Post on 21-Jan-2016
description
IDIATOU BARRY FATOUMATA LAMARANA DIALLO MOHAMED LAMINE 1 SYLLA MOHAMED LAMINE 2 SYLLA LUNCENY TOURE NOUMOUKE KAKE YAYA GNABALY THIERNO IBRAHIMA DIALLO BHELE KOLOMOU MOHAMED LAMINE SANCKON
• 1- C’est quoi notre travail au service facturation ?
Facturer les abonnés Maintenance des équipements
Informatiques Développement des applications Informatiques
Assister des utilisateurs du système.
2- C’est identifier les clients de votre produit et service et déterminer qu’est-
ce qu’ils considèrent important ? La DFC (service distribution) les provinces Clients Internes Les utilisateurs du système Les abonnés de SOTELGUI (Clients externes). Le client considère important : que la facture soit
correcte et livrée à temps. Le client doit recevoir les factures au complet et à temps. La disponibilité de réimprimer les factures demandées. Les outils Informatiques doivent être en bon état et une
bonne connection.
3- Identifier vos besoins pour fournir un produit ou un service pour qu’il satisfasse
le client.
Source d’énergie stable sans coupure.Équipements modernes.Qualité et quantité des consommables à
temps.Équipement de sauvegarde (back up).Un bon éclairage.Bonnes conditions de fonctionnement
4- Définir le processus pour faire le travail.
Médiation (GSM et Câble) Opérations de facturation IT (Suivi et Maintenance du besoin réseau) Développement La gestion des stocks consommables.
Pour évaluer un processus, on le fait passer à travers une grille à trois paramètres :
a)-La rentabilité (utiliser moins de ressources disponibles)b)-Efficacité (satisfaction totale du client)c)-Modification ou dynamique (flexible) s’adapter au
changement de l’administration et des clients.
5- Eparger le processus des erreurs et éliminer l’effort unitil ; en d’autres termes comment vous
pouvez mieux faire votre travail.En agissant sur la durée et en simplifiant le
processus.Fournir des instructions et autres aides de travail.Normaliser les procédures et formats.Eliminer les activités qui ne gèrent pas de valeur
ajoutées et les taches non nécessaires ou les éléments redondants.
Eliminer la queue ou le stockoge.Trouver des méthodes qui puissent réduire les
erreurs et le temps dans la reprise d’un travail redondant.
6- Comment vous faites parfaitement le travail demandé par le client ?
• Assurer l’amélioration continue par la mesure, l’analyse et le contrôle du processus amélioré.
• APPLICATION DES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE
Mediation version actuelle
Collecte Lecture Filtrage
Du
ré
eD
uré
eA
ge
nt
Me
dia
tio
n
Ag
en
t
Me
dia
tio
n
Collecte Bandes
Collecte Bandes BonBon
non
oui Filtrage de données
Filtrage de données Rapport FiltrageRapport FiltrageBonBonLecture BandeLecture Bande FinFinoui
non
Rapport lecture
Rapport lecture
12 mn15 mn8 mn10 mn
45 mn
Mediation version ameliorée
Collecte Lecture Filtrage
Du
ré
eD
uré
eA
ge
nt
Me
dia
tio
n
Ag
en
t
Me
dia
tio
n
Collecte Bandes
Collecte Bandes BonBon
non
oui Filtrage de données
Filtrage de données Rapport FiltrageRapport FiltrageBonBonLecture BandeLecture Bande oui
non
8 mn7 mn3 mn10 mn
28 mn
Traitement des données
Me
dia
tio
nM
ed
iatio
nO
pe
ratio
nO
pe
ratio
nD
uré
eD
uré
e
Verif espace disk 5
Verif espace disk 5
ExtractionExtractionNormalNormalSuivi passage
Suivi passage
Bill FilesBill Files
Passage Facture
Passage Facture BonBon Extraction
details
Extraction details testtest Insersion
Message
Insersion Message
RecepConso
RecepConso
ImpressionFacture
ImpressionFacture
oui
non
oui
non
oui
non
oui
non
3 heures 3 jours 5 Jours
8 jours 7 heures
Traitement des données
Ag
en
t M
ed
iatio
n
Ag
en
t M
ed
iatio
nA
ge
nt
Op
era
tio
n
Ag
en
t O
pe
ratio
nD
uré
eD
uré
e
Verif espace disk 5
Verif espace disk 5
ExtractionExtractionNormalNormalSuivi passage
Suivi passage
Bill FilesBill Files
Passage Facture
Passage Facture BonBon Extraction
details
Extraction details testtest Insersion
Message
Insersion Message
RecepConso
RecepConso
ImpressionFacture
ImpressionFacture
oui
non
oui
non
oui
non
oui
non
3 heures 3 jours 3 Jours
6 jours 7 heures
Traitement TAP IN Files version actuelle
Reception Fichiers Transfert Fichiers
MA
CH
MA
CH
Ro
am
ing
Ro
am
ing
Du
ré
eD
uré
e
Transfert dans le systeme
Transfert dans le systeme
BonBon
Envoi fichiers
Envoi fichiers
Telechargements Fichiers
Telechargements Fichiers
Call Processing
Call Processing
oui
30mn 10 mn
45mn
non
Traitement TAP IN Files version ameliorée
Reception Fichiers Transfert Fichiers
MA
CH
MA
CH
Ro
am
ing
Ro
am
ing
Du
rée
Du
rée
Transfert dans le systeme
Transfert dans le systeme
BonBon
Envoi fichiers
Envoi fichiers
Telechargements Fichiers
Telechargements Fichiers
Call Processing
Call Processing
oui
15mn 8 mn
28 mn
non
Traitement TAP OUT Files version actuelle
Reception Traitement
ME
DIA
TIO
NM
ED
IAT
ION
Ro
am
ing
Ro
am
ing
Du
rée
Du
rée
Envoi a Mach
Envoi a MachBonBon
Envoi fichiers
Envoi fichiers
Reception Fichiers
Reception Fichiers
Traitement Fichier
oui
non
25 mn 20 mn 5 mn
Traitement TAP OUT Files version amelioree
Reception Traitement
ME
DIA
TIO
NM
ED
IAT
ION
Ro
am
ing
Ro
am
ing
Du
rée
Du
rée
Envoi a Mach
Envoi a MachBonBon
Envoi fichiers
Envoi fichiers
Reception Fichiers
Reception Fichiers
Traitement Fichier
oui
non
15 mn 10 mn 5 mn
EFFETS TANGIBLES
a- MEDIATION:55%b- : OPERATION FACTURATION 75%c- ROAMING TAP IN GSM: 62,22%D-ROAMING TAPE OUT :62 %
2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS5- APPLICATION PRATIQUE DE MS-VISIO / POWER POINT