Post on 24-Mar-2016
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L’Office de Tourisme Metteur en scène de
territoire
Jean‐Luc Boulin
Lanton, le 16 juin 2010
Le monde au bout de la souris
Mopa
En décembre 2009 : 65% des français de plus de 11 ans sont sur Internet 34,7 M
1h20 / jour
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
L’été dernier plus de 8 touristes sur 10 ont utilisé Internet pour préparer leurs vacances.
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
75% des vacanciers ont utilisé Internet pour préparer leur séjour cet été, jusqu’à 79% chez les 25‐34 ans.
Source : Source Opinion Way Voyager moins cher
77% des français connectés utilisent Internet pour préparer leurs voyages.
Source : Protourisme, Mars 2009
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Les sites de voyages ont été les plus fréquentés à 63% mais les OT ont tirés leur épingle du jeu : 54% des vacanciers les ont consultés.
Source : Source Opinion Way Voyager moins cher
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
1 séjour sur 3 acheté sur Internet
Internet est devenu tellement présent dans la vie des consommateurs que le monde des voyages ne peut plus
s’en passer.
94% des internautes l’utilisent au moins une fois pour préparer leurs vacances, 60% ne passent que par lui.
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Les évolutions technologiques
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Mopa
Les sites d’avis
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Aujourd’hui : la 3 ème révolution
La mobilité@M‐tourisme
Mopa
Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet = 11 millions
de mobinautes en France
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
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En 2013…
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
InternautesMobinautes
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
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Plus de 40% des touristes aquitains sont des aquitains
Rapprochement des pratiques
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
CONSTATS :Tourisme et loisirs se rejoignent
8 clients sur 10 se renseignent sur internet3 sur 10 achètent leur séjour uniquement sur le web
Il est temps de s’adapter!!
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LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Les missions de l’OT
• Selon le code du tourisme, article 133‐3
• 4 missions de base
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Avant
L'accueil
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Aujourd’hui
Mopa
L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Conseillère en séjour
Avant
L'information
Récolte d'informations
Gestion empirique de l’information
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Aujourd’hui
Récolte d'informations
Informations complètesMopa
L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Avant
La promotion
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Aujourd’hui
Mopa
L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Avant
La coordination
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Aujourd’hui
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
Baisse des visiteurs physiques dans les locaux des offices detourisme
Baisse des adhérents
Révolution Internet
Mais la performance n'est aujourd'hui plus forcément liée au nombre de visiteurs accueillis.
Deux tendances fortes
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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent
DE NOUVEAUX METIERS
Evolution des pratiques = nouveaux métiers
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DE NOUVEAUX METIERSAgent d’accueil numérique
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Visibilité web 2.0
DE NOUVEAUX METIERSCommunity Manager
Mopa
DE NOUVEAUX METIERSOpérateur Base de données
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DE NOUVEAUX METIERSWebmaster
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Animateur numérique du territoire
Mopa
DE NOUVEAUX METIERS
Et plein de nouveaux métiers à venir……
Il faut donc s’organiser pour faire face à tous ces changements
Mopa
DE NOUVEAUX METIERS
Il est nécessaire d’avoir la bonne
échelle de territoire pour
remplir l’ensemble des
missions.
Il n’y a pas de modèle idéal
ACCOMPAGNER L’EVOLUTION
Regrouper, mutualiser???
Mopa
Pour accompagner, il faut une stratégie clairement définie en amont :
•Par la collectivité
•En lien avec les prestataires
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ACCOMPAGNER L’EVOLUTION
Mais il faut également…
une veille permanente
Mopa
ACCOMPAGNER L’EVOLUTION
L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
L’OT, c’est…un métier
• Des professionnels et non pas une occupation• Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil,
information, promotion, animation et commercialisation
• Back office toute l’année• Front office en saison
L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics
Mopa
L’OT, c’est…un Metteur en scène
• Création image et notoriété• Mise en scène des forces valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux• Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur,
effets spéciaux, émotions, consommation
L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire
Mopa
L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
Mopa
L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
Merci pour votre attention
Jean Luc Boulin