FORMATIONS PROJET DE BRANCHE PRINTEMPS 2016

Projet de formation validé par la Commission Paritaire

Nationale Emploi Formation et financé par Uniformation au titre du Projet de Branche

des Régies de Quartier et de Territoire

Organisme de formation

Nota : Pour permettre que les formations se déroulent dans les meilleures conditions, il est très vivement recommandé d’avoir un entretien de préparation avec les participants avant les départs en formation. Cet échange portera sur :

- La présentation du programme et des objectifs de la formation, - Les motivations et les attentes du participant par rapport à la formation, - Les motivations et les attentes de la Régie par rapport à la formation, - Les dimensions logistiques et organisationnelles.

Nombre de places limité

Positionnement chef d’équipe

Session 1 : Les 25 et 26 janvier 2016 au CNLRQ à Paris

Session 2 : Les 30 et 31 mai 2016 au CNLRQ à Paris

Formation animée par Françoise Loyson

Publics Cette formation s’adresse aux chefs d’équipe, chefs de chantiers de différents secteurs d’intervention qui souhaitent se former sur le positionnement, les missions et les compétences d’un chef d’équipe. Elle n’est pas adaptée pour les encadrants technique.

Objectifs Cette formation doit permettre aux participants de :

Savoir se positionner comme chef d’équipe

Etre à l’aise et se faire accepter dans son rôle de responsable, jouer son « personnage », adopter la bonne posture

Affirmer sereinement son autorité

Savoir garder la tête froide et conserver une attitude adaptée en maîtrisant ses émotions

Savoir se positionner par rapport à sa direction, à des collègues encadrants et à l’équipe qu’on encadre

Méthode pédagogique

Alternance entre apports théoriques, analyse de situations concrètes de travail et mises en situation

Echanges sur le vécu professionnel et les pratiques

Apports de connaissances

Mises en situation

Programme détaillé Positionnement, missions et compétences d’un chef d’équipe au sein d’une Régie de quartier:

Qu’évoque pour vous le poste de chef d’équipe ?

Les activités des différents échelons hiérarchiques

Les relations fonctionnelles au sein de la structure

Les compétences nécessaires d’un chef d’équipe

Le positionnement professionnel du chef d’équipe

La communication interpersonnelle au sein de l’équipe professionnelle, avec les salariés en insertion :

Mieux se connaître pour mieux communiquer

Ecouter et se faire comprendre

Le schéma du dialogue

La communication professionnelle

Les styles de management et la gestion d’une équipe

Réflexions autour du management

Théorie sur le management

Les styles de management

Une équipe, comment ça marche ?

Prendre la parole en public

Les 9 et 10 février 2016 au CNLRQ à Paris

Formation animée par Hélène Mahieu Denin

Publics : Tout salarié des Régies de quartier et de territoire

Objectifs

Connaître et appliquer les techniques d’une communication orale attractive et efficace

Améliorer ses capacités à communiquer et sa prise de parole en public

Identifier les principales clés de la réussite d’une prise de parole en public

Savoir se positionner pour se faire entendre et comprendre

Adopter un ton, une posture, un comportement en adéquation avec une situation professionnelle donnée

S’entraîner à la prise de parole à travers des exercices d’expression orale, de narration, des jeux de rôle

Eléments de contenu Connaître les principes de base d’une communication efficace

Les principes de la communication verbale

Les principes de la communication non verbale

Les points clés : la préparation, la voix, la respiration, le regard, les gestes

Réussir sa prise de parole dans différents contextes en fonction de son objectif

L’analyse du contexte de prise de parole

L’importance de la préparation

Les attitudes fondamentales : l’ancrage au sol, la possession de l’espace

La structuration de ses idées : les techniques d’argumentation

La gestion de ses blocages et de son stress : les techniques de concentration

La prise en compte des motivations de chacun et des contraintes du contexte

S’entraîner à la prise de parole à travers des mises en situation

La voix et les pièges de la prononciation

Le non verbal : le regard et son langage, les gestes et leur langage

L’adaptation au contexte

Démarche pédagogique

Questionnaire préparatoire

Alternance entre apports théoriques et mises en situation.

