A13 – Et toi, t’as combien de fans ?

@SavoieMontBlanc@MathieuBruc @WeLikeTravel

Et toi, t’as combien de fans ?

400

Î 1 milliard d’utilisateurs actifs en 1 journée (lundi 31 août)

Î 30 millions d’utilisateurs par mois en France : 1 Français sur 2

Î 22 millions d’utilisateurs par jour en France, dont 80% sur mobile

Î 50% regardent au moins une vidéo par jour

Î 20% du temps passé sur mobile dans le monde est dédié à Facebook

Î L’audience Facebook dépasse la TV sur la plupart des segments de population

Quelques chiffres clés

Et toi, t’as combien de fans ?

Facebook, le numéro 1Une domination implacableUne audience considérable

Une puissance marketing remarquable

Le fil d’actualités remplace le moteur de recherche.

Et toi, t’as combien de fans ?

Sans maîtrise, la puissance n’est rien.

Sans puissance, la maîtrise n’est rien.

Et toi, t’as combien de fans ?

La puissance…

ce n’est pas que des budgets

Et toi, t’as combien de fans ?

La puissance c’est…une équipe

Et toi, t’as combien de fans ?

une stratégie

La puissance c’est…

Et toi, t’as combien de fans ?

des contenusLa puissance c’est…

• 250 000 fans Facebook actuellement (page FR, page UK, page monde)

• Une volonté social media à tous les étages

• Mais surtout une vraie stratégie :1. Identification de nos cibles (âge, lieu, style, profil…)2. Production de ce ce qui va les séduire3. Adresser le bon contenu au bon endroit au bon moment : je vois ce qui me plait4. S’appuyer à fond sur Facebook, sa puissance et ses formats publicitaires

• Analyse des résultats et optimisation permanente

Et toi, t’as combien de fans ?

Et toi, t’as combien de fans ?

Le programme ce matin

1 Les cibles et les contenus2 Les campagnes et l’audience3 Le community management

1 Séduire et cibler

Repenser la séduction de l’audience

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

Des moments magiques

1 Séduire et cibler

Des moments magiques

1 Séduire et cibler

Des moments magiques

1 Séduire et cibler

Des moments magiques

1 Séduire et cibler

Votre quotidien, c’est le voyage des clients

1 Séduire et cibler

Votre quotidien, c’est le voyage des clients

1 Séduire et cibler

Votre quotidien, c’est le voyage des clients

1 Séduire et cibler

Les coulisses, c’est authentique

1 Séduire et cibler

Les coulisses, c’est authentique

1 Séduire et cibler

Fooooooooood

1 Séduire et cibler

Fooooooooood

1 Séduire et cibler

Fooooooooood

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

Qui êtes-vous ?Î Soyez-vous-même, les autres sont déjà pris.

Qu’avez-vous à montrer ?Î Cela ne sert à rien de crier quand on n’a rien (de cool) à dire.

A qui parlez-vous ?Î Le moindre message est l’occasion d’engager la conversation.

Où communiquez-vous ?ÎUne partie de vos actions doit se focaliser sur les habitants.

Faites-les tomber amoureux de leur destination et ils deviendront vos ambassadeurs.

Nouvelle stratégie de contenus• Une volonté de créer notre propre audience en mettant en place des objectifs quanti et

quali clairs Facebook : 300 000 fans d’ici fin 2015

• Construction d’une nouvelle stratégie des contenus de Savoie Mont Blanc Tourisme

• Définition de 6 communautés : contenus et campagnes affinitaireso Randoloverso Bikeexplorerso Activités soft and slow : contemplatifso Ski addicto Food trotteurs : épicurienso Adrénaline

1 Séduire et cibler

Exemple : LES RANDOLOVERS

1 3

Ciblage randonnée France entière (18+) :1.900.000 pers.

Dont sous-profils :• 25-35 ans : 520.000 pers.• Séniors (65+) : 88.000 pers.• Familles : 148.000 pers.

