Formation Facebook Christophe Dupont

TOUR DE TABLE

Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/

PLAN DE LA FORMATION

I.  Le réseautage II.  Médias traditionnels vs médias sociaux III. Différents médias sociaux

IV. Facebook: généralités V.  Mécanique des profils

VI. Facebook Timeline

VII. Que faire avec Facebook?

Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes But: tirer un bénéfice de l’autre Notamment sur le plan commercial.

Aujourd’hui on parle de réseautage social numérique

Le but est le même : « construire des relations »

ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX

•  Avènement d’internet dans les années 1995

•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet

•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0

•  Les internautes deviennent actifs : interactivité

•  Début réseaux sociaux : forums, blogues...

•  2006 : Facebook

•  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social

•  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing...

De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux

Les sites de réseaux sociaux « un phénomène mondial »

Référence : comscore.com, data passeport

Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel

et inversement

Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.

Les réseaux sociaux numériques vous rendent visibles, ainsi que vos relations et vous donnent accès à n’importe qui: - via les amis de vos amis - via un j’aime sur votre page officielle d’entreprise - via votre module Facebook sur votre site Web - …

On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook

MÉDIAS TRADITIONNELS VS

MÉDIAS SOCIAUX

Médias traditionnels VS Médias sociaux

•  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un

média (partager/diffuser) •  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif

Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des disposi6fs

tradi6onnels mis en place par les marques Les gens ne voient pas les recommandations

des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces

-‐ Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook

Give give give not sell sell sell

Le karma du Web c’est de donner

KARMA : Publier des bonnes choses

Si ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…

DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX

19

LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!

Facebook (2004) : !•  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006 •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions

•  Véritable révolution sociale

Twitter (2006) : !•  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer

grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010

LinkedIn (2003): !•  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...

Facebook Linkedin TwiAer Social et diver=ssement Professionnel Social et professionnel

Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, rencontres professionnelles

Liens faibles, contacts, liens inconnus aux mêmes intérêts

+500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres.

86 000 Sherbrookois inscrits Voir hIp://www.facebook.com/ads

Indéterminés – voir hIps://www.linkedin.com/directads/

Indéterminés

250 millions de membres par jour 4 millions de membres par jour.

Indéterminés

2ième site le plus consulté Sur la planète.

27ième site le plus consulté sur la planète.

10 ième site le plus consulté sur la planète.

700 000 entreprises ont une page Facebook.

Les 500 plus grandes entreprises de E-‐U. ont des dirigeants sur le réseau

Indéterminés

16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels Canadiens

1 millions de Canadiens

3 653 960 millions de Québécois. 685 780 professionnels Québécois.

Indéterminé

FACEBOOK GÉNÉRALITÉS

À L’ORIGINE...

•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com

•  Siège social: Palo Alto, en Californie •  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains

Statistiques génériques...

•  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011 •  En moyenne: 130 amis •  2ème site le plus visité au monde

Statistiques générales...

•  Par mois, un utilisateur: Ø  8 requêtes d’amis Ø  Clique « J’aime » 9 fois Ø  25 commentaires Ø  Devient 2 fois fan Ø  Est invité à 3 événements Ø  Participe à 12 groupes

•  6h45 par mois ...ou 55 minutes par jour?!

...et canadiennes

(2,5 millions de québécois)

Combien de Sherbrookois sur Facebook?

108 320 Dans un rayon de 80 km

0

5000

10000

15000

20000

25000

13 à 17 ans

18 à 24 ans

25 à 34 ans

35 à 54 ans

55 ans et plus

Groupes d'âge sur Facebook dans un rayon de 40 km de Sherbrooke

En quoi Facebook est différent?

Valider l’iden=té des autres

Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens

(7 milliards de gens sur la planète)

Facebook, un graphe social des relations de millions de personnes et de leurs

intérêts

La mission de Facebook?

Rassembler des personnes proches ou inconnues...

Vie privée?

www.facebook.com/policy

« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »).

Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous

supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres

personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».

Vos informations personnelles

•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.

