Comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente

pour adapter les espaces aux attentes consommateurs et au business

19 janvier 2017, Paris

Méthodologie

3

• Proposer un protocole qui associe des mesures de• l’expérience perçue des consommateurs (déclaratif au travers de

méthodes qualitatives) • l’expérience réelle (comportement réel observé ou automatiquement

enregistré au travers de data analytics)

• Etre le moins intrusif possible pour les consommateurs et le point de vente

• Etre au plus près de l’expérience réelle : in situ

Partis pris méthodologique

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Un protocole hybride

ETHOLOGIE

PARCOURS ACCOMPAG

NES

Approche QualitativeApproche Quantitative

CAPTEURS

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Démonstration live (capteurs)

6

Le caractère innovant du protocole

Typologie BtB et BtC reliée aux

comportements réels en points de

vente

Détournement d’une technologie

de capteurs in store

Mixité des mesures le sens donné à la data

Résultats

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• Lisibilité des comportements en points de vente (zones chaudes/froides, flux de circulation, temps passé, fréquences de visite, récurrence…)

• Optimisation des espaces de vente (vitrine, accueil, mobilier, signalétique en point de vente, design, merchandising…)

• Protocole Test & Learn : mesure instantanée des modifications des comportements des consommateurs suite à des aménagements opérés en point de vente

Vers le point de vente « idéal »

Résultats

iligo est une agence d'étude dédiée à la

compréhension des comportements de consommation et à la mesure des leviers

marketing

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Institut d’étudesAgence conseil

• iligo se définit comme une agence d’étude (Research Agency).

• Research, car il s'agit de produire des recommandations opérationnelles en s'appuyant sur des données fiables, des observations tant quantitatives, qualitatives que passives. La donnée n’est qu’un moyen, pas une fin en soi.

• Agency, car l’apport en conseil, notamment d'un point de vue stratégique, est une composante des missions d’iligo.

Un positionnement d’agence d’études

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Nos croyances

Les conditions réelles

La mixité des

mesures passives

et déclarati

ves

Les nouvelles opportuni

tés offertes par le digital

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Institut le plus récompensé / Printemps des Etudes

LE Prix Etudes et Innovations 2016(catégorie Challenger)

3 Trophées Or • Démarche et approche méthodologique• Qualité des livrables• Distribution

4 Trophées Argent • Innovation dans le recueil de données • Marque et publicité • Médias et audience (2)

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Les 3 expertises d’iligoNos consultants privilégient une approche transversale articulée autour de 3 expertises

Consumer Research

Détection des opportunités

consommateurs (notamment via

l’influence du digital sur les comportements

et les attentes)

Content Research

Amélioration des contenus, mesure de

l’efficacité des moyens marketing (Brand content, Bilans

de campagne plurimédia, Pré-tests…)

Experience Research

Optimisation de l’expérience

(Enquête de type TouchPoints,

Mesures passives, Protocoles hybrides)

Contacts

15

celine.pasquier@iligo.fr 01 85 09 09 31

Céline Pasquier Directrice déléguée d’iligoPlus de 15 ans d’expérience en études et conseil.

Dispose d’une vision tripartite : - Institut d’études (Ipsos, Widiz, iligo) - Conseil (services études/marketing

d’agences de conseil en communication - groupes Omnicom, WPP)

- Marque (Microsoft)

Contact iligo

16

celine.gerst@cromologyservices.com01 41 27 63 39

Céline GerstResponsable aménagement Point de vente & Marketing couleur -Tollens (170 points de vente) - Groupe Cromology

Plus de 15 ans d’expérience marketing en industrie et distribution sur plusieurs axes dont

- Marketing stratégique autour de marques (Tollens, Flamant Pantone, Peugeot) : nouveau concept et rebranding points de vente, refonte outils (nuanciers, cahiers d’inspiration, cartes de teinte…)

- Etudes dont comportement client et tendances- Marketing opérationnel : déclinaison et déploiement

des concepts - Communications (presse, web, TV) notamment sur la

couleur

Contact Tollens

@iligo_research

@iligo

@iligo.fr

@iligo_research 18 Avenue de l’Opéra +33 1 84 16 84 59

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