L’emailing à la performance

Editeur de sites internet

• Affiliation

• Display

Agence webmarketing

• Audit & recommandations

• Référencement naturel

• Campagnes de liens sponsorisés

• Développement de stratégie sociale

• Optimisation ROI

• Web Analytics

Arnaud GUILLAUME

Compétences

• Webdesign • Gestion de projet • Commercial • Webmarketing

Clément BONGIBAULT

Compétences

• Administration réseaux • Développement • Gestionnaire de clientèle • Comptabilité

L’email à ans 40

Depuis les performances chutes

2006

En elles se stabilisent 2011

email commercial sur est ouvert

1 5

Une maturité croissante de l’internaute

Son expertise atteint 4,9

7

Le nombre moyen de boîtes email est

stable à boîtes email par internaute. 2,5

La boîte email est la pièce d’identité online :

à avoir une boîte email principale

qui a plus de ans d’ancienneté. 4

75 %

L’email commercial est un outil d’aide à la transformation des ventes

d’intention d’achat suite sur internet à la réception d’un email

« drive to shop » d’intention d’achat en magasin suite à la réception

21 %

46 %

Les hyper connectés s’approprient l’email sur le canal mobile

des mobinautes consultent des boîtes email via leur mobile

La consultation d'emails sur terminaux mobiles a augmenté de

des mobinautes consultent plusieurs fois par jour leur boîte email 47 %

30 %

34 %

Le taux d'ouverture (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts) Le taux de clic (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts puis cliqués) Le taux de réactivité (sur 100 emails ouverts, combien sont cliqués) Le taux de conversion (sur 100 clics, combien on acheté ? Rempli un form ?) Une bonne réactivité est le signe que votre cible est à votre écoute et que les efforts doivent être accentués.

Exemple :

Première campagne un lundi : Ouverture : 50% : ma cible semble intéressée, ouais ! Clic : 15 % : le message est fortement cliqué, super ! Réactivité : 30%, ce qui semble satisfaisant... Conversion : 15%

Deuxième campagne un mercredi : Ouverture : 30% : ma cible semble beaucoup moins intéressée. Clic : 12% : là aussi les clics chutent, peut on se dire, ce qui semble logique. Réactivité : 40% : ma cible est en fait beaucoup plus à l'écoute de mon message ! oh surprise ! Conversion : 25%

Non reçu (7,5%) • problème messagerie • Email Html non supportés • Surpoids de la boite mail

Indésirable / spam (12%) • Bloqué par le FAI / Webmail

La création de l’e-mail doit répondre à plusieurs critères afin d’accroître ses indicateurs de performance. Délivrabilité, taux ouverture, de clic et de transformation se jouent ainsi dans la conception de l’e-mail.

Nombre de visuel : il est conseillé de prévoir au moins 3 visuels sur des axes de communication différents. Ces visuels doivent proposer : • un mix de cibles (homme / femme / tranches d’âges) • incitations à l’action (‘call to action’) • Formulations et présentations graphiques

Fréquence d’envoi : la bonne fréquence de renouvellement est mensuelle

L’environnement technique de la création : • XHTML / HTML et ne doit pas contenir de Flash, d’Iframe,ni de JavaScript.

• http://htmlemailboilerplate.com/ • http://www.emailology.org/

• 400 / 600px largeur et 800px de hauteur

• L’encodage du fichier HTML doit respecter celui de l’entête du code HTML (utf8,iso…)

La gestion des images et du texte : • Le rapport textes / images : Il est important d’insérer du texte brut dans la création en

complément des images Gif (recommandé) qui la composent.

• Attention aux « Spam-Word » dans les textes bruts à éviter : jouez, gagner, loterie, jeu, crédit etc. • Les balises « ALT » permettent d’afficher un texte par défaut si les images sont bloquées par

le webmails. Idéalement ce / ces texte(s) reprendront le « wording » général du visuel.

Optimiser le taux d’ouverture : les éléments d’envoi L’expéditeur doit mentionner le nom de l’annonceur À exclure également, une structure de type « annonceur VIA affilié » car le terme « via » est

assimilé au mot « viagra » par certains filtres anti-spam.

L’objet de l’e-mail est le plus important. Il doit lui aussi être court et idéalement personnalisé en mentionnant le nom ou le prénom du destinataire. Le message doit être stimulant pour l’internaute : les verbes d’actions sont à privilégier.

Optimiser le taux de clic : mise en avant de l’offre • Les liens de redirection sur les images doivent être multipliés

• Les boutons « C all to Action » doivent être valorisés graphiquement mais aussi

textuellement en privilégiant des verbes d’action

• Le message doit aller droit au but :

Exemple : • Inscription à une newsletter ou un club > bon de réduction à télécharger • Réaliser des devis en ligne > 2 mois offerts / X % de réduction / Gratuité du devis… • Développer les ventes en ligne > 30% de remise immédiate sur le produit X

Optimiser le taux de transformation: le pré-remplissage de formulaires et la page d’arrivée • Les taux de transformation des e-mailings proposant ce pré-remplissage s’avèrent 10 à 20 %

plus Importants. • La page d’arrivée : la landing page fait partie du canal de transformation, elle doit donc être

optimisée et simplifiée pour diminuer les risques de déperdition de trafic.

• Le message doit aller droit au but :

Inscription à une newsletter > bon de réduction à télécharger Réaliser des devis en ligne > 2 mois offerts / X % de réduction / Gratuité du devis… Développer les ventes en ligne > 30% de remise immédiate sur le produit X

Arnaud GUILLAUME Co-fondateur et dirigeant

Fixe : 01 84 23 45 45 Skype : arnaudguillaume Mail : aguillaume@affiliad.fr