Posture professionnelle et attitudes de service

Le 16 février 2016 au CNLRQ à Paris

Formation animée par Névenka Ilic

Publics : Opérateurs de quartier, agents d’entretien intervenant sur différents types de chantiers (nettoyage, espaces verts…) et dans le cadre des services à la personne au domicile des particuliers.

Objectifs

Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, des collègues, les clients, les usagers, les habitants

Savoir se positionner comme salarié-habitant dans une attitude professionnelle et distanciée

Développer ses compétences de base en communication

Savoir développer une attitude de service et se présenter auprès de clients

Eléments de contenu

Appliquer les attitudes de service

La tenue de travail

Les horaires

L'aspect physique

Le respect du matériel

Le respect des règles de sécurité sur le lieu de travail

Les comportements à adopter sur le lieu de travail dans les différents contextes d’intervention

La représentation de son entreprise

Les bases de la communication

Jeux de rôle et mises en situation pour travailler sur les relations avec les clients, les supérieurs hiérarchiques, les collègues, les habitants, …

Démarche pédagogique

Alternance entre exposés, apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, travaux de groupe

Remise d’un dossier du participant sous CD-Rom

Prévenir et gérer les situations d’agressivité

Les 23 et 24 février 2016 au CNLRQ à Paris

Formation animée par Claire-Sophie Beau

Publics : Tout salarié des Régies de quartier et de territoire

Objectifs Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne

énervée ou en colère ; savoir gérer son stress et ses émotions

Anticiper et prévenir les situations potentiellement violentes (menaces, agressions verbales, risques d’agression physique…)

Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits

Eléments de contenu Il sera proposé aux participants de jouer des scénettes qui s’appuieront sur des situations d’agressivité rencontrées au quotidien par les professionnels des Régies.

Analyse des mécanismes des conduites agressives Agressivité, relation à autrui et mécanismes affectifs Affirmation de soi : les attitudes dites agressives, passives, manipulatrices, assertives Analyse de son rapport aux situations d’agressivité Prévention et gestion des conflits et communication

Les règles de base d’une communication orale, sereine et efficace

L’importance du corps et du non verbal

L’influence des systèmes de référence et de valeur sur la communication

Les attitudes et les outils de l’écoute active : les techniques de reformulation et de questionnement, l’art du silence

« Parler efficace » afin de ne pas provoquer de contre-arguments : la différence d’impact selon que l’on émet des Faits, des Opinions et des Sentiments

Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s’en sortir

Démarche pédagogique Alternance entre apports théoriques et mises en situation, outil théâtral.

Les Eco-Gestes dans la pratique quotidienne des chantiers

Les 5 et 6 avril 2016 au CNLRQ à Paris

Formation animée par Névenka Ilic

Publics : Opérateurs ou agents de propreté, chefs d'équipe, encadrants techniques

Objectifs

Intégrer la notion de développement durable dans les prestations de nettoyage réalisées

Appliquer les éco gestes sur son chantier au quotidien

Eléments de contenu

Qu'est-ce que le Développement Durable ? Les trois piliers du Développement Durable Le secteur propreté à l'épreuve du Développement Durable Visite d’un centre de tri État des lieux de ses propres pratiques environnementales au quotidien

Le quizz des éco-gestes

La mesure de son empreinte écologique

Adopter les bons réflexes

Mes éco-gestes « Économie d'énergie » : utiliser des batteries rechargeables, économiser l’éclairage et l’air conditionné…

Mes éco-gestes « Économie d'eau » : repérer les fuites, régler le débit d’eau…

Mes éco-gestes « Économie de produits » : doser et diluer, transvaser sans gaspiller…

Mes éco-gestes « Réduction de la pollution des rejets de lavage » : connaître la réglementation, savoir neutraliser une solution…

Mes éco-gestes « Réduction du bruit » : connaître la réglementation, éviter l’augmentation du niveau sonore d’un aspirateur…

Mes éco-gestes « Tri et recyclage des déchets » : Connaître les filières de recyclage, les différents types de poubelles, savoir trier les emballages, organiser un circuit de propreté à l’aide d’un chariot multi-compartiment

