Post on 07-Dec-2014
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LA GESTION DE COMMUNAUTÉ, UN MÉTIER
« RISQUÉ »!
DONNER PLUS DE
VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
COMMENT ANIMER?
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
LES BONNES CHOSES À FAIRE
GÉRER UNE CRISE
LA GESTION DE COMMUNAUTÉ AU
QUÉBEC
TWITTEZ, ÉCHANGEZ ET PARTAGEZ :
#PRSQC @iangon
Pourquoi un titre comme celui-ci?
Pourquoi un titre comme celui-ci?
POUR ATTIRER VOTRE
ATTENTION!
Pourquoi un titre comme celui-ci?
OUI!
Pourquoi un titre comme celui-ci?
NON!
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie.
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
Le point central de votre réussite!
Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie.
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
Mettez en place votre calendrier éditorial!
Le point central de votre réussite!
Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie.
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
Suivez ce calendrier à la lettre
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
Laissez place à votre imagination!
Suivez ce calendrier à la lettre
DONNER PLUS DE VIE À MON ACTIVITÉ SOCIALE
Pensez interaction avec l’utilisateur.
Laissez place à votre imagination!
Suivez ce calendrier à la lettre
FAITES PLACE AU CONCOURS
FAITES PLACE AU CONCOURS
Fidélisez vos abonnés avec des concours simples!
Ne vous improvisez pas créateurs de concours
Fidélisez vos abonnés avec des concours simples!
FAITES PLACE AU CONCOURS
Facebook demande de respecter des règles précises
Ne vous improvisez pas créateurs de concours
Fidélisez vos abonnés avec des concours simples!
FAITES PLACE AU CONCOURS
Facebook demande de respecter des règles précises
Ne vous improvisez pas créateurs de concours
Fidélisez vos abonnés avec des concours simples!
Respectez-les, sinon, prenez garde aux représailles
FAITES PLACE AU CONCOURS
Twitter, la création de concurs est bien pls simple.
Twitter, la création de concours est bien plus simple.
FAITES PLACE AU CONCOURS
Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours
Twitter, la création de concours est bien plus simple.
FAITES PLACE AU CONCOURS
« Gagnez une journée complète avec Yann Gonthier » – LIEN #concours #journeedereves
Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours
Twitter, la création de concours est bien plus simple.
FAITES PLACE AU CONCOURS
Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)
FAITES PLACE AU CONCOURS
« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN
#hashtagDuConcours
Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)
FAITES PLACE AU CONCOURS
Engagez votre communauté avec vos concours.
« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN
#hashtagDuConcours
Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)
FAITES PLACE AU CONCOURS
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
Mettez de l’avant les acteurs importants de
votre communauté
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
Mettez de l’avant les acteurs importants de
votre communauté
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
Application Facebook : mettre l’abonné au cœur
de la marque
ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!
Application Facebook : mettre l’abonné au cœur
de la marque
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
La publicité Facebook
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
La publicité Facebook
Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
La publicité Facebook
Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente
Davantage d’interaction et de visibilité
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
Petite entreprise?
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
Petite entreprise?
Nul besoin d’investir des millions dans la publicité
L’AMOUR C’EST BIEN, MAIS L’ARGENT DANS TOUT CELA?
Petite entreprise?
Nul besoin d’investir des millions dans la publicité
Un montant moyen et raisonnable
PUBLICITÉ = PROFITS
PUBLICITÉ = PROFITS
Plus d’abonnés donc plus visibilité
PUBLICITÉ = PROFITS
Plus d’abonnés donc plus visibilité
Retour sur votre investissement
PUBLICITÉ = PROFITS
Plus d’abonnés donc plus visibilité
Retour sur votre investissement
Originalité dans l’utilisation de vos publicités
PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
Interaction augmentée considérablement
PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
Interaction augmentée considérablement
Technique bien appliquée… Vous serez…
PUBLICITÉ = PROFITS
Fidélisation de vos abonnés
Interaction augmentée considérablement
Technique bien appliquée… Vous serez…
Super content des résultats!
