Post on 03-Apr-2015
LANCEMENT D’UN PROJET INFORMATIQUE &
ROLE DES ACTEURS
David GOYARD - Copyright 2011
1. Introduction 2. Principes
◦ 2.1 Caractéristiques d’un projet informatique◦ 2.2 Types de projet◦ 2.3 La gestion de projet◦ 2.4 Caractéristiques de la gestion de projet◦ 2.5 Risques
3. Organisation d’un projet informatique◦ 3.1 Déroulement « type » d’un projet informatique◦ 3.2 Les acteurs du projet
SOMMAIRE (1/3)
1 – LANCEMENT PROJET : Introduction
4. Maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre◦ 4.1 Généralités◦ 4.2 MOA◦ 4.3 AMOA◦ 4.4 MOE
5. Management de l’équipe projet◦ 5.1 Motivation◦ 5.2 Gestion des compétences de l’équipe◦ 5.3 Coordination de l’équipe
SOMMAIRE (2/3)
1 – LANCEMENT PROJET : Introduction
6. Pilotage du projet informatique◦ 6.1 Finalité du pilotage◦ 6.2 Pilotage de la MOA◦ 6.3 Pilotage de la MOE◦ 6.4 Le tableau de bord du projet◦ 6.5 Le dossier de projet◦ 6.6 Le plan qualité projet
7. Communication sur le projet informatique◦ 7.1 Finalité de la communication◦ 7.2 Les phases de communication sur le projet
SOMMAIRE (3/3)
1 – LANCEMENT PROJET : Introduction
Appréhender un projet informatique dans sa globalité
Connaître le rôle des principaux acteurs Savoir lancer un projet informatique
OBJECTIFS
1 – LANCEMENT PROJET : Introduction
Accroissement de la
complexité des projets
informatiques
Rapidité du changement
Evolution rapide des technologies
Sophistication croissante du
besoin
LE CONTEXTE (1/2)
1 – LANCEMENT PROJET : Introduction
52.7
31.1
16.2
Retard ou budget dépasséAbandon du projetSuccès du projet
LE CONTEXTE (2/2)
1 – LANCEMENT PROJET : Introduction
Définition : PROJET
« Ensemble des travaux effectués par plusieurs intervenants dans le but de réaliser pour un coût donné, dans un délai donné, un produit final commun spécifié. »
2.1 Caractéristiques d’un PROJET INFORMATIQUE (1/2)
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
Caractéristiques techniques◦ Possibilités qualitatives◦ Possibilités quantitatives◦ Moyens techniques employés
Caractéristiques économiques◦ Budgets alloués◦ Planification◦ Investissements◦ Garanties
Caractéristiques sociales◦ Utilisateurs concernés◦ Personnel technique concerné
2.1 Caractéristiques d’un PROJET INFORMATIQUE (2/2)
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
Projets d’Infrastructure ◦ Projets techniques◦ Recherche d’outils◦ Fonctionnement de base
Projets Fonctionnels
2.2 Types de PROJET (1/2)
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
Projets techniques
• Sécurisation des accès à INTERNET
• Renouvellement des Autocommutateurs
• Aménagement du hall d’accueil – partie réalisation câblages
• …
Recherche d’outils
• Outil de gestion de parc
• Outil de sauvegarde, d’ordonnancement de traitements en environnement hétérogène
