Post on 15-Dec-2014
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Analyse des objectifs• Quel est le rôle du site web?
– Vendre, Servir, Informer?
• Comment votre site web s’intègre-t-il dans la stratégie globale de votre municipalité?
• Avez-vous identifié les utilisateurs qui visiteront votre site web?– Savez-vous comment les attirer?
• Votre site web est-il pertinent pour vos utilisateurs?
• Votre site doit être enrichi de quel type de contenus?
• Quelles fonctionnalités doit-il offrir?
• Quel est votre marge de manoeuvre budgétaire pour réaliser le projet?– Est-elle suffisante?
Outils de marketing Web
Votre
Site webMédiasSociaux
Moteurs de
recherche
Réseaux sociaux (naturel
)
Blogue(naturel
)
SMO(naturel
)
Publicité
SEO(naturel)
Référemcement naturel
SEMRéférencment
commercial
Google vidéo (Ex.:
Youtube)
Google images(
Ex.: Flickr)
Google Actualité
(votre blogue)
Google maps
(business center)
YoutubeSlideshare
(powerpoint)Flickr
(photos)
Réseautage social
TwitterLinkedInFacebook
TexteVidéosBannières
PartenairesYoutubeGmailEmplacements
(publicité sur d’autres sites vers
votre site web)
Google +
Un bon site web
• Utile• Convivial• Fiable• Compatible• Visible • Intéropérable• Intéractif• Séduisant• Actualisé• Accessible
Utile
• Il doit servir les objectifs de la municipalité.
Convivial
• Pratique et fonctionnel peut importe l’ordinateur et la connexion internet.
Fiable
• Il doit être disponible et ne pas présenter d’erreurs ou de liens brisés.
• Il doit présenter un outil de gestion des contenus faciles (CMS).
• Il doit permettre une gestion et modération des contenus en tout temps.
Compatible
• Les sites internet sont consultés à partir de différents appareils, différents écrans et différents navigateurs web. Le site doit prendre en compte ces modes de navigation internet et afficher le site correctement.
Visible
• Il doit être facilement trouvable dans les moteurs de recherche.
• Il doit présenter une structure optimale pour les moteurs de recherche– (balisage H1, H2, H3, nom des images, liens internes,
liens externes, URL’s amicals)
• Il doit intégrer les bons mots clés soient, ceux cherchés par la clientèle visée.
Interopérable
• Il doit se connecter et intégrer les outils médias sociaux.– (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage
(sharethis.com), Commentaires)
• Il doit permettre de rayonner la municipalité sur les médias sociaux.
• Il doit permettre la publication de contenus en provenance des médias sociaux.– (YouTube, Flickr, Slideshare, etc.)
Interactif
• Il doit permettre aux visiteurs d’interagir avec les contenus.– (Commenter, répondre au sondage, publier,
donner son avis, poser une question, etc.)
• Il doit permettre aux visiteurs de publier des contenus.– (photos, vidéos, avis, témoignages)
Séduisant
• Pour conquérir des internautes et encore plus des citoyens, des touristes et des futurs citoyens, il faut que le site présente un aspect graphique professionnel au goût du jour.
• Il doit apporter une image moderne et novatrice suivant le positionnement de la municipalité.
• Également, il doit être ergonomique et facile à naviguer.
Actualisé
• Un site internet qui n’est pas à jour ne peut pas séduire les internautes en plus d’être dévalorisé par les moteurs de recherche.
Accessibilité
• Le site doit être accessible peut importe les capacités physiques, psychiques ou éventuels handicaps.
Orienté sur la satisfaction des utilisateurs
Exemples de sites web
• http://traveloregon.com/• http://www.visitbrasil.com/• http://traveloregon.com/• http://www.visitnorway.com/fr/• http://www.newzealand.com/• http://www.ireland.com/en-us• http://www.visitsuffolk.com/
Vos sites web
Utile
• Est-ce que vous croyez que vos sites sont des outils qui contribuent à l'atteinte des objectifs de la municipalité?
Convivial
• Ok pour tous les sites.• Attention, ne veut pas dire agréable…
Fiable
• Certains présentent des liens brisés. • Certains semblent ne pas avoir les outils pour
gérer les contenus (CMS).
Compatible
• Plusieurs tests doivent être faits sur différents navigateurs afin d'assurer la lisibilité et la comptabilité du site web.
• Aucun site ne s’adapte aux appareils mobiles.
• Aucun site n'est adapté pour la navigation avec les doigts.
