Post on 17-Nov-2014
description
Pour
Le 14 mars 2013
De la diffusion à la conversation :les médias sociaux au-delà du buzz
Nous sommes des pionniers du marketing social et du « Social Business ».
Nos équipes sont totalement dédiées à l’écoute, à l’engagement et à l’optimisation des campagnes
sur les réseaux sociaux.
Montréal
Toronto
Mexico
Paris
Les marques qui nous font confiance, dans le monde
En France
Le web est un réseau social depuis sa
naissance
des internautes déclarent
faire confiance à des
recommandations d’amis90%70%
des internautes déclarent
faire confiance à des recommandations
d’internautes inconnus(blogs, forums…)
42%
des internautes déclarent
faire confiance à
la publicité
SAV
commercial
sur internet, 70% desinformations viennent des
utilisateurs
marke-ting
risque
lead
benchmark
Des outils de promotion et de vente
Un changement de paradigme sur internet
• Sur internet, 70% des informations à propos d’une marque sont issues d’utilisateurs
• Les médias sociaux changent la donne : de la publicité à la conversation
• Ce n’est pas une mode, ni un canal supplémentaire
• Les citoyens, les consommateurs construisent le futur des entreprises : ils partagent, communiquent, co-innnovent, acceptent ou rejettent : ils interagissent -> c’est l’engagement
• Il est devenu indispensable d’écouter, d’interagir, de suivre, de définir une stratégie, de mesurer l’évolution de ces interactions entre les gens et les marques.
Les “socionautes”suivent en moyenne 5 marques
• 77% car ils attendent des avantages (rabais, offres spéciales)
• Les utilisateurs satisfaits de leur interaction en ligne avec une société :– Partagent plus fréquemment des informations sur
cette organisation sur leurs propres réseaux – 62%– Se sentent plus proches de la société – 61%– Sont plus satisfaits du service de la société – 60%– Achètent des produits et services – 59%
Source : :Cone Consumer New Media Study
Les consommateurs partagent l’information et donnent leur avis
Lancement d’un
médicament
Volume
Tonalité
Tout est relation
L’interaction est l’élément clé du marketing et de la communication, elle conduit à la transaction.
Votre objectif est de permettre des interactions plus fortes, plus nombreuses, plus pérennes entre vos marques et leurs clients, via les médias sociaux.
Cela conduit à une communication plus efficace et plus rentable.
L’interaction est la clé du succès
Communication collaborative de masse
MEDIAS SOCIAUXlà où apparaît la coopération
+COMMUNAUTÉS
les personnes qui souhaitent coopérer+
OBJECTIFle pourquoi de la coopération
=COMMUNICATION COLLABORATIVE DE MASSE
Il s’agit de créer un collectif de participants impliqués, qui interagissent en créant des idées personnelles, qui sont partagées et persistent et créent des tendances.
Le déroulement d’un plan de marketing social
Intelligence sociale
(veille, influenceurs, thèmes, sentiments
Mesure
benchmark, temps réel, Optimisation
Engagement
Programmes de contenus et d’interactions
Conversion
CRM social
Générationde leads
1Analyse &
Optimisation
2Engagement
3Mesure de la
Performance
Processus.
L’analyse des conversations
• Vos objectifs– Ce que les gens pensent de vous – et de vos
concurrents ;– Les principales opportunités de sujets
“engageants”;– Les communautés et sources les plus
importants pour vous
• Mieux vaut utiliser un outil – si le volume de messages le nécessite
1Analyse &
Optimisation
L’importance des réseauxvarie suivant les pays
La puissance mondiale de Facebook…
… et le nombre très élevé de tweets 1
Analyse &
Optimisation
• Sont des faits en terme quantitatif
• Mais pas forcément en influence• La «durée de vie» d’un tweet est de 3
heures
blogsFacebookforumsTwitter
Messages à propos de l’environnement en français, mars 2013
Les messages importants sont souvent
sur plusieurs réseaux
1Analyse &
Optimisation
Messages à propos de
l’environnement en
français, mars 2013
… et les auteurs influents aussi1Analyse &
Optimisation
Influenceurs : au-delà du Klout,la part de voix thématique
1Analyse &
Optimisation
Ce ne sont pas forcément les plus actifs
qui font le plus de bruit
1Analyse &
Optimisation
Les 4 étapes de la veille active : écouter, évaluer, participer, mesurer
source : Edelman Digital
1Analyse &
Optimisation
2Engageme
nt
Création et adaptation de contenus
• Le nerf de la guerre
• Des actions coordonnées par une équipe expérimentée
• Adapter le ton et l’approche en fonction des médias sociaux
• Transformer l’information en histoires intéressantes à lire et à partager.
Définissez d’abord vos objectifs
• Avec des indicateurs pour chaque objectif
• Et un instrument de mesure
CONNAISSANCEet CONSIDERATION
SUSCITER la DEMANDE
CONVERTIR> ACHAT
FIDELITE etRECOMMANDATION
2Engageme
nt
Rationnalisez votregestion de contenus
• Recyclez• Réadaptez• Enrichissez• Découpez• Ouvrez aux commentaires• …
2Engageme
nt
Une action de communication réussie s’appuie sur les réseaux sociaux
ET diffuse au-delà
2Engageme
nt
Intégrez tous les canaux sociaux dès le début
2Engageme
nt
N’oubliez pas les blogs,médias sociaux par excellence
• Moins branchés, mais toujours aussi bien référencés pas Google
• S’ils utilisent votre nom de domaine, ils peuvent renforcer le nombre de visites
• Les commentaires sur les blogs des autres sont également très utiles (s’ils sont pertinents !)
