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Plan d’actions 2015-2017 - destination Pyrénées Cathares - Véronique RACAUD / Jean-François CASTEL – septembre 2015
Destination Pays des Pyrénées Cathares
Plan d’actions 2015-2017
Plan d’actions 2015-2017 - destination Pyrénées Cathares - Véronique RACAUD / Jean-François CASTEL – septembre 2015
INTRODUCTION AU DOSSIER
Rappel de nos missions :
L’accueil / information
La promotion / Communication
La production / Commercialisation
L’animation e-tourisme de la structure
L’animation e-tourisme du territoire
L’animation du territoire, des prestataires
L’observation local du tourisme
La gestion de la vie de l’OT
Rappel des axes du schéma départemental de développement touristique :
Axe 1 : Faire vivre le tourisme au cœur des ariégeois
Axe 2 : Bien accueillir nos clients en Ariège
Axe 3 : Magnifier l’Ariège
Axe 4 : Aller vers l’excellence de l’offre
Axe 5 : Aller vers l’excellence commerciale
Les deux communautés de communes ont validé en mars 2015 la signature du contrat de destination visant entre autres la création d’une structure
unique chargée du développement touristique des Pyrénées Cathares.
Un schéma local de développement touristique (2015) s’inspirant du schéma départemental de développement touristique, permettra la définition d’un
positionnement et d’une stratégie pour la destination Pyrénées Cathares, nouvellement créée.
Dans l’attente de ce schéma, les offices de tourisme s’accordent à poursuivre, voire à engager toute action pertinente pour le développement touristique
du territoire.
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Dans cette optique, les deux offices de tourisme rédigent un plan d’actions commun et unique pour les années 2015, 2016 et 2017 conformément aux
axes suivants :
Axe 1 : Structuration juridique, fonctionnelle et touristique du territoire : Destination Pyrénées Cathares
Axe 2 : Positionnement touristique du territoire : Schéma local de développement touristique
Axe 3 : Organisation de l’accueil sur le territoire : Schéma d’accueil et de diffusion de l’information – développement de l’accueil numérique
Axe 4 : Développement et dynamisation de l’offre touristique : Animation territoriale et qualification
Axe 5 : Aménagement du territoire
Axe 6 : Organisation promotionnelle et commerciale de la destination
Axe 7 : Mesure de l’économie touristique
Axe 8 : Evaluation du plan d’actions
Ces axes feront l’objet d’ajustements selon les conclusions du schéma local de développement touristique et du schéma d’accueil et de diffusion de
l’information.
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Axe 1 : Structuration juridique, fonctionnelle et touristique du territoire : Destination Pyrénées Cathares
L’association du Pays d’Olmes et du Pays de Mirepoix répond à une cohérence en matière d’économie touristique et passe par la mise en œuvre d’une
organisation unique de la promotion et du développement touristique du territoire.
Les objectifs :
Regrouper les deux entités en une seule
Définir la structure juridique du regroupement
Mutualiser les ressources humaines
Mutualiser les ressources financières
Mutualiser les ressources matérielles
Unifier les pratiques des deux offices de tourisme (méthodologie commune de travail)
Gérer et animer la vie de la structure
Qualifier la structure
Les actions :
A1 : Mise en place de comités technique et de pilotage pour la création de la structure juridique du regroupement
A2 : Création d’une convention provisoire de fonctionnement commun pour s’affranchir du travail au coup par coup
A3 : Définition d’un budget de fonctionnement pour la structure unique et mise en place convention d’objectifs
A4 : Sensibilisation et formations des agents à la nouvelle structuration
A5 : Définition des pôles de compétences
A6 : Mise en œuvre opérationnelle définitive
A7 : Management des ressources humaines
Lien Schéma départemental :
Action n°14
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A8 : Etablissement plan de formation trisannuel
A9 : Gestion prévisionnelle des contrats précaires
A10 : Mise en place démarche qualité et audit qualité tourisme
A11 : Classement structure en catégorie 2 puis 1
A12 : Harmonisation de la taxe de séjour sur le territoire
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Axe 2 : Positionnement touristique du territoire : Schéma local de développement touristique
Les objectifs :
Définir une politique touristique et économique commune par un schéma local de développement touristique
Déterminer le positionnement du territoire,
Définir la stratégie du développement de la destination
Les actions :
A1 : Etat des lieux, Stratégie, Plan d’actions (cabinet d’études)
A2 : Mise en oeuvre
Lien Schéma départemental :
Action n°14
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Axe 3 : Organisation de l’accueil sur le territoire : Schéma d’accueil et de diffusion de l’information – développement de l’accueil numérique
Les objectifs :
Accueillir et informer la clientèle
Optimiser l’accueil sur le territoire,
Développer l’accueil numérique
Les actions :
A0 : Informer et conseiller la clientèle
A1 : Définir les actions à mettre en place dans le cadre d’une stratégie d’accueil
A2 : Prendre en main des méthodes de segmentation de clientèles,
A3 : Appréhender l’accueil dans les murs et hors les murs de l’office de tourisme avec ses prestataires :
Positionner le bureau d’information de Lavelanet au centre-ville,
Acquisition d’outils de mobilité pour l’accueil hors les murs (van, stand, tablettes, triporteur, tenues vestimentaires, téléphones portables, outils et
visuels d’identification...)
