TOUR DE TABLE

Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/

PLAN DE LA FORMATION

I.  Le réseautage II.  Médias traditionnels vs médias sociaux III. Différents médias sociaux

IV. Facebook: généralités V.  Mécanique des profils

VI. Facebook Timeline

VII. Que faire avec Facebook?

Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes But: tirer un bénéfice de l’autre Notamment sur le plan commercial.

Aujourd’hui on parle de réseautage social numérique

Le but est le même : « construire des relations »

ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX

•  Avènement d’internet dans les années 1995

•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet

•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0

•  Les internautes deviennent actifs : interactivité

•  Début réseaux sociaux : forums, blogues...

•  2006 : Facebook

•  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social

•  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing...

De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux

Les sites de réseaux sociaux « un phénomène mondial »

   

Référence  :  comscore.com,  data  passeport    

Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel

et inversement

Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.

Les réseaux sociaux numériques vous rendent visibles, ainsi que vos relations et vous donnent accès à n’importe qui: - via les amis de vos amis - via un j’aime sur votre page officielle d’entreprise - via votre module Facebook sur votre site Web - …

On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook

MÉDIAS TRADITIONNELS VS

MÉDIAS SOCIAUX

Médias traditionnels VS Médias sociaux

•  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un

média (partager/diffuser) •  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif

 Les  consommateurs  se  consultent  entre  eux  pour  prendre  des  décisions  d’achat,  hors  des  disposi6fs  

tradi6onnels  mis  en  place  par  les  marques  Les gens ne voient pas les recommandations

des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces

-­‐  Tim  Kendall,  Directeur  de  la  rentabilité  de  Facebook  

Give  give  give  not  sell  sell  sell  

Le  karma  du  Web  c’est  de  donner  

KARMA : Publier des bonnes choses

Si ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…

DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX

19

LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!

Facebook (2004) : !•  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006 •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions

•  Véritable révolution sociale

Twitter (2006) : !•  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer

grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010

LinkedIn (2003): !•  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...

Facebook   Linkedin   TwiAer  Social  et  diver=ssement   Professionnel   Social  et  professionnel  

Liens  forts  :  Amis  et  proches   Liens  faibles  :  contacts,  rencontres  professionnelles  

Liens  faibles,  contacts,  liens  inconnus  aux  mêmes  intérêts  

+500  millions  de  membres   101  millions  de  membres.   105  millions  de  membres.  

86  000  Sherbrookois  inscrits  Voir  hIp://www.facebook.com/ads  

Indéterminés  –  voir  hIps://www.linkedin.com/directads/  

Indéterminés  

250  millions  de  membres  par  jour   4  millions  de  membres  par  jour.  

Indéterminés  

2ième  site  le  plus  consulté  Sur  la  planète.  

27ième  site  le  plus  consulté  sur  la  planète.  

10  ième  site  le  plus  consulté  sur  la  planète.  

700  000  entreprises  ont  une  page  Facebook.  

Les  500  plus  grandes  entreprises  de  E-­‐U.  ont  des  dirigeants  sur  le  réseau  

Indéterminés  

16  millions  de  Canadiens   3  millons  de  professionnels  Canadiens  

1  millions  de  Canadiens  

3  653  960  millions  de  Québécois.   685  780  professionnels  Québécois.  

Indéterminé  

FACEBOOK GÉNÉRALITÉS

À L’ORIGINE...

•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com

•  Siège social: Palo Alto, en Californie •  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains

Statistiques génériques...

•  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011 •  En moyenne: 130 amis •  2ème site le plus visité au monde

Statistiques générales...

•  Par mois, un utilisateur: Ø  8 requêtes d’amis Ø  Clique « J’aime » 9 fois Ø  25 commentaires Ø  Devient 2 fois fan Ø  Est invité à 3 événements Ø  Participe à 12 groupes

•  6h45 par mois ...ou 55 minutes par jour?!

...et canadiennes

(2,5 millions de québécois)

Combien de Sherbrookois sur Facebook?

108 320 Dans un rayon de 80 km

0  

5000  

10000  

15000  

20000  

25000  

13  à  17  ans  

18  à  24  ans  

25  à  34  ans  

35  à  54  ans  

55  ans  et  plus  

Groupes  d'âge  sur  Facebook  dans  un  rayon  de  40  km  de  Sherbrooke  

En  quoi  Facebook  est  différent?  

Valider  l’iden=té  des  autres    

Extension  du  monde  réel  On  y  trouve  beaucoup  de  gens  

(7  milliards  de  gens  sur  la  planète)  

Facebook, un graphe social des relations de millions de personnes et de leurs

intérêts

La mission de Facebook?

Rassembler des personnes proches ou inconnues...

Vie privée?

www.facebook.com/policy

« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »).

Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous

supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres

personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».

