De la stratégie à la gestion de projets dans une entreprise 2.0Jacques Folon

http://be.linkedin.com/in/folon

1. L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

Rencontrez

Charlie

Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?

Monsieur Entreprise2.0

Charlie travaille ici………..

et ici………..

L’Équipe de Projet de Charlie

travaille ici………..

Donc Charlie doit trouver des moyens pour travailler dans une équipe globale, dans

différents fuseaux horaires et avec des gens qu’il n’a jamais

rencontrés……..

Lui, c’est le

boss

de Charlie ……..

Charlie s’est inscrit à son

blog via un fil RSS

Il sent qu’il connaît vraiment bien son boss, et qu’il sait toujours ce qu’il

pense et où s’en va la compagnie

Il n’a jamais rencontré son boss en personne

Son boss s’est inscrit via un fil RSS

Son équipe s’est inscrite via un fil RSS

Et 130 personnes qu’il ne connaît pas se sont

aussi inscrites via un fil RSS

Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie et son projet

Charlie a aussi un blog pour son projet

Charlie utilise BaseCamp pour gérer son projet…….

Il assigne des tâches & des dates aux

membres de l’équipe en ligne

Les membres de l’équipe communiquent et vérifient leurs tâches

en ligne

Charlie assure le suivi des progrès et du niveau de travail

en ligne

Charlie aime les outils comme BaseCamp parce qu’ils ne requièrent pas d’espace

disque, sont faciles d’utilisation et

Rapides…oh ! et ils ont un fil RSS…

Aucune Formation nécessaire pour les nouveaux membres de l’équipe –

enregistrez-vous et go

Charlie utilise le wiki de la compagnie….. vraiment souvent

Le wiki est accessible et éditable par

tout le monde à la compagnie

pour créer leur propre documentation

Il encourage ses collègues à

utiliser le wiki de la compagnie…..

C’est moins d’ouvrage pour

Charlie…..

….et plus stimulant pour les

usagers

De la documentation collaborative …

Charlie enregistre &

catégorise(tags) ses Favoris sur l’intranet

….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir ceux de tout le monde

Ses tags mettent en évidence ses

intérêts & les choses sur lesquelles il veut garder un oeil

Il peut voir qui d’autre est intéressé par

les mêmes choses en

explorant les tags

Le boss de Charlie & son équipe de projet

utilisent le même répertoire de favoris communs……

…..ils se sont inscrits aux favoris des autres via

RSS

Voici Carole

La collègue de Charlie & son

mentor

Carole a habituellement

beaucoup à dire………

Donc elle crée des podcasts audio

qu’elle diffuse à travers la

compagnie

Quand un nouveau podcast est disponible sur le blog de

Carole.....

Charlie est averti via RSS

……….Alors il l’enregistre, l’écoute et le publie sur son

blog

Charlie a un profile LinkedIn……

….son boss aussi

….et la plupart de son équipe

….en fait, c’est de cette façon qu’il a trouvé son emploi. En utilisant un

Réseau Social pour trouver des contacts et des opportunités.

…. Si les gens ne savent pas ce que vous pouvez

faire…..

Pourquoi vous demanderaient-ils de le

faire ?

Charlie dit souvent ……..

Affichez-vous!

Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils …..

Tous sur son ordinateur….

Maintenant Charlie utilise ces

outils …..

Tous sur internet ….

..demander à Charlie quel est son logiciel

favori………..?

Si vous pensez…….

..Il y réfléchira…

……

..et répondra sûrement que c’est

une question délicate…

..Il y répondra avec………

FireFox

..puisque Charlie utilise son fureteur favori pour à

peu près toutes ses applications…

..demandez à Charlie qu’est-ce que

l’Entreprise2.0 ………..?

..Il répondra qu’il n’aime pas les mots compliqués …

..mais c’est définitivement

Les Logiciels Sociaux sans le

firewall…….

..logiciels faciles à utiliserBasés sur l’internet

Créés pour l’utilisateur, non

l’inversemoins de fonctions

inutiles, juste des résultats

blogswiki’s

podcastsréseaux sociaux

collaboration en ligne

tagging Favoris

communs

..Ils ont tous un élément social

…..ils sont tous basés sur

l’internet …

Entreprise2.0 …

Initiée par les passionnés du web2.0

Et implantée par des gens comme

Charlie….

www.scottgavin.info

Présentation originale en anglais rendue publique

par Scott Gavin sur www.slideshare.net

Traduite en français par Caroline Gagnon

avec l’accord de Scott Gavin

Partage de la version française sur le

site www.slideshare.net et via www.scottgavin.info

et www.nsisolution.com

Le partage d’information, l’intelligence collaborative,

c’est l’essence même de l’entreprise 2.0

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

DistributeurMarchand

e-commerce

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing one to one

Site Financier

e-mailing, bandeaux,site promotionnel...

