MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Startups / Territoires / Grands acteurs

MASTERCLASS

ETOURISME

La vidéo du live : https://www.facebook.com/385275338526737/videos/626074111113524/

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Le tourisme à ses règles que les startups doivent connaîtreJean-Luc Boulin, directeur MONA

Le tourisme c’est pas du gâteau!

C’est plutôt un millefeuille!

TOURISME INSTITUTIONNEL

# Millefeuille

# CRT

# CDT/ADT

# OFFICE DE TOURISME ET RT

# COMMUNAUTÉ DE COMMUNES

# STATIONS

#conseil 1 : repérer la Tête de réseau

Persona

OT

Les atouts de Gérard

# Une ou des bases de données

# Les contacts des prestataires

# Les entrées chez les élus du territoire

# Son métier parfait d’interfaceur

# Sa connaissance des financements publics

disponibles

Mais Gérard n’a pas toujours :

# Le temps rapide : la méthode agile et le scrum ne

sont pas rentrés dans tous les offices de tourisme

# La maitrise totale de la décision : au centre d’un

écosystème, il y a divers décideurs: prestataires, élus,

organe délibérant

# L’équipe en phase avec la dynamique de l’innovation

L ’écosystème de l’innovation

Quelques munitions

Quelques munitions

# Ne pas essayer de vendre l’outil magique

# S’appuyer sur la connaissance du marché de

vos interlocuteurs

# Apprendre le langage du tourisme

institutionnel

# Avoir le temps

# Tisser relation de confiance

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Stratégies eTourisme des territoiresPierre Eloy, directeur Touristic

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Quelles sont les attentes des grandes villesvis-à-vis des start-ups ?

Olivier Occelli, Directeur Marketing - OnlyLyon

Les attentes

# Considérer le tourisme urbain comme différent de

celui des stations (balnéaires et ski)

# Cibles différentes

# Pratiques de planification et de visite différentes

# Venir nous voir avant de trop avancer

Les applis

# Ce n’est pas parce qu’une appli est plébiscitée par

les amis, la famille (ou même un panel lambda)

qu’elle sera vouée à la réussite

# La communication reste le sujet clef (et encore…)

# Elle doit rendre un service clair et précis

# Très peu de visiteurs sont prêts (à ce jour) à

déambuler longuement en ville avec un smartphone

en main

Le gaming

# Marché de niche à ce jour pour tourisme urbain

Les bornes

# Inutiles sans un humain à côté

Le NFC/ RFID/ QR CODE

# Pas utilisé en dehors des billetteries, titres de

transport, paiements et City Cards

Les bots

# Ok dans 10 ans

Rendre un service clair et précis

# HYPPOCKETWIFI

# SWIKLY

Et pourquoi pas monter sa petite entreprise « humaine » sans

passer par le mode startup ?

# LYONBIKETOUR

# CYBELE

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Quelles sont les attentes des grandes stations vis-à-vis des start-ups ?

Gregory Guzzo, directeur de l'Office de Tourisme de Val Thorens

Les raisons d’abandon

# Quelle est la principale raison d’abandon d’une marque ?

(source étude Gartner group)

- 1% la mort

- 3% le déménagement

- 7% la recherche d’une autre marque

- 9% l’adhésion à une offre concurrente

- 12% l’insatisfaction

- 68% le manque de contact avec la marque !

Rester en contact avec nos clients

devient une priorité

Un client sans relation avec sa marque est un client déjà parti !

L’enjeu de la fidélisation

# Qu’est-ce qui augmente le taux de réachat pour

nos clients ?

- Récence

- Fréquence

- Montant = Maximisation de l’expérience

Plus je pratique d’activités et consomme, plus je

profite des potentiels de la station, plus je vis des

moments forts, mémorables, fidélisants !

La relation client au coeur

Construire avec ses clients - et sur le

long terme - une relation

PERSONNALISÉE, EMOTIONNELLE &

PROFITABLEutilisant tous les points de contact entre la

marque et le client..

Une marque s’appuie sur 2 piliers

• Innovation dans les

services

INNOVATION

21

• Intégrer les data au cœur de

la stratégie marketing et

commerciale

• Objectif : Efficacité

• Designer des expériences

spécifiques à la marque

et singulariser sa relation

• Objectif : Préférence

RATIONNEL EMOTIONNEL

Ce qui augmente le taux de réachat

Présence à l’esprit

• Animation via CRM

• Communication

• Réseaux sociaux

• Relations presse

• Evènements

• Campagnes,…

+

Accessibilité

• Physique (transports, aéroports, liaisons,…)

• Géographique

• Digitale (multi-devices)

• Simplification (ergonomie, 0 contraintes,…)

• Humanisation (Relation)

