Introduction aux réseaux sociaux

Introduction aux réseaux sociauxOverview & Recommandations

1. Introduction2. Etat des lieux3. Les réseaux dans le détail4. Benchmark5. Le commerce social6. Du contenant au contenu7. Les avantages & inconvénients8. Conclusion

Sommaire

08/04/2023 2

Où je suis est-il plus important que qui je suis?…

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1. Introduction

www.linkedin.com/aisozwww.twitter.com/aisozwww.facebook.com/aline.isozwww.black-s.chwww.pinterest.com/alineisozwww.slideshare.com/aline.isozEtc…

1. Introduction

08/04/2023

Le Monde bouge… et vite…

1. Introduction

08/04/2023

La façon de s’adresser aux autresaussi…

Consommation média mondiale

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2. Etat des lieux

Consommation mobile mondiale

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2. Etat des lieux

Même les pays émergents…

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2. Etat des lieux

Les réseaux sociaux en une image

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2. Etat des lieux

Et ailleurs?...

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2. Etat des lieux

Informations générales

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3. Les réseaux sociaux dans le détail

« Réseaux sociaux attitude »

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•1 billion d’utilisateurs, soit 70% des connectés

•En Europe, un internaute est connecté à environ 1.9 réseaux sociaux

•Aux USA, à 2.1, au Brésil, à 3.1 et en Inde, à 3.9

•60% des utilisateurs ne veulent pas de nouveaux réseaux

•93% sont satisfaits de ceux qu’ils ont

•+ de 50% des utilisateurs de réseaux sociaux sont connectés à des marques

•Les expériences faites IRL sont le point de départ principal des conversations

•36% publient du contenu sur des marques / produit

•44% veulent prendre part à la création de produits ou campagnes

Les réseaux sociaux en Suisse

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Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2

Les réseaux sociaux en Suisse

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Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2

Facebook en Suisse en 20113. Les réseaux sociaux dans le détail

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Facebook, le géant

08/04/2023 16

•Notoriété de quasi 100%•400 millions d’utilisateurs quotidiens•50 minutes par jour en moyenne•1 milliard de contenus mis en ligne chaque jour

• Performant dans l’engagement auprès des marques, le partage d’opinions, les

promotions et concours• Les ads permettent d’accroître rapidement la

notoriété d’une marque• Le trafic et la visibilité sont favorisés par les

boutons « like » et « share »• Influence positivement le référencement sur Bing• Permet d’évaluer les attentes des fans

Facebook3. Les réseaux sociaux dans le détail

• Référencement sur Google• Perception quant à l’utilisation des

données• Des changements fréquents (trop?)

Facebook3. Les réseaux sociaux dans le détail

Facebook – Oasis Fun

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Facebook – La Redoute

2008/04/2023

Google+, le futur grand

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•3ème tentative de Google sur les réseaux•100 millions d’utilisateurs•61% des 100 Top Brands y sont présentes

• Facilite les discussions • Permet une classification pertinente des

contacts• Apparaît dans les 1ères places pour les

marques (+1)• Contenus très partagés et bien

référencés (!)• Excellent outil de Brand Management

Google+3. Les réseaux sociaux dans le détail

• Nombre d’utilisateurs• Réflexe Facebook bien ancré• Population +jeune• Incite à un choix (doublon avec FB)

Google+3. Les réseaux sociaux dans le détail

Google+

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Twitter, le réseau des people

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•500 millions d’utilisateurs•140 caractères pour s’exprimer•1 milliard de tweets tous les 4 jours

• Fonctionnalités propres à la veille (HootSuite, Social Mention)• Viralité des contenus (Branding &

RP)• Bon référencement des actualités

(nom important) • Public plutôt averti (tri sélectif)

Twitter3. Les réseaux sociaux dans le détail

• Forme très importante (accroche)• Pas d’inserts publicitaires• #, RT, FF, etc. lexique propre

Twitter3. Les réseaux sociaux dans le détail

Twitter

2808/04/2023

Linkedin, le réseau business

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•150 millions de membres de 170 secteurs•Partenariats avec des médias professionnels•Représente 61% du réseautage pro en ligne

• Favorise le personal branding (interventions dans les groupes)• Expose l’organisation de

l’entreprise• Clients plus qualifiés, ciblés• Excellent référencement des profils