tracking

Logistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

AdministrAdministr@tionstions

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

PartenairesPartenairesVeille Concurrentielle et Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologiqu

e

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

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Fournisseurs

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Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

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Marketing one to one

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CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

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B to B

Co-ingienerie

Extranet

administrationsadministrations

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

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Back-up commerciaux

Veille Concurrentielle et Intelligence Economique

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Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

SCM

Extranet

KM C R MINTRANET

ERP

2. Les contradictions de l’entreprise mondiale

du XXIème siècle

Source : https://www.britestream.com/difference.html.

3

La transparence est devenue indispensable

SECURITE ET STRATEGIE

3. Quelle est la raison d’être de votre entreprise?

54

Des valeurs au plan d’action

Valeurs

Vision

Mission

Stratégie

Plan d’actions

DEFINITIONS• VALEURS: Une déclaration de principes et de convictions

partagés au sein de l’organisation• VISION: Elle est un aperçu de l'état futur souhaité (où on

veut se positionner le service) • MISSION: La mission précise le but et les fonctions

(pourquoi le service existe, ce qu'il fait, à qui il sert)• STRATEGIE: La détermination des orientations à long

terme (3 ans) de l'entreprise

• PLAN D’ACTIONS: l'adoption des actions consécutives, y compris l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.

Établissement de la mission, de la vision et des valeurs• Pour que les énoncés de missions, de visions et de valeurs servent de bases solides à la fourniture de

services, au soutien d'une direction stratégique et soient assez flexibles pour s'adapter aux modifications de l’organisation, ils doivent être soigneusement élaborés.

• Missions, visions et valeurs doivent être considérées comme l’expression claire du but et des aspirations du service.

• On peut les récapituler dans une série de questions liées à quatre catégories :• Signification (énoncé clairs et compréhensibles)• Crédibilité (y croyons-nous et nos collaborateurs aussi?)• Acceptabilité (ces principes vont-ils être acceptés par tous en interne et en externe? – sont-ils

communiqués?• Évaluation (comment évaluer les résultats en relation avec ces concepts?

Source: Dr J E DaviesDirector - LISU Research School of Informatics Holywell Park Loughborough University,

57

Les valeurs

58

Les valeurs

http://www.valeurscorporate.f

59

Quatre valeurs fédératricesLes valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition.

■ RéactivitéÊtre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques.Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.

■ CréativitéPromouvoir les initiatives et les idées nouvelles.Distinguer les auteurs pour leur créativité.

■ EngagementS’impliquer au service des clients et de la réussite collective.Être exemplaire dans ses comportements.

■ AmbitionGoût du challenge et du leadership.Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client. 59

60

Nos valeurs

Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :

La passion et l’ambition de mener à bien de grands défisTout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.

L’intégrité et la responsabilitéNotre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.

Le respect et la remise en questionCela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.

61

Mission, Vision Une définition possible de la mission d'entreprise est "la

définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.

En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré.

L’énoncé de la mission doit donc être précis et ayant une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique..

J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm

62

Mission, vision, valeurs

62

63

MISSIONBuilding on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to our customers, shareholders and employees.

VISIONSolvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues.

•Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary business partners

•Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider.

•With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams through rewarding and challenging jobs

•Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of the community at large

•Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental progress VALUESWe firmly believe in:

•Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity and Trustworthiness

•Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every individual to develop his/her full potential

•Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services through ongoing and cost effective innovation

•Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response, accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world

•Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices 

64

MissionPeter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité.

65

Notre missionLa mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la

passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée

dans l’expression de leur potentiel.

66

Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles

et utiles à tous

4. La stratégie

Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg

LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités

internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en

stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation

constitue une des problématiques majeures.

Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant qui a nom : « processus stratégique ».

Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le reste. En général, les consultants recherchent les défenses,

tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo, réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions. Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut

fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant qu'organisme vivant.

Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm

Une définition ?

La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des

actions consécutives, y compris l'allocation des

ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.

Chandler

La stratégie

• Simple• Compréhensible• Utilisée au quotidien• But à atteindre• Long terme (3 à 4 ans)

71

Planification• Court terme

fin de l’an prochain

• Moyen terme2 à 3 ans

• Long termeplus de trois ans ...

prospective?

Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm

Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va !

Proverbe japonais

Stratégie et focusBUT

?

?? ?

?

?

