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analyse de données

Comment ça marche ?

Données

Action

Comment ça marche ?

Grande base de données

Data analyst

A quoi ça sert ?

4 histoires courtes sur l’analyse de données…

I. La concurrence entre les

jeux

Décembre 2011 : on sort un nouveau jeu, Atlantis Fantasy…

…Jeu très similaire à un autre jeu de notre catalogue

PyramidValley

Les revenus des jeux :

PyramidValley

Atlantis Fantasy

Vrai ou faux ?

« Atlantis Fantasy « cannibalise » le revenu de PyramidValley »

« C’était une erreur stratégique de lancer un deuxième jeu sur le même

concept »

Dépenses des joueurs ayant joué aux deux jeux

Verdict :

• Le « vol de revenu » d’un jeu par l’autre est très relatif.

• La sortie d’Atlantis Fantasy a accru les revenus globaux.

II. Trop de pop-ups

tue les pop-ups ?

Les images qui vont suivre retracent un début de partie sur un jeu de poker sur Facebook. Essayez de repérer les invitations subtiles à dépenser de l’argent ou inviter des amis.

Petit jeu

Exemples

Chez nous, une pop-up récurrente :

• Réduire la fréquence d’apparition de cette pop-up

• Réduire le spamming des amis Facebook

Nos objectifs :

• Question 1 : Est-ce utile de montrer la même pop-up 30 fois à un joueur ?

• Réponse : oui. C’est plutôt à partir de 40 que ça sert plus à rien.

• Question 2 : Est-ce utile de montrer la même pop-up 30 fois à quelqu’un qui ferme systématiquement la pop-up ?

• Réponse : non. Au bout de trois « refus », on peut arrêter de montrer la pop-up au joueur.

Verdict :

• Il ne faut pas limiter le nombre total d’impressions d’une pop-up.

• Il faut simplement éviter de montrer de manière répétée une pop-up à quelqu’un que ça n’intéresse pas.

III. De l’importance

du support client

« celà fais deja 3 fois que je vous ecri en 145 jours pour mon probleme de disparition de mon taj mahal que j avais achetée avec des gemmes ( 119 precisement ) j aimerais que vous me rendiez se dernier ou tout au moin mes gemmes pour le reconstruire voici les 2 autres tickets que je vous avez envoyé et don vous n avez jamais donné suite (Ticket 16093-4031 Ouvert Ticket 16093-3949 Ouvert ) merci de me repondre »

Faire du support client de qualité

=

Fouiller dans les données pendant 15 à 30 minutes pour vérifier les allégations des joueurs

Est-ce que ça vaut le coup ?

Comparons les joueurs qui contactent le support avec les autres…

Dépenses

Nombre d'achats

Dépenses totales

Verdict :

• Il est potentiellement très rentable de faire du support client de qualité.

IV. Campagnes d’acquisition :

Comment évaluer la performance ?

Règle de décision fondamentale

CPC (cost per clic) < LTV (Lifetime Value)

Continuer

CPC (cost per clic) > LTV (Lifetime Value)

Arrêter

= ?

Estimer les revenus d’une campagne

Méthode 1 : Regarder les revenus générés par les premiers joueurs acquis et extrapoler.

TEMPS

REVENUS

• Problème n°1 : un paramètre détermine quasiment à lui tout seul les revenus…

Un HVP

… Le nombre de HVP (High Value Payers)

• Problème n°2 : Le nombre de HVP dans une cohorte est très aléatoire.

Réfléchissons…

On sait que :

• Une bonne campagne maximise les chances d’acquérir des HVP.

• La proportion de HVP parmi les payeurs est à peu près constante.

Donc :

• Le nombre de payeurs de la cohorte est un bon indicateur de performance.

Estimer les revenus d’une campagne

Méthode 1 : Regarder les revenus générés par les premiers joueurs acquis et extrapoler.

Méthode 2 : Regarder le nombre d’acheteurs parmi les premiers joueurs acquis et extrapoler.

Verdict :

• Pour évaluer la performance d’une campagne d’acquisition, il ne faut pas regarder les revenus.

• Il faut regarder le nombre de payeurs acquis.

Une courte conclusion

Le message…

• Stratégie d’entreprise

• Game design

• Community management

• Marketing

• …

Analyse de données

Merci de votre attention