Aymar Rivallin

Pierre Bizollon

Ludovic Dublanchet

Louis-PierreMaréschal

AVEC LES INTERVENTIONS DEAVEC LES INTERVENTIONS DE

DES BOULEVERSEMENTS

MAJEURS

WEB SOCIAL

MOBILITE

PARTAGER…

LA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

Le touriste attend…

Le touriste attend…

de plus en plus qu’on lui permette de gérer tout cela à travers des interfaces internet, parfois en mobilité !

Il exprime…

de plus en plus sa satisfaction / son insatisfaction à travers internet, lui procurant une extrême viralité !

RETOUR D’EXPÉRIENCES 2.0

Ludovic Dublanchet,Chargé de Mission etourisme,Ardesi Midi-Pyrénées

RESEAU – VIRALITE - COLLABORATION

ETRE EN VEILLE

ON PARLE DE MOI ICI !

320 millions de VU/mois

ET LÀ !

30 millions de VU/mois

ET LÀ !

2 millions de VU/mois en France

ICI AUSSI !

350 millions

de VU/mois

ET ENCORE LÀ !

ALIMENTER LES CONVERSATIONS

CRÉER DES PASSERELLES

UNE FORTE TRACABILITEUN INVESTISSEMENT FAIBLE EN FINANCES,

IMPORTANT EN RESSOURCES HUMAINES

25 000 vues des videos, soit un quart des vues totales.

8 000 vues des photos, 350 photos déposées par 150 contributeurs

420 fans de la Page Facebook, 9ème afférent du site Grands Sites.

550 “followers” (abonnés) sur le compte Twitter anglophone

QUELQUES CHIFFRES

EN RESUME

Aymar Rivallin,Président de la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson

Présentation Mobil’iti

Mobil’itiLe guide touristique

multimédia de la Vallée de Clisson

Présentation Mobil’iti

http://clisson.latitude-gallimard.com/

Présentation Mobil’iti

Des contenus très riches

6 parcours de visite thématiques (patrimoine, vignoble, rivières) avec étapes

Témoignages audiovisuels, commentaires audio, Informations historiques, patrimoniales etc..

200 adresses pratiques

Un plan interactif

2 versions : Français / Anglais

Présentation Mobil’iti

Comment accéder à Mobil’iti ?

Téléchargement gratuit sur l’appstorePlus de 1000 téléchargements en 4 mois

Location de 5 iPhones à l’Office de Tourisme

Présentation Mobil’iti

Les objectifs initiaux de Mobil’iti

Offrir aux visiteurs un outil de découverte novateur, ludique, ergonomique, riche en contenus multimédia et pratique.Communiquer sur la destination Vallée de ClissonDonner une image dynamique et innovante de la collectivité.

Présentation Mobil’iti

Le projetLe maître d’ouvrage : la Communauté de Communes de la Vallée de Clisson

Pilotage technique et communication : Office de Tourisme et service Communication de la CC

Le maître d’œuvre: Latitude SedonaChef de projet éditorial, concepteur de l’application2 développeurs Iphone Directeur Editorial Latitude Gallimard/ Journaliste reporter

Contexte : Pôle d’excellence rurale en 2005Budget : 67 000 € Financements Etat / Région / Département à près de 80%

Présentation Mobil’iti

Les étapes

2006 : Expérimentation « Mobivisit » avec Orange

Fin 2007 : Démarrage du projet « Mobil’iti » avec le prestataire Latitude Sedona.

Développement d’un guide touristique multimédia sur iPhone

3 juillet 2009 : Lancement de Mobil’iti

Présentation Mobil’iti

La méthode

Définition des thématiques et itinérairesIdentification des personnes ressources du territoirePrise des vues, vidéos, interviews par le journaliste – responsable éditorial.En parallèle, conception de l’application : Définition des contenus, ergonomie, graphisme, fonctionnalités…Communication : Page web, blog, PLV…

Présentation Mobil’iti

Une alliance de compétencesCommunauté de Communes et

Office de Tourisme Maîtrise d’ouvrage et définition du besoin Présidence des Comités de Pilotage techniques et éditoriauxConception des itinérairesCommunication

Latitude Sedona : Maîtrise d’œuvre du projetÉcriture du synopsis et production du contenu éditorial Conception, développement de l’applicationMaintenance

Présentation Mobil’iti

ContactsCommunauté de Communes

Aymar Rivallin - Vice-Président au tourismeAnne Remaud (Communication) : Tél. 02.40.54.75.15

Office de Tourisme de la Vallée de Clisson Mathilde Sire (Direction) : Tél. 02.40.54.02.95

