Post on 27-Jan-2021
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
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Je tiens à remercier Madame Bernadette FABREGAS et Monsieur Serge CANASSE,
rédacteurs en chef d’infirmiers.com, pour m’avoir accordé leur confiance en
hébergeant mon questionnaire sur leur site.
J’adresse également mes sincères remerciements aux nombreuses infirmières qui
se sont exprimées de manière aussi spontanée et sans lesquelles ce travail n’aurait
pas pu être réalisé.
Je remercie également Mr Jean-Pierre MALOSTO, Directeur Associé de MICA
Research d’avoir mis à ma disposition l’ensemble des moyens techniques
nécessaires à la réalisation de cette enquête.
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Compte tenu des évolutions du système de santé, les
infirmières disposent-elles aujourd’hui d’un environnement
de travail propice pour réaliser leur mission dans de
bonnes conditions ?
Quelles sont les conditions de travail des infirmières dans la
Fonction Publique Hospitalière ?
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Réaliser un diagnostic, un état des lieux permettant d’établir un panorama des
conditions de travail telles qu’elles sont perçues par les infirmières. Plus précisément, il
s’agit de :
Mesurer leur niveau de satisfaction et/ou d’insatisfaction à l’égard de leurs
conditions et relations de travail,
Identifier les points de blocage générateurs de tension et de stress au travail,
Mesurer leur niveau de compréhension et d’adhésion envers les réformes
hospitalières,
Identifier les attentes des professionnelles concernant leurs conditions de
travail.
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Fonction Publique Hospitalière 946
Fonction Publique Territoriale + Etat 63
Secteur privé 369
Libéral 26
Total 1404
Une enquête quantitative online
en partenariat avec le site de professionnels de santé Infirmiers.com :
1404 interviews entre le 22 juin et le 10 juillet 2011
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Les résultats présentés ci-après correspondent à l’analyse des 946 interviews
réalisées auprès d’infirmier(es) de la FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE
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Les résultats de cette étude confirment le ressenti dont les médias se font souvent l’écho
concernant la situation professionnelle des infirmières de la Fonction Publique Hospitalière en
2011 : conditions de travail, charge de travail à la fois physique et psychologique, pression,
course à la rentabilité n’ont jamais été aussi pesantes et ne cessent de se dégrader. Ainsi, à
travers l’analyse des résultats, on retrouve chez les infirmières un niveau de stress
particulièrement élevé dû :
Au manque de personnel,
A la volonté de donner des soins de qualité et une attention constante aux patients,
A la crainte de faire une erreur,
A la contrainte du cumul des tâches à réaliser dans des délais de plus en plus courts.
La recherche de la rentabilité permanente, les mouvements de rationalisation, l’adaptation à des
modes de fonctionnement de plus en plus stricts (respect des règles, qualité, vigilance…) ont
donc des conséquences concrètes sur le travail des professionnelles de santé. Face aux
protocoles et réglementations imposées par la législation, les infirmières sont donc de plus en
plus confrontées à des difficultés organisationnelles et des contradictions impactant les
conditions d’exercice de leur métier.
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o En 2011, l’évocation même du métier est connotée de manière particulièrement négative sous
la forme quasi-exclusive de contraintes (difficultés organisationnelles, polyvalence maximum,
absence de reconnaissance, manque de personnel, encadrement déficient...). L’étude réalisée
sur le site Infirmiers.com nous conforte ainsi dans l’idée que le mal-être de la profession
apparaît comme le résultat de la tension générée par l’organisation du travail, les
réglementations de plus en plus nombreuses à suivre et le cumul des tâches que par la nature
même du travail ou les patients. Ces contraintes sont à l’évidence tellement mal supportées
qu’à peine un tiers des infirmières ayant répondu à l’enquête recommanderait leur métier à
quelqu’un de leur famille ou de leur entourage. N’oublions pas, malgré tout, le manque de
reconnaissance et l’équilibre vie privée-vie professionnelle fragile qui sont également évoqués
comme des freins à l’exercice du métier.
