www.hoyado.com

Le e-marketing au service de l’acquisition & la fidélisation client

Focus : SEM

10 décembre 2010

HOYADO - Sommaire

IntroductionMarché & Chiffres clefLes leviers e-MarketingLes moteurs de recherche

Référencement payant (SEM)DéfinitionsFonctionnementsPositionnementTrackingEtudes de cas

Discussion

Le e-Commerce en chiffres

• 25 milliards d’euros dépensés sur le Net (hausse de 26%)

• 35 millions d’internautes (96% en haut débit)

• 2h17 mn/jour sur le web par internaute

• Plus de 25 millions de Français achètent sur internet

• 64 000 sites marchands : + 35% en un an (17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 )

• Panier moyen 2009 à 90 euros (-2% vs 2008)

Source : Le e-commerce Français en 2009 (FEVAD & Jdnet – 2010)

Le e-commerce est varié

HOYADO – e-Pub

Les liens sponsorisés sont considérés par les annonceurs comme le support de communication anticrise et sont privilégiés à ce titre puisque il s’agit d’un modèle publicitaire à la performance (paiement au clic).

HOYADO – Moteurs

http://barometre.secrets2moteurs.com/

+ 60 milliards de recherches sont effectuées tous les mois à travers le monde

HOYADO – Moteurs

Les moteurs de recherche répondent aux critères de pertinence et d’exhaustivité des internautes

8

en %

66%

76%

30%

Source: TNS Infratest, Fieldwork 05. – 23.06.2008 Base: Internautes, 15 ans et plus

Les moteurs de recherche m’aident à trouver des sites que je n’aurais pas trouvé

autrement

Les moteurs de recherche m’aident à trouver des vendeurs/enseignes pertinents lorsque je

cherche à acheter un produit

Je regarde rarement (voir jamais) plus d’une page de résultats de recherche

Question: En réfléchissant aux moments où vous avez utilisé un moteur de recherche pour vous aider dans vos recherches pour archat de produits ou de services, dans quelle mesure êtes vous d’accord avec les affirmations suivantes (5 échelle : tout à fait d’accord, d’accord, pas d’accord, pas du tout d’accord, pas d’avis.

HOYADO – Moteurs

- système d’enchère

- Trafic payant (CPC)

- classement algorithmique- Trafic gratuit

HOYADO – Moteurs

HOYADO – Moteurs & SEO

SEO : Search Engine Optimisation > Référencement naturel

SEM : Search Engine Marketing > Référencement Payant

HOYADO – Moteurs & SEO

Contenu is king : Les pré requis indispensables pour gagner des positions grâce à un travail de fond et de forme

4 règles de base pour la rédaction de vos contenus :

• Rédiger en suivant les règles des 5W (Who ? What ? When ? Where ? Why ?) et des 2H (How ? How much ? )

• Lecture sur le web = - 25% de lisibilité

• Établir une courte liste des mots clés essentiels & pertinents

• Rédaction simple, concise et directe

Se positionner en SEO

HOYADO – Moteurs & SEO

Logique de la pyramide inversée : - Commencez toujours par l’information essentielle pour digresser ensuite vers la précision- Privilégier les énumérations sous forme de listes à puces- Une idée forte par paragraphe

Les recommandations de Google : - Permettre à l’internaute d’accéder facilement à l’info- Respecter les règles d’accès du W3C- Offrir à l'internaute une info de qualité, originale, structurée et pertinente

Gages de réussite : - Renouveler ses contenus souvent- Pertinence et antériorité d’un nom de domaine- Rapidité de chargement des pages- Popularité du site

Le SEM – Panorama

Le SEM

Appellations courantesLiens commerciauxLiens sponsorisésLiens promotionnels

Visibilité & emplacementPages de résultats des moteurs de recherchePages de contenu des sites partenaires (Google, Yahoo, …)

Forme visuelleAnnonces textuelles se composant de :

