Post on 18-Nov-2014
description
iDTGV & le Social MediaiDTGV & le Social Media Généalogie d’un (bad) buzz Généalogie d’un (bad) buzz
Une carte de France à la géographie revisitée…
Un utilisateur Twitter repère le bug…
La propagation s’organise…
La blogosphère s’en mêle…
Jusqu’à la consécration !
Petit bilan
Quelques enseignements…
Il y a bien un potentiel sur Twitter !
Avec la multiplication des réseaux sociaux, la viralité prend tout son sens
On ne peut pas contrôler ces médias, il faut donc y être et les surveiller
iDTGV en quelques mots…iDTGV en quelques mots…
9
Choisissez avec qui vous voyagez !
Un laboratoire pour réinventer le train à grande vitesse…
100% internet
Réservation anticipée
10
iDTGV.com - Quelques données clés
Un site transporteur & distributeur
Nouveau site en ligne depuis mars 2009
Simplicité, pédagogie et innovation
1 million de VU / mois
25% des billets iDTGV sont vendus sur idtgv.com
11
3 grands axes : Découverte, Réservation et Dialogue
iDTGV et le Social MediaiDTGV et le Social MediaQuels outils pour quels usages ?Quels outils pour quels usages ?
Les outils
Nos règles de bonne conduite
Une conversation, entre humains !
La marque doit être personnifiée
Des usages en fonction de chaque outil
Humilité & écoute
Deux mots clefs
Transparence Réactivité
&
Créer de la préférence
Valoriser les animations à bord
Rejoindre nos prospects / clients
Proposer une autre expérience de relation client
Conforter notre posture de créateur de lien social
Continuer dans la logique de la co-production
Les objectifs
Ce qui donne…
Préférence de marque Valorisation des animations
Relation client 2.0 ?
…des échanges…
Rejoindre nos prospects
Créateur de lien social
…plutôt variés !
Co-production
FacebookTwitterVeilleFAQ / débat d'iDBlogAutres
En temps…
Merci !Merci !
Et pensez à devenir fan sur Facebook ;)