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o Par ailleurs, un profond sentiment de frustration de ne pas prendre en charge le patient comme
il le mérite émerge. Comme le déplore Aline Mauranges, psychologue clinicienne en milieu
hospitalier, « Ce qui crée la souffrance, ou plutôt l’impossible résolution de la souffrance, c’est
le décalage qui existe entre l’idéal que nous avions du métier et la réalité du terrain. Or, les
conditions de travail sont telles que le fossé est énorme ». En effet, à de nombreuses reprises,
le personnel évoque des effectifs insuffisants, des contraintes de temps et une charge de
travail intense le rendant moins disponible pour un accompagnement du patient. Cette situation
de surcharge permanente peut parfois aller jusqu’à remettre en question l’offre de soins, la
logique industrielle à flux tendus prenant le pas sur la logique humaine.
o Concernant la rémunération, contrairement aux idées reçues, les témoignages recueillis ne
mettent pas en évidence de réelles attentes en matière de politique salariale. Si à l’évidence
elles évoquent cet aspect comme un mode de reconnaissance du travail accompli, les
revendications premières ne sont clairement pas de cet ordre sur un sujet tel que celui des
conditions de travail. Ce constat doit être néanmoins nuancé car le questionnement n’était pas
centré sur cette thématique.
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o Pour conclure, l’enquête a permis de mettre en évidence des tensions pouvant constituer des
facteurs de démotivation au travail mais aussi des facteurs de satisfaction au travail pouvant
constituer des facteurs de motivation :
Facteurs de motivation
• Intérêt du travail, relations au patient
• Horaires de travail
• Autonomie
• Ambiance de travail
• Solidarité
• Qualité des transmissions
• Objectifs individuels
Facteurs de démotivation
• Charge de travail
• Manque de moyens
• Manque de reconnaissance
• Manque de soutien et d’écoute
• Objectifs collectifs
• Niveau d’information de la législation en cours
• Méthodes de management
• Politique salariale
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69 %
67 %
34 %
33 %
33 %
21 %
20 %
9 %
2 %
Le service rendu aux patients
L’intérêt du métier
Travailler en équipe
Les possibilités d’évolution de carrière
La vocation
La sécurité de l’emploi
Assurer une mission de service public
La reconnaissance sociale
La rémunération
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A l’origine du choix du métier émergent deux motivations majeures :
"Quelles sont les 3 principales raisons qui vous ont donné envie d’exercer ce métier ?"
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Le service rendu aux patients (69% de citations)
Je cherchais quelque chose pour aider la personne, à
savoir que quand je rentre chez moi le soir, j’ai besoin
de savoir que j’ai aidé quelqu’un. Bien sûr il y a le côté
soin mais aussi relationnel, discuter avec la personne
Ce qui me plaît le plus c’est le côté relationnel et
donner, pouvoir apporter quelque chose aux patients,
du bien-être, un peu d’espoir, du réconfort, pas que du
soin technique parce que suivant la pathologie du
patient, ce n’est pas parce qu’il est à l’hôpital que l’on
peut le guérir. Avoir des soins, du confort, du réconfort
et une écoute ; au moins un patient qui me sourit parce
que j’ai passé 5 minutes à ses côtés et qu’il a pu se
soulager verbalement pour moi ma journée est
réussie.
L’intérêt à l’égard du secteur de la santé (67% de
citations)
« c’était surtout la psychiatrie qui m’intéressait,
j’avais envie de comprendre ce qu’était la maladie
mentale, comment on pouvait apporter des soins à
ces personnes. C’était vraiment plus la psychiatrie
que le métier d’infirmière qui m’intéressait. »
13
Et également …
« Plus une vocation parce que depuis mon plus jeune âge c’est un métier qui m’intéressait. Pendant des années,
je demandais à Noel la trousse d’infirmière. J’ai poursuivi dans cette voie. C’était une évidence pour moi »
« Bien sûr il y a le côté soin mais aussi relationnel, discuter avec la personne. A la fois avec le patient et aussi
travailler en équipe, ne pas être seule »
« Et puis c’est un métier intéressant car on peut travailler dans toutes sortes de services, ca ouvre beaucoup de
possibilités d’évolution de carrière »
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15
21 %
11 %
19 %
53 %
58 %
47 % 1 %
18 %
24 %
23 %
8 %
7 %
10 %
De l’ambiance de travail au sein de l’équipe
De la qualité des transmissions au sein de
l’équipe
Du climat de confiance, de la solidarité au sein
de l’équipe
Très satisfait Plutôt satisfait Ne sait pas Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
"Concernant les relations d’équipe. Etes-vous satisfait …"
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Oui, tout à fait 25%
Oui, plutôt 58%
Non, plutôt pas 14%
Non, pas du tout
3%
83%
Détail par ancienneté d’exercice du
métier (en %)
90
89
82
75
74
Moins de 2 ans
2 à 4 ans
5 à 9 ans
10 à 19 ans
20 ans et +
Au global, 83% des infirmières se
déclarent autonomes mais plus
elles avancent dans la carrière plus
ce sentiment diminue
"Avez-vous le sentiment que votre travail est reconnu ?"