COMMENT ANIMER?
COMMENT ANIMER?
Je sais m’exprimer donc, je sais animer!
COMMENT ANIMER?
Je sais m’exprimer donc, je sais animer!
FAUX!!!
COMMENT ANIMER?
Il y a des règles d’éthique à respecter
COMMENT ANIMER?
Il y a des règles d’éthique à respecter
Écouter sa communauté pour pouvoir répondre
COMMENT ANIMER?
Il y a des règles d’éthique à respecter
Attention aux fautes d’orthographe
Écouter sa communauté pour pouvoir répondre
COMMENT ANIMER?
Respecter un temps de réponse raisonnable
COMMENT ANIMER?
Respecter un temps de réponse raisonnable
Les internautes veulent recevoir l’info le plus rapidement possible
COMMENT ANIMER?
À quelle heure publier?
COMMENT ANIMER?
À quelle heure publier?
Attention aux analyses qui vous donnent des
jours et heures générales
COMMENT ANIMER?
À quelle heure publier?
Attention aux analyses qui vous donnent des
jours et heures générales
N’hésitez pas à faire des tests
COMMENT ANIMER?
« Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. »
COMMENT ANIMER?
« Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. »
= non!
COMMENT ANIMER?
« Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous
check-iner sur les médias sociaux! »
COMMENT ANIMER?
« Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous
check-iner sur les médias sociaux! »
= oui!
COMMENT ANIMER?
Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivez
COMMENT ANIMER?
Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivez
Visibilité et échanges assurés
COMMENT ANIMER?
Optimiser vos publications en utilisant des photos
COMMENT ANIMER?
Optimiser vos publications en utilisant des photos
Le nouveau journal est pensé pour laisser plus
de place aux photos
COMMENT ANIMER?
Demander l’avis à vos abonnés
Demander l’avis à vos abonnés
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
Des fautes
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
Des fautes
Insulter votre communauté
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
Des fautes
Insulter votre communauté
Supprimer des messages
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
Attention à l’apparence
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
Attention à l’apparence
Faire uniquement de la promo
LES CHOSES À NE PAS FAIRE
Attention à l’apparence
Faire uniquement de la promo
Synchronisation des publications sur toutes les plateformes
LES BONNES CHOSES À FAIRE
LES BONNES CHOSES À FAIRE
Prendre le temps de répondre aux questions
LES BONNES CHOSES À FAIRE
Prendre le temps de répondre aux questions
Analyser ses données analytiques
LES BONNES CHOSES À FAIRE
Effectuer une veille
LES BONNES CHOSES À FAIRE
Effectuer une veille
Publier de façon raisonnable
LES BONNES CHOSES À FAIRE
Effectuer une veille
Publier de façon raisonnable
Bien vérifier sur quelles plateformes vous publiez
GÉRER UNE CRISE
GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les
insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs
GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les
insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs
Afin d’appliquer les bonnes actions
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Jean Tierce publie ceci sur votre page :
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Jean Tierce publie ceci sur votre page :
« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page)
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Jean Tierce publie ceci sur votre page :
« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page)
Réponse : Troll = supprimer (temps de réaction maximum 1 h)
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Pierre Tierce commente votre publication :
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Pierre Tierce commente votre publication :
« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. »
GÉRER UNE CRISE
Que faites-vous quand?
Pierre Tierce commente votre publication :
« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. »
Réponse : utilisateur mécontent = prendre le temps de répondre et engager la conversation
(maximum 1 h).
GÉRER UNE CRISE
!!! INFORMEZ TOUJOURS VOS SUPÉRIEURS !!! (À moins que vous soyez vous-même votre
supérieur!)
LA GESTION DE COMMUNAUTÉ
AU QUÉBEC
Campagne photo de profil rose en 2011
Campagne photo de profil rose en 2011
Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.
Campagne photo de profil rose en 2011
Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.