Important et urgentURGENT

PAS URGENT

IMPORTANTIMPORTANT ET URGENT

IMPORTANT ET PAS URGENT

PAS IMPORTANTURGENT ET PAS IMPORTANT

PAS URGENT ET PAS IMPORTANT

Le sage, le jeune moine et le vase

5. Analyse stratégique

ANALYSE SWOT

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

STRATEGIESTRATEGIE

OrganisationOrganisation EnvironnementEnvironnement

DiagnosticDiagnostic

Choix Choix stratégiquesstratégiques

ObjectifsObjectifs

Domaines Domaines d’activitéd’activité

Plans et Plans et programmes programmes prévisionn.prévisionn.

Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Modèle général d’Andrews et valeurs

Analyse de Analyse de l’environnementl’environnement

Identifier les Identifier les objectifs objectifs

stratégiquesstratégiques

Analyse des Analyse des ressourcesressources

SWOTSWOT Stratégies Stratégies alternativesalternatives

Valeurs de la Valeurs de la directiondirection

Décisions Décisions stratégiquesstratégiques

Responsabilité Responsabilité socialesociale

Objectifs Objectifs stratégiques et stratégiques et

politique générale politique générale révisésrévisés

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Leadership plan d’actions et culture d’entreprise

Planification d’entreprise

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Evaluation stratégique

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Stratégie

Plan d’actions

ANALYSE SWOT

89

• Comment?• Quoi?• Qui?• Combien?• Où?• Quand?• Pourquoi?

tttt

6. PLAN D’ACTIONS

Plan d’actions

91

9292

93

7. Gestion de projets7. Gestion de projets7. Gestion de projets7. Gestion de projets

• « un projet se définit comme une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Un projet est définit et mis en œuvre pour élaborer la réponse au

besoin d’un utilisateur, un client ou une clientèle et définit un objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données »

• AFNOR

UN PROJET IMPLIQUE LE CHANGEMENT

97

POURQUOI UN MANAGEMENT DE PROJETS?

• ACCELERATION• CHANGEMENTS• ENVIRONNEMENT INSTABLE• TECHNOLOGIES EN MUTATION• MENACES SECURITAIRES

Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation

Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation

Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation

102

Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students

DEUX ELEMENTS CLES

Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation

Source: http://www.slideshare.net/avmp/management-de-projet-piloter-animer-conduire-des-projets-presentation

COMMENCER LE PROJET

RISK MANAGEMENT

PLANNING

RETROPLANNING

• La fiche-projet = un support de communication projet.

• titre (qu’est ce que c’est ?)• localisation (d’où ça vient ?)• initiative (qui commande cela ?)• justification (pourquoi ce projet et pas un autre ?)• bénéficiaire (à qui servira-t-il ?)• objectifs (pour arriver à quoi ?)• moyens (avec qui ? avec quoi ? et combien ?)• fonctionnement (comment le projet s ‘organisera dans la

réalité ?)• déroulement opérationnel (comment le réaliser

concrètement ?)• effets attendus (et après ? a-t-on mesurer les conséquences

éventuellement perverses ?)

107Source: http://www.slideshare.net/rotative/conduite-de-projets-web-pilotage-outils-presentation

Un chef de projet c’est ?

109

Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students

111

Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students

112

Source: http://www.slideshare.net/SuperFiction/project-management-introduction-15-for-gobelins-students

Le rôle du CP

Regarder vers le haut

Regarder vers le bas

Regarder vers l’extérieur

Regarder en avant

Autres…

Regarder vers l’intérieur

Regarder en arrière

Chef de projet

Obtenir l’appui de la hiérarchie

Organiser les relations avec les partenaires…

Planifier les objectifs de l’équipe

Gérer la cohésion d’équipe

Prendre du recul, Faire le

point…

Apprécier et marquer l’avancement

Source: http://www.slideshare.net/rotative/conduite-de-projets-web-pilotage-outils-presentation

Leviers principaux du Chef de projet

DECOUPAGE

Du contenu dans le temps

JALONNEMENT

Processus de décision

VISION GLOBALE

Anticipation

GESTION

Coût-délais-Qualités

ANIMATION

Transversal

équipe-projet

COMMUNICATION

Marketing

Source: http://www.slideshare.net/rotative/conduite-de-projets-web-pilotage-outils-presentation

La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui

doit être:1. planifié2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou

revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)

3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet

Gestion de projets

Gestion de projets

PROJECT MANAGEMENTSCOPE

TIME COST

QUALITY

Quelques principes

• Il n’y a jamais une seule solution à un problème

• Importance d’utiliser un vocabulaire clair et précis

• La planification chronologique doit être réaliste

• Ne pas confondre important et urgent• Ne pas négliger de budgéter toutes les actions • Mettre en place un contrôle permanent du

suivi

QUESTIONS ?QUESTIONS ?