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CONFÉRENCE B2C

SEGMENTATION ET

ÉTABLISSEMENT DES PERSONAS

Alexandre Pelletier

13 juin 2014

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Alexandre Pelletier

• Président, Perkuto

• Entrepreneur en série

• 15+ ans marketing web

• 1 fille

linkedin.com/in/apelletier

twitter.com/apelletier

alex@perkuto.com

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- Segmentation et

Personas

- Sainsbury

- Sony

- Ford

4

Évolution du Marketing B2C

Masse

Ciblé

1:1

5

Pendant ce temps…

6

Segmentation

et Persona

- Éléments de la segmentation

- Sources d’information

- Personas

- Étapes de mise en place

7

Éléments: Équipe

• Équipe dédié

• Profil analytique

• Formation des employés

“The ability to take data, to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it is going to be a hugely important skill in the next decades.” - Hal Varian, Google’s Chief Economist

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Éléments: Données

• Big Data vs Smart Data

• Structure

• Transformation

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Éléments: Technologie

• Capture de l’information

• Stockage et analyse

• Envoi des communications

• Personnalisation du contenue

• Plate-forme de marketing automatisé

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Sources d’information

• Données démographiques

• Données comportementales

– Point de vente

– Site Web

– Média Sociaux

• Agrégation de données externes

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Persona

• Les principaux problèmes

– En silo par projet

– Manque de confiance

– Inconsistence

– Incomplet

• Solutions

– Centralisation

– Système et processus

– Données

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Persona: Processus de création

• Analyser les données internes

• Dresser des hypothèses

• Effectuer des entrevues

• Compiler l’information

• Définir les segments

• Produire les documents officiels

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Persona: Communication Interne

• Format et accessibilité

• Multi-Départements

• Comment utiliser les personas

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Persona: Exemple

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Étapes de mise en place

• Identifier l’équipe

• Établir la stratégie

• Définir les personas

• Mettre en place la technologie

• Capturer les données

• Éxécuter la stratégie

• Analyser les résultas

• Optimiser

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Mission: Envoi de communications

personalisé 1:1

source:

Michel Girard, Directeur Analytics

Aimia

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La richesse d’un reçu

18

Habitudes de consommation

19

Score par produit individuel

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Communication personalisée

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Mission: Offrir la PS4 aux gagnants d’un

trophé dans un jeu de course automobile

source: YouTube (à partir de 13m15s)

http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M

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Segmentation simplifiée

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Gestion par programme

24

Responsive Design

25

Écoute du comportement

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Écoute du comportement

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Quel canal?

28

Création de contenus

29

Rapport de performance

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Mission: Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont

jamais allez chez le concesionnaire pour le

service de leur voiture.

source: YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang

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Segmentation simplifiée

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Gestion par programme

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Écoute du comportement

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Quel canal?

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Quel canal?

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Données comportementales

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Gestion par programme

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MERCI

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