•  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.

•  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)

Protégez-‐vous

•  Limiter la visibilité de vos informa=ons (paramètres de confiden=alité);

•  Re6rer/bloquer des amis si nécessaire;

•  Suicide : Désac=ver votre compte.

MÉCANIQUE DES PROFILS

Profil personnel Groupes Pages

Un administrateur Plusieurs administrateurs Plusieurs administrateurs

Représente une personne Associa=ons, clubs Une entreprise

Doit confirmer les amis Automa=que ou approba=on Automa=quement approuvés

Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde

Peut bloquer mauvais comportements

Peut bloquer Peut bloquer

Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs

Aucune stats Aucune stats Sta=s=ques détaillées

Votre voix personnelle en votre nom.

Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.

Vous choississez à qui vous envoyez le message.

Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisa=on et âge.

Les publica=ons sont automa=quement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.

Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.

Les publica=ons sont automa=quement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs.

Écran d’accueil du profil personnel

Votre fil de nouvelles « Wall »

À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

Comment ça fonctionne?

À la une = 95% du trafic Les plus récentes = 5%

1- Temps 2- Popularité

3- ???

Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”?

À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

FACEBOOK TIMELINE

CONCEPT

•  Obligatoire à partir du 30 mars •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications

•  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook

CONCEPT

Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)

Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-)

Temporalité : classement ordre chronologiquement

des contenus

Notion d’identité: charte graphique + son histoire

CONCEPT

Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé

- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour

rendre intéressante sa marque, attrayante

Avant Après

CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)

IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description

IDENTITÉ: Couverture

Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher :

> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...)

> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent

pas empiéter sur la propriété intellectuelle

IDENTITÉ

Photo de profil: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité et/ou visibilité.

IDENTITÉ

Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant. Avantages/inconvénients: -: applications relayées au second plan +: Les applications peuvent occuper un plus large espace. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large (l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)

IDENTITÉ

Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!

CONTENU

Meilleur gestion des contenus: •  Dans le temps •  De les rendre plus larges •  De les mettre en avant •  De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de deux nouvelles fonctionnalités: • Moment-Clé : qui permet de mettre en avant un évènement • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps

CONTENU

Horloge : Agencer le contenu dans le temps

Moment-Clé (milestone) : qui permet de mettre en avant un évènement

CONTENU - ÉDITION

Deux possibilités d’agir sur du contenu publié : • Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période

déterminée: Ø  Maximum sept jours

Ø  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau)

Ø  Affichage d’une cocarde

• Étoile : agrandir une publication

ADMINISTRATION

Nouveau espace d’administration Offre un résumé de l’activité de la page administrée

ADMINISTRATION

Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec

les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur

flux d’actualité

ADMINISTRATION

Les notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page > Les dernières interactions reçues

ADMINISTRATION

Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline

AUTRES NOUVEAUTÉS

Nombre d’amis et activité des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page (+ activités de ces amis +liens qu’ils ont partagés) Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages

CONSEILS ET IDÉES

Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface

CONSEILS ET IDÉES

CONSEILS ET IDÉES

hIp://www.trickedouhmeline.com

Sites outils:

hIp://ebiznet2u.com/19-‐best-‐facebook-‐=meline-‐profile-‐cover-‐creators-‐3714/

hIp://thesitecanvas.com

Exemple: Page officielle du New-York Times

hIps://www.facebook.com/ny=mes

Reprend l’histoire du journal et des USA depuis 1851

POURQUOIFACEBOOK?

Pourquoi créer votre page? •  Exister pour permettre aux gens de vous trouver •  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle

procure: actualité, publicité,... •  Informer rapidement •  Démontrer votre engagement auprès des

consommateurs •  Rappeler aux consommateurs que vous existez •  Établir la confiance •  Obtenir de la rétroaction •  Être visible auprès des amis des adeptes •  Faire parler de vous

Veille

•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour

•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :

•  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions

•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent

•  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide

LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK

Ø  Habitude de LinkedIn pour le recrutement

Ø  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels

Ø  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont

utilisés Facebook pour trouver un emploi

Ø  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la

pollution)

Ø  Témoignages d’employés

Ø  Outils de mesure

PAR QUOI COMMENCER?

