Comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente pour adapter les espaces aux...
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Comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente pour adapter les espaces aux attentes consommateurs et au business 19 janvier 2017, Paris
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Comprendre le parcours et apprécier l’expérience en point de vente
pour adapter les espaces aux attentes consommateurs et au business
19 janvier 2017, Paris
Méthodologie
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• Proposer un protocole qui associe des mesures de• l’expérience perçue des consommateurs (déclaratif au travers de
méthodes qualitatives) • l’expérience réelle (comportement réel observé ou automatiquement
enregistré au travers de data analytics)
• Etre le moins intrusif possible pour les consommateurs et le point de vente
• Etre au plus près de l’expérience réelle : in situ
Partis pris méthodologique
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Un protocole hybride
ETHOLOGIE
PARCOURS ACCOMPAG
NES
Approche QualitativeApproche Quantitative
CAPTEURS
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Démonstration live (capteurs)
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Le caractère innovant du protocole
Typologie BtB et BtC reliée aux
comportements réels en points de
vente
Détournement d’une technologie
de capteurs in store
Mixité des mesures le sens donné à la data
Résultats
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• Lisibilité des comportements en points de vente (zones chaudes/froides, flux de circulation, temps passé, fréquences de visite, récurrence…)
• Optimisation des espaces de vente (vitrine, accueil, mobilier, signalétique en point de vente, design, merchandising…)
• Protocole Test & Learn : mesure instantanée des modifications des comportements des consommateurs suite à des aménagements opérés en point de vente
Vers le point de vente « idéal »
Résultats
iligo est une agence d'étude dédiée à la
compréhension des comportements de consommation et à la mesure des leviers
marketing
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Institut d’étudesAgence conseil
• iligo se définit comme une agence d’étude (Research Agency).
• Research, car il s'agit de produire des recommandations opérationnelles en s'appuyant sur des données fiables, des observations tant quantitatives, qualitatives que passives. La donnée n’est qu’un moyen, pas une fin en soi.
• Agency, car l’apport en conseil, notamment d'un point de vue stratégique, est une composante des missions d’iligo.
Un positionnement d’agence d’études
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Nos croyances
Les conditions réelles
La mixité des
mesures passives
et déclarati
ves
Les nouvelles opportuni
tés offertes par le digital
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Institut le plus récompensé / Printemps des Etudes
LE Prix Etudes et Innovations 2016(catégorie Challenger)
3 Trophées Or • Démarche et approche méthodologique• Qualité des livrables• Distribution
4 Trophées Argent • Innovation dans le recueil de données • Marque et publicité • Médias et audience (2)
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Les 3 expertises d’iligoNos consultants privilégient une approche transversale articulée autour de 3 expertises
Consumer Research
Détection des opportunités
consommateurs (notamment via
l’influence du digital sur les comportements
et les attentes)
Content Research
Amélioration des contenus, mesure de
l’efficacité des moyens marketing (Brand content, Bilans
de campagne plurimédia, Pré-tests…)
Experience Research
Optimisation de l’expérience
(Enquête de type TouchPoints,
Mesures passives, Protocoles hybrides)
Contacts
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[email protected] 01 85 09 09 31
Céline Pasquier Directrice déléguée d’iligoPlus de 15 ans d’expérience en études et conseil.
Dispose d’une vision tripartite : - Institut d’études (Ipsos, Widiz, iligo) - Conseil (services études/marketing
d’agences de conseil en communication - groupes Omnicom, WPP)
- Marque (Microsoft)
Contact iligo
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[email protected] 41 27 63 39
Céline GerstResponsable aménagement Point de vente & Marketing couleur -Tollens (170 points de vente) - Groupe Cromology
Plus de 15 ans d’expérience marketing en industrie et distribution sur plusieurs axes dont
- Marketing stratégique autour de marques (Tollens, Flamant Pantone, Peugeot) : nouveau concept et rebranding points de vente, refonte outils (nuanciers, cahiers d’inspiration, cartes de teinte…)
- Etudes dont comportement client et tendances- Marketing opérationnel : déclinaison et déploiement
des concepts - Communications (presse, web, TV) notamment sur la
couleur
Contact Tollens
@iligo_research
@iligo
@iligo.fr
@iligo_research 18 Avenue de l’Opéra +33 1 84 16 84 59
