organismes d’animation économique, fédérations professionnelles, agences de communication,…

Experts et aides

• Ce n'est pas le business qui se digitalise, c'est le digital qui est au cœur du business (?!)

• Lames de fond qui toucheront presque toute l’économie: Dématérialisation E-commerce Plateformes tiers de confiance C2C

• Ne pas faire l’autruche Le consommateur fera plier les murailles juridiques et corporatives Avantage au 1e

• Intégrer les nouveaux business models Commissionnement comme intermédiaire de confiance Le service peut être gratuit… monétisé par l’audience et surtout par

les données émergence du « secteur quaternaire »

SYNTHESE

Contact :• damien@retis.be• http://linkedin.com/in/damienjacob• @retis

Blog du livre : www.retis.beDiaporama : www.prospectic.net

Discutons-en !

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