iDTGV & le Social Media

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iDTGV & le Social Media iDTGV & le Social Media Généalogie d’un (bad) buzz Généalogie d’un (bad) buzz

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iDTGV & le Social MediaiDTGV & le Social Media Généalogie d’un (bad) buzz Généalogie d’un (bad) buzz

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Une carte de France à la géographie revisitée…

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Un utilisateur Twitter repère le bug…

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La propagation s’organise…

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La blogosphère s’en mêle…

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Jusqu’à la consécration !

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Petit bilan

Quelques enseignements…

Il y a bien un potentiel sur Twitter !

Avec la multiplication des réseaux sociaux, la viralité prend tout son sens

On ne peut pas contrôler ces médias, il faut donc y être et les surveiller

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iDTGV en quelques mots…iDTGV en quelques mots…

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Choisissez avec qui vous voyagez !

Un laboratoire pour réinventer le train à grande vitesse…

100% internet

Réservation anticipée

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iDTGV.com - Quelques données clés

Un site transporteur & distributeur

Nouveau site en ligne depuis mars 2009

Simplicité, pédagogie et innovation

1 million de VU / mois

25% des billets iDTGV sont vendus sur idtgv.com

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3 grands axes : Découverte, Réservation et Dialogue

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iDTGV et le Social MediaiDTGV et le Social MediaQuels outils pour quels usages ?Quels outils pour quels usages ?

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Les outils

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Nos règles de bonne conduite

Une conversation, entre humains !

La marque doit être personnifiée

Des usages en fonction de chaque outil

Humilité & écoute

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Deux mots clefs

Transparence Réactivité

&

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Créer de la préférence

Valoriser les animations à bord

Rejoindre nos prospects / clients

Proposer une autre expérience de relation client

Conforter notre posture de créateur de lien social

Continuer dans la logique de la co-production

Les objectifs

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Ce qui donne…

Préférence de marque Valorisation des animations

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Relation client 2.0 ?

…des échanges…

Rejoindre nos prospects

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Créateur de lien social

…plutôt variés !

Co-production

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FacebookTwitterVeilleFAQ / débat d'iDBlogAutres

En temps…

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Merci !Merci !

Et pensez à devenir fan sur Facebook ;)