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Oui, à votre initiative
44 %
Oui, à la demande de
votre responsable
13 %
Oui, suite à une demande
conjointe de votre
responsable et de vous-même
18 %
Non 25%
75% des infirmières ont suivi une
formation au cours des deux dernières
années
"Avez-vous suivi une formation au cours des 2 dernières années ?"
18
19
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20
10 %
6 %
48 %
31 %
29 %
36 %
12 %
26 %
De la gestion des plannings au sein de
l’équipe
De la gestion des absences au sein de
l’équipe
Très satisfait Plutôt satisfait Ne sait pas Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
"Concernant les relations d’équipe. Etes-vous satisfait …"
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Oui, tout à fait 10 %
Oui, plutôt 56 %
Non, plutôt pas 29 %
Non, pas du tout
4 %
Toujours 7%
La plupart du temps
69%
Pas souvent
22%
Jamais 2%
76%
Bloc
opératoire
Anesthésie-
Réanimation
Soins
généraux
Puériculture Psychiatrie
86% 56% 67% 56% 76%
… vous conviennent-ils ?"
"Vos plannings …
… sont-ils respectés ?"
Détail par spécialité (% OUI)
66%
90% des plannings sont réalisés par un cadre de santé ou un
responsable hiérarchique
21
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Oui, tout à fait 4 %
Oui, plutôt 26 %
Non, plutôt pas 48 %
Non, pas du tout 21 %
Oui, tout à fait 8 %
Oui, plutôt 47 %
Non, plutôt pas 37 %
Non, pas du tout
7 %
22
Plus de 4 infirmières sur 10
déplorent ne pas disposer de
suffisamment de temps pour
réaliser la totalité de leur travail
Près de 70% d’entre elles estiment
ne pas travailler dans de bonnes
conditions
…la totalité de votre travail ?" …votre travail dans de bonnes conditions ?"
"Disposez-vous de suffisamment de temps pour accomplir…
44 %
69 %
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Oui, souvent
20%
Oui, de temps en
temps 61%
Non, jamais
19%
81%
77% des infirmières interrogées déplorent un manque de personnel
dans leur service
Oui, souvent
55%
Oui, de temps en
temps 40%
Non, jamais
5%
"Vous arrive-t-il d’être appelé pour venir travailler
alors que vous êtes en congés ?"
"Vous arrive-t-il de faire des heures
supplémentaires ?"
Le rappel pendant les congés Le recours aux heures
supplémentaires
95%
24
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25
7 %
5 %
7 %
9 %
8 %
6 %
5 %
43 %
44 %
41 %
36 %
37 %
33 %
31 %
33 %
39 %
36 %
29 %
39 %
36 %
39 %
15 %
10 %
16 %
21 %
15 %
24 %
23 %
Est à l’écoute de chacun de ses collaborateurs
Sait prendre les bonnes décisions
Assure un bon relais d’information
Vous apporte son soutien en cas de difficultés
Communique bien avec son équipe
Est proche des préoccupations du personnel
Tient compte des préoccupations du personnel
Oui, tout à fait Oui, plutôt Ne sait pas Non, plutôt pas Non, pas du tout
"Votre encadrement direct…"
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26
61 % 58 %
57 % 55 %
49 % 48 %
44 %
40 % 38 %
36 % 31 %
28 %
Est à l’écoute de chacun de ses collaborateurs
Assure un bon relais d’information
Vous apporte son soutien en cas de
difficultés
Communique bien avec son équipe
Est proche des préoccupations du
personnel
Tient compte des préoccupations du
personnel
moins de 2 ans d'ancienneté 5 à 9 ans d'ancienneté En % de « OUI »
"Votre encadrement direct…"
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Oui, tout à fait 3%
Oui, plutôt 26%
Ne sait pas 1%
Non, plutôt pas 49%
Non, pas du tout 21%
70%
70% des infirmières ont le sentiment de ne pas être reconnues dans
leur travail…
"Avez-vous le sentiment que votre travail est reconnu ?"
