Comment Sparkow a accompagné BrandAlley lors de la refonte de son site web

Marie-Claude Valade – Directrice des Systèmes d'information et de l'Expérience client – BrandAlleyJérémy Viault – Product Marketing Manager – Sparkow

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Compario devient Sparkow

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BrandAlley

Un Grand Magasin en ligneCollections actuellesVentes PrivéesCollections Précédentes remisées

BrandAlley.fr2005

165 employés

7 millions de membres

150k/200kcommandes/

mois

300 grandes marques

Fusion Private Outlet

Juillet 2014

4 pays

100 millions de CA par an

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Développement interne du système d’information

• Back office en .Net

• Front office en PHP

Equipe de 18 développeurs pour servir les besoins internes

Caractère très particulier de l’activité de BrandAlley qui allie ventes catalogue et ventes privées

Un système d’information 100% spécifique

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Volonté de refondre le front office• Augmenter la transformation

• Offrir une meilleure expérience d’achat

Ajout de nouvelles fonctionnalités• Actions de merchandising

• Facettes de navigation plus précises

• Personnalisation

Choix de Symfony et d’un site responsive design, intégrant Sparkow

Première Intégration d’une solution tierce

Projet de modernisation du site web

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Volumétrie• 2 millions de visiteurs uniques par jour

• 4 millions de visiteurs uniques par jour en pic de soldes

• 90.000 produits en ligne simultanément

Gestion humaine du changement

Importance de la gestion du stock

International avec quatre langues - intégration de Private Outlet en cours de projet

Priorisation des développements selon une orientation client, pas commerciale

Enjeux de la refonte du site

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Comment ça marche ?

Back O

ffice

Fro

nt

Offi

ce

Fiches Produits Stock

Mise au panier

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A su orienter BrandAlley vers un projet de merchandising centré produit et pas juste de personnalisation du site web

Solution globale, qui intégrait la personnalisation, le merchandising et le suivi de la performance

Acteur français à taille humaine

Participation des utilisateurs à l’évolution de l’outil

Même culture de l’orientation client

Pourquoi Sparkow ?

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Industrialisation des créations - Lookbook

L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

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Amélioration du listing produit

L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

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Amélioration de la fiche produit

L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

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Recherche Facettes

Actuelle

Demain

• Autocomplétion

• Termes associés

• Suggestions

L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley

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Projet en cours d’intégration

Indicateurs à surveiller• Abandon de panier

• Panier moyen en CA et pièces par panier

• Nombre de pages vues

• Taux de transformation

• Satisfaction client – NPS

• Taux de réachat

• Taux de nouveaux clients

En conclusion

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Qui est Sparkow ?

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Qui sommes nous ?

Né dans le berceau du retail et de la vente à distance.

Composé d’experts retail et web.

Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets

Soutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, Isource, Xange).

Motorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays.

Approche Open

Innovation

Editeur de Logiciel en mode SaaS

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Département dédié à l’account management et au suivi de la satisfaction au sein de l’organisation.

Approche Open Innovation

Evènement client annuel : Présentation des nouvelles fonctionnalités Roadmap prévisionnelle Vote des clients sur la roadmap

Co-construction de la roadmap pour coller au mieux aux besoins métier.

Une organisation centrée sur nos clients

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Des clients dans tous les secteurs d’activité

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Comment Sparkow peut vous aider ?

Améliorez l’expérience d’achat de vos clients► Personnalisation via données CRM et comportementales► Expérience cohérente entre canaux► Navigation qui correspond aux attentes clients

Boostez la performance des dispositifs commerciaux► Up-sell et cross-sell, pour augmenter conversion panier

moyen► Recommandations statistiques en fonction de règles métier► Assortiment et disponibilité au niveau le plus finAugmentez la productivité des équipes► Interconnectez les dispositifs commerciaux► Dispositifs organisés selon des règles métier et les priorités

commerciales► Suivi de la performance

Profil et comportementPréférences

Achats passés

Panier en cours

Localisation

Collecter des données depuis

de multiples sources

(ERP, Ptf e-commercePIM, CRM, Social feeds,

Analytics,…)

Enrichissement et traitement des données

Site Web

Mobile

email

Call Center

Magasin

Produits

Contenu

Offres

Recherches

Pages

Une intégration à l’existant e-commerce et CRM

CustomSolution

….

Option Personalisation Suite

Merchandising

Digital Store

Product & Content

Hub

Ranking, Sorting,

Display & Product Position

Management

Recommendation

Performance Tracking

Customer Interaction

s Hub

Behavioural & Rule Based

Cross & Up Selling

Navigation & Search

Product &

Content Targeting

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Trois bénéfices clés :

Quatre Solutions :

En synthèse…

Améliorez l’expérience d’achat de vos clients

Boostez la performance des dispositifs commerciaux

Augmentez la productivité des équipes

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Des questions ?

www.sparkow.com

Jérémy Viaultjeremy.viault@sparkow.co

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Rendez-vous stand J035