Lienswww.mobiliti-valleedeclisson.frwww.valleedeclisson-leblog.comwww.decouvrez.fr

Louis-Pierre Maréschal,Chargé de Missions SIG/Technologies,Parc Natural Régional du Haut-Jura

• Actuellement : 115 communes

88 en Franche-Comté

27 en Rhône-Alpes

15 Offices de tourisme dont 2 stations et une ville thermale

Le Parc naturel régional du Haut-Jura

Un territoire transrégional : Franche-Comté / Rhône-Alpes2 Régions, 3 Départements ,75 000 habitants

Le Parc porte différentes politiques de développement dont une sur les réseaux d’acteurs touristiques

Les objectifs de ce premier projet: • Volonté d’accompagner les touristes:

- dans la préparation de leurs séjours - pendant leurs séjours

• Permettre aux touristes d’être acteurs de leurs voyages (autonomie) dans un cadre sécurisé• Volonté de répondre à la massification des terminaux mobiles

A côté des points positifs, des points négatifs, essentiellement :• un outil web difficile à manipuler• des fonds cartographiques inadaptés• des locations dans les OT qui ne décollent pas (moins de 300 / an)• Un outil vieillissant et ne répondant plus aux évolutions des usages (notamment web 2.0)

• Valorisant l’ensemble des atouts du territoire

• Les contenus liés au tourisme

• Les contenus liés aux savoir-faire

• Les manifestations culturelles

• Les services associés

• Favorisant l’itinérance sous toutes ces formes, la découverte• Auto• Pédestre• Cyclo• Raquettes / ski de fond

• Faisant des acteurs locaux (habitants, acteurs économiques) des ambassadeurs de la destination

• Note• Commentaire• Ajout de contenus

• Offrir un outil qui s’adapte aux autres outils et permette une diffusion large des contenus (et donc de l’offre du Haut-Jura)

• Intégration des standards du marché (Google)• Export vers les outils de navigation GPS, vers les outils 3D (Google

Earth)• Connecteur pour intégration et diffusion sur d’autres plateformes

Tout en conservant l’architecture de données et les outils de mise à jour (qui avaient représenté un gros investissement et restent adaptés)

Évolution plus conviviale et intuitive, Évolution cartographique avec intégration des Google Apps pour consultation / création des itinéraires, Refonte du moteur de recherche, intégration d’un carnet de voyages, logique de rayon géographique Ajout de fonctionnalités web 2.0 (possibilité d’ajouter des commentaires, des notes et des contenus / logique de classement sur la page d’accueil: plus consultés / mieux notés) Export des itinéraires vers les supports standards de navigation du marché (Trace GPS, Google Earth) en plus de l’impression feuille de route PDF, partage de son itinéraire, envoyer à un ami (Mktg viral) Intégration simplifiée avec les partenaires (import de données ou webservices) Création d’un portail dédié au webmobile (I-Phone, GooglePhone, ...) S’ouvrir à d’autres formes de valorisation (géo caching, rallye, …)

En résumé : se placer du côté de l’internaute et des attentes des nouveaux publics

… et créer un réseau de territoires partenaires souhaitant développer des outils dans le domaine du e-tourisme (Québec, Belgique, Finlande, Islande)

Pierre Bizollon,Audit, E-Réputation, Stratégie, Sites&Campagnes online, Formations, Direction Marketing&Communication externalisée

06/03/09 48

Interconnectés 2009E-Tourisme: Web 2.0, Instantanéité, Interactivité

10 Incontournables pour 2010

Le 3 Décembre 2009

stratégies digitales

Pierre Bizollon - p.bizollon@linkingbrand.com - www.linkingbrand.com - 0 676 216 116

E-TOURISME: ENCORE DU POTENTIEL

06/03/09 49

La France en ligne

28% du temps de loisir passé en ligne!

…8°pays mondial

06/03/09 50

06/03/09 51

France

"Bienvenue au Google Zeitgeist français! L'année 2008 a été l'année de l'information et des changements économiques en France, et les internautes ont utilisé les services de Google pour en savoir plus sur ces nouvelles tendances. Par exemple, la requête la plus recherchée sur Google cette année a été YouTube, tandis que celle ayant connu la plus forte progression est Deezer. Le internautes ont été très friands de divertissements en ligne, et leurs requêtes le reflètent bien. Tandis qu'à Paris on cherche à se déplacer en vélo ou à faire des rencontres, à Marseille on cherche plutôt à s'informer sur sa région. Enfin, parmi les clubs, fédérations et événements sportifs qui ont ponctué l'année, l'Euro 2008 est celui qui a le plus intéressé les internautes sur Google!. Retrouvez ci-dessous le Zeitgeist 2008 pour la France.

http://www.google.com/intl/en/press/zeitgeist2008/index.html

Internet...Global…ET...Local

E-Tourisme france

+23%en 2008

DEUX ENJEUX

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Internet pour communiquer

24 M2h

chaque mois sur les sites communautaires en France! !

