Post on 13-Dec-2014
description
Créer et animer sa page
FacebookAtelier numérique de l’Office de
Tourisme de l’Auxerrois
1. Facebook, un réseau social : définition
2. Facebook en chiffres
3. Le fonctionnement Facebook : profil / page /groupe
4. Définir sa stratégie de communication
5. Créer sa page
6. Créer et animer sa communauté
7. Suivre ses statistiques
Déroulé de l’atelier
Facebook, un réseau socialRéseau social : Outil qui va mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître...
Facebook en chiffre
26 Millions d’utilisateurs
18 Millions de pax se connectent au moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
2013 : 1,15 Milliard d’utilisateurs
751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile
240 Milliards
de photos
4,5 Milliards de likes
/jour
Age moyen des utilisateur
s
Fonctionnement : profil, page ou groupe ?
Le profil• Réservé aux personnes physiques
• Pour communiquer avec son réseau « d’amis » (amis, famille ou professionnels)
• Limité à 5000 amis
Attention à la suppression de « faux profil »
-> interdit par les règles de Facebook
Fonctionnement : profil, page ou groupe ?
La page fans pour les organisations / entreprises
• Présence non intrusive vis à vis de vos clients
• Nombre de fans illimité
• Collaboratif : bouton « j’aime », commenter
• Possibilité de promouvoir sa page par cibles
• Statistiques poussés
Fonctionnement : profil, page ou groupe ?
Le groupe
Un groupe permet de rassembler des membres (via leur profil) qui ont une activité ou un intérêt communs. Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile d'articles, de documents ou d'informations autour d'un même thème.
Le groupe peut-être privé, public, invisible…
Définir sa stratégie de communication
• Dans quel but créez-vous votre page ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
Définir sa stratégie de communicationQuelques conseils :
Privilégiez l’utilisation des photos dans vos
posts
Utilisez les vidéos avec parcimonie
Utilisez des liens (seuls) uniquement si nécessaire
Les contenus qui marchent le mieux
Les meilleurs moments
pour poster
Source : www.blogdumoderateur.com
Définir sa stratégie de communicationQuelques conseils :
Les qualités qui font qu’un contenu est partagé
Source : www.blogdumoderateur.com
Facile à lire et à comprendre
Texte concis, succin
L’humain derrière le
numérique !
En bref :
1. Poster des images !
2. Etre concis
3. Ne pas poster trop souvent (risque du « unlike »)
4. De l’humain derrière la page
Créer sa pageA vous de jouer !
Etape 1 : partir de son profil
• Vous avez déjà un profil : connectez vous sur www.facebook.com
ou
• Vous n’avez pas de profil :créons le ensemble !
Créer sa page
Choisissez et précisez la
catégorie votre entreprise
Et c’est parti !
Voir ici le tutoriel complet en ligne
Créer et animer sa communauté
1. Communiquer sur votre page
• Développer l’audience : inviter ses amis à aimer la page / partager la page
• Insérer les widgets Facebook sur sonsite, dans ses mails…
• Parlez en à vos clients lorsque vous les rencontrez
Créer et animer sa communauté
2. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés
• Des photos !• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité (se servir de la page de son OT!)
• Être réactif
-> Privilégier la qualité à la quantité !
Créer et animer sa communauté3. Exemples de bonne pratiques
Créer et animer sa communauté3. Exemples de bonne pratiques
Utilisation des évènements Facebook
Suivre ses statistiques
Consultez vos statistiques pour connaître :
-le total de vos mentions « j’aime »
-la portée réelle de vos publications
-dresser le portrait-robot de vos fans
…
Votre contact :
Anne-Sophie LATRYManager Numérique de Destination
03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr
@anneso_latry
Merci de votre attention !Office de Tourisme d’Auxerre
et de l’Auxerrois 1 & 2 Quai de la République
89000 AUXERRE
www.ot-auxerre.fr
www.facebook.com/tourisme.auxerre
http://instagram.com/secretsauxerre
https://twitter.com/OTAuxerre