Pour

Le 14 mars 2013

De la diffusion à la conversation :les médias sociaux au-delà du buzz

Nous sommes des pionniers du marketing social et du « Social Business ».

Nos équipes sont totalement dédiées à l’écoute, à l’engagement et à l’optimisation des campagnes

sur les réseaux sociaux.

Montréal

Toronto

Mexico

Paris

Les marques qui nous font confiance, dans le monde

En France

Le web est un réseau social depuis sa

naissance

des internautes déclarent

faire confiance à des

recommandations d’amis90%70%

des internautes déclarent

faire confiance à des recommandations

d’internautes inconnus(blogs, forums…)

42%

des internautes déclarent

faire confiance à

la publicité

SAV

commercial

sur internet, 70% desinformations viennent des

utilisateurs

marke-ting

risque

lead

benchmark

Des outils de promotion et de vente

Un changement de paradigme sur internet

• Sur internet, 70% des informations à propos d’une marque sont issues d’utilisateurs

• Les médias sociaux changent la donne : de la publicité à la conversation

• Ce n’est pas une mode, ni un canal supplémentaire

• Les citoyens, les consommateurs construisent le futur des entreprises : ils partagent, communiquent, co-innnovent, acceptent ou rejettent : ils interagissent -> c’est l’engagement

• Il est devenu indispensable d’écouter, d’interagir, de suivre, de définir une stratégie, de mesurer l’évolution de ces interactions entre les gens et les marques.

Les “socionautes”suivent en moyenne 5 marques

• 77% car ils attendent des avantages (rabais, offres spéciales)

• Les utilisateurs satisfaits de leur interaction en ligne avec une société :– Partagent plus fréquemment des informations sur

cette organisation sur leurs propres réseaux – 62%– Se sentent plus proches de la société – 61%– Sont plus satisfaits du service de la société – 60%– Achètent des produits et services – 59%

Source : :Cone Consumer New Media Study

Les consommateurs partagent l’information et donnent leur avis

Lancement d’un

médicament

Volume

Tonalité

Tout est relation

L’interaction est l’élément clé du marketing et de la communication, elle conduit à la transaction.

Votre objectif est de permettre des interactions plus fortes, plus nombreuses, plus pérennes entre vos marques et leurs clients, via les médias sociaux.

Cela conduit à une communication plus efficace et plus rentable.

L’interaction est la clé du succès

Communication collaborative de masse

MEDIAS SOCIAUXlà où apparaît la coopération

+COMMUNAUTÉS

les personnes qui souhaitent coopérer+

OBJECTIFle pourquoi de la coopération

=COMMUNICATION COLLABORATIVE DE MASSE

Il s’agit de créer un collectif de participants impliqués, qui interagissent en créant des idées personnelles, qui sont partagées et persistent et créent des tendances.

Le déroulement d’un plan de marketing social

Intelligence sociale

(veille, influenceurs, thèmes, sentiments

Mesure

benchmark, temps réel, Optimisation

Engagement

Programmes de contenus et d’interactions

Conversion

CRM social

Générationde leads

1Analyse &

Optimisation

2Engagement

3Mesure de la

Performance

Processus.

L’analyse des conversations

• Vos objectifs– Ce que les gens pensent de vous – et de vos

concurrents ;– Les principales opportunités de sujets

“engageants”;– Les communautés et sources les plus

importants pour vous

• Mieux vaut utiliser un outil – si le volume de messages le nécessite

1Analyse &

Optimisation

L’importance des réseauxvarie suivant les pays

La puissance mondiale de Facebook…

… et le nombre très élevé de tweets 1

Analyse &

Optimisation

• Sont des faits en terme quantitatif

• Mais pas forcément en influence• La «durée de vie» d’un tweet est de 3

heures

blogsFacebookforumsTwitter

Messages à propos de l’environnement en français, mars 2013

Les messages importants sont souvent

sur plusieurs réseaux

1Analyse &

Optimisation

Messages à propos de

l’environnement en

français, mars 2013

… et les auteurs influents aussi1Analyse &

Optimisation

Influenceurs : au-delà du Klout,la part de voix thématique

1Analyse &

Optimisation

Ce ne sont pas forcément les plus actifs

qui font le plus de bruit

1Analyse &

Optimisation

Les 4 étapes de la veille active : écouter, évaluer, participer, mesurer

source : Edelman Digital

1Analyse &

Optimisation

2Engageme

nt

Création et adaptation de contenus

• Le nerf de la guerre

• Des actions coordonnées par une équipe expérimentée

• Adapter le ton et l’approche en fonction des médias sociaux

• Transformer l’information en histoires intéressantes à lire et à partager.

Définissez d’abord vos objectifs

• Avec des indicateurs pour chaque objectif

• Et un instrument de mesure

CONNAISSANCEet CONSIDERATION

SUSCITER la DEMANDE

CONVERTIR> ACHAT

FIDELITE etRECOMMANDATION

2Engageme

nt

Rationnalisez votregestion de contenus

• Recyclez• Réadaptez• Enrichissez• Découpez• Ouvrez aux commentaires• …

2Engageme

nt

Une action de communication réussie s’appuie sur les réseaux sociaux

ET diffuse au-delà

2Engageme

nt

Intégrez tous les canaux sociaux dès le début

2Engageme

nt

N’oubliez pas les blogs,médias sociaux par excellence

• Moins branchés, mais toujours aussi bien référencés pas Google

• S’ils utilisent votre nom de domaine, ils peuvent renforcer le nombre de visites

• Les commentaires sur les blogs des autres sont également très utiles (s’ils sont pertinents !)

