Conseils + aide 147 de Pro Juventute pour les enfants et les jeunesPrésentation Module 2

Un service de conseil gratuit…

•qui est atteignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,

•dont le numéro n’apparaît pas sur la facture téléphonique,

•qui est toujours à l’écoute des enfants et des jeunes,

•à qui ils peuvent parler de choses personnelles,

•qui les comprend.

Qu‘est-ce que la ligne d‘aide 147?

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• N’importe quand!

• Quand on est dans l’impasse.

• Quand personne ne nous écoute.

• Quand on est désemparé.

• Quand on est en détresse.

Quand appeler?

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… mais JAMAIS pour s’amuser! Les appels blagues surchargent la ligne et risquent d’empêcher les

répondants de traiter à temps des appels urgents.

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• L’appelant expose son problème.

• Il dit comment il se sent.

• Le répondant l’écoute.

• Il accepte l’appelant comme il est, avec ses opinions et sentiments.

• Il pose des questions à l’appelant.

• L’appelant ne dit que ce qu’il a envie

de dire.

Comment se déroule l‘appel?

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Le répondant aide l’appelant à trouver des réponses aux questions suivantes:

• «Comment changer ma situation?»

• «A qui puis-je confier mes problèmes et souhaits?»

• «Que dois-je faire maintenant?»

Qu‘advient-il ensuite?

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• Personne!

• Ni les profs ni les parents ni les autres personnes concernées par le problème.

• L’anonymat est garanti, excepté lorsqu’une vie humaine est en jeu: dans ce cas, le répondant avertit l’ambulance, la police ou les pompiers.

Qui sera informé de l‘appel?

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• Il soulage.

• Il redonne courage.

• Il aide à aller de l’avant.

• Il aide à clarifier le problème.

• Il rassure et encourage à agir.

Dire ce qu’on a sur le cœur est toujours bénéfique!

Qu‘apporte un entretien avec le 147?

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Un service qui

•est constamment disponible pour les enfants et les jeunes;

•leur permet d’exposer leurs questions et problèmes personnels;

•les comprend;

•leur répond en l’espace de deux jours ouvrables maximum.

Qu‘est-ce que le conseil par SMS?

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Un site Internet pour les enfants et les jeunes qui contient:

•Des informations et des réponses aux questions les plus diverses.

•Les adresses des services spécialisés locaux.

•Des liens utiles.

•Le site www.147.ch est étoffé et optimisé en permanence.

Qu‘est-ce que www.147.ch?

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• Appeler la ligne d’aide 147 ou envoyer un SMS.

• Pour une réponse urgente, il est recommandé de privilégier le téléphone, le délai de réponse aux SMS étant de deux jours ouvrables.

Que faire si on ne trouve pas réponse sur www.147.ch ou si la réponse fournie n‘est pas suffisamment rassurante?

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Le site www.projuventute.ch décrit les prestations proposées ou soutenues par notre fondation.

•Conseils + aide 147

•Passeport-vacances

•Pro des médias

•prestations régionales

Quelles sont les autres prestations de Pro Juventute?

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Un grand merci pour votre attention!

Pro Juventute

Bureau de la Suisse romandeConseils + Aide 147

Place Chauderon 241003 LausanneTél. 021 622 08 10Fax 021 622 08 11

www.projuventute.chwww.147.chCP 80-3100-6

Nous nous tenons à disposition pour tout complément d’information.

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