Etude stratégique du secteur touristique tunisien à horizon 2016

1Tourisme PIII_Fiche action Vfinalisée.pptx

Etude stratégique du secteur touristiquetunisien à horizon 2016

Axe "Tourisme Web compatible"5

Nom de l'action

Budget e-promotion

Suivi de l'action

Fiche action – Budget e-promotion

Responsable

Ministère du Tourisme

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Actions / Solutions à mettre en œuvreDifficultés identifiées

Sous-actions

TOURISME WEB COMPATIBLE

• Revoir le budget de promotion actuel (montant, actions…)

• Prioriser les actions de promotion • Identifier les actions pouvant être réalisées

via le Web• Solliciter un expert en web communication • Construire un plan de promotion web détaillé• Lancer et réaliser le plan de promotion

Allouer un budget conséquent et progressif dédié à la promotion du tourisme en ligne (min. 20% du budget actuel)La part du budget promotion consacré à internet doit tendre progressivement vers les meilleures pratiques des pays les plus volontaristes dans le domaine (100% de promotion en ligne)

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

ü û Sous-action réalisée Sous-action à risque Sous-action non réalisée

• N/A • N/A

Nom de l'action

Code Internet

Suivi de l'action

Fiche action – Code Internet

Responsable

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir le niveau de services attendu par catégorie d'hôtel / d'agence (disponibilité wifi, qualité du site, disponibilité d'une fonction e-commerce…)

• Communiquer auprès de la profession sur l'évolution du code hôtelier intégrant la performance TIC dans le classement des hôtels

Créer un label / un code Internet à destination des hôteliers et des agences de voyages • Niveau de services (SLA) :

disponibilité d'un plan d'accès, service Wifi, …

• Gestion des données clients via des outils dédiés (CRM…)

• Renforcement de l'impact TIC dans le classement de l'ensemble des hôtels ou proposition d'une codification complémentaire

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Charte éthique

Suivi de l'action

Fiche action – Charte éthique

Responsable

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir le niveau de services attendu par catégorie d'hôtel / d'agence (disponibilité wifi, qualité du site, disponibilité d'une fonction e-commerce…)

• Communiquer auprès de la profession sur l'évolution du code hôtelier intégrant la performance TIC dans le classement des hôtels

Editer une charte éthique des TIC pour l'ensemble des agents du tourisme• Qualité et Transparence

de l'information (offre, prix)• Délai de réponse aux

questions / commentaires• Disponibilité des "minimum

requirements" des sites internet (fonctionnalité, services…)

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Statut spécifique e-acteur

Suivi de l'action

Responsable

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Organiser une table ronde avec la profession

• Réaliser une étude des TO des principaux marchés européens

• Définir le statut cible (périmètre d'application, conditions requises...) en reprenant le cas échéant le statut des sociétés exportatrices

• Communiquer auprès de la profession sur le lancement de ce nouveau statut

Créer un statut spécifique d'opérateur touristique / agence de voyage basé en Tunisie opérant à l'étranger • Harmonisation des

pratiques et des moyens par rapport aux "best practices" de la concurrence Internationale

• Intégration des avantages dévolus au statut d'entreprise exportatrices et au code d'Investissement associé (Canada)

Fiche action – Statut spécifique e-acteur

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actione-administration du tourisme

Suivi de l'action

Fiche action – e-administration du tourisme

ResponsableMinistère du Tourisme + indépendant

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Revoir et prioriser les tâches actuelles de l'administration

• Concevoir le re-ingeneering des tâches de l'administration grâce aux outils TIC pour en améliorer l'efficacité

• Mettre en œuvre le projet au sein de l'administration

Créer une e-administration en revisitant l'ensemble des activités des départements / fonctions de l'administration avec l'outil Web

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Observatoire TIC

Suivi de l'action

Fiche action – Observatoire TIC

Responsable

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir la mission de l'Observatoire TIC Tourisme (objectifs, vision)

• Définir le fonctionnement de la nouvelle instance (direction, fréquence, contenu des rapports à présenter…)

• Nommer les responsables• Définir les programmes à lancer (outils…)• Communiquer sur la création de

l'Observatoire• Obtenir les 1ers rapports

Créer un Observatoire TIC Tourisme cogéré en Partenariat Public-Privé (PPP) avec les Fédérations• Cellule de veille sur les

best practices en matière d'e-tourisme

• Suivi / production de statistiques sur le secteur de l'e-tourisme

• Proposition de recommandations

• Possibilité offerte aux touristes de déposer des remarques / réclamations en ligne

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Site ONTT

Suivi de l'action

Fiche action – Site ONTT

ResponsableONTT + Ministère du Tourisme + expert Web

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir la fonction de chacun des espaces (cible, fonctionnalités attendues...)