Vos informations personnelles

•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.

•  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.

•  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)

Protégez-­‐vous  

•  Limiter  la  visibilité  de  vos  informa=ons  (paramètres  de  confiden=alité);  

•  Re6rer/bloquer  des  amis  si  nécessaire;  

•  Suicide  :  Désac=ver  votre  compte.  

MÉCANIQUE DES PROFILS

Profil  personnel   Groupes   Pages  

Un  administrateur   Plusieurs  administrateurs   Plusieurs  administrateurs  

Représente  une  personne   Associa=ons,  clubs   Une  entreprise  

Doit  confirmer  les  amis   Automa=que  ou  approba=on   Automa=quement  approuvés  

Message  à  20  personnes   500  personnes   Tout  le  monde  

Peut  bloquer  mauvais  comportements  

Peut  bloquer   Peut  bloquer  

Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs   Ajouter  des  pages/tabs  

Aucune  stats   Aucune  stats   Sta=s=ques  détaillées  

Votre  voix  personnelle  en  votre  nom.  

Pas  de  voix  supérieure.   Voix  de  l’entreprise,  de  la  marque.    Donner  une  voix  à  l’entreprise.  

Vous  choississez  à  qui  vous  envoyez  le  message.  

Peut  être  secret.   Peut  restreindre  l’envoi  de  message  par  localisa=on  et  âge.  

Les  publica=ons  sont  automa=quement  envoyées  sur  les  fils  de  nouvelles  de  vos  amis.  

Il  faut  se  rendre  sur  le  groupe  pour  lire  les  actualités.    

Les  publica=ons  sont  automa=quement  envoyées  sur  les  fils  de  nouvelles  des  admirateurs.  

Écran d’accueil du profil personnel

Votre fil de nouvelles « Wall »

À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

Comment ça fonctionne?

À la une = 95% du trafic Les plus récentes = 5%

1- Temps 2- Popularité

3- ???

Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”?

À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

FACEBOOK TIMELINE

CONCEPT

•  Obligatoire à partir du 30 mars •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications

•  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook

CONCEPT

Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)

Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-)

Temporalité : classement ordre chronologiquement

des contenus

Notion d’identité: charte graphique + son histoire

CONCEPT

Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé

- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour

rendre intéressante sa marque, attrayante

Avant Après

CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)

IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description

IDENTITÉ: Couverture

Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher :

> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...)

> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent

pas empiéter sur la propriété intellectuelle

IDENTITÉ

Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité et/ou visibilité.

IDENTITÉ

Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant. Avantages/inconvénients: -: applications relayées au second plan +: Les applications peuvent occuper un plus large espace. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large (l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)

IDENTITÉ

Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!

CONTENU

Meilleur gestion des contenus: •  Dans le temps •  De les rendre plus larges •  De les mettre en avant •  De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de deux nouvelles fonctionnalités: • Moment-Clé : qui permet de mettre en avant un évènement • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps

CONTENU

Horloge : Agencer le contenu dans le temps

Moment-Clé (milestone) : qui permet de mettre en avant un évènement

CONTENU - ÉDITION

Deux possibilités d’agir sur du contenu publié : • Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période

déterminée: Ø  Maximum sept jours

Ø  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau)

Ø  Affichage d’une cocarde

• Étoile : agrandir une publication

ADMINISTRATION

Nouveau espace d’administration Offre un résumé de l’activité de la page administrée

ADMINISTRATION

Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec

les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur

flux d’actualité

ADMINISTRATION

Les notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page > Les dernières interactions reçues

ADMINISTRATION

Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline

AUTRES NOUVEAUTÉS

Nombre d’amis et activité des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page (+ activités de ces amis +liens qu’ils ont partagés) Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages

CONSEILS ET IDÉES

Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface

CONSEILS ET IDÉES

CONSEILS ET IDÉES

hIp://www.trickedouhmeline.com  

Sites outils:

hIp://ebiznet2u.com/19-­‐best-­‐facebook-­‐=meline-­‐profile-­‐cover-­‐creators-­‐3714/  

hIp://thesitecanvas.com  

Exemple: Page officielle du New-York Times

hIps://www.facebook.com/ny=mes  

Reprend  l’histoire  du  journal  et  des  USA  depuis  1851  

POURQUOIFACEBOOK?

Pourquoi créer votre page? •  Exister pour permettre aux gens de vous trouver •  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle

procure: actualité, publicité,... •  Informer rapidement •  Démontrer votre engagement auprès des

consommateurs •  Rappeler aux consommateurs que vous existez •  Établir la confiance •  Obtenir de la rétroaction •  Être visible auprès des amis des adeptes •  Faire parler de vous

Veille

•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour

•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :

•  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions

•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent

•  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide

LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK

Ø  Habitude de LinkedIn pour le recrutement

Ø  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels

Ø  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont

utilisés Facebook pour trouver un emploi

Ø  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la

pollution)

Ø  Témoignages d’employés

Ø  Outils de mesure

PAR QUOI COMMENCER?

