Pascal Hébert

VP, Web de l’APCM VP, Directeur général de Revolver 3

LES HABITUDES CHANGENT

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Source : Google, 2005-2009

Les consommateurs rejoignent les marques et non l’inverse

LES COMPORTEMENTS AUSSI

VERS UNE AUTONOMIE SOCIALE La facilité d’utilisation des réseaux sociaux augmente les communications entre consommateurs

MÉDIAS SOCIAUX

22%

Temps passé par mois sur Internet (Nielsen avril 2010)

FACEBOOK

500MM

Utilisateurs actifs

TWITTER

55MM

Tweets par jour

APPLICATIONS MOBILES

1B

Téléchargements iTunes uniquement

ACHATS EN LIGNE

+ 11%

À chaque année depuis les 3 dernières années

ET UNE INFLUENCE GRANDISSANTE

ET CE N’EST QUE LE DÉBUT…

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FUSION WEB-TV

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MOBILE ÉVOLUTION

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INTERACTIVITÉ EN LIEU DE VENTE

COMMENT RÉAGIR ?

COMPRENDRE LE CONTEXTE ET LUI AJOUTER DE LA VALEUR

01

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PRUDENCE

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RÉSULTATS

DES PRODUITS COMMUNIQUANTS ET NON L’INVERSE

02

C’est dans le service et non la communication que la valeur ajoutée est la plus reconnue.

RÉSULTATS

L’unique raison pourquoi les consommateurs achètent votre produit ou participent à votre expérience c’est parce qu’ils y gagnent

quelque chose pour eux même.

L’INFLUENCE SOCIALE

03

C’est ce qui se passe entre les gens qui, désormais, changent tout. La marque devient un stimulateur et et initiateur de conversations

4/5 (356 votes)

IMPACT

90%

Font confiance aux recommadations d’amis Z[@%*.(O3"*@>\&'(O>&]::^_&

IMPACT

70%

Font confiance aux recommadations d’inconnus Z[@%*.(O3"*@>\&'(O>&]::^_&

IMPACT

1er

Importance du réseau dans les critères d’influence d’achats !(Manage Smarter, September 2009) "

IMPACT

12 x

Confiance des recommandations réseau par rapport au manufacturier !(eMarketer, February 2010) "

STATÉGIE À REDÉFINIR

contexte

Plateforme

d’échanges

Service

expérientiel

contexte

Plateforme

d’échanges

Service

expérientiel

Raconter votre histoire

Dialoguer, collaborer

Influencer les émotions individuelles

Stimuler les communautés

Travailler en silos

Coopérer afin d’engager les gens

contexte

Plateforme

d’échanges

Service

expérientiel

Interompre

Améliorer l’expérience, la faire évoluer

Mettre en valeur le produit

Faire essayer, offrir un outil complémentaire

Centrer le contenu sur les produits

Adapter le contenu au contexte d’utilisation

Attirer sur son site

Se rendre au point de contact

RÉSULTATS

RÉSULTATS