Visible
• Revoir le balisage H1, H2, H3, nom des images, liens internes, liens externes, URL’s amicales.
• Il doit intégrer les bons mots clés soient ceux cherchés par la clientèle visée.
• Vous ne rayonnez pas dans les médias sociaux. Il faut intégrer les médias sociaux sur le site.
Interopérable
• L'intégration des médias sociaux se fait peu ou pas.– (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Partage
(sharethis.com), Commentaires).
• On doit retrouver des outils de partage de contenus.
• On doit retrouver la conversation des canaux sociaux.
Interactif
– Très peu de sites permettent l'interaction.
– Quelques-uns proposent des commentaires.
– Il doit permettre aux visiteurs de publier des contenus.• (photos, vidéos, avis, témoignages)
Séduisant
• Les sites web ne sont pas au goût du jour.
• Les sites ne présentent pas une image moderne adaptée à la clientèle.
• Les images sont sous-utilisées, la vidéo est inexistante.
• Les médias sociaux sont peu ou pas utilisé (goût du jour...)
Actualisé
• Bravo. La plupart présentent des actualités.
• Il faut remettre ces actualités en évidence et leur donner un environnement plus attractif (photos, vidéos, liens, commentaires, partage de médias sociaux).
• Il faut s’assurer de maintenir le site actualisé.
Accessibilité
• Bravo. Tous les sites sont accessibles.
Améliorations• Adapter le site suivant le profil de l'internaute
– Ex : citoyen, futur citoyen, touriste– Éviter de miser sur le contenu politique (section prévue à cet effet)
• Revoir la page d'accueil pour la rendre plus attractive.– Intégrer des informations à jour– Présenter la région en images (galerie de photos)– Intégrer des photos de citoyens– Intégrer des photos des gens du conseil
• Pour chaque section des membres du conseil– Ajouter des photos de chacun (faisant du sport, dans les activités bénévoles, etc.)– Humaniser le conseil, rendez-le amical (passion, profession, famille)– Faire un lien des membres vers leur profil Linkedin (confirmer le profil et se mettre à
jour)
Améliorations• Intégrer la géolocalisation pour les attraits, lieux, écoles.
• Créer une page pour chaque attrait, lieux, commerces, etc.– Coordonnées, photos, lien web.
• Intégrer une zone de questions et réponses par thématique.
• Adapter le site suivant la saison pour rendre le site vivant.
• Adapter le site suivant un événement particulier.
• Utiliser des images de la municipalité pour mettre la mettre en valeur.
Améliorations• S'assurer de présenter des outils de partage de médias sociaux sur chaque page.
• S'assurer de permettre aux gens de suivre la municipalité sur différents canaux sociaux, dont Facebook et Twitter.
• Intégrer un moteur de recherche par mots clés pour évaluer les informations recherchées par les visiteurs.
• Proposer aux gens de s'abonner à une infolettre d'information sur la municipalité une fois par mois (capter des coordonnées).
• En échange d'un document, demander quelques informations : nom, courriel dans le but de mieux connaître vos internautes.
Améliorations• Assurez-vous d'avoir installé Google Analytique
• Éviter les pages sans contenu ou en construction
• Publier en page web tous les documents PDF qui le permettent
• Éviter de mettre des courriels dans les pages web– Préférez un formulaire de message– Vous pourrez évaluer son utilisation
• Éviter de publier des images contenant des textes – Ne s'indexe pas
• Revoir chaque titre et description de page pour y intégrer un bon "call to action" ainsi que les mots clés fondamentaux.
