Tirez enfin profit de votre CONNAISSANCE CLIENT

en 5 étapes !

DATAMARKETING

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2°ORGANISER

(VISION 360°)

1°COLLECTER

3°EXPLOITER

4°ACTIVER

5°MESURER

LES 5ÉTAPES

SOMMAIRE

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2°ORGANISER

(VISION 360°)

5°MESURER

1°COLLECTER

LES 5ÉTAPES

SOMMAIRE

4°ACTIVER

3°EXPLOITER

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1°COLLECTER

FAIRE FACE À

L’EXPLOSION DU VOLUME DE DONNÉES

90 % des données existantes ont été générés au cours

des deux dernières années.

1 PERSONNE crée plus de données

en un seul jour qu’une personne du XIXème siècle

durant toute sa vie.

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1°COLLECTER

GÉRER LA MULTIPLICATIONDES SOURCES ET DES CANAUX

Réseaux sociaux

Website/ Landing Page/ Search/ eCommerce

Plateformes de contenus

Emails/ publipostage

Forum

SAV/ vendeurs

Ad Server

Applis/ Beacons

FdV/ Emailing/ Call/ sms

Centre d’appels

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1°COLLECTER

QUELS TYPES

DE DONNÉES RÉCOLTER ?

FIRST PARTY DATADonnées directement collectées

par l’annonceur sur son audience.

SECOND PARTY DATADonnées provenant d’acteurs

ayant accepté de les partager.

THIRD PARTY DATADonnées achetées par l’annonceur auprès de fournisseurs spécialisés

Profil sociologique, économique, intérêts, achats, budget… (ex. données de formulaires, données d’achat…)

Intentions d’achat, données comportementales, parcours d’achat… (ex. données distributeur, open data sncf…)

Segment d’audience, données de navigation ou comportementales… (ex. Facebook, régies publicitaires, sociétés spécialisés type Axciom…)

DATADATA SHOPSHOP

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1°COLLECTER

DATA

UTILITY

a u s m a r t

DATABIGDU

Au lieu de vouloir analyser seulement ce que l’on juge essentiel et risquer de passer à côté de données importantes

ET SI ON SE DONNAIT LES MOYENS

D’ANALYSER LES MULTIPLES SOURCES DE DONNÉES POUR N’OMETTRE AUCUN DÉTAIL ?

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1°COLLECTER

LE PROCESSUSDE COLLECTE DES DONNÉES

IDENTIFIER les sources de données au

regard des objectifs et besoins

STOCKER ces datas dans une base de

données securisée

ORGANISER et mettre en place le processus de traitement de ces données

#1 #2

#3

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2°ORGANISER

(VISION 360°)

1°COLLECTER

LES 5ÉTAPES

SOMMAIRE

5°MESURER

4°ACTIVER

3°EXPLOITER

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1°COLLECTER

VERS LA FINDES SILOS

2°ORGANISER

(VISION 360°)

La connaissance client exige

LA FUSION DE TOUTES LES DONNÉES,à tous les niveaux de l’entreprise !

MOBILE AD

A l’heure où le client recherche une expérience fluide, homogène et sans couture, les silos de datas créent de la rupture dans la relation…

WEB ANALYTICSSOCIAL

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1°COLLECTER

CONVERGER LES DONNÉES OFF ET ON LINE

2°ORGANISER

(VISION 360°)

DIGITALISER LES DONNÉES OFF LINE pour connecter les identifiants physiques et digitaux.

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1°COLLECTER

AU PROFIT D’UNE

VUE CLIENT UNIQUE2°

ORGANISER(VISION 360°)

APPROCHE EN SILOS APPROCHE CUSTOMER-CENTRIC

Navigation Web / Mobile / App

Interaction publicités

Réseaux Sociaux CRM

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LA CRÉATION

D’UN RÉFÉRENTIEL CLIENT UNIQUE

NOMMER un pilote en charge de la gouvernance

des données

UNIFIER les différentes bases de

données au profit d’une vision globale DÉTERMINER

la clé d’identification entre toutes ces sources de données

#1

#2

#3

1°COLLECTER

2°ORGANISER

(VISION 360°)

Normalisation Déduplication Consolidation

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1°COLLECTER

LES 5ÉTAPES

SOMMAIRE

5°MESURER

4°ACTIVER

3°EXPLOITER

2°ORGANISER

(VISION 360°)

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3°EXPLOITER

DES DONNÉES BRUTES

AUX DONNÉES QUALIFIÉES

Collecter et traiter des millions de données n’a aucun sens si ces dernières ne sont pas

EXPLOITABLES & EXPLOITÉES !