2Engageme

nt

9 raisons d’utiliser votre blog comme pilier

de votre stratégie sociale 1/31. Votre blog vous appartient2. Vous gardez le contrôle de votre image

ligne éditoriale, modération et centralisation des commentaires

3. Votre blog humanise votre entrepriserédacteurs identifiés, style plus décontracté, relations de proximité

4. Votre blog vous permet d’atteindre vos objectifs marketing

augmenter la notoriété de votre entreprise, trouver de nouveaux clients, accroître vos ventes etc …

2Engageme

nt

9 raisons … 2/3

5. Votre blog améliore votre référencementarticles optimisés selon des mots-clés stratégiques, architecture favorable au référencement, intérêt du contenu -> liens entrants

6. Votre blog vous aide à bâtir une communautéet cette communauté vous appartient. Discussions, questions / réponses, super-fans

7. Le blog facilite le partage de votre contenuflux RSS, newsletter, boutons de partage social

2Engageme

nt

9 raisons … 3/3

8. Le blog est flexibleextensions, nouvelles fonctionnalités

9. Le blog est multimédiapdf, powerpoint, vidéos, podcasts, documents etc.

2Engageme

nt

Exemple : création de plateforme de débats à propos du gaz de schiste

2Engageme

nt

Des millions d’internautes touchés

August

2011

Septem

ber 2011

October

2011

November

2011

December

2011

January

2012

Febru

ary 2012

March 2012

April 2012

May 2012

June 2012

July 2012

August

2012

Septem

ber 2012

October

2012

November

2012

December

20120

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

4,000,000

Facebook Reach

2Engageme

nt

Gaz de schiste, décembre 2012 : résultats

2Engageme

nt

L’une des conversations les plus intenses

2Engageme

nt

Des vidéos régulières2Engageme

nt

Définition des thématiques2Engageme

nt

Lifestyle

Facebook

Magazines

1,000,000

Innovation

Technology

Schools

Social

Publications

NewStudents

PostSecondary

Local

Students

HighSchool

CanadianSpecific

Twitter

Bloggers

Families

BrandAssets

Content

Advocacy

Lifestyle

Outreach

Influencers

Media

BusinessEntertainment

Celebrities

News

FanPages

WebsiteSign Up

HospitalsYouth

Community

Health

Animals

Communities

DiscussionForums

PrizeInitiative

CommunityChange

Faculty

Groups /Organizations

Green

Extra CurricularAcclaim

Articles

SchoolCouncil

InsuranceCompany

Blogs

Content

Communities

Social Bookmarking

YoutubeDailymotionMetacafeViddlerVeohVimeoBreak

RedditStumble UponCare2 AllvoicesBuzzfeed

Blog TOTorontoist

Canada.comCanoe.ca

MotherEarthNews

HuffingtonPost

75,33512,76821,220203,78412,62410,024540,8646,944

407,46521,00044,00077,85239,00010,686,5906,100,0004,584

University of TorontoblogTO

The Toronto StarMoms Who Think

Smart CanucksMontreal Gazette

Health Research in CanadaEnvironment Canada

Twitter

RedFlagDeals.comCanadianContent.com

CanadianMoneyForum.comYoungEntrepreneur.com

CanadaKA.comCafeMom.com

Topix.comUniversityNetwork.ca

@QueensU@CP24

@MTLGazette@VancouverSun

@bcbusiness@uCalgary

@Canadian_Living

@HealthCanada

11,422300,88765,28549,34720,31914,01612,08421,042

Cibles prioritaires2Engageme

nt

Facebook

InsuranceCompany

2Engageme

nt

Exemple : lancement d’une app

• Création d’une vidéo de présentation au sein d’un micro-site, avec des boutons de partage, de téléchargement, et de suivi des clics.

• Plus de 3.000 téléchargements directs la 1ère semaine

2Engageme

nt

Exemple : Eco-mobilite.tv

• Plateforme dédiée à la mobilité verte et durable pour Renault ZE, le projet Eco-mobilite est décliné en français et en anglais.

• Il comprend, pour chacune des 2 versions linguistiques : un site dédié, une page Facebook, un fil Twitter

Pilotez vos publications

• Avec un suivi des statistiques de visites et de leurs sources sur votre site principal– Le retour sur investissement, clé de voûte

• Avec des outils de multi-publication• En intégrant les actions sur les réseaux

sociaux dans le plan marketing général– Comparaison des retours sur investissement– Coordination des équipes

3Mesure de

la

Performance

Mesure du ROI : Retour sur Interactions

3Mesure de

la

Performance

• Comparatif vis-à-vis de la concurrence• Mesure de l’évolution• Recommandations et planification d’actions

Exemple : campagne Dorito’s3

Mesure de la

Performance

Jeu : “écrivez la fin”

Nombre de publications 2.183

Nombre d’impressions 6.141.713

Nombre d’interactions 1.050.893, soit 17%

Merci !

edith.nuss@engagementlabs.com