Les règles pour mieux communiquer

Communication interpersonnelle,au cœur du sujet…

Réalisé par: SARAH ESSAMOUDI IMANE METKAL HOUDA SBAHI SAKINA ZIAT

Comment ces deux méthodes peuvent nous permettre une meilleure

communication avec l’autre ???

Communication interpersonnelle,au cœur du sujet…

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Communication interpersonnelle,au cœur du sujet…

Plan

1ère partie: La proxémie

o Définition o La bulle proxémiqueo Les distances proxémiques

2ème partie: L’écoute active

o Définitiono Les outils de l’écoute active

Conclusion

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1ère partie

La proxémie

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o Définition:

La distance physique qui s'établit entre des

personnes prises dans une interaction;

La proxémie varient selon :

• Les cultures• Les lieux

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o La bulle proxémique:

La bulle proxémique c’est l’espace que chaque individu reconnaît comme sien, comme une sorte d’extension de son corps

c’est une " bulle " dont notre corps serait le centre.

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Les types de la distance proxémique :

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Il existe 4 types de distance

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Pour mettre l’interlocuteur à l’aise, il est important de savoir

garder la bonne distance, de trouver l’espace juste,

approprié, et de respecter le territoire de chacun.

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2ème partie

L’écoute active

« Elle consiste à écouter une personne sans porter de jugement sur ce qu’elle dit et à refléter ce

qu’elle communique, de façon à lui indiquer que nous avons bien saisi ses sentiments » (Carl Rogers)

.

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o Définition:

L’écoute active se caractérise par

une neutralité bienveillante et compréhensive

L’écoute active est une approche

centrée sur la personne (Carl Rogers)

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o Les méthodes et les outils:

× Faire dire plutôt que dire;

× Poser des questions ouvertes et ne pas étouffer les questions;

× Donner des signes de votre écoute et des « accusés de réception » en reformulant ce que dit votre interlocuteur;

× Synthétiser périodiquement les acquis de l’entretien;

× Ne pas hésiter à faire parler son interlocuteur sur ce qu’il ressent;

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× Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation;

× Adopter une attitude physique de disponibilité et évitez les distractions;

× L’inciter à préciser le cours de sa pensée, lorsqu’elle est imprécise ou trop générale;

× Soyez totalement attentif à l'autre; concentrez-vous sur l’orateur.

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« Une des choses qui fait que l'on trouve si peu de gens qui paraissent raisonnables et agréables dans la conversation, c'est qu'il n'y a presque personne qui ne pense plutôt à ce qu'il veut dire qu'à répondre précisément à ce qu'on lui dit. Les plus habiles et les plus complaisants se contentent de montrer seulement une mine attentive, en même temps que l'on voit dans leurs yeux et dans leur esprit un égarement pour ce qu'on leur dit, et une précipitation pour retourner à ce qu'ils veulent dire; au lieu de considérer que c'est un mauvais moyen de plaire aux autres ou de les persuader, que de chercher si fort à se plaire à soi-même, et que bien écouter et bien répondre est une des plus grandes perfections qu'on puisse avoir dans la conversation . » (Réflexions ou Sentences et Maximes morales [139], p.41, Éd. Garnier Frères, 1961)

François de la Rochefoucauld 15.9.1613_17.3.1680

• Citation:

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Conclusion

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Le shèma représente des individus assis à une table dans des situations :

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Cas d’une conversation simple :

Conversation avec une Personne de notre connaissance à propos d’un film vu par les deux personnages.

Réponse:Réponse:

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B A C F D E

Cas de coopération:

Préparer un exposé avec une personne de notre connaissance avec utilisation de matériel en commun.

E B A C D F

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Réponse:Réponse:

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Cas d’une relation asymétrique:

Je suis représentant étudiant et je dois négocierle report des examens avec le président de l’université.

Cas de co-action :

Réponse:Réponse: F D B C A E

Je vais consulter un livre à la bibliothèque municipale, unepersonne inconnue est déjà assise à la seule table qui reste,où vous mettez-vous ?

Réponse:Réponse: E D C F B A

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Cas de competition :

Vous êtes candidat à un poste et en compétition avec uneautre personne. Une dernière épreuve écrite doit vousdépartager. Le temps de vos réponses est important, l’examinateur n’est pas assis à la table.

Réponse:Réponse: F D C E B A

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Savoir dire bonjour !!!Cas 1: Une personne s‘exprimant à 25 cm de votre visage tout en vous

broyant la main énergiquement, comme pour vous faire fléchir;

Cas 2: Une personne qui respecte la distance de confort mais tout envous prenant le bras, comme pour vous mener là où vous ne le souhaitez pas;

Cas 3: Une personne qui entrant dans votre espace vous serre la main et vous attrape le poignet avec l’autre main;

Cas 4: Une personne qui vous serre la main avec son trousseau de clé dans la main ou encore celle qui tend deux doigts;

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Cas 5: une personne qui salue sans regarder son interlocuteur.

Il sera donc important de savoir trouver l’espace juste et approprié,

et de respecter le territoire de chacun.

MERCI DE VOTRE ATTENTION