• Définir le cahier des charges de chacun des espaces• Définir l'équipe requise pour la gestion du site• Lancer un appel d'offres pour sélectionner le prestataire

concerné• Réaliser des sites• Lancer la V1 des sites (Juillet 2011)• Communiquer en interne / externe sur le lancement des

sites• Organiser un concours de blog sur le tourisme• Faire évoluer les différents sites

Reconstruire le site Internet de l'ONTT autour de 3 espaces : Intranet / Extranet / Grand public• Intranet dédié aux responsables de

l'administration (mise à disposition des outils / études, gestion des bases de données tourisme…)

• Extranet sécurisé à destination des professionnels du secteur (animation, FAQ, support éventuel de formation…)

• Espace grand public ouvert sur les sites professionnels référencés et sur les meilleurs sites particuliers (blogs récompensés ou certifiés…) ; ouverture aux réseaux sociaux ; création d'une plate-forme communautaire pour permettre aux visiteurs de partager photos, vidéos, commentaires

• Gestion du site assurée par une direction e-Marketing en PPP avec les acteurs du secteur

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionOpération transparence (Espace Grand Public)

Suivi de l'action

Fiche action – Opération transparence (Espace Grand Public)

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir les besoins cibles du touriste

• Elaborer le cahier des charges de l'espace

• Sélectionner le prestataire référencé

• Superviser la bonne réalisation

• Coordonner l'action avec la mise en place du site internet

• Proposer une vitrine dans laquelle le touriste se promène dans le pays pour réserver son séjour auprès de presta affiliés (ex : salon virtuel) via un outil de réservation en ligne sécurisant car "labellisé" par un TO ou le Ministère

• Créer un e-label / e-indice de transparence par prestataire et alimenté par la communauté des touristes / autres acteurs avec un prix promis - prix facturé

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionPortail Services à Valeur ajoutés (Espace Grand Public)

Suivi de l'action

Fiche action – Portail Services à valeur ajoutés (Espace Grand Public)

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Elaborer le cahier des charges du portail

• Superviser la bonne réalisation du portail

Intégrer des services à VA (visite virtuelle HD, valorisation du patrimoine touristique environnement, aide à la diffusion d'infos en temps réel (animation), itinéraires conseillés)

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionApplication Renseignement Nomade / on-site

Suivi de l'action

Fiche action – Application Renseignement Nomade / on-site

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Elaborer le cahier des charges

• Réaliser un appel d'offres (réalisation technique, gestion)

• Superviser la bonne réalisation

Créer un dispositif de renseignement du touriste sur place en partenariat avec les acteurs du privé : Mise à disposition de services de visite, d'audioguide, de calendrier, de billetterie sur des supports nomades (ex. : I-Phone, mobile) + service de géolocalisation numérique disponible sur support nomade lors du déplacement du touriste au sein du pays Aroundme in Tunisia

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Sous-portail des Filières

Suivi de l'action

Fiche action – Sous-portail des filières

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Organiser avec les fédérations / associations professionnelles des tables rondes pour élaborer le cahier des charges

• Structurer le projet en sous-chantiers avec plan d'actions

• Superviser la bonne réalisation du projet

• Co-financer si nécessaire le projet (PPP)

Initier la création des sous-portails des filières de diversification et les lier à l'espace grand public pour faciliter la navigation du touriste Ex. :• Créer la plate-forme

communautaire des golfeurs du pays : astuces, tournois, réservation en partenariat avec la Fédération

• Créer la plate-forme culturelle pour offrir plus de visibilité sur les sites et aider aux choix : visites virtuelles, audio guides…

• Créer la plate-forme d'offres Sahariennes pour offrir plus de visibilité sur les sites et aider aux choix : visites virtuelles, audio guides…

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionDéveloppement système information patrimoine touristique

Suivi de l'action

Fiche action – Développement système information patrimoine touristique

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Concevoir le système d'information ("concept paper", cahier des charges…)

• Réaliser le système d'information

• Communiquer sur la réalisation du système d'informations

Favoriser le développement d'un système d'information fédérateur par Internet qui permette de valoriser le patrimoine touristique de la Tunisie• Développement de projets

fédérateurs dans le domaine

• Accompagnement par le Ministère de la Culture

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Programme Archipel

Suivi de l'action

Fiche action – Programme "Archipel"

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir la vision cible du projet et son cahier des charges

• Organiser une table ronde pour choisir les mots clés références

• Réaliser un appel à projets pour la création de sites spécialisés en relation avec les mots concernés (ex. : site de cuisine sur le couscous, site spécialisé sur la jasmin,…)