Public cible •  Financier •  Famille •  Travail

•  Relations •  Style de vie •  Étrangers

Créer une expérience sociale

Définir une stratégie

•  Ressources temporelles? •  Ressources humaines? •  Ressources financières? •  Définir des dates de publication, un calendrier de production •  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale •  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de

modérer? •  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?

PUBLICITÉ FACEBOOK

Facebook Ads Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.

Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.

Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

Market Place Annonces classées

PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.


Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).


2 nouveaux produits: -  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur vos fans de

16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry).

Principe: payer pour que vos publications soient vues par vos fans. Alarmant et logique: payer pour apparaître alors qu’avant c’était ok -  Premium on Facebook: intégrer vos publications directement dans

le fil d’actualité.


Le risque de ces changements: - Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser davantage et être en concurrence avec des multinationales aux budgets importants ou être de moins en moins visibles. - Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.

LES DANGERS DE FACEBOOK

DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:

1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques

2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux.

3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.

Ma société a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?

DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

D’autres difficultés

Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux:

1.  70%: Manque de compétences techniques

2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI

3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux

4.  22%: Méfiance des décisionnaires

75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne

À éviter

•  Créer un groupe pour une entreprise; •  Envoyer des message dans les boîtes personnelles; •  Abandonner les fans; •  Faire gérer vos pages par d’autres; •  Peur des commentaires néga6fs; •  Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; •  Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse,

chroniques, concours, brochures).

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

INDICATEURS ET MESURES

Est-‐ce rentable tout ça?

OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)

Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:

•  Augmenter la visibilite de la marque/des produits en partageant l’expertise de la sociéte , la qualite des matériaux, les retours client

•  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximite

•  Acquérir de la crédibilite en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clients

Les clients sont beaucoup plus rares et experts:

•  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digére »

•  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale

ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

4 principaux indicateurs utilisables en B to B:

1.   Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...)

3.   L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son état d’esprit

4.   La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs...

4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.

Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société

Community manager pour répondre aux gens mécontents.

ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

Différents indicateurs pour différents sociaux •  Il faut savoir s’adapter au réseau

utilisé •  Profiter des outils de statistiques

internes ou externes •  Mettre en place un système de veille

et noter les succès

Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter

Analytics (bientôt) Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social

Quelles sont les ac6ons rentables?

•  Découverte de votre entreprise •  L’impact social, notoriété •  La découverte de vos produits et services •  L’influence sociale •  L’appartenance à votre marque/groupe •  La par=cipa=on •  La fidélité •  Le bouche à oreille généré •  La visibilité

Que mesure-‐t-‐on?

URL’s uniques ou shortener

www.monsiteweb.com/123

Joindre le réel et le virtuel

Gérer les conversa6ons

Tweet Deck Seesmic Hootsuite

Google Alert Google insight

Google Keywords

CONSEILS ETASTUCES

À quoi sert votre page Facebook?

Clients actuels Clients cibles Grand public

Vous

Votre introduc6on

Ouverture de la discussion Sor=r du sujet

Constant, rigoureux

Séparer votre vie personnelle

Tout est enregistré

Les meilleures pratiques

Rendez-vous utile Soyez sociable

Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif

La plupart du temps, si vous répondez à la question du

consommateur vous avez un nouveau client.

Ne vendez pas trop fort!

Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser,

partager, s’inscrire

Exemples de communautés

Les étapes à suivre 1.   Créer votre page d’entreprise 2.   Compléter les informations 3.   Inviter et inciter les gens à s’y ajouter 4.   Publier des contenus riches et

pertinents 5.   Faire le pont avec votre entreprise 6.   Acheter des publicités 7.   Être original et créatif 8.   Mesurer la santé des investissements

Formation Facebook Christophe Dupont

Technology

Transcript of Formation Facebook Christophe Dupont