DIGITAL

LES FONDAMENTAUX POUR LANCER VOTRE COLLECTE EN LIGNE

Petit déjeuner AFF Rhône-Alpes du 9 mai 2019

Bonjour !Linda MirielConsultante, responsable du développement digital agence conseil alteriade10 ans d’expérience dans la collecte en ligne

miriel@alteriade.fr | info@alteriade.fr

ÉLÉMENTS

DE CONTEXTE

UTILISATION D’INTERNET EN FRANCE

▪ En mars 2019, 53,1 millions d'internautes (de + de 2 ans) se sont connectés à Internet depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette, soit 84,5 % des Français, selon Médiamétrie.

▪ Les Français passent en moyenne 2h30 par jour sur Internet (contre 3h36 à regarder la télévision).

4Sources : Répartition de l'audience en France en mars 2019 © Médiamétrie – année internet 2018 © Médiamétrie / année TV 2018 © Médiamétrie 4

AGE DES INTERNAUTES▪ Contrairement aux idées reçues,

Internet n’est pas exclusivement utilisé par les plus jeunes générations :

▪ 82 % des personnes âgées entre 60 et 69 ans utilisent internet

▪ 60 % des + de 70 ans utilisent internet

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NAVIGATION WEBMOBILE▪ En 2018, smartphones et

tablettes ont représenté 67%des visites enregistrées sur les sites web français. • 49 % des visites ont été faites

depuis un téléphone mobile,

• 18 % proviennent de tablettes,

• Moins d'une visite sur trois provient d'un ordinateur.

▪ A noter : 69 % des internautes quotidiens se connectent via plusieurs écrans.

6

67 %

33 %

Source :Médiamétrie.

LA COLLECTE DE DONS EN LIGNE

Source : Baromètre de la générosité 2018 de France générosités, paru en avril 2019, sur 22 organisations

106 € don moyen en ligne en 2018.(-7 % par rapport à 2014)

9 % le poids des dons en ligne dans la collecte annuelle.

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CONSTRUIRE

VOTRE STRATEGIE DIGITALE

3 ÉTAPES CLÉS

▪Une approche en entonnoir de conversion depuis le visiteur-prospect jusqu’à l’internaute-donateur.

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OPTIMISERLE TUNNEL DE CONVERSION

LE TUNNEL DE CONVERSION

Deux niveaux d’optimisations :

1. Optimiser le taux de conversion de votre formulaire de dons

2. Maximiser le trafic vers votre formulaire de dons

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OPTIMISER LE TAUX DE CONVERSION

DE VOTRE FORMULAIRE DE DONS

1.

OPTIMISER LE TAUX DE CONVERSION DU FORMULAIRE

▪ Votre formulaire de don en ligne est l’étape finale de la conversion de vos sympathisants en donateurs.

▪ Dans une optique de performance (taux de conversion), il est important que votre formulaire soit optimisé :• pour l’expérience utilisateur (UX design)

• pour vos besoins marketing (personnalisation, tracking)

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ERGONOMIE▪ Des textes et une ergonomie qui

facilitent la lecture • Un minimum de champs à remplir

(éviter les champs facultatifs)

• Vérification automatique de la saisie

▪Une indication de l’avantage fiscal

▪Une information sur la sécurisation du don

▪ Possibilité de contacter le service donateurs

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https://donnons-coutances.catholique.fr

ERGONOMIE

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https://www.donnons-lyon.catholique.fr/

http://fondationtreille-esperance.org/

RESPONSIVE DESIGN▪ Redimensionnement

automatique du site selon la taille d'écran du terminal utilisé (ordinateur, tablette, smartphone, phablette…).

https://www.le-prado.fr/don/

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17

PROPOSER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT▪Don ponctuel

▪ Carte bancaire, PayPal, chèque, virement…

▪ Avec TPE intégré à votre site

http://abej-solidarite.fr/abej/(mise en ligne prévue fin mai)

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PROPOSER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT▪Don régulier SEPA

▪ avec signature électronique du mandat de prélèvement SEPA directement en ligne (obligatoire).

1. Je renseigne mon IBAN et mon BIC

2. Je signe électroniquement mon mandat SEPA

http://abej-solidarite.fr/abej/(mise en ligne prévue fin mai)

BONÀ SAVOIR

▪ Depuis la loi du 13 mars 2000, l’écrit sous forme électronique est reconnu au même titre que l’écrit sous forme papier en France.

▪ Il faut que l’auteur d’un écrit électronique puisse être identifié par signature électronique.

▪ La réalisation d’un don régulier par prélèvement SEPA en ligne nécessite donc de faire appel à des techniques cryptographiques mises en œuvre par un tiers de confiance certifié aux niveaux français et européen.

DON SEPA EN LIGNE

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GRILLES DE DONS▪ Personnaliser et tester des grilles

de dons

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TABLEAU DE BORD▪ Analyser l’efficacité de ses

actions

▪ Suivi des statistiques :• de trafic

• de collecte

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MAXIMISERLE TRAFIC VERS VOTRE FORMULAIRE

2.

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CALL TO ACTION CLAIR▪ La première étape est de faciliter

l’accès à votre formulaire de dons aux internautes qui souhaiteraient s’y rendre

➢ En mettant en avant un bouton au "call to action" clair vers le formulaire de dons

www.odyneo.fr

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CALL TO ACTION CLAIR

PAGES DESCRIPTIVES ▪ Créer des pages descriptives des

différents moyens de soutien permet de convaincre de l’utilité du don.

• Ces pages ont aussi l’avantage de créer du contenu, essentiel pour le référencement naturel sur les moteurs de recherche.

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PRÉHOME▪Outil particulièrement efficace

pour générer ponctuellement du trafic vers une page souhaitée.• Par exemple : recherche de

bénévoles, collecte en fin d’année journée portes ouvertes….

1. La préhome classique

2. Le header événementiel

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Préhome collecte - Centre Léon Bérard

Préhome de collecte - Fédération Française des diabétiques

PRÉHOME - HEADER ÉVÉNEMENTIEL

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L’affichage d’une zone évènementielle – Fondation ARC

Page accueil - Site Page accueil - Site avec zone événementielle

zone évènementielle

ACTUALITÉS▪ Avec la mise en avant ponctuelle

de la possibilité de donner sur votre home page • Actu, pop-up, sliders…

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EMAILINGS▪ Solliciter régulièrement vos

sympathisants et donateurs vous permettra de générer du trafic sur votre formulaire, et d’accroître votre collecte.

▪Ne pas envoyer uniquement des emails d’appels à dons ! • Mais aussi des enewsletters, des

emails relationnels, de l’actualité…

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OPÉRATION DE COLLECTE

▪ Créer des opérations spécifiques sur des périodes propices comme la fin de l’année, ou lors d’événements.

▪ Pour convaincre :• vos sympathisants/prospects de devenir donateurs,

• vos donateurs de renouveler leur don.

▪ Exemple de dispositif : • Landing page

• Promotion interne : emails, préhome, réseaux sociaux…

• Promotion externe : Google adwords…

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Fonds de dotation des sapeurs-pompiers de Lyon-Rhône

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Centre Léon Bérard – opération de fin d’année

Fédération Française des diabétiques – opération de fin d’année

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À VOUS

DE JOUER !

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À VOUS DE JOUER !▪ Evaluez votre tunnel de

conversion !• Questionnaire d’audit

DES QUESTIONS ?