Aucun site n'est centré sur la satisfaction des utilisateurs
Un site web idéal
Développer un site web citoyen(écosystème)
Le site web idéal
• Le citoyen est au coeur du site web • Le site guide les citoyens à utiliser le site• Le citoyen participe et s’implique • Le citoyen peut interagir sur le site • Le site connecte les citoyens ensemble• Le site valorise et récompense les citoyens• Le site affiche les contenus des citoyens• Le site rassemble les conversations des citoyens• Le site évalue la satisfaction des citoyens• Le site analyse le comportement des citoyens
Le citoyen est au coeur du site web
Profil citoyen• Ses passions• Ses connaissances• Ses photos, ses vidéos• Ses questions, ses témoignages• Ses réalisations• Offre de l’aide pour…• Besoin d’aide pour…
Le site guide les citoyens à utiliser le site
– Formations sur le web– Bons outils à disposition– Trucs et astuces– Vision claire de l’objectif– Règles établit
Le citoyen participe et s’implique
– Proposer des idées (Ex : mystarbuckidea)– Devenir bénévole – Publier des photos – Publier des vidéos– Proposer un événement– Participer à un événements– Partager l’information dans son réseau – Parler de la région dans son réseau
Le citoyen peut interagir sur le site
– Poser et se faire poser des questions– Répondre à des idées– Donner son avis– Répondre à des publications par des publications– Envoyer un message entre citoyens– Envoyer un message à tous les citoyens– Entraide des citoyens via le site web– Conversations en direct
Le site connecte les citoyens ensemble
– Permettre la conversation entre citoyens– S’envoyer des messages– Échanger des idées– Échanger des besoins– Trouver des solutions
Le site valorise et récompense les citoyens
• Mise en vedette de la meilleure photo• Certificat cadeau pour une vidéo• Calendrier papier des meilleures images de citoyens• Exclusivité aux admirateurs Facebook• Gala ou soirée des citoyens participants– Admirateurs Facebook…
Le site affiche les contenus des citoyens
• Profil, photos, vidéos, témoignages, tweets• Activités, événements• Offres d’emplois• Annonces classées• Offres d’aide• Demandes d’aide
Le site rassemble les conversations des citoyens
– Utiliser un #hashtag pour réunir les conversations• Twitter• Facebook• Instagram• Vines
– Rassembler toutes les conversations sur le site web (ex : tintup.com)
Le site évalue la satisfaction des citoyens
• Sondage (surveymonkey)• Satisfaction (getsatisfaction)• Avis (Facebook)• Outil de note sur 5
Le site analyse le comportement des citoyens
• Google analytique– Trafic, profil sociodémographique, temps de lecture, pages
plus consultées
• Clicktale.com ou crazyegg.com– Reconstituer la visite de l’internaute
• Résultats de sondages
• Statistiques Facebook
Les médias sociaux
RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui
8 internautes sur 10 utilisent les médias sociaux(64,2% des adultes québécois)
Pour s’informer, communiquer, participer, partager et créer
Milieu de vie 2.0Vous êtes dorénavantun générateur de conversations et vos citoyens aussi…
52
Les médias sociauxpermettent des communications instantanées qui
transcendant les réseaux de contacts.
CE N’EST PAS LA TECHNOLOGIE QUI RASSEMBLE LE GENS, C’EST VOUS!
OBJECTIF
Se doter d’un plan et d’outils pour
• Joindre
• Communiquer
• Rassembler
• Engager
• Évangéliser
Si c’était facile tout le monde aurait du succès…
LE WEB SOCIALC’EST
S’exprimer Participer
Discuter Partager
Référer Donner son avis
Pour réussir, il faut faire sentir aux gens qu’ils font la différence
• Que veulent-ils faire dans leurs temps libres? • Quelles sont leurs préférences et intérêts? • Quelles sont leurs contraintes? • Ou s’informent-ils? • Ou vont-ils?• Quels modes de communication utilisent-ils?
ÉCOUTER POUR COMPRENDRE LES CITOYENS
CONTRAINTES D’AUJOURD’HUI
• Manque de temps 74 % • Manque d’énergie (fatigue) 46 %
• Manque d’intérêts (motivation) 34 %
• Proximité et horaire 29 % • Coût élevé 29 %
• Manque d’information 20 %
LES MOTIVATIONS
• Le plaisir;
• Le bien-être et la santé;
• La détente
VOS CONTRAINTES
• Budget limité
• Population répartie sur un grand territoire
• Accès Internet parfois difficile
• Population hétérogène et multi générations
RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui
VISIONDévelopper un milieu de vie interactifpar les gens pour les gens (écosystème)
Seul, on se fatigue vite!
Rencontrer des gens
Vivre une expérience
Re-connecter avecles gens
Créer l’activité
Citoyen
Participer à l’activité
Partager l’expérience
CourrielBabillard
FacebookBouche à oreille
Il faut d’abord joindre le citoyen…
Rencontrer des gens
Vivre une expérience
Re-connecter avecles gens
Créer l’activité
Citoyen
Participer à l’activité
Partager l’expérience
CourrielPinterest
FacebookBouche à oreille
Offrir une source d’information et de diffusion COMMUNE
LES STRATÉGIES
• Créer un lieu de rassemblement
• Guider et éduquer
• Donner le pouvoir aux gens (évangéliser)
Développer un réseau social de citoyens(écosystème)
NOMMERUN GÉNÉRATEUR DE
CONVERSATIONS
• Assurer la publication de contenus
• Inciter les adeptes à s’engager dans la conversation.