LES RANDONNEURS« LOISIRS »

LES RANDONNEURS« SPORTIFS »Ciblage « sportif » trekking/trail/triathlon… France entière600.000 pers.

Ciblage ski de fond/raquette…France entière520.000 pers.

LES ADEPTES DU SKI NORDIQUE

>>> Biathlon, Biathlon aux Jeux olympiques de 2014 – Poursuite hommes, Biathlon aux Jeux olympiques de 2014 – Sprint femmes, biathlonworld, Championnats du monde de ski nordique, Championnats du monde de ski nordique 2011, Championnats du monde de ski nordique 2013, Coupe du monde de ski de fond, Martin Fourcade, Ole Einar Bjørndalen, Raquette à neige, Ski de fond, Ski nordique…

>>> allibert trekking, au vieux campeur, balade, balades, IGN (site web), Marche à pied, me balader, Quechua, randonnée, randonnée en montagne, randonnées, randonnées pédestres, Sac à dos, terres daventure terdav pour les intimes, Union nationale des centres sportifs de plein air, Randonnée…

>>> 2010 Ironman World Championship, 2011 Ironman World Championship, 2012 Ironman World Championship, 2013 Ironman World Championship, Fédération internationale de triathlon, go trailrunning, i am trail runner, Ironman, Ironman 70.3, Ironman World, Championship, salomon trailrunning uk,Trail, trail runner magazine, trail running magazine uk, Trekking, trekking hiking walking, Trekking in Nepal, triathlon, Triathlon at the 2008 Summer Olympics – Men’s, Triathlon at the 2008 Summer Olympics – Women’s, USA Triathlon, XterraTriathlon, Triathlon…

2

Micro contenus en lien avec nos communautés

o Réalisation ou remontage de vidéos pour obtenir 50 vidéos de 30-45 secondes

o Production de 20 collections : sélections avec une dimension servicielle

o une centaine de produits : séjours ou activités à la journée

o Des contenus alignés : web, newsletter, instagram, twitter, RP, éditions

1 Séduire et cibler

1 Séduire et cibler

2 Les campagnes et l’audience

Tactiques, budgets, recrutement,

promoted posts, drive to web

GéolocaliséPar pays et par Villes

Centres d’intérêtsPages aimées, applications utilisées ou autres informations dans le journal

ConnectionNon Fans, Fans ou Amis des Fans

SociodémographiquePar genre et par âge

CRMBase emails ou numéros de téléphoneVisiteurs (retargeting)

Données TiercesBDD comportementales fournis par Axciom, Datalogix…

Look AlikePar intérêts similaires (clients, fans, prospects…) Devices

Android /IOS /Wifi

2 Les campagnes et l’audience

1) LES FANSConstruire sa communauté

++ Meilleurs taux de clicsEngagement ++Coûts moins élevés

-Audience limitée

Coût au fan moyen observé (TRAVEL)Entre 0,10€ et 0,70€(selon destination, marchés, durée de la campagne…)

2 Les campagnes et l’audience

2) LE REACHAmplifier la visibilité

++ Augmenter l’audienceSusciter l’intérêt (séduction)

-Nécessite des moyens et un ciblage précis (personal marketing)

Coût par contact observé (TRAVEL)Entre 0,006€ et 0,009€ (CPM)(selon destination, marchés, durée de la campagne…)

1,5 milliard d’utilisateurs !

Pourquoi réduire les publications à une cible limitée (les fans) lorsqu’on peut toucher des millions de personnes

2 Les campagnes et l’audience

3) LA CONVERSIONTransformer les visiteurs en acheteurs

++ Envoyer du trafic qualifié vers un site Amplifier la visibilité des produits/offresSusciter la conversion

-Nécessite des moyens, un ciblage précis et la mise en place d’un tracking (plan de taggage)

Coût par clic moyen observé (TRAVEL)Entre 0,15€ et 0,30€ (CPC)(selon destination, marchés, durée de la campagne…)Taux d’arrivée sur site moyen entre 60% et 85%

Tendance: Facebook veut conquérir Google

Google Adwords c’est bien mais Facebook Ads aussi !

2 Les campagnes et l’audience

2 Les campagnes et l’audience

2 Les campagnes et l’audience

Un dossier Un événement

2 Les campagnes et l’audience

Une offre

Une vidéo

La même expérience partout, pour éviter…

o Une rupture d’univers entre la belle page Facebook et les autres supports de com

o Une rupture de navigation entre le 100% mobile et le site web de 2006

o Une déception des touristes qui ne trouvent pas ce qu’ils cherchent (et finissent sur TripAdvisor ou Booking)

o Des campagnes plus coûteuses : expérience / = trafic / = $$$

o Une perte de confiance

>>> Il faut harmoniser et coordonner à tous les étages.

2 Les campagnes et l’audience

• campagne mass média• campagne vidéo sur FB• campagne recrutement FB• posts publiés et sponsorisés

aux fans mais surtout aux non fans :• collections• spots vidéos

• Campagne habitants : vraie stratégie de marque territoriale

Les formats : promoted posts, vidéos sponsorisées, carrousel (nouveau)

2 Les campagnes et l’audience

3 Le community management

Soigner et engager son audience

Les clients attendent

Une conversation avec vous

Du ludique, du fun, du plaisir

Des expériences immersives

Une relation à long terme, sérieuse mais décontractée

Des photoset des

recommandations

Des réponses rapides

3 Le community management

Tenir un planning éditorial solide

DYNAMISER LA RELATION CLIENT

ASSURER UNE FORTE VISIBILITÉ DE LA MARQUE

Être en veille sur des dizaines de sites, médias

et blogs

Animer un réseau social chaque jour

Créer et récolter des contenus

Mettre en place une stratégie de visibilité

Dompter l’algorithme de Facebook

Répondre aux questions et aux commentaires

Maintenir un taux d’engagement élevé

Booster le nombre de personnes touchées et le

nombre de clics

Mener une stratégie conversationnelle

Gérer des campagnes publicitaires

Récompenser la communauté

3 Le community management

3 Le community management

Plus que la course aux fansÎ attention à la dictature de l’engagement

3 Le community management

Choisir des momentsÊtre opportuniste1

Prendre / récupérer des photos et vidéos2

Partager et raconter 3

3 Le community management

Mesurer, optimiser, rendre des comptes4

L’équipe social media devient une rédaction

Une nouvelle organisation• Montée en puissance des CM sur Facebook et d’autres réseaux

– Nouvelle organisation interne pour un temps plein CM– Centralisation auprès du CM des autres réseaux : Instagram, Twitter

• Mise en place d’une nouvelle organisation avec un comite de production de contenus mensuel– Mise en place d’une équipe complète de différents services qui travaille sur les contenus (offres,

collections, vidéos, photos, liens base de données etc…).

• Accompagnement CM avec WLT sur la stratégie et la montée en charge : – 300 000 fans c’est beaucoup plus de pression éditoriale (sélectivité)– 300 000 fans c’est beaucoup plus de modération et de CRM

3 Le community management

Temps passé – 2014 vs. 2015 (+100K fans / +7000 abonnés)

3 Le community management

Planning éditorialX 2

CM facebookX 2,5

CM instagramX 2

CM twitterX 1,5

CM pinterest=

CM google+÷ 3

Le community manager est la voix la plus visible de la marque

o Une voix, cela se travailleFaire les choses sérieusement, sans se prendre au sérieux.

o Le CM n’est rien sans contenus10 photos par semaine x 52 semaines = 500 nouvelles photos par an (+ des vidéos).

o Le CM à la pointe de la veille= le CM à la pointe de la technique, des opportunités, des enjeux.

o Toute l’équipe est impliquée dans le CMOn ne fait pas du social, on est social.

3 Le community management

A13 – Et toi, t’as combien de fans ?

@SavoieMontBlanc@MathieuBruc @WeLikeTravel