Internautes au pouvoir, marques en danger | Tribune 6ème édition | Forum Néo Médias Nouveaux...

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LA TRIBUNE DE LA 6E ÉDITION

LES INTERNAUTES AU POUVOIR, LES MARQUES EN DANGER

Présentation par Mathieu Llorens – Directeur Général – AT Internet Bordeaux - 10 février 2012

INTRODUCTIONONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

WEB ANALYTICS

MOBILE ANALYTICS

SOCIAL ANALYTICS

RÉFÉRENCES

PRÉSENCE INTERNATIONALE

CHIFFRES CLÉSAT INTERNET

+350 000

+3 500

15années d’expérience online (XiTi)

clients dans tous les secteurs

sites audités 5

65milliards de pages mesurées / mois

collaborateurs à travers le monde

Ex-SRC Bdx en CDI

I got a feeling - Oprah Chicago

INTERACTIVITÉ

Cela peut :

Etre « the coolest thing ever »

Provoquer un été d’émeute au Royaume Uni

Renverser les dictateurs du monde Arabe

Mobiliser des indignés à travers toute la planète

… ou changer radicalement le modus operandi des entreprises

Les internautes mènent la danse

INTERACTIVITÉ

Les entreprises n’ont plus le contrôle sur leur :

Réputation

Communication

Relation client

… Distribution

Les clients mènent la dance

QUELQUES CONSÉQUENCES… … parmi tant d’autres

1) Acquisition vs Fidélisation2) Content Marketing3) Data Tsunami4) Les nouveaux héros

LES MARQUES PROPOSENT

On ne forcera personne à rentrer…

LES INTERNAUTES DISPOSENT

40%Accès DirectNotoriétéAutres (SEO, SEM, display…)

Source AT Internet sept. 2010. Périmètre = 90 000 sites

LES MARQUES PROPOSENT

Le contenu doit primer sur l’acquisition

LES INTERNAUTES DISPOSENT

ET C’EST TANT MIEUX…

CONTENT MARKETINGPULL VS PUSH

http://socialmouths.com/blog/2012/02/08/the-rise-of-content-marketing/

CONTENT MARKETINGPULL VS PUSH

Informatif Educatif Collaboratif User-Generated

content Permission Marketing

INTERACTIVITÉ

Contraintes : La liberté des Internautes restreint celle des entreprises

Opportunités : Les clients peuvent s’exprimer, partout, tout le temps• La bonne réputation se diffuse

(presque) aussi vite que la mauvaise• Ils laissent des traces précieuses

Contraintes et opportunités

oWeb et Mobile o Social o CRMo Questionnaire etc.

THE DATA TSUNAMI IS COMING… AND IT’S MOVING FAST

QUI SURFE CETTE VAGUE ?

- Web Analyst- Web Miner- Community Manager- Trafic Manager- Web Marketer- Data Journalist…

Peu importe le titre…

Capacité d’analyseCapacité d’analyse

Ouverture d’esprit

Data Oriented

CourageuxCourageux

HonnêteHonnête

RigoureuxRigoureux

LE NOUVEAU HÉROSCulture généraleCulture générale

Business orientedBusiness oriented

« THE DIGITAL TALENT TIME

BOMB »

“Web analytics and data topped the list, followed by social media, and content marketing, indicating that there is already a potential skills shortage in these areas.”http://econsultancy.com/uk/blog/8477b-the-ticking-digital-talent-time-bomb

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