Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication

Raphaëlle Bats

Tour de table

PLAN DE COMMUNICATION

Un processus de rationalisationUn outil politique Un outil de communication

Etape 1 : AuditEtape 2 : de la stratégie aux actionsEtape 3 : fiches détaillées par actions

Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

Définitions

Brainstorming

COMMUNICATION ?

BRAINSTORMING : communication et bibliothèque

• Valorisation ?

• Information ?

• Promotion ?

• Médiation ?

• Animation ?

COMMUNICATION ?

TYPOLOGIE

• Communication marchande

• Communication non marchande

• Communication markéting

• Communication Publique

• Communication de crise

• Communication interne

I : AUDIT

AUDIT

• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ? • PUBLICS : connaissons-nous le public visé ? • RESSOURCES : quels moyens financiers et humains

sont en notre possession ? • OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos

outils ?

I – A : Mission et stratégie d'établissement

MISSIONS et STRATEGIE

Missions : celles fixées par les statuts

Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication

I – B : Public

AUDIT : connaître le public

©www.123rf.com

Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…• Connaître leurs pratiques de recherche

d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion

d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux

L’outil : l’enquête de public

http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

Exercice : publics

I – C : Ressources

RESSOURCES ?

Ressources matériellesImprimantes, papier, encre, supports d'accrochage et d'affichage, supports de documents...

Ressources humaines Production interne/externe/intra ? 1 personne dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ? Quelle place dans l'organigramme ? Questions de légitimité ? Quelle organisation dans la circulation de l'information ? Et la communication interne ? Mécénat ?

RESSOURCES ?

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

Ressources financières

Quel budget ?Quelle ligne budgétaire ?Que comprend le budget ?

I – D : audit des outils

AUDIT DES OUTILS

1/ Liste des outils, liste des lieux de diffusion

2/ Points forts et points faibles des outils

3/ Utilité de ces outils pour remplir la stratégie de l'établissement.

4/ Penser aussi aux animations

I – E : conclusion de l'audit et stratégie de communication

STRATEGIE DE COMMUNICATION

En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la communication

Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement et la mission générale

Etape de validation

II : de la stratégie de communication aux actions de communication

II – A : objectifs de communication

OBJECTIFS DE COMMUNICATION

Notoriété : objectif cognitif : faire connaître

Image : objectif affectif : faire apprécier

Attractivité : objectif conatif : faire faire (faire venir, faire s'inscrire, faire participer, faire emprunter...)

II-B : Messages

MESSAGE

Transformer la stratégie et les objectifs en message de communication

Le message définit aussi l'identité de la bibliothèque

Identité : graphique, Visuelle,Discursive.

Notion de marque

Exercices : analyse de documentsIdentité / objectifs de communication

http://ww

w.bm

-limoges.fr/livre_affiche/

index.html

http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

II- C : ACTIONS

ACTION

Traduire le message en actions

Lister toutes les actions possibles en montrant en quoi elles répondent à la stratégie proposée.

Ne pas oublier l'événementiel : action culturelle, partenariats...

Mettre en évidence toutes les actions qui relèvent d'une même démarche (tout ce qui concerne la distribution de tracts par exemple)

II – D : EVALUATION

EVALUATION

1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique

2 / Méthode de comptage« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels, l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco

analyse des signes, visibilité et réputation (dont l'e-réputation), ROI/ ROC

3 / Définir un résultat visé 

4 / Trouver un établissement de comparaison

II-E : deuxième étape de validation

III : les fiches actions

Fiche actions

Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?

Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?

Comment ? Quel média ?

Où ?Quels outils de diffusion ?

Quand? Quelle récurrence ?

 Quel calendrier ?

Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)

Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?

Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?

 Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?

 Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?

Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encore

Un modèle de plan de communication : ici

VALIDATION

Dernière étape de validation : *Hiérarchisation des actions

*Validation du calendrier,

*Validation du budget et des ressources

Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication

Raphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr