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- Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 19 octobre
2011 Lanalyse de lactivit de lutilisateur Mireille Btrancourt &
Kalli Benetos - TECFA - FPSE TECFA Technologies pour la Formation
et lApprentissage
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- Plan de la sance Prsentation de 3 sites projets Comment
analyser lactivit de lutilisateur ? Mthodes appliquer au projet
Exercice sur le site Path
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- Prsentation collective A chaque sance Trois groupes prsentent
leur site en 5 minutes : Cette sance, groupes 4, 5 et 6 Prsenter un
problme dergonomie du site Quels sont les objectifs du site ?
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- Lanalyse de lactivit de lutilisateur-trice
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- Quelle mthode pour valuer un site de cinma ?
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- Chercher une information Vous devez voyager et laisser votre
voiture laroport Quel est parking allez-vous choisir si vous
voyagez pendant 3 jours ? Pouvez-vous rserver ? Aroport de
Bruxelles : http://www.brusselsairport.be/ Aroport de Lyon :
http://www.lyonaeroports.com
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- Tche vs. activit Tche ou activit prescrite Activit relle Rgles
- but Objectif critres - contraintes vhiculeusager
environnement
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- L interaction personne-machine Reprsentation de lactivit Modle
de La Tche
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- Analyse des besoins vs. activit Impossible faire par entretien
direct auprs des utilisateurs (cf activit Frigo) - Les utilisateurs
nont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels - Les
usages rels ne sont parfois pas prvisibles partir des usages
prexistants (ex. tlphone mobiles) - Les besoins existent-ils
vraiment avant qumerge une technologie ? Do ncessit dtudier
lexistant : Analyse socio-cognitive et analyse de lactivit
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- Comment extraire lactivit ?
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- Lapproche cognitive de lactivit Mmoire de travail
TraitementPerception Evaluation attention rgulation motion
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- La thorie de lactivit mdie outil objetsujet mdiation communaut
rgles division du travail Leontiev, 1981 Engestrm, 1987
rsultat
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- Thorie de lactivit outil objet buts Bardram, 1998 action
conditions activit opration Pourquoi ? quoi ? Comment ?
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- Approche ethnographique et exprience utilisateur Lexprience
Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l
utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits.
J. Nielsen Observation de lactivit dans son contexte, et du sens
que lui donne lindividu
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- Approche ethnographique et exprience utilisateur Observation de
lactivit dans son contexte, et du sens que lui donne lindividu
Multi-mthodes pour dgager les rgles tacites, la culture Sintresse
lexprience interne du sujet
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- Concepts cl retenir Distinction tche / activit Une activit peut
se dcliner en objectif > buts > actions > oprations
Mdiation par loutil de la relation personne / objet de lactivit
Importance des reprsentations, qui sont lies au contexte, la tche,
aux connaissances et comptences de lutilisateurs, ainsi que du
systme socio-technique 2. Phase danalyse
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- Techniques dentretien pour lanalyse de lactivit que vous devez
appliquer au projet
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- Enqutes - Observation de terrain Reprsentation (ce que je
connais) Attitudes - Opinion pratiques effectives (ce que je fais
rellement) observation entretiens traage questionnaires focus
groups
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- Analyse de lactivit Test utilisateurs Analyse du systme On
verra plus tard Scnario dutilisation Contexte global dutilisation
Intentions Critres Obstacles Histoires Pb dutilisabilit observs :
Diagnostic, propositions de remdiation 1 entretien 5 utilisateurs /
-trices dun mme public cible Vous avez ralis cette tape Vous tes
ici Nessayez pas encore de dterminer a !
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- Mthodes danalyse de lactivit Deux mthodes sont possibles
1.Analyse de lactivit de rfrence = lorsque le site est lun des
moyens possibles parmi dautres pour accomplir lactivit Ex: choisir
un restaurant, acheter un lave-vaissel le 2.Verbalisation
rtrospective sur le site = lorsque lactivit est fortement li au
site Web Ex : recherche ditinraire Dtails sur chaque mthode ici :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Objectif : obtenir la matire pour faire le scnario de test
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- Mthodes danalyse de lactivit Lactivit est-elle fortement
dpendante du site ? Analyse de lactivit de rfrence Entretien sans
le site Une personne qui a dj ralis Lactivit mais ne connat pas
forcment votre site Ex : achat dlectro-mnager non Verbalisation
rtrospective Entretien avec le site Une personne qui utilise
rgulirement votre site Ex : recherche ditinraire oui Techniques
Story-telling Relance Pourquoi-comment
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- Technique story telling Racontez-moi comment vous vous y tes
pris la dernire fois que vous tes alls au cinma. Objectif : Obtenir
des descriptions prcises et factuelles, plutt que des
reprsentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi,
quand, pourquoi / comment ? -> critres de recherche ->
obstacles rencontrs
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- Relance avec le pourquoi ? comment ? activit comment ? pourquoi
? action Oprations automatises non explicitables
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- recevoir les frais faire signer faire photocopie vrifier
limprim Ex. : interview dans un service missions lagent : on reoit
les frais de mission, je vrifie avec lintress limprim, le fais
signer, je fais une photocopie POURQUOI ? ? pour renvoyer les frais
de missions au service concern et quil soit rembours rembourser les
frais de mission
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- Ex. : dans un cabinet dassurance je dois dterminer le barme
partir du rapport dexpertise dterminer le barme COMMENT ? ? ?? je
prends le dossier, je lis, je vrifie le nom de lassurance et si jai
les rfrences du tiers en suite je dtermine le barme en suivant la
convention IDA et je vrifie si la garantie est acquise prendre le
dossier lire le dossier vrifier suivre IDA
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- Projet tape 2 : Analyse de lactivit Explications et exercice
voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
En fonction du site tudi, choisissez la mthode qui vous parat la
plus approprie Mener lentretien selon les techniques recommandes
auprs dune personne du public cible choisi En extraire : Quelles
sont les intentions de la personne (informations ou rsultats
attendus) ? Quels sont les critres importants ? Quels sont les
obstables rencontrs (difficult de l'activit, problmes lis aux
moyens utiliss) ? Quelles sont les "histoires" rattaches cette
activit ?
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- Projet tape 2 : Exercice Explications et exercice voir
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Mthode 1) analyse de lactivit de rfrence "Racontez-moi la dernire
fois que vous tes alls au cinma. Avec qui tes-vous alls, comment
vous avez choisi le film, le cinma (etc.)" Mthode 2) verbalisation
retrospective Si votre collgue a dj utilis un site de cinma ou de
cinphile. "Montrez-moi sur le site de Cinma Untel ce que vous avez
fait la dernire fois que vous y tes alls.