Linkedin3. Les réseaux sociaux dans le détail

• Nécessite des mises à jour régulières

• Génère peu de trafic

Linkedin3. Les réseaux sociaux dans le détail

Pinterest épingle les tendances

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•3ème réseau le plus populaire aux USA•Entre 20 et 25 millions d’utilisateurs•Réservé aux images

• Positionne l’entreprise au niveau branding• Favorise le partage et les concours• Génère du trafic sur les sites

autorisant l’option

Pinterest3. Les réseaux sociaux dans le détail

• Pas d’interaction, de conversations• Droits pas encore réglementés…

Pinterest3. Les réseaux sociaux dans le détail

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Youtube, l’Internetainer

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•800 millions d’utilisateurs•72 heures de vidéo uploadées chaque minute•4 milliards de vidéos vues chaque jour•60% des vidéos vues depuis l’extérieur

• Engagement des internautes• Outil pédagogique, créatif, RP• Branding efficace avec des

contenus siglés et diffusés sur des sites à haut trafic

• Bon référencement

Youtube3. Les réseaux sociaux dans le détail

• Le fun ne suffit pas (qualité)• Nécessite l’intervention de

professionnels• Diffusion aussi importante que le

support

Youtube3. Les réseaux sociaux dans le détail

Youtube

3908/04/2023

Des marquesaux politiques,

quellesstratégies?

4. Benchmark

08/04/2023

HOME SATISFAIT OU REMBOURSÉ

MUSIQUE

CARTE DE PAIEMENT

REWARDSIDEAS

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4. Benchmark

Starbucks, le champion de l’engagement

Starbucks

FACEBOOK YOUTUBETWITTER

4. Benchmark

Nespresso, LE club

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YOUTUBE FACEBOOK TWITTER

HOME SHOP ECOLABORATION

4. Benchmark

Nespresso

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ACCESSOIRES CHOCOLAT

BOUTIQUE MAGAZINE MACHINE

4. Benchmark

Coca-Cola, l’omniprésent

GUIDELINES GAMING

HOME FACEBOOK YOUTUBE

4. Benchmark

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TWITTER

Coca-Cola

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FLICKR PINTEREST

4. Benchmark

Red Bull, l’événementielle

HOME EVENTSPRODUITS

TV TWITTERJEUX

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4. Benchmark

Les politiques et le 2.0

HOME FACEBOOK

TWITTER YOUTUBE

08/04/2023

4. Benchmark

Ceux dont on parle moins

GUIDELINES FLICKR

HOME FACEBOOK YOUTUBE

4. Benchmark

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TWITTER

Les outils à disposition

08/04/2023

Placement de banners

Référencement naturel

Placement payantdans les RS

Local search

Members get members

Base de données

Promotions croisées

Géolocalisation

par mobile

POS concepts

Public

Media Relation

Events

Guerilla marketing

Placement contextuelShopping

Partenariats/Concepts

Engagement RS CanauxOffline

Publicitéspayantes

5. Le commerce social

Le cycle d’achat

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Google Sites d’avis

BlogsSitesde vente

Mesure du ROI

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VentesConversations

VisitesFans

Evaluation et veille

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Google

Alerti

Facebookspectrum

analytics

GoogleAdPlanner

Pour récompenser mes ambassadeurs…

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Considération

Grades

ProduitsExclusifs

PrixExpériences

Evénements

Les relaisà ne pas oublier…

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Blogueurs

Clients

SitesAffinitaires

PdVphysiques

Ventesprivées/Groupées

Médias

Forces de vente

Les questions à se poser… avant…

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6. Du contenant au contenu

J’y vais…ou pas?

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Ai-je quelque choseà raconter ?...

ET est-ce intéressant ?

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Est-ce qu’on en parle déjà,

et en quelstermes?

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Ai-je des relaisinternes ou externessur qui m’appuyer?

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Comment je valorise

ceux qui me suivent?

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Suis-je prêt à“perdre”

le contrôle ?

Dans les grandes lignes…

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• Ecouter pour comprendre• Définir les responsabilités • Définir la ligne éditoriale par canal• Définir la fréquence• Anticiper les convergences• Etablir une charte

A faire!

Priorité à l’empathie

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• Commencer par observer• Identifier les sujets qui intéressent

votre cible• Participer et interagir: on ne vous a

pas attendu…• Aller là où ont lieu les discussions

Qui créé du contenu?