• Outil de télédistribution de logiciels
• …
Fonctionnement de base
• Sous-traitance maintenance
• Sous-traitance déploiement
• …
Projets Fonctionnel
s• Gestion des
achats• ERP Commercial• …
2.2 Types de PROJET (2/2)
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
2.3 Qu’est ce que la GESTION DE PROJET ?
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
« Au sens large, c’est la maîtrise de l’ensemble des travaux et des moyens relatifs à un projet en prenant les décisions et en suivant leur mise en œuvre. »
• Garantir la qualité techniques du produit• Mener le projet à bonne fin• Respecter les délais et les budgets• Choisir les méthodes, techniques, outils• Assurer la logistique du projet• Optimiser l’emploi des ressources• Favoriser la future maintenance du produit
MISSIONS TECHNIQUES
• Organiser le déroulement du projet• Gérer les ressources humaines• Suivre et valider l’avancement du projet• Prévoir les dérives possibles• Rédiger des procédures
MISSIONS D’ORGANISATION ET DE GESTION
2.4 Caractéristiques de la GESTION DE PROJET
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
RISQUES ECONOMIQUES
•Délais non respectés•Coûts supplémentaires•Coûts de maintenance prohibitifs
RISQUES SOCIAUX•Désintérêt, méfiance, refus du changement des utilisateurs
•Inefficacité, improductivité des techniciens
•Motivation insuffisante
RISQUES TECHNIQUES
•Non réponse au besoin•Mauvais temps de réponse
•Modifications impossibles
2.5 Risques encourus à ne pas faire de GESTION DE PROJET
2 – LANCEMENT PROJET : Principes
ConceptionSpécification des besoins
Elaboration du cahier
des charges
Etude technique
Etude détaillée
Développements
Tests
Point avancement
Identification des besoins
(Analyse fonctionnelle
)
Construction
3.1 Déroulement « type » d’un projet
3 – LANCEMENT PROJET : Organisation
Init
ialis
ati
on D
éplo
iem
en
t
Management des risques
Solution technique choisie
Recette
P1 P2
Pn
- Etude d’opportunité du projet
- Fiche projet -> fixe les objectifs et les enjeux
Commanditaire
Est le « Propriétaire » du produit
Définit les contraintes Budget/Délai du produit
S’implique fortement dans le processus
Valide le périmètre fonctionnel du produit
Valide les objectifs et contraintes du projet
3.2 Les acteurs du PROJET (1/4)
3 – LANCEMENT PROJET : Organisation
Représentant Utilisateurs
Exprime ses besoins « métiers »
Fournit les informations (règles, données, …) nécessaires à leur spécification
Participe à la conception fonctionnelle
Teste le produit et propose des évolutions
Communique auprès des futurs utilisateurs sur le produit et prépare sa diffusion
3.2 Les acteurs du PROJET (2/4)
3 – LANCEMENT PROJET : Organisation
Chef de projet technique
Conçoit l’application sur le plan technique
Elabore le cahier des charges technique
Est le responsable du projet de réalisation du produit
Planifie/Coordonne les actions techniques
Est le responsable de la livraison du produit dans les délais avec sa documentation technique
Garant de la qualité technique du produit
Réalise la recette technique du produit
3.2 Les acteurs du PROJET (3/4)
3 – LANCEMENT PROJET : Organisation
Technicien Apporte son concours tout au long du projet pour les réalisations techniques telles que :
Construction du réseau
Intégration dans environnement technique
Administration de données
Installation d’un progiciel
Développement de programmes
3.2 Les acteurs du PROJET (4/4)
3 – LANCEMENT PROJET : Organisation
4.1 Généralités : MOA, AMOA, MOE
4 – LANCEMENT PROJET : MOA, MOE
AMOA(Assistance à Maîtrise d’OuvrAge)
MOA MOA MOA
MOE(Maîtrise d’Œuvre) MOE
+FO
FO FO
Métiers
Technique
FournisseursSous traitants
Utilisateurs Utilisateurs Utilisateurs
Recueille les besoins « métiers » Priorise les besoins au sein de son entité « métier » Détermine la finalité du projet (fiche projet) Est le réalisateur du cahier des charges
fonctionnel Est le responsable fonctionnel du produit livré
avec sa documentation utilisateurs Garant de la qualité fonctionnelle du produit Est l’interlocuteur de la MOE pour tous les arbitrages
fonctionnels Réalise la recette fonctionnelle du produit Conduit le changement au sein de son entité
4.2 MOA : Rôle
4 – LANCEMENT PROJET : MOA, MOE
La FICHE PROJETDécrit la finalité de l’informatisation sur le plan fonctionnel
Description du projet : principales fonctionnalités du domaine