06/03/09 54

Segmenter, cibler….

40%des personnes réservent par rapport à un projet …..et non une destination!

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UNE TENDANCE: L’OPEN WEB

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Open Web: Quelques idées fortes…..

• Open web, Open Innovations, Open Platform….

• L’entreprise ne peut plus compter sur ses seules ressources internes pour se développer….

• L’innovation va se faire au cœur des réseaux, d’internet et grâce aux TIC….

• L’innovation vient du consommateur….– Auquel on a donné les outils– Qui diffuse l’innovation grâce à internet sans avoir besoin des entreprises

ou institutions…..

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Lancement de Yahoo! TV

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Développement ouvert aux internautes

Utiliser le web pendant qu’on regarde la TV!

Regarder ses photos, acheter sur Ebay, avoir de l’info…

Créer des profils…

Grâce aux widgets.

PLUS QUE JAMAIS….FAIRE ENVIE….TOUT SIMPLEMENT

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Faire rêver: L’image en majeur

Faire rêver: L’image en majeur

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Navigation: Prime à la simplicité!

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COLLER AUX ATTENTES DU E-TOURISTE

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Pourquoi Internet ?

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• Comparer• Simplicité• Choix• Idées

Services attendus:Idées, avis, guides

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Fonctionnalités + Réservation

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UN SITE EN OPTIMISATION PERMANENTE

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Moins d’une minute pour des raisons

d’acès à l’information et de design !

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Attention…abandon

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A suivre….

AnalyticsLogs

la réalité de l’usage du site….donc de la valeur perçue de l’internaute!

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CONTENUS: OUTIL DE CONQUETE ET MULTIDIFFUSION

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Web 3.0 ou Web Sémantique

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Les facettes

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Les suggestions

06/03/09 74

Mettez vos contenus à disposition….

Agréger des contenus

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VISIBILITE, REFERENCEMENT

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Envisager de nouvelles stratégies Recherche Universelle

06/03/09 77

Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne

06/03/09 78

Envisager de nouvelles stratégies Stratégie Longue Traîne - le Graal

06/03/09 79

CONSTRUIRE UNE RELATION DURABLE

06/03/09 80

Epouser la démarche client

SUGGESTION / CONTENUS / VISIBILITE SUGGESTION / CONTENUS / VISIBILITE

GRC / RESERVATION / RECHERCHE / SUGGESTIONGRC / RESERVATION / RECHERCHE / SUGGESTION

NEWSLETTER / SMS / GEOLOCALISATION / TEMOIGNAGENEWSLETTER / SMS / GEOLOCALISATION / TEMOIGNAGE

AVIS, COMMENTAIRES

06/03/09 82

Internet pour avoir des avis

67%(9 M)

des internautes lisent des avis d’autres internautes

06/03/09 83

Sans commentaire…..Evolution de Google

06/03/09 84

Intégration des commentaires et avis directement dans les pages de réponse de Google !

Sans commentaire…..Evolution de Google

06/03/09 85

Possibilité de commenter n’importe quel page web!

E-REPUTATION, INFLUENCE

06/03/09 86

Gérer sa réputation en ligne

06/03/09 87

Qu’est ce qui se dit sur ma marque?Qui le dit?

Quels sont mes détracteurs ?

Qui est favorable?

Y a-t-il des rumeurs dangereuses ?

Comment influer sur l’opinion ?

SOCIAL MARKETING

06/03/09 88

Quelle intégration dans les réseaux et communautés?

06/03/09 89

STRATEGIE DE DISTRIBUTION ET DESINTERMEDIATION

06/03/09 90

Nouvelle stratégie de distribution

Une nouvelle génération de comparateur de prix

Eviter la desintermédiation

Prenez la main sur l’organisation de vos vacances

L’ENJEU MOBILE

06/03/09 93

Internet partout

10 M de mobinautes ! (personnes se connectant à internet à partir du mobile)

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06/03/09 95

Mode…et efficacité!

10% des visites d’un site d’actualité ayant une application Iphone, proviennent de l’Iphone!

(AT Kearney, 11/09)

Un outil du quotidien !

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06/03/09 97

Pierre Bizollonp.bizollon@linkingbrand.com0 676 216 116www.linkingbrand.com