Mes éco-gestes « Déplacements et économie de carburant » : contrôler régulièrement son véhicule, adopter une éco-conduite…

Démarche pédagogique

Exposés et démonstrations (mesures de puissance acoustique, mesures de

puissance électrique, mesures de paramètres rapides de la pollution d'eaux de lavage, exemples de marquages permanents sur emballages et d'étiquettes produits),

Etudes de cas et jeux de questions-réponses

Remise d’un CD-Rom par participant

Visite d’un site extérieur

Visionnage d’un film sur les éco gestes

Travailler en équipe en évitant les conflits

Les 17 et 18 mai 2016 au CNLRQ à Paris

Formation animée par Isabelle Jaillet

Publics : Tout professionnel travaillant dans une Régie de quartier et pouvant être appelé à travailler en équipe

Attention, le programme n’est pas adapté pour des chefs d’équipe

Objectifs

Comprendre les modes de relations interpersonnelles dans un groupe

Appréhender les comportements des individus pour préserver la cohésion du groupe

Se sentir à l’aise dans toute situation et échanger avec les autres

Entreprendre des relations professionnelles de qualité avec des collègues de travail et sa hiérarchie en s’appuyant sur ses qualités relationnelles

Apprendre à communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l’assurance

Savoir prévenir, dénouer et gérer des conflits dans une équipe, ne pas les alimenter

Eléments de contenu

Une équipe, comment ça marche ? Comment un groupe se constitue-t-il et quels sont ses facteurs de réussite ?

Adopter une posture professionnelle et collaborative au sein d’une équipe

Approcher les modes de relation au sein d’un groupe et identifier les éléments facilitant son intégration à une équipe

Entreprendre des relations professionnelles avec des collègues de travail à partir de ses qualités relationnelles

Apprendre à se présenter

Développer ses capacités d’échange et d’expression

Apprendre à se sentir à l’aise dans les situations de travail

Prévenir les conflits

Trucs et astuces pour dénouer des relations tendues

Communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l’assurance

Prendre la parole et faire part de ses remarques devant les autres pour construire une relation durable

Adopter une attitude d’ouverture dans une équipe de travail

Apprendre à écouter et tenir compte de l’avis d’autrui

Démarche pédagogique

Alternance entre apports théoriques et mises en situation

MODALITES DE PRISE EN CHARGE Prise en charge financière :

Les coûts pédagogiques, les frais d’hébergement et les repas du midi seront pris en

charge directement par le CNLRQ.

La Régie avance les autres frais annexes qui seront remboursés par Uniformation

(billets SNCF 2nde classe, tickets de métro, diners 15€/pers/repas).

A l’issue de la formation vous recevrez un formulaire de demande de remboursement

pré-rempli de la part Uniformation, vous devrez le compléter et le retourner sous

10 jours avec la copie des justificatifs à UNIFORMATION à l’adresse suivante :

UNIFORMATION

Mesdames Nathalie BLANCHON et Aurélie BOUTET

Département Ressources (SPP Habitat & Lien Social)

43 Boulevard Diderot, BP 80057

75560 Paris cedex 12

Conditions d’admission :

Les inscriptions sont prises dans l’ordre chronologique d’arrivée à raison d’une place

par Régie (il est possible d’inscrire une deuxième personne sur liste d’attente dans le

cas où il resterait des places disponibles).

Les personnes inscrites recevront leur convocation environ 1 mois avant le début de la

formation.

En cas de désistement d’un salarié et remplacement par l’un de ses collègues, le

CNLRQ doit impérativement être tenu informé avant le début de l’action.

Si un salarié, après réception de sa convocation, est dans l’impossibilité d’assister à la

formation, la Régie doit en informer le CNLRQ par mail et justifier son désistement.

Sans information, les prochaines demandes d’inscriptions ne seront pas prioritaires et

les frais annexes engagés seront refacturés à la Régie.

Contact

Jenny Eksl – Chargée de mission Formation Céline Goyet – Assistante Formation

54 avenue Philippe Auguste – 75011 Paris Tél. : 01 48 05 67 25 / Fax : 01 48 05 38 67

cgoyet@cnlrq.org / www.cnlrq.org