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28
8 %
4 %
4 %
65 %
45 %
40 %
22 %
41 %
45 %
4 %
8 %
9 %
Suffisamment compréhensibles
Adaptées aux situations de travail
Cohérentes entre elles
Oui, tout à fait Oui, plutôt Ne sait pas Non, plutôt pas Non, pas du tout
"Les directives que vous recevez de votre encadrement direct sont…"
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29
Oui, très efficaces
1%
Oui, plutôt efficaces
24%
Ne sait pas 8%
Non, plutôt pas efficaces
44%
Non, pas du tout efficaces
23%
67%
"Vos réunions d’équipe sont-elle efficaces ?"
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30
Très satisfait 3%
Plutôt satisfait
46% Je n’en ai pas
6%
Ne sait pas 4%
Plutôt pas satisfait
31%
Pas du tout satisfait
10%
Détail par ancienneté d’exercice du
métier (en % satisfait)
53
52
48
48
40
Moins de 2 ans
2 à 4 ans
5 à 9 ans
10 à 19 ans
20 ans et +
49%
A peine la moitié des infirmières est satisfaite de la manière dont sont fixés
leurs objectifs personnels. Les insatisfactions croissent à mesure que
l’expérience du métier est élevée.
"Concernant vos propres objectifs, êtes-vous satisfait de la manière dont ils sont fixés ?"
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36 %
19 % 17 %
60 %
55 % 54 %
Clairement définis Réalistes Motivants
Objectifs collectifs Objectifs individuels
31 "Concernant vos propres objectifs, les trouvez-vous…"
"Selon vous les objectifs communs à l’ensemble du personnel de votre service, unité ou pôle sont-ils…"
En % de « OUI »
32
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33
Oui, tout à fait 5%
Oui, plutôt 54%
Ne sait pas 1%
Non, plutôt pas 36%
Non, pas du tout 4%
40%
59%
"Avez-vous le sentiment de disposer de suffisamment d’information pour vous permettre de bien exercer
votre métier ?"
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34
55 %
12 %
8 %
7 %
6 %
6 %
3 %
Ne sait pas, Ne connaît pas cette loi
Recherche de rentabilité, retour à l'équilibre financier
Prise en charge du patient
Augmentation de la charge de travail
Dégradation des conditions de travail
Impact sur le personnel
Manque de moyens
Question ouverte
En % de répondants
Plusieurs réponses
possibles
"Que pouvez-vous dire sur cette loi ? en quoi impacte-t-elle votre travail ?"
"HPST, franchement… On est loin de tout
ça… Nous, c'est des patients à soigner
toujours mieux avec moins de moyens…"
35
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36
11 %
10 %
5 %
5 %
51 %
46 %
41 %
31 %
24 %
27 %
25 %
32 %
13 %
17 %
28 %
32 %
De la propreté des locaux (hygiène…)
De vos locaux de travail
Des vestiaires
De vos salles de repos, de détente
Très satisfait Plutôt satisfait Ne sait pas Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
"Concernant votre environnement de travail, êtes-vous satisfait…"
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37
31 %
15 %
50 %
36 %
18 %
49 %
Violences verbales
Violences physiques
Oui, régulièrement Oui, de temps en temps Non, jamais
81 %
45 %
16 %
Aux patients
Aux familles / aux accompagnants
Au personnel soignant
Base : 778 infirmier(e)s ayant déjà subi une agression physique et/ou verbale
Question ouverte
En % de répondants
Plusieurs réponses possibles
"Des agressions dues…"
"Au cours de l’année passée, avez-vous déjà été confronté à des…"
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38
38 %
22 %
15 %
15 %
13 %
8 %
5 %
Une exposition biologique
Un patient agité
La manutention d'un patient
la précipitation, l'urgence, le stress, la charge de travail
Une chute, glissade, contusion par choc, trébuchement…
Lors d'un soin, d'une manipulation (autre exposition biologique, patient agité ou
manutention d'un patient)
Lors d'un trajet domicile-travail
Base : 440 infirmier(e)s ayant eu un accident du
travail
Question ouverte
En % de répondants
Plusieurs réponses possibles
Moins de 2 ans d’ancienneté
: 58%
20 ans et + : 23 %
20 ans et + : 21%
Des accidents du travail dus à…
"Dans quel contexte est arrivé cet accident du travail ?"
