Enquêtes en bibliothèqueMaster Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation des réseaux documentaires

Quelles questions doit se poser une bibliothèque ?

Qui sont nos usagers / non-usagers ?

Sont-ils satisfaits ?

Comment utilisent-ils nos espaces/services ?

Quelles sont leurs représentations de la bibliothèque ?

Répondons-nous à nos missions ?

Répondons-nous aux besoins de nos usagers ?

Sommes-nous efficaces / efficients ?

d'où proviennent les questions ?

des équipes

de la direction

de la tutelle

Choix des bons outils = ? + €

les enquêtes quantitatives

Enquêtes nationales

les semaines-tests

Le Rapport annuel 2006 préconise l'utilisation d'indicateurs d'efficacité et d'efficience et l'administration régulière d'enquêtes de satisfaction.

enquête par questionnaire

OUI

NON

échantillonner

question fermée

question ouverte

construire une enquête par questionnaire

les enquêtes qualitatives

l'observation

l'entretien

Pour P. Bourdieu, l'entretien est une « improvisation réglée »

le focus group

pères-fondateurs

Robert K. Merton

Paul Lazarsfeld

mélanger les méthodes

analyser

restituer

agir

CC – by - nc - sa

Merci de votre attention nicolas.alarcon@univ-angers.fr

nico_AsLi

www.slideshare.net/alarcon

Crédits photos CC :

Diapo 2 : PleekerDiapo 3 : Petit HibouxDiapo 5 : KalebdfDiapo 6 : zanzoDiapo 7 : LimonadaDiapo 8 : radarxloveDiapo 9 : n_clotDiapo 10 : CoreyTempletonDiapo 11 : Jared009Diapo 13 : WfabryDiapo 14 : EbarneyDiapo 15 : WorldBankDiapo 17 : Hurty

Diapo 18 : TouNDiapo 20 : BenJTsunamiDiapo 21 : Daniel*1977Diapo 22 : loop_ohDiapo 23 : twm1340Diapo 24 : Lost in AnywhereDiapo 25 : AlphaSixDiapo 26 : Smiling Da VinciDiapo 28 : cooljinnyDiapo 30 : didbygrahamDiapo 31 : Articulate MatterDiapo 32 : TheirhistoryDiapo 33 : ntr23Diapo 34 : Robert S. Donovan