Guide pratique

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L’Office de Tourisme Metteur en scène de territoire JeanLuc Boulin Lanton, le 16 juin 2010

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Page 1: Guide pratique

L’Office de Tourisme Metteur en scène de 

territoire

Jean‐Luc Boulin

Lanton, le 16 juin 2010

Page 2: Guide pratique

Le monde au bout de la souris

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En décembre 2009 : 65% des français de plus de 11 ans sont sur Internet  34,7 M

1h20 / jour

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LE MONDE DU TOURISME CHANGE

Page 4: Guide pratique

L’été dernier  plus  de  8  touristes  sur  10  ont utilisé Internet pour préparer leurs vacances.

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75% des vacanciers ont utilisé Internet pour préparer leur séjour cet été, jusqu’à 79% chez les 25‐34 ans.

Source : Source Opinion Way Voyager moins cher

77% des  français connectés utilisent  Internet pour préparer leurs voyages.

Source : Protourisme, Mars 2009

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Les  sites  de  voyages  ont  été les  plus fréquentés à 63%  mais  les  OT ont  tirés leur  épingle  du  jeu  :  54% des  vacanciers les ont consultés.

Source : Source Opinion Way Voyager moins cher 

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1 séjour sur 3 acheté sur Internet

Internet est devenu tellement présent dans la vie des consommateurs que le monde des voyages ne peut plus 

s’en passer.

94% des internautes l’utilisent au moins une fois pour préparer leurs vacances, 60% ne passent que par lui.

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Page 8: Guide pratique

Les évolutions technologiques

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Page 9: Guide pratique

Les sites d’avis

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LE MONDE DU TOURISME CHANGE

Aujourd’hui : la 3 ème révolution 

La mobilité@M‐tourisme

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Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet  = 11 millions 

de mobinautes en France

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En 2013…

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InternautesMobinautes

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Plus de 40% des touristes aquitains sont des aquitains

Rapprochement des pratiques

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Page 15: Guide pratique

CONSTATS :Tourisme et loisirs se rejoignent

8 clients sur 10 se renseignent sur internet3 sur 10 achètent leur séjour uniquement sur le web

Il est temps de s’adapter!!

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Les missions de l’OT

• Selon le code du tourisme, article 133‐3

• 4 missions de base

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L’OFFICE DE TOURISME CHANGE, les missions évoluent

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Avant 

L'accueil

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Page 18: Guide pratique

Aujourd’hui

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Conseillère en séjour

Page 19: Guide pratique

Avant 

L'information

Récolte d'informations

Gestion empirique de l’information

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Aujourd’hui

Récolte d'informations

Informations complètesMopa

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Page 21: Guide pratique

Avant 

La promotion

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Aujourd’hui

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Avant 

La coordination

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Aujourd’hui

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Baisse des visiteurs physiques dans les locaux des offices detourisme

Baisse des adhérents

Révolution Internet

Mais la performance n'est aujourd'hui plus forcément liée au nombre de visiteurs accueillis.

Deux tendances fortes

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Page 26: Guide pratique

DE NOUVEAUX METIERS

Evolution des pratiques = nouveaux métiers 

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Page 27: Guide pratique

DE NOUVEAUX METIERSAgent d’accueil numérique 

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Visibilité web 2.0

Page 28: Guide pratique

DE NOUVEAUX METIERSCommunity Manager

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Page 29: Guide pratique

DE NOUVEAUX METIERSOpérateur Base de données

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Page 30: Guide pratique

DE NOUVEAUX METIERSWebmaster 

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Page 31: Guide pratique

Animateur numérique du territoire

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DE NOUVEAUX METIERS

Page 32: Guide pratique

Et plein de nouveaux métiers à venir……

Il faut donc s’organiser pour faire face à tous ces changements

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DE NOUVEAUX METIERS

Page 33: Guide pratique

Il est nécessaire d’avoir la bonne 

échelle de territoire pour 

remplir l’ensemble des 

missions.

Il n’y a pas de modèle idéal

ACCOMPAGNER L’EVOLUTION

Regrouper, mutualiser???

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Page 34: Guide pratique

Pour  accompagner,  il  faut une  stratégie  clairement définie en amont : 

•Par la collectivité

•En lien avec les prestataires

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ACCOMPAGNER L’EVOLUTION

Page 35: Guide pratique

Mais il faut également…

une veille permanente

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ACCOMPAGNER L’EVOLUTION

Page 36: Guide pratique

L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE

L’OT, c’est…un métier

• Des professionnels et non pas une occupation• Beaucoup  de  compétences  de  haut  niveau  :  accueil, 

information, promotion, animation et commercialisation

• Back office toute l’année• Front office en saison

L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics

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L’OT, c’est…un Metteur en scène

• Création image et notoriété• Mise en scène des forces valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux• Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur, 

effets spéciaux, émotions, consommation

L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire

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L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE

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L’OT METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE

Page 39: Guide pratique

Merci pour votre attention

Jean Luc Boulin