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Exposition biologique (38% de citations)
Je me suis piquée avec une aiguille en allant trop vite.
Accident avec exposition au sang: à cause d'un effet rebond lors du retrait d'une aiguille de Hubert d'un site implantable, je me
suis piquée malgré le port de gants stériles.
Patient agité (22% de citations)
Fracture du nez suite coup de poing d'un malade.
Service de psychiatrie, fracture d'une côte par un patient en crise.
Manutention d’un patient (15% de citations)
En relevant un patient dans son lit.
Lors de la manutention d'un patient obèse intubé, sédaté.
Précipitation, urgence, stress (15% de citations)
Surcharge de travail, beaucoup de soins, médics, stress en fin de journée, baisse de vigilance.
Manque de temps pour faire ce que je devais faire, je me suis dépêchée et hop, accident.
Glissade, chute, contusion (8% de citations)
Chute dans le service (couloir mouillé), chute en me rendant dans mon unité (plaque de verglas, la nuit).
Urgence auprès d'un patient, en courant dans un couloir mouillé.
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40
7 %
11 %
3 %
34 %
27 %
33 %
18 %
58 %
62 %
64 %
81 %
La qualité de vos relations avec vos collègues
La qualité de votre travail
La qualité de vos relations avec votre responsable
hiérarchique
La vie personnelle
Un impact positif Pas d’impact Un impact négatif
Base : 922 infirmier(e)s ayant ressenti un
stress au cours des 12 derniers mois
97% des infirmier(e)s affirment avoir été stressées au cours des 12 derniers
mois dans l'exercice de leur fonction
"Le plus souvent, ce stress a un impact positif, négatif ou pas d’impact du tout sur…"
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87 %
61 %
40 %
39 %
14 %
13 %
13 %
11 %
La charge de travail
La hiérarchie
L’ambiance de travail
Les patients
Les collègues
Vos objectifs
Des raisons personnelles (ou équilibre vie privée/vie professionnelle)
Un changement d’affectation
41
Excessive 24%
Importante 63%
Normale 12%
Ne sait pas 1%
Question ouverte
En % de répondants
Plusieurs réponses possibles
"Quelles sont, d’après vous, les principales raisons
qui expliquent ce stress ?" "Votre charge de travail est-elle aujourd’hui…"
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43
Question ouverte
En % de répondants
Plusieurs réponses possibles
•Améliorer la gestion des ressources humaines (64%)
•Améliorer l'organisation du temps de travail (15%)
•Revoir l'organisation (13%)
Organisation du travail
(75% de citations)
•Diminuer la charge de travail (8%)
•Davantage de formations (7%)
•Cesser de privilégier la rentabilité (5%)
•Moins de tâches administratives (5%)
Contenu du travail
(22% de citations)
•Encadrement plus efficace (18%)
•Davantage de reconnaissance (17%)
•Améliorer la communication (6%)
•Améliorer la cohésion & la collaboration entre les équipes (5%)
Relations de travail
(37% de citations)
•Davantage de moyens (12%)
•Réaménager les locaux (2%)
Environnement de travail
(15 % de citations)
Selon vous, que faudrait-il faire en priorité pour améliorer vos conditions de travail ?
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Question ouverte
En % de répondants
Plusieurs réponses possibles
64 %
15 %
13 %
8 %
7 %
5 %
5 %
18 %
17 %
6 %
5 %
12 %
5 %
9 %
2 %
1 %
2 %
4 %
Améliorer la gestion des ressources humaines
Améliorer l'organisation du temps de travail
Revoir l'organisation
Diminuer la charge de travail
Davantage de formations
Cesser de privilégier la rentabilité
Moins de tâches administratives
Encadrement plus efficace
Davantage de reconnaissance
Améliorer la communication
Améliorer la cohésion-collaboration entre les …
Davantage de moyens
Réaménager les locaux
Améliorer la politique salariale
Sensibiliser le public
Rien, bonnes conditions de travail
Autre
Sans réponse / Ne sait pas
Organisation du travail
Contenu du travail
Relations de travail
Environnement de travail
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Améliorer la gestion des ressources humaines
(64%)
Augmenter les budgets pour avoir du personnel soignant.