Enjeux : politique et stratégie définies par la direction
Objectifs du produit
Contraintes actuelles ou futures
Risques : problèmes pouvant survenir durant l’exploitation du produit futur
Evaluations : mesures du succès
Grandes orientations : moyens techniques ou organisationnels préfixés
4.2 MOA : Coordination avec la stratégie d’entreprise
4 – LANCEMENT PROJET : MOA, MOE
Conseille la MOA lors de l’élaboration du cahier des charges fonctionnel
Joue le rôle de facilitateur (animateur) vis-à-vis de la MOA et des représentants utilisateurs
Soutien la MOA dans sa conduite du changement
Coordonne les MOA entre elles Joue le rôle de facilitateur (médiateur) entre
MOA et MOE
4.3 AMOA
4 – LANCEMENT PROJET : MOA, MOE
Souvent assimilé au chef de projet technique◦ Cf 3.2◦ Est l’interlocuteur de la MOA pour tous les
arbitrages techniques Parfois, avec un rôle spécifique de coordination
◦Coordonne les prestataires externes ◦Coordonne les projets sur le plan technique◦ Est l’interlocuteur de l’AMOA pour tous les
arbitrages techniques transverses
4.4 MOE
4 – LANCEMENT PROJET : MOA, MOE
Estime de soi
Estime des autres
Appartenance
Sécurité
Physiologie
5.1 Motivation
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Etude des besoins
5.2 Gestion des compétences de l’équipe (1/4)
L’AFNOR définit la COMPETENCE comme étant la « mise en œuvre en situation professionnelle de capacités (*) qui permettent d’exercer convenablement une fonction ou un métier »
(*) capacités (ou ressources de l’individu) = connaissances (savoirs théoriques et procéduraux) + savoir faire + savoir être
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Définition
1. Recensement des emplois◦ Description de l’emploi au travers de :
La mission associée, de ses caractéristiques générales, des éléments de coordination et des postes de travail correspondant
L’analyse de l’importance de l’emploi (emploi « clé ») en fonction de son influence sur les délais, les coûts, la qualité
5.2 Gestion des compétences de l’équipe (2/4)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Démarche d’étude des compétences
2. Recensement des compétences par emploi◦ Description des activités associées à chaque emploi◦ Description des compétences induites par ces
activités en soulignant le niveau de maîtrise nécessaire et suffisant : 1e typologie : 1 (Elémentaire), 2 (Confirmé), 3 (Expert) 2e typologie : 1 (Appliquer), 2 (Adapter), 3 (Optimiser),
4 (Innover)
5.2 Gestion des compétences de l’équipe (3/4)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Démarche d’étude des compétences
3. Evaluation des compétences individuelles◦ Co évaluation entre la personne et son N+1◦ Analyse des compétences « clés » en faisant ressortir :
Les niveaux de compétences « réels » et « potentiels » de la personne par rapport à son emploi
Les propriétés de développement par rapport aux points faibles
Les perspectives d’évolution professionnelle
5.2 Gestion des compétences de l’équipe (4/4)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Démarche d’étude des compétences
5.3 Coordination de l’équipe (1/5)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Schéma de coordination
PILOTE
Directives
OPERATIONNEL
- Prévisions à CT- Priorités (qualité, coût,
délais)- Objectifs quantifiés- Eléments « à risques »
Réglages- Objectifs révisés- Cas litigieux réglés- Réajustements
d’effectifs
Feed-back- Cas litigieux- Indicateurs (2)
commentés
Activité
- Nombre de …
Coût
- Prix de revient
Efficacité
- Délai- Qualité
mesurée
Indicateurs opérationnels
2
1
4
3
1
4
3
5.3 Coordination de l’équipe (2/5)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Schéma de coordination (suite)
RESPONSABLE DES ACHATS
Directives
ACHETEUR
- Priorités (qualité, coût, délais)
- Fournisseurs « à risques »
Réglages- Objectifs révisés- Cas litigieux réglés- Réajustements
d’effectifs
Feed-back- Cas litigieux- Indicateurs opérationnels
commentés
Activité
- Nombre de DA par jour et par acheteur
Coût
Prix de revient d’approvisionnement
Efficacité
- Délai moyen de traitement d’un DA par Acheteur
Indicateurs opérationnels
2
3
1
4
1. Conserver la variété (pour conserver la stabilité)
◦ Centralisation excessive Appauvrissement des interactions entre individus
2. Ne pas couper les boucles de régulation
3. Rechercher les points sensibles◦ Pour une amplification contrôlée◦ Pour une inhibition contrôlée