• La marque et sa tonalité

• Prix

• …

Nous sommes convaincus que la station de montagne de demain sera celle qui saura

élever son niveau d’excellence et partager des moments uniques et vivants

entre ses clients, ses habitants et son environnement

Mettre le client au cœur de notre stratégie

Mettre notre marque au centre de son coeur

Positionner la marque de

manière unique, créative et

authentique

La présence à l’esprit /

Brand Awareness

Maximiser l’expérience

(engager et éduquer)

Activer des synergies et des leviers (partenaires,

innovation,…)

Ce que nous pourrions attendre

# De la stratégie plus qu’un énième outil

# Partie intégrante de l’écosystème

# Des outils qui servent d’abord aux clients

# De ne pas banaliser les concepts

# De la transparence pour une vraie relation et

du respect… entre tous… pour une vraie co-

construction

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Quelles sont les attentes des grandes stations vis-à-vis des start-ups ?

Nicolas Jabaudon, directeur de l’Office de Tourisme Médoc Atlantique

Octobre 2014

# Identification des problèmes rencontrés

# Reconnaissance des intérêts réciproques

Octobre 2014 à décembre 2015

# Création du service

# Version bêta sur 5 testeurs

2016

# Phase d’expérimentation

# Intégration dans les prestations de service

de la destination Médoc Océan

2017

# Commercialisation

# Déploiement destination Médoc Atlantique

Attentes

# Compréhension enjeux ‘spatio-temporels’

# Assimilation enjeux ‘spatio-temporels’

# Partage des valeurs ‘spatio-temporelles’

Ingrédients de la réussite

# Confiance

# Implication totale des deux parties

# Prise de risque

# Efficacité

# Productivité

# Modèle économique

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Décryptage de la collaboration entre l’OT Val de Garonne et 6 startups de l’économie collaborative

Marion Oudenot, Chargée du développement touristique du Val de Garonne

Pourquoi cette expérimentation ?

# Une prise de conscience

# Un projet de tiers lieu touristique

# Une rencontre inspirante

# Voir l’opportunité vs la menace

Les objectifs de l’expérimentation

Intégrer les acteurs de l’économie collaborative dans nos processus de développement touristique

Inventer de nouvelles façons de consommer une destination et mixer les offres

Capitaliser sur les services et produits développés par les startups

Positionner le Val de Garonne comme un territoire d’expérimentation

1

2

3

4

Les 6 startups engagées

# Choisies pour leurs complémentarités et leurs intérêts stratégiques en matière de développement touristique

La méthode de travail

# Acculturation des acteurs # Collaboration avec les startups

# 2 phases menées simultanément en collaboration avec OuiShare

OBJECTIF :

Comment intégrer les plateformes de l’économie collaborative dans

une stratégie touristique de destination ?

OBJECTIF :

Comment faire en sorte que ces acteurs deviennent des leviers de

développement touristique ?

Les travaux menés avec les acteurs

# Acculturation des acteurs

> Mieux appréhender les objectifs etenjeux des acteurs de l’économiecollaborative

> Utiliser l’intelligence collective pourfaire émerger des idées

> Collaborer avec ces acteurs etdévelopper des passerelles

Les travaux menés avec les startups

> Organisation d’une 1ère rencontre :6 startups / équipe OT / équipe OuiShare

> Une demi journée de co création pourapprendre à se connaître et bienappréhender les enjeux des uns et desautres

> Poursuite de l’expérimentation par desrendez-vous individuels en Val de Garonneavec les startups les plus intéressées

# Collaboration avec les startups

Les fiches projets

# Echanges de bons procédés

# Unir nos forces et nos savoirs faire

# Définir les engagements réciproques

# Pas de tractations financières à ce stade

Où en est-on ?

?

Où en est-on ?

> Mobilisation de la filière agricole autour du programme « accueillant » > Développer l’accueil de camping-car sur les exploitations

> Transformer les bureaux vacants en espace de coworking> Développer un réseau de coworkation en Val de Garonne

> Fédérer les propriétaires de résidences secondaires > Accroître leur présence sur la plateforme et développer un accueil VIP

> Faciliter la garde d’enfant de façon occasionnel> Créer une communauté, un cercle de confiance

La collaboration avec Yescapa

# LES TRAVAUX EN COURS

Communauté de loueurs

Offre d’hébergement

Village de Camping-Car

Blog de

destination Yescapa

La collaboration avec CForGood

> Adapter la solution pour en faire une carte touristiquede consommation positive

> Contractualiser et devenir la tête de réseau dudispositif en Val de Garonne

> Communiquer auprès de nos partenaires touristiqueset intégrer leurs bons plans

> Communiquer auprès des résidents permanents et destouristes pour qu’ils consomment

# LES TRAVAUX FINALISES

La plus value pour ces deux startups

# Une expérimentation qui leur a permis de formaliser une offre de service à destination des

Offices de Tourisme

Le 1er enseignement

> Nous sommes guidés par les mêmes motivations

> Nous cherchons tous à faire vivre une expérience

> A transmettre des valeurs

> A rendre les villes et les territoires attractifs

Le 2ème enseignement

> L’Office de Tourisme peut revêtir ce rôle et devenir ce tiers de confiance indispensable pour un déploiement territorial

> La réussite des concepts issus de l’économie collaborative repose sur un aspect essentiel > La confiance

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Startups, comment aborder un grand groupeou un grand acteur ?