- 1 titre- 1 descriptif- 1 URL de redirection

SEM – Focus Google

Descriptif

URL d’affichage

Titre

SEM – Focus Yahoo

Titre

Descriptif

URL d’affichage

SEM – Focus BING

Titre

descriptif

URL d’affichage

Le SEM – les points forts

Principes & fonctionnement

• Les mots & expressions retenus déclenchent l’affichage de l’annonce• Listing de mots illimités• Maîtrise du contenu éditorial des annonces • Choix des url de redirection vers vos pages de contenu

• Seuls les clicks effectués sur l’annonce sont facturés• Visibilité (impression/affichage) gratuite• Vous ne payez que lorsque l’internaute visite votre site• Vous déterminez librement le prix maximum que vous souhaitez payer pour chaque

visite

• Suivi & ROI grâce au tag de tracking• Un tags sur le site de l’annonceur permet de suivre les transformations issues de la

campagne (selon objectifs : ventes, demandes de rappel, inscriptions newsletter…etc)

SEM : Principes & fonctionnement

•Positionnement des annonces sur la page régulé par un système d’enchères• L’annonceur proposant l’enchère la + élevée sur un mot sera 1er sur la page de

résultat (CPC Max = coût par click maximum)

Mais…QUALITY SCORE !

.Le Quality Score est calculée en fonction de plusieurs paramètres

Le CPC

Le taux de clic (CTR), la qualité et l’historique de l’annonce

La qualité de la page de redirection

.D’où 3 façons d’améliorer ses positions

Augmenter son CPC : rapide, simple, et efficace mais impact important sur les budgets

Améliorer ses annonces : simple et gratuit mais le CTR dépendra également de la notoriété de la marque, de la qualité et de l’attractivité de l’offre de l’annonceur.

Optimiser les landings pages : gratuit et efficace mais travail plus fastidieux et nécessite plus de compétences.

Le SEM – Les sources d’audience

Partenaires de RechercheGoogle & Yahoo possèdent un réseau de partenaires qui diffusent leurs résultats de recherche

Google : AOL, Club Internet, Free, Orange, Voilà, etc.Yahoo : Lycos, Altavista, etc.

Le SEM – Liens contextuels

Google & MSN proposent la diffusion de liens contextuels sur un réseau de sites partenairesExemple : www.doctissimo.fr (partenaire Google Adsense)

Le SEM – les points forts

Le SEM – les points forts

Le SEM – Tracking

Tags de tracking fournis par les supports pour mise en place du suivi de conversions : Ventes, inscriptions, contacts, pages vues…

Objectif : Optimisation des campagnes selon annonceur

Par source d’audience (search / content)

Par mot (search uniquement) - conversions rattachées au mot l’ayant généré

= Maximisation du retour sur investissement (ROI)

Tracking & optimisation

Le SEM – Landing Page

Le SEM – les points forts

Des rapports précis

Le SEM – les points forts

SEM : Des résultats quantifiables

SEM – Etude de cas

SEM – Etude de cas

SEM – Etude de cas

Référencement - SEM

Conclusion…

Référencement - SEM

Les avantages d’une campagne de Mots clefs…

Le SEM est facile à mettre en placeLe SEM permet une réactivité forteLe SEM ne demande pas de compétence technique particulièreLe SEM permet une communication urgente / de criseLe SEM permet de définir à l’avance le coût d’acquisition clientLe SEM ne nécessite pas de budget minimum (dès 1€/jour)Le SEM permet un calcul précis du Retour sur investissement (ROI)

A mettre en parallèle avec les autre canaux de communication : Presse, affichage, TV, Flyers….

Référencement - SEM

Visites

Temps

SEO

SEM

Cumul visites

SEO & SEM ne s’opposent pas mais sont complémentaires.

Référencement - SEM

Hoyado Agence SEM

Merci de votre attention

Recevoir la présentation ?

> horard@hoyado.com

HOYADO expert company in SEMZA route de mondavezan - BP 1831220 Martres Tolosane - France

horard@hoyado.com

Tel : +33 (0)5 34 32 04 10 Fax : +33 (0)5 34 32 02 33