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3°EXPLOITER

LA SEGMENTATION

AU SERVICE DE L’INDIVIDUALISATION

Réactiver

Qualifier

Cibler

Activer

Accueillir

Animer

Engager

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3°EXPLOITER

L’EXPLOITATIONDES DONNÉES

EFFECTUER une analyse fine et croisée

des données pour en extraire les enseignements clés

QUALIFIER chaque profil

en tant qu’individu distinct selon des critères prédéfinis

ETABLIR une classification client

en cohérence avec les objectifs stratégiques

#1 #2

#3

Normalisation Déduplication Consolidation

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LES 5ÉTAPES

SOMMAIRE

5°MESURER

4°ACTIVER

3°EXPLOITER

1°COLLECTER

2°ORGANISER

(VISION 360°)

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4°ACTIVER

METTRE EN ACTION LES DATASPOUR AMÉLIORER LA RELATION

LA CONNAISSANCE CLIENTdevient le moteur de toutes les actions de communication

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4°ACTIVER

VERS DES CAMPAGNES

ULTRA-PERSONNALISÉES ET CONTEXTUALISÉES

UNE VISION UNIQUE DE CHAQUE CLIENT…

Données contextuelles

Données historiques

Données de préférences

Données relationnelles

Données transactionnelles

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4°ACTIVER

UN MARKETING ONE-TO-ONESUR TOUS LES CANAUX

AVANT

PENDANT

APRÈS

...pour une experience individualisée,FLUIDE & SANS COUTURE

RP/COM

PUBLICITÉ

SOCIAL

WEB

OFFRES PROMOS

COURRIER

VENDEURS

BLOG

E-MAIL

SERVICE CLIENT

BOUCHE À OREILLE

MOBILE

AFFICHAGE

NEWSLETTER

STORE

SEARCH

CALL CENTER, CHATS

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Nouveau client

Prospect qualifié

Client ambassadeur

Client actif

Contact identifié

Client inactif

4°ACTIVER

UNE RELATION INDIVIDUALISÉETOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE CLIENT

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4°ACTIVER

LE VENDEURAU COEUR DE LA PERSONNALISATION

LA DATA DONNE AU VENDEUR DES SUPER-POUVOIRSlui permettant d’affiner sa connaissance client pour mieux

PERSONNALISERCONSEILLER

RECOMMANDER

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4°ACTIVER

DE LA PRÉFÉRENCE

À L’ENGAGEMENT

PLUS QU’UNE EXPÉRIENCE...

DesRELATIONSengageantes,

pérennes

PROFITABLES&W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M

4°ACTIVER

L’ACTIVATION DES DATAS

AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

COMBINER données de profils et données de parcours

ACTIONNER ET DÉPLOYER les stratégies et dispositifs marketing

dans une logique data-driven et omnicanal (one-to-one)

PARTAGER la connaissance client au sein de

l’entreprise et accompagner les vendeurs dans leur rôle de personal shopper

#1 #2

#3

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LES 5ÉTAPES

SOMMAIRE

5°MESURER

4°ACTIVER

3°EXPLOITER

1°COLLECTER

2°ORGANISER

(VISION 360°)

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5°MESURER

LA MESURE

AU SERVICE DE LA PERFORMANCE

...CRÉANT UN CERCLE VERTUEUX RICHE D’ENSEIGNEMENTS.

L’analyse continue des données durant le déploiement des campagnes...

...permet d’ajuster et d’enrichir en permanence sa connaissance client,

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5°MESURER

LE PRÉDICTIF POUR

MODÉLISER LES COMPORTEMENTS

En croisant et en enrichissant toutes les datas, il devient possible de concevoir DE PUISSANTS ALGORITHMES CAPABLES DE

MODÉLISER CERTAINS COMPORTEMENTS ; d’augmenter les ventes ; d’optimiser les process internes (gestion des stocks) etc.

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5°MESURER

L’IMPORTANCE

DE LA MESURE

EVALUER chaque campagne afin d’en tirer

les enseignements clés

ENRICHIR sa base de données

avec ces nouvelles informations pour affiner sa connaissance client

DETECTER à partir des données enrichies,

les signaux permettant de modeliser et d’anticiper certains comportements

#1

#2

#3

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ÀPROPOS

...

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Groupe indépendant, 100% intégré. Nous accompagnons les entreprises sur l’ensemble

de la chaîne de valeur de la relation client.

140collaborateurs

2004Fondation de CA en 2014

25M€

clients80

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L’ADN du groupeL’ALCHIMIE D’INGRÉDIENTS AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

LES TECHNOLOGIES CONNECTÉES

Web, Mobilité et IoT pour une expérience client

individualisée et plus interactive

L’INTELLIGENCE DE LA DATA CLIENT

La puissance de la data comme moteur

de connaissance & de croissance

VISION STRATÉGIQUE & OPÉRATIONNELLE

Conseil, création et accompagnement pour

des Stratégies Brand & Customer marketing

BRAND CONTENT

Des contenus à valeurs ajoutés pour

une conversation créative & engageante

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