5.3 Coordination de l’équipe (3/5)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Règles
4. Décentraliser (détection des écarts et actions correctives)◦ Equilibre rétabli plus rapidement
5. Maintenir des contraintes◦ Maîtrise des phénomènes de dérives
6. Différencier (chercher l’originalité, le caractère unique de chaque élément)◦ Intégration meilleure
5.3 Coordination de l’équipe (4/5)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Règles (suite)
7. Bâtir des organisations ouvertes sur l’extérieur◦ Adaptation efficace au changement◦ Mobilité des hommes et des idées
8. Préférer les objectifs aux procédures trop strictes
5.3 Coordination de l’équipe (5/5)
5 – LANCEMENT PROJET : Management
Règles (suite)
Décider au quotidien durant le projet Mesurer les performances Anticiper les risques Préparer les changements
6.1 Finalité du Pilotage de projet
6 – LANCEMENT PROJET : Pilotage
Pour maîtriser le déroulement du projet et anticiper l’exploitation du produit
Suivi d’avancement du projet Management des risques du projet (budgets,
délais, besoin) Conduite du changement « métier »
(déploiement, formations, assistance aux utilisateurs, vérification de service régulier)
Surveillance performance opérationnelle du produit
6.2 Pilotage MOA
6 – LANCEMENT PROJET : Pilotage
Suivi d’avancement des travaux techniques Suivi des prestataires externes Management des risques du projet (budgets,
délais, besoin) Surveillance performance technique du
produit
6.3 Pilotage MOE
6 – LANCEMENT PROJET : Pilotage
Avancement Voyants rouges Alertes Indicateurs de gestion
6.4 Le tableau de bord du projet
6 – LANCEMENT PROJET : Pilotage
Objectifs du projet (FICHE PROJET)
Plannings du projet (Planning global et Plannings détaillés)
Description des acteurs du projet Tableau de bord du projet Liste des documents de référence
6.5 Le dossier de projet
6 – LANCEMENT PROJET : Pilotage
Etabli dès l’initialisation du projet
DOSSIER DE PROJET Plan de conduite du projet (étapes du projet, points de
contrôle, environnements de travail) Plan d’organisation du projet (tâches à réaliser par
chaque acteur) Plan de gestion du projet (gestion du prototypage, des
anomalies, des incidents, des risques, des modifications, des livraisons, des sauvegardes, …)
Normes, méthodes, outils
6.6 Le plan qualité projet
6 – LANCEMENT PROJET : Pilotage
Etabli dès l’initialisation du projet
Donner de la transparence au projet Relier l’ensemble des acteurs du projet Valoriser les acteurs et les résultats Favoriser l’adhésion et l’approbation des objectifs
7.1 Finalité de la communication sur le projet
7 – LANCEMENT PROJET : Communication
PLAN DE COMMUNICATION
ConceptionSpécification des besoins
Elaboration du cahier
des charges
Etude technique
Etude détaillée
Développements
Tests
Point avancement
Identification des besoins
(Analyse fonctionnelle
)
Construction
7.2 Les phases de communication sur le projet (1/4)
7 – LANCEMENT PROJET : Communication
Init
ialis
ati
on D
éplo
iem
en
t
Management des risques
Solution technique choisie
Recette
INITIALISATION REALISATION BILAN
P1 P2
Pn
1. Initialisation du projet◦ Validation et communication de la FICHE PROJET◦ Réunion officielle de lancement et
présentation du DOSSIER DU PROJET et du PLAN QUALITE PROJET
◦ Validation et communication du PLANNING DETAILLE
7.2 Les phases de communication sur le projet (2/4)
7 – LANCEMENT PROJET : Communication
2. Réalisation du projet◦ Communiquer AVANT chaque étape du projet
Objectifs à atteindre, plannings, composition des groupes de travail, organisation de l’étape, …
◦ Communiquer PENDANT chaque étape du projet Points d’avancement, tableau de bord, plannings
actualisés, analyse de risques, recomposition des groupes de travail, réorganisation de l’étape, …
◦ Communiquer APRES chaque étape du projet Objectifs atteints, plannings actualisés, moyens
réellement mis en œuvre, problèmes rencontrés, …
7.2 Les phases de communication sur le projet (3/4)
7 – LANCEMENT PROJET : Communication
2. Bilan du projet◦ Réunion officielle de présentation du
LIVRABLE◦ Présentation du BILAN complet du projet
Coût et durée du projet, qualité résultante, moyens réellement mis en œuvre, problèmes rencontrés, suite à donner, …
7.2 Les phases de communication sur le projet (4/4)
7 – LANCEMENT PROJET : Communication