On ne peut pas arriver à faire des soins corrects, dans le
respect de la personne avec si peu de personnel.
Actuellement on bâcle tout dans les soins techniques et on
oublie tout l'aspect relationnel et le temps d'écoute. Les
patients nous voient en coup de vent, plusieurs fois en
quelques minutes, c'est tout.
Se donner les moyens d'avoir du personnel en nombre
suffisant pour respecter les patients. Nous travaillons avec
de l'humain et pas dans une usine 'RENAULT' !
Augmenter le nombre de personnel pour pouvoir travailler
en sécurité et garantir aux patients une prise en charge de
qualité.
Recruter recruter recruter recruter recruter
Augmenter le personnel soignant
Un bon effectif
Embaucher du personnel soignant
Il faut augmenter les effectifs des soignants (IDE - AS).
Avoir plus de personnel pour pouvoir passer plus de temps
auprès des malades et non pas de faire des gestes
techniques toute la journée sans pouvoir parler avec les
patients
Encadrement plus efficace
(18%)
Revoir le management, la formation des cadres et
l'encadrement des cadres.
Des cadres qui écoutent ce que leur dit le personnel et que
ceux ci ne révolutionne pas les services sans réunion sans
discussion il faudrait également du personnel mais pas
seulement ide mais as car si elle étaient plus nombreuses
cela pourrait nous libérer du temps.
Éviter de nommer directeurs d'hôpitaux des anciens chefs
de rayons de grandes surfaces... Embaucher plus de
personnel, favoriser le dialogue entre salariés et hiérarchie,
arrêter d'essayer de faire des économies sur le dos des
patients au détriment de leur santé... Et j'en passe...
Avoir un encadrement qui puisse a la foi faire respecter les
conditions de travail et les compétences ensuite que le
chef de service soit plus rigoureux lui même afin de donner
des ordres sans que se soit la rigolade et que personne, du
technicien à l'ASH, de l'aide soignante à l'infirmière, nous
nous sentions concernés par un travail d'équipe et un
travail où chacun verra son intérêt et se fera mousser.
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Davantage de reconnaissance
(17%)
Donner envie de pratiquer le métier d'ide à ceux qui vont
rentrer dans le monde du travail, pour pallier au manque
évident de personnel. Valoriser le travail IDE: qu'il soit
reconnu à sa juste valeur; être infirmier(e)nécessite une
santé de fer, des capacités physiques, manuelles,
intellectuelles, relationnelles; cela comprend une
rémunération et des congés dignes de ce nom; car si l'être
humain ne peut se réaliser dans sa vie personnelle par
manque de temps ou d'argent, il ne pourra pas être autant
disponible que ce que demande la profession IDE.
Respecter le personnel
Valoriser nos actes auprès du patient, reconnaitre nos
compétences pédagogiques, éducatives, soignantes,
organisationnelles, etc...
Avoir une reconnaissance de mon travail de la part des
médecins avec qui je travaille.
Etre reconnu à notre juste valeur
Que les médecins reconnaissent notre travail, puisque
nous faisons au sein de l'équipe d'énormes efforts pour
que la prise en charge des patients soit la plus adaptée
malgré le manque de personnel.
Remettre la profession de l'infirmier au cœur de la prise en
charge et davantage la considérer financièrement et
socialement
Améliorer l'organisation du temps de travail
(15%)
Un planning fixe permettant de prévoir sa vie personnelle.
Travailler en 12h afin d'avoir une vie privée aussi (quand
on travail le week-end sur dix jours ont a qu'une journée de
repos et souvent en ayant travaillé jusqu'a 21h la veille du
jour de repos, et en reprenant a 6h le lendemain du jour de
repos: ça
Changer les amplitudes horaires de travail, c'est à dire
travailler en amplitude horaire de 12h. = gain de
personnels soignants, équilibre entre vie professionnelle et
vie privée
Un meilleur planning un rythme moins soutenu
Plus de temps pour faire tout le travail dans le calme et
sereinement, sans être sans cesse dérangé.
Arrêter de nous faire du chantage pour qu'on vienne
remplacer alors qu'on est en récup, en repos hebdo, en
RTT ou en congés!!!!Il y a des intérimaires pour cela! Nous
laisser prendre nos congés en été!! Arrêter de mieux traiter
les fainéants qui boivent le café avec les cadres, et croire
un peu ceux qui bossent vraiment! Créer une obligation de
création de crèche hospitalière avec horaires adaptés, il y
aura moins d'absentéisme.