• Animer et répondre aux conversations
PLANIFIER
RESSOURCESPOUR BÂTIR CET ÉCOSYSTÈME
• Qu’est-ce qui est un succès?
• Clientèle visée?
• Ressources allouées?
• Canaux de communication
• Contenus
• Publications
• Outils et mesures de succès
RESSOURCESDE BASE
• Un générateur de conversations
• Des citoyens impliqués avec avec leur PC et leur téléphone intelligent
• Un lieu de rassemblement et de conversations
RESSOURCES• Attribuer une ressources à la gestion des communautés web
• Au moins 2 heures par semaine
• Former ces ressources sur le marketing web
• Affecter un horaire précis (heures, jours…)
• Affecter un responsable des conversations
• Assurez-vous qu’il possède le matériel et les outils pour faire le travail
• Plus belle photo instagram gagne…• La vidéo Vines la plus curieuse gagne…• Soirée spéciale aux fans Facebook …
INCITATIFS À PARTICIPERÀ LA CONVERSATION
COMMUNIQUER AVEC LES CITOYEN
LES OUTILS
Facebook Google display Babillards
Twitter Sites de la région Télévision
Votre site Web Blogues Radio
Journaux
Mettez en place des incitatifs
DIFFUSER PAR LA VOIX DES FANS DE VOTRE RÉGION
• Établir un guide de publication (conseils et orientation)
• Fournir des textes promotionnels / informatifs
• Fournir des contenus (photos, vidéos, témoignages)
BATIR LE COMMUNAUTÉDE FANS QUI VONT PARLER DE VOUS
Qui est adeptes de votre région? Qui peut parler de vous?
• Maire
• Élus
• Citoyens
• Touristes
• Entreprises
• …?
Partager la publication à leur amis
Publier sur Instagram Publier sur Twitter
J’aime la page Facebook
Retweeter la publication
LES DIFFUSEURSEN ACTION
Envoyer une invitation par courriel
Partager avec Eventbrite, FB, Twitter Check-In Facebook
Check-In Foursquare• Aligner, guider et informer les adeptes
• Offrir des incitatifs
INTÉRESSER
DÉMARRER LA CONVERSATIONPOUR FAIRE PARLER
Rassembler les photos, vidéos de la région
Rassembler les publications des citoyens
Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en
produire et d’en faire produire par vos adeptes et
spectateurs.
Check-ins
Vidéos Votes
Photos
Témoignages Avis
LES CONTENUS À PRODUIREPAR LES CITOYENS
CommentairesRecommandations
Tweets Vines
• Un bon contenu se propage par le biais de votre communauté
• Les contenus se propagent par les gens vers les gens
• Vous agissez en tant que facilitateur, générateur de conversations
DES CONTENUSATTRAYANTS QUI FONT JASER
METTRE EN VEDETTEVOS CITOYENS
• YouTube
• Google images
• Actualités
• Vines
• Google Alert
TROUVERLES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER
Vous êtes le déclencheur de la conversation.
Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.
• Passez là en images, en vidéos, en témoignages…!• Faites parler les citoyens, touristes, élues, etc. • Ce sont les fans de votre région qui sont vos ambassadeurs
FAIRECONNAÎTRE VOTRE RÉGION
Assurez-vous d’aligner vos diffuseurs sur votre mission. Vous devez suivre le plan!
ÉDUQUER ET ORIENTIER
UNE VISION ET UN MESSAGE CLAIR
Les gens ne comprennent pas ce que vous voulez faire...
Qu’attendez-vous des gens?
DONNERDES OUTILS AUX CITOYENS
• Vision• Guide de publications• Formations• Plate-forme• Canaux de communication• Incitatifs et récompenses
INFLUENCER
Les CANAUX POUR INFLUENCER
Médias sociaux
Votre site Web Blogues Plogg.ca
Radio, journal, Télé
Ville
Vêtements/objets
Publier des contenus qui font parler
CALENDRIERDES PUBLICATIONS
• Quels sont les thématiques prévues ?
• Quels sont les jours de publication ?
• Quels sont les heures de publications ?
• Quels sont les contenus publiés par période ?
• Qui sont les responsables des conversations?