Public cible •  Financier •  Famille •  Travail

•  Relations •  Style de vie •  Étrangers

Créer  une  expérience  sociale  

Définir une stratégie

•  Ressources temporelles? •  Ressources humaines? •  Ressources financières? •  Définir des dates de publication, un calendrier de production •  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale •  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de

modérer? •  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?

PUBLICITÉ FACEBOOK

Facebook  Ads  Permet  l’affichage  de  publicités  sans  déranger  tout  le  monde.  

Les  gens  indiquent  ce  qu’ils  aiment.  Les  gens  indiquent  qu’ils  aiment  votre  entreprise.  

Les  publicités  sont  adaptées  selon  les  profils  des  gens.    

Market  Place  Annonces  classées  

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

2 nouveaux produits: -  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur vos fans de

16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry).

Principe: payer pour que vos publications soient vues par vos fans. Alarmant et logique: payer pour apparaître alors qu’avant c’était ok -  Premium on Facebook: intégrer vos publications directement dans

le fil d’actualité.

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Le risque de ces changements: - Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser davantage et être en concurrence avec des multinationales aux budgets importants ou être de moins en moins visibles. - Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.

LES DANGERS DE FACEBOOK

DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:

1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques

2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux.

3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.

Ma société a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?

DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

D’autres difficultés

Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux:

1.  70%: Manque de compétences techniques

2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI

3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux

4.  22%: Méfiance des décisionnaires

75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne

À  éviter  

•  Créer  un  groupe  pour  une  entreprise;  •  Envoyer  des  message  dans  les  boîtes  personnelles;  •  Abandonner  les  fans;  •  Faire  gérer  vos  pages  par  d’autres;  •  Peur  des  commentaires  néga6fs;  •  Ne  faites  pas  ce  que  vous  ne  feriez  pas  dans  votre  entreprise;  •  Oubliez  le  contenu  dont  vous  disposez  déjà  (presse,  

chroniques,  concours,  brochures).  

Référence  :  The  Facebook  Era  de  Clara  Shih    

INDICATEURS ET MESURES

Est-­‐ce  rentable  tout  ça?    

OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)

Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:

•  Augmenter la visibilite de la marque/des produits en partageant l’expertise de la sociéte , la qualite des matériaux, les retours client

•  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximite

•  Acquérir de la crédibilite en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clients

Les clients sont beaucoup plus rares et experts:

•  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digére »

•  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale

ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

4 principaux indicateurs utilisables en B to B:

1.   Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...)

3.   L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son état d’esprit

4.   La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs...

4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.

Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société

Community manager pour répondre aux gens mécontents.

ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

Différents indicateurs pour différents sociaux •  Il faut savoir s’adapter au réseau

utilisé •  Profiter des outils de statistiques

internes ou externes •  Mettre en place un système de veille

et noter les succès

Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter

Analytics (bientôt) Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social

Quelles  sont  les  ac6ons  rentables?  

•  Découverte  de  votre  entreprise  •  L’impact  social,  notoriété  •  La  découverte  de  vos  produits  et  services  •  L’influence  sociale  •  L’appartenance  à  votre  marque/groupe  •  La  par=cipa=on    •  La  fidélité  •  Le  bouche  à  oreille  généré  •  La  visibilité  

Que  mesure-­‐t-­‐on?  

URL’s  uniques  ou  shortener  

www.monsiteweb.com/123  

Joindre  le  réel  et  le  virtuel  

Gérer  les  conversa6ons  

Tweet  Deck  Seesmic  Hootsuite  

Google  Alert  Google  insight  

Google  Keywords    

CONSEILS ETASTUCES

À quoi sert votre page Facebook?

Clients actuels Clients cibles Grand public

Vous

Votre  introduc6on  

Ouverture  de  la  discussion  Sor=r  du  sujet  

Constant,  rigoureux  

Séparer  votre  vie  personnelle  

Tout  est  enregistré  

Les meilleures pratiques

Rendez-vous utile Soyez sociable

Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif

La plupart du temps, si vous répondez à la question du

consommateur vous avez un nouveau client.

Ne  vendez  pas  trop  fort!  

Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser,

partager, s’inscrire

Exemples  de  communautés  

Exemples  de  communautés  

Les étapes à suivre 1.   Créer votre page d’entreprise 2.   Compléter les informations 3.   Inviter et inciter les gens à s’y ajouter 4.   Publier des contenus riches et

pertinents 5.   Faire le pont avec votre entreprise 6.   Acheter des publicités 7.   Être original et créatif 8.   Mesurer la santé des investissements