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Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
Revoir l'organisation
(13%)
Assurer une meilleure coordination entre l’hôpital et les
services de soins à domicile, pouvoir hospitaliser les
patients assez rapidement quand il se dégrade et ne pas
attendre des situations catastrophiques.
Une véritable organisation en adéquation avec la réalité du
terrain.
Limiter le nombre de patients 'lourds', c'est à dire
grabataires, dépendants, en fin de vie et/ou atteints de
troubles du comportement, c'est à dire adapter la charge
de travail à la quantité de personnel en poste. -en ce qui
concerne mon travail de nuit:
Une bonne coordination entre les prescriptions et
l'exécution de ces dernières
Un respect et une définition strict des ratios soignant-
soigné en fonction des pathologies et de la lourdeur des
patients. 'Lourdeur' définie non pas par un score médical
mais paramédical à définir et normalisé.
Une meilleure organisation à tout niveau dans la clinique
(gestion des lits, bloc, labo, pharmacie, ...) Car avec pleins
de défaillances on essaie de colmater les erreurs pour le
patient
Un projet médical de pôle, concerté
Davantage de moyens
(12%)
Nous donner des moyens
De l argent
De l'oxygène, c'est à dire plus de moyens.
Plus de matériels et de locaux adaptés
Allouer des moyens financiers d'investissement et de
fonctionnement à la hauteur des besoins réels des services
et non pas adapter le fonctionnement des services a des
enveloppes budgétaires prédéfinies et insuffisantes.
Revoir les moyen alloues aux hôpitaux
Des moyens pour entretenir le service (réparation,
peinture...), des moyens pour le matériel et le personnel
Des moyens matériels plus importants, moins de
modifications de planning, travailler toujours en binôme
47
48
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
49
3 %
5 %
7 %
10 %
8 %
11 %
11 %
18 %
21 %
32 %
41 %
42 %
49 %
53 %
63 %
61 %
2 %
2 %
2 %
2 %
5 %
3 %
2 %
2 %
74 %
60 %
50 %
46 %
38 %
34 %
23 %
19 %
La charge de travail
Les délais dont vous disposez pour mener à bien vos tâches
L’équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle
L’ambiance de travail
La reconnaissance de votre travail par votre encadrement direct
Les relations avec votre encadrement direct
L’autonomie dont vous disposez pour mener à bien vos tâches
Les relations avec vos collègues
S’est améliorée Est restée stable Ne sait pas S’est dégradée
"Au cours de l’année passée, diriez-vous que votre situation professionnelle ____________ en ce qui
concerne…"
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
50
88 % 92 %
83 %
67 %
46 %
69 %
61 %
45 %
17 % 16 %
Satisfaction à l'égard des horaires
Satisfaction à l'égard des plannings
Temps pour réaliser l'ensemble des tâches
Travail dans de bonnes conditions
Personnel suffisant dans le service
Ne ressent pas de stress Ressent un stress élevé En % de « OUI »
Le niveau de satisfaction varie considérablement selon qu'il y ait ou non un
sentiment de stress dans l'exercice de la fonction
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
51
Oui, tout à fait 7%
Oui, plutôt 29%
Ne sait pas 5%
Non, plutôt pas 37%
Non, pas du tout
22% 36%
59%
6 infirmières sur 10 ne recommanderaient pas le métier à
un proche
"Au final, aujourd’hui, recommanderiez-vous ce métier à quelqu’un de votre famille ou de votre entourage
proche ?"