• Divertir
• Intéresser
• Informer
• Amuser
• Choquer
• Provoquer
GÉNÉRERDE L’ÉMOTION POUR FAIRE PARLER
• Jeunes = tous les jours
• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine
• Idéal : 1 à deux fois par jour
• Ne pas excéder 7 fois par jour
FRÉQUENCE DES PUBLICATIONS
• Publier des messages de moins de
80 caractères = 23% plus
d’interaction
• Les photos recoivent 29% plus
d’interation
FORMAT DES MESSAGES
• Samedi, dimanche, lundi
• Interaction le week-end 14,5% plus élevée
*** lorsque les gens ont du temps de libre
JOURS DE PUBLICATION
• Entre 20h00 et 6h00
• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction
• Publier après 20h00, les gens sont plus interactifs
HEURES DES PUBLICATIONS
• Toujours des photos ou vidéos avec commentaires
• Questionner
• Commenter
• Vrai ou faux?
• Compléter la phrase
• Emprunter des contenus (référence)– Photos, vidéos, actualités
• Répondre aux gens
TRUCS ET ASTUCEDES PUBLICATIONS
• Témoignages de citoyens• Photos et vidéos des événements• Présenter les citoyens et nouveaux arrivants et leur parcours• Photos et vidéos drôle/choc/wow sur votre région• Articles d’actualités sur votre région• Sondages sur la région• Impliquer les citoyens
IDÉES DE PUBLICATIONS
• Partage (6%)
• J’aime (79%)
• Commentaires (15%)
RÉACTIONSATTENDUES
• Qu’est-ce que je gagne à participer?
PROMOTIONSINCITATIFS ET EXCLUSIVITÉS
• Hootsuite – agrégateur de flux médias sociaux• Tweetdeck – agrégateur de flux médias sociaux• Publication horodatées sur Facebook
OUTILSPOUR ORGANISER L’INFORMATION
IMPLIQUER
ÉVÉNEMENT PHOTO
ÉVANGÉLISER
RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui
Qui de mieux que les citoyens pour communiquer, encourager et inviterd’autres citoyens à participer.
RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui
Pour réussir, il faut que ca soit facile pour tout le monde
JOURNAL PLOGG
RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui
C’est comme un jardin. On sème, on cultive, on récolte et on recommence.
Il faut montrer au gens à cultiver leur jardin.
Les moteurs de recherche
«Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne exister…»
-Jeff Jarvis
1 milliards chaque jour
4 milliards chaque mois au Canada
STIMULUS
Télévision, radio,
journaux,amis ou
problème : pieds,
mains, dos
Le processus de consommation avant
FIRST MOMENT OF
TRUTH (Shelf)
Achat du produit ou
service en magasin
SECOND MOMENT
OF TRUTH (Shelf)
Retourne sur le Web
donner son avis,
partager son
expérience.(Like,
Tweet, Google+,
commentaires)
STIMULUS
Télévision, radio,
journaux, pub
Facebook, pub Google
Display, annonce
Google recherche
Le processus de consommation maintenant
Recherche sur le web
(avis amis, blogues
via Google Facebook)
FIRST MOMENT OF
TRUTH (Shelf)
Achat du produit ou
service
SECOND MOMENT
OF TRUTH (Shelf)
Utiliser/essai le
produit ou service
Retourne donner son
avis, partager son
expérience.(Like,
Tweet, Google+,
commentaires)
RÉSEAUTER EFFICACEMENTà l’aide des outils web d’aujourd’hui
En 2010, le consommateur moyen utilisait 5,3 sources d’informations avant d’acheter.
En 2011, le consommateur utilisait 10,4 sources d’informations avant d’acheter.
Il faut donc être “cherchable” et
“trouvable”
Moteur de recherche Média social
Immédiat, le client veut atteindre son but/
résoudre son problème
Latent, le client a un besoin mais non imminent
Le consommateur est un client à convertir Le consommateur n’est pas client, il apprend
d’abord et deviendra peut-être client
Demande ce qu’on veut/ce qu’on chercher Personnalisé, adapté
TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME
Influencer par la pertinence de l’annonce Engagement à long terme
Influencer par la position du résultat sur Google Influencer par son réseau d’amis
Exemple : Se rendre à l’épicerie pour faire ses courses.
- Le lait est un besoin à combler. On le cherche, on le trouve.
- Les magazines de et de mode ne sont pas sur notre liste,
mais avec un stimuli on achète.
Différence entre moteur de recherche et médias sociaux
La mobilité