Enquêtes en bibliothèque

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Enquêtes en bibliothèque Master Pro Archives et réseaux documentaires Parcours Gestion et animation des réseaux documentaires

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Quelles questions doit se poser une bibliothèque ?

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Qui sont nos usagers / non-usagers ?

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Sont-ils satisfaits ?

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Comment utilisent-ils nos espaces/services ?

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Quelles sont leurs représentations de la bibliothèque ?

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Répondons-nous à nos missions ?

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Répondons-nous aux besoins de nos usagers ?

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Sommes-nous efficaces / efficients ?

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d'où proviennent les questions ?

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des équipes

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de la direction

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de la tutelle

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Choix des bons outils = ? + €

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les enquêtes quantitatives

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Enquêtes nationales

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les semaines-tests

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Le Rapport annuel 2006 préconise l'utilisation d'indicateurs d'efficacité et d'efficience et l'administration régulière d'enquêtes de satisfaction.

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enquête par questionnaire

OUI

NON

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échantillonner

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question fermée

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question ouverte

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construire une enquête par questionnaire

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les enquêtes qualitatives

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l'observation

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l'entretien

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Pour P. Bourdieu, l'entretien est une « improvisation réglée »

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le focus group

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pères-fondateurs

Robert K. Merton

Paul Lazarsfeld

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mélanger les méthodes

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analyser

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restituer

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agir

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CC – by - nc - sa

Merci de votre attention [email protected]

nico_AsLi

www.slideshare.net/alarcon

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Crédits photos CC :

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