52
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
53
19%
3% 2%
6%
3%
5%
5%
3% 2%
3%
4% 4%
12%
3%
1% 3%
4%
1%
5%
3%
6%
1%
3%
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
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Hôpital, service de soins 92% Infirmier(ère) en soins généraux 72%
Clinique, centre de rééducation - Infirmier(ère) en anesthésie- réanimation 11%
Maison de retraite ou service de maintien à
domicile des personnes âgées 5% Infirmier(ère) psychiatrique 7%
Armée, Sapeurs Pompiers, SMUR,
humanitaire... 2% Infirmier(ère) puériculteur(trice) 4%
Centre de soins, dispensaire, association,
centre de prévention 1% Infirmier(ère) de bloc opératoire 2%
Établissement scolaire - Autre 5%
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
55
1 %
47 %
20 %
2 %
11 %
1 %
18 %
Mo
ins
de
7
he
ure
s
En
tre
7 e
t 8
he
ure
s
En
tre
8 e
t 9
he
ure
s
En
tre
9 e
t 1
0 h
eu
res
En
tre
10
e
t 1
1
he
ure
s
En
tre
11
et
12
he
ure
s
12
he
ure
s
et
plu
s
TEMPS DE TRAVAIL JOURNALIER…
Toutes les semaines
28 %
2 à 3 fois par mois
30 %
Moins souvent
41 %
Ne sait pas 1 %
Infirmières
anesthésistes : 38 %
89% des infirmières de la fonction publique travaillent à temps complet
Pour 92% d’entre elles, il s’agit
d’un choix personnel
Près de 6 infirmières sur 10
déclarent travailler régulièrement
de nuit
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
56
15 % 25 % 21 % 22 %
17 %
< à 25 ans 25 à 29 ans 30 à 34 ans 35 à 44 ans 45 ans et +
Moyenne : 34 ans
15 % 25 % 26 %
19 % 16 %
< à 2 ans 2 à 4 ans 5 à 9 ans 10 à 19 ans 20 ans et +
Moyenne : 9 ans
18 % 25 %
20 % 24 %
12 %
1 %
< à 60 ans
De 60 à 61 ans
De 62 à 63 ans
De 64 à 65 ans
66 ans et +
Sans réponse
Moyenne : 62 ans
19 % 12 %
20 % 11 % 9 % 7 %
13 % 9 %
< à 1 an
1 an 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans De 6 à 9 ans
10 ans et +
Moyenne : 4 ans
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Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
58
La Fonction Publique Hospitalière se démarque du secteur privé par un niveau de
satisfaction moins favorable concernant la plupart des aspects organisationnels.
Les points relatifs au management et aux relations d’équipe sont équivalents.
Le sentiment de stress est extrêmement présent, au même niveau dans les deux
secteurs.
Seule la définition des objectifs individuels et la qualité des transmissions sont mieux
appréhendées dans le secteur public
FPH < secteur privé FPH=secteur privé FPH > secteur privé
Horaires de travail Fréquence des heures
supplémentaires
Objectifs individuels
Recours au travail de nuit Satisfaction à l’égard des
salles de repos, de détente
Qualité des transmissions
Planning (définition, respect,
gestion au sein de l’équipe)
Satisfaction à l’égard des
vestiaires
Manque de temps pour
réaliser le travail dans de
bonnes conditions
Relations avec
l’encadrement
Fréquence des visites
médicales
Sentiment de
reconnaissance
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
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FPH < secteur privé FPH=secteur privé FPH > secteur privé
Locaux (yc propreté) Sentiment d’autonomie
Objectifs communs Directives de l’encadrement
Rappel pendant les congés Efficacité des réunions
d’équipe
Manque de personnel Relations d’équipe
Accident du travail Gestion des absences au
sein de l’équipe
Agressions physiques et/ou
verbales
Evolution de la situation
professionnelle
Sentiment d’amélioration de
l’équilibre vie privée-vie
professionnelle depuis un
an
Sentiment de stress, impact
du stress, raisons
Perception de la charge de
travail
Niveau d’information
Recommandation du métier
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
60
81
80
87
72
67
76
56
63
66
73
FPH
Secteur privé
En % de satisfaits
Propreté des
locaux
Locaux de
travail
Respect des
planning
Planning
Horaires de
travail
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
61
43
58
30
81
22
47
76
82
51
34
4180
72
37FPH
Secteur privé
En % de satisfaits
Agressions-menaces
physiques
Agressions-menaces
verbales
Visite chez le médecin
du travail
Accident du travail
Personnel suffisant
dans le service
Rappel pendant les
congés
Temps suffisant pour
réaliser l'ensemble des
tâches
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
62
56
46
60
55
54
36
19
17
47
43
29
24
FPH
Secteur privé
En % de satisfaits
OBJECTIFS COMMUNS
Capacité à motiver
Réalisme
Clarté de la définition
OBJECTIFS
INDIVIDUELS
Capacité à motiver
Réalisme
Clarté de la définition
Karine CHANU – cursus RH 1 an - Management des Ressources Humaines
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