Positionnement de dispositifs d’information relais chez les professionnels (papier/numérique) adaptés à la typologie du lieu et de la prestation
Positionnement de dispositifs d’information relais sur les lieux détectés comme pertinents (borne, panneau RIS, écran, panneau….)
A4 : Intégrer le virage numérique des métiers d’accueil :
Equiper les structures d’outils numériques
S’équiper en tablettes numériques avec connexion permanente
S’équiper en tables tactiles,
S’équiper en bornes tactiles de vitrine
Acquérir des écrans d’information et la solution logicielle de gestion
S’équiper en matériel photo/ vidéo (gopro)
Lien Schéma départemental :
Actions n° 5, 6 et 7
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Faire un état des lieux du matériel informatique, des logiciels (version, carence…) et réajuster
A5 : Intégrer l’accueil du visiteur dans sa globalité territoriale et temporelle :
Evaluer l’efficience, calibrer les horaires d’ouverture au public à la fréquentation, réajuster les bureaux d’information
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Axe 4 : Développement et dynamisation de l’offre touristique : Animation territoriale et qualification
Les objectifs :
Professionnalisation des acteurs,
Valorisation et qualification de l’offre touristique,
Les actions :
A1 : Création photothèque et vidéothèque de l’offre touristique selon cahier des charges (annexe 1) :
Etablir un échéancier de rencontre des prestataires avec prises de vues de valorisation du produit, de situation en réalisant des prises de vues utiles
en back office (Photo des prestataires..) afin d’alimenter les tablettes d’accueil,
A2 : Réalisation d’un guide du partenariat,
A3 : Accompagnement sur les technologies de l’information et de la communication (ateliers numériques, accompagnement individuel et collectif,
diagnostic de sites internet…)
A4 : Mise en place d’éductours et bourse d’échange (développer le relationnel entre les prestataires)
A5 : Création de services à destination des prestataires,
A6 : Mise en place d’un système de gestion de l’information
A7 : Création et mise à jour de fiches de renseignements optimisées
A8 : Mutualisation d’actions avec les prestataires (impression, promotion…)
A9 : Accompagner le tissu associatif
A10 : Créer un réseau de greeters
A11 : Créer un site internet pour les professionnels
A12 : Organiser et créer des visites guidées sur le territoire
A13 : Créer et organiser de l’évènementiel et accompagner l’évènementiel existant organisé par des partenaires
A14 : Mettre en œuvre des animations ludiques et innovantes autour du patrimoine matériel ou immatériel (jeu de piste, chasse au trésor, geocaching…)
Lien Schéma départemental :
Actions n°11, 12 et 13
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Axe 5 : Aménagement du territoire
Les objectifs :
Embellir le territoire
Valoriser le petit patrimoine
Valoriser les activités de pleine nature
Les actions :
A1 : Mise en œuvre du projet de fleurissement du territoire :
Etat des lieux fleurissement des communes (éductours)
Etat des lieux des travaux de réhabilitation du petit patrimoine
Concours de fleurissement pour la population intercommunautaire
Définition/planification du fleurissement par commune
Traitement des espaces communaux (containers, aire de jeux, aire de repos…) et mobilier urbain
Achats mutualisés (cache poubelle, mobilier urbain, fleurs…)
Réflexion sur les projets du territoire permettant une mutualisation sur la production et les acquisitions (broyeur, jardin partagé, déchets…)
A2 : Engager un travail de fond sur les sentiers de randonnée :
Mise en œuvre d’un partenariat entre les deux territoires
Intégration des fiches dans une charte commune d’édition
Sélection des sentiers opérationnels dans l’immédiat,