Telus a remis 100 000 dollars au Centre du cancer Segal de l’Hôpital général juif de
Montréal.
Comment?
Comment?
Telus a demandé à ses abonnés de colorer leurs photos de profil en rose pour la cause
du cancer du sein.
Comment?
Telus a demandé à ses abonnés de colorer leurs photos de profil en rose pour la cause
du cancer du sein.
Telus s’est engagé à verser 1,00 $ par image modifiée au Centre du cancer Segal de
l’Hôpital général juif de Montréal.
Ce genre d’initiative fait ressortir le côté humain de la communauté en plus de
l’impliquer.
Source : Carolyn Wheatley
Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook
Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook
1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez?
Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook
1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez?
Sujet très sensible : une tuerie dans une école.
La participation des artisans de l’émission est primordiale
La participation des artisans de l’émission est primordiale
Pour générer de l’engagement et obtenir une masse critique
La participation des artisans de l’émission est primordiale
Pour générer de l’engagement et obtenir une masse critique
Un impact majeur sur le plan de la communication et de la promotion.
Ce fut un réel succès.
Ce fut un réel succès.
Comédiens, gestionnaires de communauté, directeurs, réalisateurs et producteurs : tous
autour d’une table pour discuter avec les internautes.
Les chiffres :
Les chiffres :
En termes de volume, sur les 1500 micromessages (tweets) utilisant le hashtag
#19-2
Les chiffres :
En termes de volume, sur les 1500 micromessages (tweets) utilisant le hashtag
#19-2
800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet.
Les chiffres :
Source : Joanie Lavoie, service des communications interactives de Radio-Canada
En termes de volume, sur les 1500 micromessages (tweets) utilisant le hashtag
#19-2
800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet.
Le nombre d’impressions est à plus de 2 millions.
Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépassé
Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépassé
Depuis la création de la page, le gestionnaire a réussi à maintenir son EdgeRank au-dessus
de 20.
Dilemmes du gestionnaire de communauté (compagnie d’une marque au
détail) :
Dilemmes du gestionnaire de communauté (compagnie d’une marque au
détail) :Trouver la juste proportion entre
communauté publicitaire et communauté interactive et sociale
Dilemmes du gestionnaire de communauté (compagnie d’une marque au
détail) :Trouver la juste proportion entre
communauté publicitaire et communauté interactive et sociale
Maintien du bon EdgeRank en créant un capital conversationnel autour des produits
de la marque.
Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %.
Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %.
Comment?
La pertinence + la nouveauté
La pertinence + la nouveauté
Être créatif + connaitre sa communauté
La pertinence + la nouveauté
Être créatif + connaitre sa communauté
Être d'actualité + objectif de la communication
La technique de rédaction + l'ADN de la marque
La technique de rédaction + l'ADN de la marque
Surfer sur les tendances
La technique de rédaction + l'ADN de la marque
Surfer sur les tendances
= MAGIE!
Source : Pat Bray, Gestionnaire de communauté
Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
Le 12 septembre 2011, à 14 h : « L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on
n’est pas pressés! »
Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
Cinquante-quatre minutes plus tard, nouveau statut : « Une tempête dans un verre de
Boris. »
Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
15 h 13 : publication d’une vidéo de Minnie Riperton , Loving You. Pourquoi? Quelle est la
stratégie?
Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
Finalement vers 17 h 43 environ : la page de Boris publie finalement un message d’excuses
Bière Boris : ce n’est pas fini!
Bière Boris : ce n’est pas fini!
« L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on n’est pas pressés! » est une
citation de l’écrivain français Georges Courteline.
Bière Boris : ce n’est pas fini!
« Une tempête dans un verre de Boris. »
Bière Boris : ce n’est pas fini!
Alors? S’agit-il d’une mauvaise gestion de page, d’un manque de communication, d’un
buzz contrôlé? Seul Boris le sait!
MERCI!!
MERCI!!
@iangonfacebook.com/gonthier.yann
www.pvp.ca
@groupepvp
facebook.com/groupepvp