Francois Bitouzet, directeur de la communication de Voyages SNCF

Can we speak together?

1) Le temps

Start-up EntrepriseCourt terme Moyen – long terme

Souplesse Planification

Abondance Rationalisation

2) Le ROI

# Ce que ça rapporte (vraiment)

# Business# Performance

# Image, visibilité, etc.

# Ce que ça rapporte par rapport aux autres projets

# Ce que ça coûte comme effort

# Investissements

# Bande passante

# Matériel

# …

3) Le deal

# Ce que peut offrir l’entreprise

# Participation

# Relations commerciales

# Accès au marché

# Bande passante & skills

# Ce qu’elle peut accepter

# Niveau d’exigence technologique, sécurisation, stabilité, etc.

La clé: la maturité de l’entreprise

# Interlocuteurs dédiés?

# Trop haut: rassurant, mais fiabilité = 0

# Trop bas: vraie motivation mais pouvoir de décision = 0

# Process adaptés?

# Dans la décision

# Dans le travail commun

La démarche de Voyages-sncf.com

La démarche de Voyages-sncf.com

La démarche de Voyages-sncf.com

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Startups, comment aborder un grand groupeou un grand acteur ?

Olivier Mercoli, directeur général de Biarritz Océan

Les forces en présence

# Les forces

Startups Grands Acteurs

Créativité Temps

Réactivité Argent

Envie Clientèle

Efficacité Réseau

Les forces en présence

# Les faiblesses

Startups Grands Acteurs

Fragilité financière Lenteur et lourdeur

Manque de crédibilité Invasion du quotidien

Absence de produit fini Concurrence

Équipe incomplète Difficulté de créer à faible coût

Faites entrer lepremier concurrent mon petit…

Les forces en présence

# Les besoins

Startups Grands Acteurs

Trouver son marché Augmenter sa marge

Réaliser du chiffre d’affaires Protéger ses données

Prendre de l’avance Ne pas perdre son temps

Créer une barrière à l’entrée Se démarquer de la concurrence

Acquérir des références Innover, se renouveler pour communiquer

Les Grands Acteurs du Tourisme

# Ne sont pas- des vaches à lait

- des gogos

- des bienfaiteurs

# Sont- des grands comptes

- un ticket pour la crédibilité

- des soutiens puissants

Les Grands Acteurs du Tourisme

# Les risques

Un grand acteur est un risque car il peut :

- ne jamais signer

- décrédibiliser votre startup

- réduire votre projet au sien

- tenter de vous empêcher de travailler avec ses concurrents

- « voler » votre projet

-> Vous ne devez pas être mono-client

Aborder un grand acteur

# Alors, comment aborder un GATD ?

* Le projet

* L’interlocuteur

* La préparation

* La présentation

* « Aller vers » ou « Attirer à soi » ?

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Startups, comment aborder un grand groupeou un grand acteur ?

Dominique Hummel, directeur du Futuroscope, responsable de l’innovation de La Compagnie des Alpes

MASTERCLASS

ETOURISME

#ET13MASTERCLASS

Accès au réseau international Laurent Queige, Délégué général du Welcome City Lab

L’international, facteur clef de croissance

1. Etudier les marchés cibles• Se sensibiliser (séminaires/pays : Business Fr, études/marché : Atout Fr)

• Rencontrer des experts (BIG, Vivatech, Slush, Web Summit)

• Se faire conseiller (incubateurs, clusters, CCI, ambassadeurs)

2. Elaborer une stratégie, recruter, se déployer• Définir le projet et le plan d’action (agences régionales à l’export)

• Trouver les ressources humaines (VIE)

• Identifier les opportunités commerciales (F6S, Travel Massive, Enterprise Europe Network)

• Se former (CCI) et se faire coacher (Réseau Entreprendre, conseillers commerce extérieur, incubateurs)

• Trouver des prospects (Kompass), participer à des missions collectives (Business Fr, French Tech hubs)

3. Se financer• Trouver des prêts (BPI Fr : prêt croissance internationale)

• Bénéficier des aides nationales à l’export (crédits d’impôts prospection + revenu du salarié)

• Lever des fonds (BPI Fr, CDC, France Business Angels, fonds privés)

• S’assurer des risques de prospection (Coface)