Contrôle des descriptifs avec réalité du terrain
Acquisition de fonds cartographiques
Réalisation d’une photothèque des sentiers
Harmonisation des panneaux avec charte commune
Lien Schéma départemental :
Action n° 8
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Ouverture de nouveaux sentiers autour des communes
Evaluation des ventes des fiches par sentier
Mise en œuvre d’opération de promotion et de valorisation des pratiques de randonnées :
A titre d’exemple : Journée de la nature « Mille façons de randonner »
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Axe 6 : Organisation promotionnelle et commerciale de la destination
Les objectifs :
- Promouvoir la destination
- Communiquer sur l’offre touristique
- Magnifier la destination
Les actions :
A1 : Evolution des éditions au regard des comportements :
Carte touristique,
Fiches touristiques,
Document d’appel (photo sites majeurs),
Les fiches topoguide,
Les circuits de cyclotourisme, VTT
La documentation production,
Programme des animations
Flyer des sites touristiques (Fontestorbes, Camon, Montbel, Roquefort les Cascades, Vals, Tabariane, Lagarde, station des Monts d’Olmes, Peyregade,
Moulzoune, Roquefixade…)
Documentation sur les hébergements
A2 : Création d’un site internet de destination
A3 : Animation numérique (réseaux sociaux…)
A4 : Globaliser et faire évoluer l’offre de production touristique
A5 : Mettre en œuvre des actions de communication média,
A6 : Promouvoir la destination au travers de salons ciblés
Lien Schéma départemental :
Actions n°15, 17 et 18
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A7 : Intégrer la production festive, culturelle, événementielle, gastronomique et sportive dans une véritable démarche de production et de
commercialisation
A8 : Créer un site exclusif de réservation/vente en ligne pour l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air (marque blanche)
A9 : Mettre en marché web l’offre touristique autre que l’offre hébergement (activités de loisirs – produits secs)
A10 : mettre en marché la totalité de l’offre touristique sous un format de réservation/achat « libre » par constitution de panier intégrant activité,
hébergement….
A11 : Toute action issue du schéma local de développement touristique,
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Axe 7 : Mesure de l’économie touristique
Les objectifs :
mettre en place un outil d’observation de l’activité touristique
Connaître la fréquentation du territoire
Informer les prestataires/partenaires/élus
Informer les porteurs de projet
Aider à la décision
Evaluer et suivre la touristicité du territoire
Les actions :
A1 : Création de tableaux de bord :
- Fréquentation de l’OT et qualification
- Données du territoire (fréquentation des prestataires)
- Capacités d’accueil
- Hébergements, activités loisirs, évènementiels
- Profil des clientèles
- Sites internet, réseaux sociaux
A2 : Mise à disposition des données de l’observatoire pour les élus et les prestataires
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Axe 8 : Evaluation du plan d’actions
Les objectifs :
Vérification de l’opérationnalité du plan d’actions
Les actions :
A1 : Mesure du taux de réalisation du programme
A2 : Mesure efficience du programme à l’aide d’indicateurs :
Nombre de parution médias,
Nombre d‘accueils de journalistes,
Fréquentation de sites cibles,
Fréquentation salons
Nombre de brochures diffusées
Contacts
…
Le budget
2015 2016 2017
Echéancier A1 – A2 - A1 – A2 A1 – A2
Budget 1 540 €
- Ingénierie : 0 €
- Fonctionnement : 1 540 €
- Investissement : 0 €
1 540 €
- Ingénierie : 0 €
- Fonctionnement : 1 540 €
- Investissement : 0 €
1 540 €
- Ingénierie : 0 €
- Fonctionnement : 1 540 €
- Investissement : 0 €