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• Idéalement, quelqu’un au bénéfice de deux qualités: rédaction & vision globale de l’entreprise = internaliser le poste

• Une personne en relation directe avec les décisionnaires de l’entreprise

• Chaque collaborateur, en respectant la charte édictée (occasionnel)

• Eviter les stagiaires!!!

Les contraintes à prendre en considération

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• Vous ne trouverez pas quelqu’un qui peut créer un contenu en 3 langues (crédibilité)

• La mise en place prend du temps: ne visez pas des objectifs irréalistes (moyen – long terme)

• Prévoyez un budget ou du temps pour la personne en charge des contenus

• Il s’agit d’un vrai métier dont l’utilité doit être comprise à l’interne déjà (adhésion)

• Une fois que vous êtes lancé, ne vous arrêtez pas!

Le Community Manager – Head of Digital – Trilingue –avec expérience – pour pas cher, n’existe pas!!!!

Structurer le discours de la marque

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• Respecter son ADN (valeurs)• Définir la raison d’être de votre présence (mission)• Définir une tonalité (proximité)• Capitaliser sur l’univers visuel de la marque

(reconnaissance)• Choisir un angle spécifique pour traiter les sujets• Définir les thèmes/sujets par canal• Prévoir les types de contenus (photos, vidéos,

textes) selon opportunités

Vous disposez de votre propre média, soyez-en le rédacteur en chef!

Quelle utilité ?

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• Assure la cohérence de votre présence malgré la multiplication des canaux

• Permet l’intervention ponctuelle d’autres contributeurs (cadre)

• Détermine l’intérêt de votre communauté• Offre une visibilité sur les actions et

rationnalise les coûts de production • Positionne l’entreprise• Incite à structurer l’interne (collecte

d’informations)

Question de timing

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• Selon les canaux, le moment optimal de diffusion change

• Dépend de votre marché et des habitudes de vos cibles

Le meilleur moyen reste la méthode empirique:

Tester, tirer les leçons, affiner…

A titre indicatif

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A titre indicatif

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« Prévoir, c’est déjà agir » (Henri Fayot)

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• Anticiper permet d’optimiser la production et d’improviser en toute sérénité

• Anticiper permet de créer des contenus exclusifs (événementiel)

• Anticiper permet d’assurer une qualité constante

• Anticiper permet de prévenir les écueils ou incohérences

• Anticiper permet de lier des actions a priori isolées

La charte, bible du contributeur

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• Elle garantit la cohérence du discours• Elle « couvre » les contributeurs• Elle doit laisser une place aux

imprévus (réactivité)• Trop restrictive, elle confine au double

discours• Elle doit guider sans contraindre

Une bonne charte ouvre des portes et propose un cadre rassurant

En résumé

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• Proposer un contenu pertinent• Proposer un contenu de qualité• Proposer un contenu adapté au canal• Proposer des formats différents (vidéos,

images, textes, etc.)• Interagir avec sa communauté• Proposer une approche et un ton propres• Être conscient de l’investissement

temps et/ou argent• Partager…

InstructifPermet de provoquer les occasions d’entrer en contact avec sa

cible et de connaître davantage ses attentes

DémocratiqueTout le monde peut se lancer… mais pas n’importe comment

ValorisantPorte ses fruits sur les moyen et long termes

EfficaceOffre une vraie opportunité aux indépendants, entrepreneurs

et passionnés; permet d’étoffer son réseau

PassionnantEvolue constamment, parfait pour les gens curieux

7. Les avantages & Inconvénients

ChronophageSe nourrit du temps qu’on lui consacre…

ExigeantImplique de la discipline et de la constance

RisquéSi l’on est visible, nos faux-pas le sont aussi

ComplexeSelon les objectifs, nécessite des compétences spécifiques

7. Les avantages & Inconvénients

Ceux qui s’y sont fait un nom

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7. Les avantages & inconvénients

• Norman, Cyprien et les autres…

Ceux qui en ont fait un business

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• Brian, Seth et les autres…

Ceux qui s’en servent pour leur business

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• Michelle Phan (et moi)

Ceux qui poussent à oser

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• Steve, Bertrand et les autres…

8. Conclusion

« C’est la qualité de l’œuvre qui doit porter et légitimer la technologie et non l’inverse. » Jean Zeitoun

Merci!

08/04/2023

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