Post on 09-Aug-2015
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des réseaux sociaux
Christophe Lachnitt Sciences Po Paris
3 juillet 2015
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Plan
1. Communication interne et motivation
2. Une nouvelle Société
3. La communication interne est-elle morte ?
4. Le moDELL
5. De la communication globale à la communication totale
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Physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Accomplissement
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B
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A S L O W
“C’est l’ignorance, et non la connaissance, qui dresse les hommes les uns contre les autres.” Kofi Annan Conférence de l'Institut des communications, Aspen, 18 octobre 1997
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29%
1,4
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( 133%
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SSources : Watson Wyatt Worldwide (2004),
The Energy Project/The Harvard Business Review (2013), Havas (2015)www.superception.fr
Pic - ivosarSource : “Are Corporations People Too?
The Neural Correlates Of Moral Judgments About Companies And Individuals“, Mark Plitt,
Ricky Savjani et David Eagleman, Social Neuroscience, 2014www.superception.fr
Comm-pétitive
Comm-plémentaire
Comm-unautaireCom
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50
55
60
65
70
2010 2011 2012 2013 2014
Source : Universum, “State of Employer Branding”, 2015
Percentage of CEOs Concerned About Availability of Key Skills
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1
“I think the biggest office supplier right now,in terms of being a landlord, is Starbucks.”Scott Annan Canadian entrepreneur
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Source : “Smarter Than You Think: How Technology Is Changing Our Minds For The Better”, Clive Thompson, 2013
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Source : The Financial Times / Pic - Peter Kramer/NBC NewsWire via Getty Imageswww.superception.fr
“Uber is just a reorganizationof the labor pool into a more dynamic form. The serious revolution is when that capability is machine-based.”
60% des membres de la génération Z veulent que leur emploi ait un impact sur le monde.
Source : “Meet Generation Z: Forget Everything You Learned About Millennials”, Sparks & Honeywww.superception.fr
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Meaningful Work
High Pay
Sense of Accomplishment
Challenging Work
High Level of Self Expression
High Level of Responsibility3
6
10
24
27
30
12
9
8
11
48
11
Managers MillenialsSource : “How The Recession Shaped Millennial And Hiring Manager
Attitudes About Millennials’ Future Careers,” Career Advisory Board (Levit and Licina), 2011, USA.
Survey of 1,023 adultswww.superception.fr
2
La mort de la communication
mono-canalwww.superception.fr Pic - iLexx
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Source : Snapchat. Completion rate compared against industry standard horizontal ads,
as measured by Nielsen
9 Xwww.superception.fr
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Photo
Link
Album
Video
Status 2
3
4
4
87
Most shared posts from Facebook Pages worldwide
Source : Social Bakers, blog, 8 avril 2014www.superception.fr
3
15% des gens font confiance aux posts des entreprises sur les réseaux sociaux.
70% aux opinions publiées par leurs relations en ligne.
Source : Gartnerwww.superception.fr
6% des milléniaux considèrent que la publicité est crédible.
95% affirment que leurs relations sont leur source d’information la plus crédible.
92% considèrent que la confiance est le facteur le plus influent.
www.superception.fr Source : Edelman Trust Barometer, 2013
“The new authority is authenticity.”
Pic - Varietywww.superception.fr
2 % d e s p a r t a g e s d e s c o n t e n u s , 2 0 % d e l e u r e n g a g e m e n tSource : LinkedIn / Pic - Jorge Quinteros
C o l l a b o r a t e u r s = e n t r e p r i s e x 10 s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x w
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Cumulative Growth in Shareholder Value Over 5 Years*
+10%
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Consumer Brand Power (Lippincott BrandView Scores)
Source : LinkedIn & Lippincott, 2013 * Cumulative stock performance over 5 year periodwww.superception.fr
There is no connection at all
There is a small connection
There is a connection
They are the same
29,1
52,2
13,2
5,5
18,6
36
28,5
16,9
Today Five Years
Source : Universum, “State Of Employer Branding”, 2015
How Strong Is the Connection Between Your Consumer Brand and Your Employer Brand
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2,1 millions de mentions négatives par jour à propos des marques sur les réseaux sociaux aux Etats-Unis
Source : Venture Beat Insight, “Digital Pitchforks: Turning Social Media
Complaints Into Brand Wins”, 2015www.superception.fr
20 000 collaborateurs formés et 11 000 certifiés
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Seulement 14% de recouvrement entre les abonnés aux comptes
du Groupe et des collaborateurs
-30% de commentaires négatifs sur Dell en 3 ans sur les réseaux sociaux
Les collaborateurs de Dell partagent 6 fois plus d’infos sur le Groupe
que ses comptes corporate
Communication globale : la communication est un tout.
Communication totale : tout est communication.
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“Our character is what we do when we think no one is looking.”
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Pic - Lebendiges Museum
“Your brand is what people say about you when you're not in the room.”
Pic - AllThingsDwww.superception.fr
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Source : Bloomberg Businessweek (janvier 2012) / Pic - Reuterswww.superception.fr
“If we’re saying something externally, then people believe you mean it internally.”
www.superception.fr Pic - Stan Grossfeld, The Boston Globe
3+4
Top-down ⏩ Bottom-up
On-time ⏩ On-demand
37% des collaborateursont une compréhension claire de la vision et des objectifsde leur organisation.
www.superception.fr Source : sondage Harris Interactive cité par Stephen R. Covey dans “The 8th Habit“
1. L’engagement de la communication interne est autant externe qu’interne.
2. Les conversations internes légitiment l’idéation de l’entreprise.
3. La communication interne se convertit (enfin) au bottom-up.
4. La communication interne devient on-demand.
5. Les collaborateurs remédient à la surinformation des parties prenantes.
6. Le marketing s’internalise.
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