2Engageme
nt
9 raisons d’utiliser votre blog comme pilier
de votre stratégie sociale 1/31. Votre blog vous appartient2. Vous gardez le contrôle de votre image
ligne éditoriale, modération et centralisation des commentaires
3. Votre blog humanise votre entrepriserédacteurs identifiés, style plus décontracté, relations de proximité
4. Votre blog vous permet d’atteindre vos objectifs marketing
augmenter la notoriété de votre entreprise, trouver de nouveaux clients, accroître vos ventes etc …
2Engageme
nt
9 raisons … 2/3
5. Votre blog améliore votre référencementarticles optimisés selon des mots-clés stratégiques, architecture favorable au référencement, intérêt du contenu -> liens entrants
6. Votre blog vous aide à bâtir une communautéet cette communauté vous appartient. Discussions, questions / réponses, super-fans
7. Le blog facilite le partage de votre contenuflux RSS, newsletter, boutons de partage social
2Engageme
nt
9 raisons … 3/3
8. Le blog est flexibleextensions, nouvelles fonctionnalités
9. Le blog est multimédiapdf, powerpoint, vidéos, podcasts, documents etc.
2Engageme
nt
Exemple : création de plateforme de débats à propos du gaz de schiste
2Engageme
nt
Des millions d’internautes touchés
August
2011
Septem
ber 2011
October
2011
November
2011
December
2011
January
2012
Febru
ary 2012
March 2012
April 2012
May 2012
June 2012
July 2012
August
2012
Septem
ber 2012
October
2012
November
2012
December
20120
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
4,000,000
Facebook Reach
2Engageme
nt
Gaz de schiste, décembre 2012 : résultats
2Engageme
nt
L’une des conversations les plus intenses
2Engageme
nt
Des vidéos régulières2Engageme
nt
Définition des thématiques2Engageme
nt
Lifestyle
Magazines
1,000,000
Innovation
Technology
Schools
Social
Publications
NewStudents
PostSecondary
Local
Students
HighSchool
CanadianSpecific
Bloggers
Families
BrandAssets
Content
Advocacy
Lifestyle
Outreach
Influencers
Media
BusinessEntertainment
Celebrities
News
FanPages
WebsiteSign Up
HospitalsYouth
Community
Health
Animals
Communities
DiscussionForums
PrizeInitiative
CommunityChange
Faculty
Groups /Organizations
Green
Extra CurricularAcclaim
Articles
SchoolCouncil
InsuranceCompany
Blogs
Content
Communities
Social Bookmarking
YoutubeDailymotionMetacafeViddlerVeohVimeoBreak
RedditStumble UponCare2 AllvoicesBuzzfeed
Blog TOTorontoist
Canada.comCanoe.ca
MotherEarthNews
HuffingtonPost
75,33512,76821,220203,78412,62410,024540,8646,944
407,46521,00044,00077,85239,00010,686,5906,100,0004,584
University of TorontoblogTO
The Toronto StarMoms Who Think
Smart CanucksMontreal Gazette
Health Research in CanadaEnvironment Canada
RedFlagDeals.comCanadianContent.com
CanadianMoneyForum.comYoungEntrepreneur.com
CanadaKA.comCafeMom.com
Topix.comUniversityNetwork.ca
@QueensU@CP24
@MTLGazette@VancouverSun
@bcbusiness@uCalgary
@Canadian_Living
@HealthCanada
11,422300,88765,28549,34720,31914,01612,08421,042
Cibles prioritaires2Engageme
nt
InsuranceCompany
2Engageme
nt
Exemple : lancement d’une app
• Création d’une vidéo de présentation au sein d’un micro-site, avec des boutons de partage, de téléchargement, et de suivi des clics.
• Plus de 3.000 téléchargements directs la 1ère semaine
2Engageme
nt
Exemple : Eco-mobilite.tv
• Plateforme dédiée à la mobilité verte et durable pour Renault ZE, le projet Eco-mobilite est décliné en français et en anglais.
• Il comprend, pour chacune des 2 versions linguistiques : un site dédié, une page Facebook, un fil Twitter
Pilotez vos publications
• Avec un suivi des statistiques de visites et de leurs sources sur votre site principal– Le retour sur investissement, clé de voûte
• Avec des outils de multi-publication• En intégrant les actions sur les réseaux
sociaux dans le plan marketing général– Comparaison des retours sur investissement– Coordination des équipes
3Mesure de
la
Performance
Mesure du ROI : Retour sur Interactions
3Mesure de
la
Performance
• Comparatif vis-à-vis de la concurrence• Mesure de l’évolution• Recommandations et planification d’actions
Exemple : campagne Dorito’s3
Mesure de la
Performance
Jeu : “écrivez la fin”
Nombre de publications 2.183
Nombre d’impressions 6.141.713
Nombre d’interactions 1.050.893, soit 17%
Merci !
edith.nuss@engagementlabs.com