• Valider les cahiers des charges proposés pour la création de ces sites (ex. : nombre minimal d'occurrences du mot "Tunisie")

• Piloter la réalisation de l'opération

Lancer un programme "Archipel" pour améliorer le référencement des mots clés du patrimoine touristique tunisien • Sélection des mots clés du

programme (Jasmin, couscous, Carthage, Hannibal…)

• Appel à projets pour la création de sites spécialisés en relation avec les mots concernés (ex. : site de cuisine sur le couscous, site spécialisé sur la jasmin,…)

• Validation des cahiers des charges proposés pour la création de ces sites (ex. : nombre minimal d'occurrences du mot "Tunisie")

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Séminaire de formation

Suivi de l'action

Fiche action – Séminaire de formation

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir l'ambition du séminaire (cible, objectifs)• Déterminer le concept (fréquence, participants,

journée type, réalisation sous forme d'ateliers / tables rondes)

• Construire le plan d'action détaillé de l'événement• Construire la liste des participants / Intervenants• Réaliser le plan d'actions pour un atterrissage

courant 2011

Créer un séminaire spécifique de formation e-tourisme• Fréquence annuelle ou

biannuelle• Benchmarking des

meilleures pratiques mondiales en matière d'e-tourisme

• Présence d'intervenants extérieurs (ex. : success stories, hommes de terrain, spécialistes étrangers,…)

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionMise à niveau de la formation continue

Suivi de l'action

Fiche action – Mise à niveau de la formation continue

ResponsableONTT + Ministère du Tourisme + professeurs référents le cas échéant

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

Programmes : • Réaliser une étude benchmark des contenus des

programmes best practices• Inviter 2-3 professeurs référents pour revisiter les

programmes • Construire les programmes ciblesEcoles :• Rendre obligatoire la formation e-tourisme au sein des

écoles hôtelières• Créer des formations qualifiantes avec délivrance d'un

e-diplôme reconnu

Mettre à niveau la formation des professionnels du secteur en matière de TIC• Renforcement du contenu

et développement des programmes "e-tourisme" spécifiques

• Facilitation du suivi des cours (e-learning…)

• Formation e-tourisme rendue obligatoire dans le parcours académique des futurs professionnels du secteur

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Communication écoles

Suivi de l'action

Fiche action – Communication écoles

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir la vision cible du projet d'e-campus et son cahier des charges

• Organiser des tables rondes avec les établissements pour faciliter l'appropriation et décider le macro-cahier des charges

• Réaliser un appel à projets pour la création du site • Choisir le prestataire concerné et lancer la construction• Mettre en place une accessibilité aux cours à distance

via des plateformes de e-learning

Assurer la promotion des écoles de formation tourisme en créant un e-campus national des différentes écoles hôtelières

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionAide au démarrage d'entreprise

Suivi de l'action

Fiche action – Aide au démarrage d'entreprise

ResponsableONTT + Ministère du Tourisme

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir l'objectif du projet (réalisation d'une note)• Réaliser une étude pour identifier les "best

practices" internationales en la matière• Organiser des tables rondes avec les

entrepreneurs / investisseurs pour identifier les besoins de part et d'autre

• Définir le modèle cible (partenariat PPP)• Construire le plan d'actions détaillé du projet• Lancer et superviser la réalisation du projet

Prévoir un dispositif d'aide au démarrage des entreprises d'e-tourisme en partenariat avec les acteurs privés• Bureau d'étude – conseil

aux initiatives privées en matière d'e-tourisme (financière, administrative)

• Relais via un réseau de pépinières / incubateurs

• Accès proposé aux investisseurs du secteur à la recherche de projets à financer

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Dispositif d'aide

Suivi de l'action

Fiche action – Dispositif d'aide à destination des projets innovants

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir l'objectif du projet (réalisation d'une note)• Analyser les modes d'organisation des bourses

dans 3-4 pays benchmarkés• Définir les critères de sélection des projets

"innovants" de-tourisme en Tunisie• Valider l'enveloppe nécessaire et les conditions

d'obtention requises• Communiquer sur le lancement des bourses e-

tourisme• Lancer la 1ère opération en 2011

Mettre en place un dispositif d'aide destinés aux projets "innovants" d'e-tourisme• Priorité donnée aux projets

diversifiant l'offre actuelle (maisons d'hôtes, golfs, Sahara, thalassothérapie…)

• Accord de bourses "e-tourisme" et aide technique à la mise en ligne / partage de contenu éditorial pour les projets les plus innovants

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionAdapter le programme de mise à niveau hôtelier

Suivi de l'action

Fiche action – Adaptation du programme de mise à niveau hôtelier

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Revoir le programme de mise à niveau "hôtelier" pour l'adapter aux autres acteurs du tourisme

• Rédiger la note du programme de mise à niveau

• La diffuser aux professionnels

• Suivre la mise à niveau

Elargissement / Adaptation des programmes de mise à niveau déployé chez les hôteliers auprès des agences de voyage et à l'ensemble des acteurs de l'e-tourisme

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'action

Contenus éditoriaux

Suivi de l'action

Fiche action – Contenus éditoriaux

ResponsableONTT + Ministère du Tourisme + partenaires éventuels

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir la nature du contenu à construire• Examiner les solutions possibles (partenariat

avec journalisme, opérations concours, bloggeurs…)

• Choisir la(les) solution(s) retenues et la (les) déployer

• Consolider la base de données• Mettre à disposition des acteurs du secteur

(gratuit ou payant) les données éditoriales

Développer des contenus éditoriaux en ligne avec les acteurs du secteur• Aide à la création

éditoriale pour faciliter la mise en ligne de contenu par les acteurs de l'e-tourisme (ex. : histoire de la Tunisie, spécificités culturelles) et améliorer le packaging des offres Internet proposés par les professionnels

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionPromotion sites marchands

Suivi de l'action

Fiche action – Promotion sites marchands

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir les caractéristiques des projets "éligibles"

• Définir le dispositif d'aide (contenu, aide technique, soutien financier)

• Organiser la sélection des projets (appel à projet, décentralisation auprès des régions…)

• Superviser la bonne réalisation du chantier

Offrir un appui particulier à la promotion des projets de sites marchands touristiques mutualisés (ex: Relais de l'Etat pour les projets retenus via une mise en avant sur le site de l'ONTT)

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Nom de l'actionTransfert aéroport destinations touristiques

Suivi de l'action

Fiche action – Transfert aéroport destinations touristiques

ResponsableONTT + Ministère du Tourisme + partenaires éventuels

Timing Réalisation

Description

Prévu

Réalisé

Sous-actions

• Définir l'objectif du projet (réalisation d'une note)• Réaliser une étude pour identifier les best practices

internationales en la matière• Organiser des tables rondes avec les professionnels

pour fixer le cahier des charges • Définir le modèle cible (partenariat PPP)• Construire le plan d'actions détaillé du projet• Réaliser des appels d'offres pour attribuer les licences

d'exploitation des lignes• Lancer et superviser la réalisation du projet

Créer un système de transfert individuel de l'aéroport vers les hôtels, accessible par Internet en PPP• Prise en charge du

déplacement du touriste vers les différentes destinations touristiques

• Possibilité de réservation et d'achats de billets en ligne

CA [M DNT]

OPEX [M DNT/an]

CAPEX [M DNT]

• N/A • N/A

Etude stratégique du secteur touristique tunisien à horizon 2016

Documents

Transcript of Etude stratégique du secteur touristique tunisien à horizon 2016

Le Mariage Tunisien Christian2ºBac

Horizon 145

Code ir et is tunisien

Planification de l'architecture Horizon 7 - VMware Horizon 7 7

HORIZON 920

Le Tunisien 2.ouvert

Horizon Cloud 部署指南 - VMware Horizon Cloud Service€¦ · 在 Microsoft Azure 、內部部署 Horizon 7 和 Horizon 7 on VMware Cloud on AWS 中上架 至 Horizon Cloud 4

arabe tunisien

C'Est Ma Fournée !_ Zabayon Tunisien

Revue Bancaire Tunisien 2010

formulaire tunisien 2Ed

Dictionnaire Tunisien

Analyse Du Secteur Bancaire Tunisien

Horizon 301

GROUPE CHIMIQUE TUNISIEN ********** Plan dessaimage du Groupe Chimique Tunisien Monastir, le 29 décembre 2010.

Guide Marin Pêcheur Tunisien (FR)

Formulaire tunisien 3Ed

Le Marché Obligataire tunisien

VMware Horizon View 기능 팩 설치 및 관리 - Horizon View 5 · VMware Horizon View 기능 팩 설치 및 관리 Horizon View 5.2 Horizon View 기능 팩 2 이 문서는 새

Document de projet « Renforcement des chaînes de valeur ......OS4 "Soutenir la valorisation touristique du patrimoine culturel tunisien". Le programme Tounes Wijhetouna fait l'objet

Horizon Cloud 部署指南 - VMware Horizon Cloud Service€¦ · 在 Microsoft Azure 、內部部署 Horizon 7 和 Horizon 7 on VMware Cloud on AWS 中上架至 Horizon Cloud 4