Comment sparkow a accompagné BrandAlley lors de la refonte de son site web
-
Upload
sparkow -
Category
Technology
-
view
223 -
download
1
description
Transcript of Comment sparkow a accompagné BrandAlley lors de la refonte de son site web
Comment Sparkow a accompagné BrandAlley lors de la refonte de son site web
Marie-Claude Valade – Directrice des Systèmes d'information et de l'Expérience client – BrandAlleyJérémy Viault – Product Marketing Manager – Sparkow
2
Compario devient Sparkow
3
BrandAlley
Un Grand Magasin en ligneCollections actuellesVentes PrivéesCollections Précédentes remisées
BrandAlley.fr2005
165 employés
7 millions de membres
150k/200kcommandes/
mois
300 grandes marques
Fusion Private Outlet
Juillet 2014
4 pays
100 millions de CA par an
4
Développement interne du système d’information
• Back office en .Net
• Front office en PHP
Equipe de 18 développeurs pour servir les besoins internes
Caractère très particulier de l’activité de BrandAlley qui allie ventes catalogue et ventes privées
Un système d’information 100% spécifique
5
Volonté de refondre le front office• Augmenter la transformation
• Offrir une meilleure expérience d’achat
Ajout de nouvelles fonctionnalités• Actions de merchandising
• Facettes de navigation plus précises
• Personnalisation
Choix de Symfony et d’un site responsive design, intégrant Sparkow
Première Intégration d’une solution tierce
Projet de modernisation du site web
6
Volumétrie• 2 millions de visiteurs uniques par jour
• 4 millions de visiteurs uniques par jour en pic de soldes
• 90.000 produits en ligne simultanément
Gestion humaine du changement
Importance de la gestion du stock
International avec quatre langues - intégration de Private Outlet en cours de projet
Priorisation des développements selon une orientation client, pas commerciale
Enjeux de la refonte du site
7
Comment ça marche ?
Back O
ffice
Fro
nt
Offi
ce
Fiches Produits Stock
Mise au panier
8
A su orienter BrandAlley vers un projet de merchandising centré produit et pas juste de personnalisation du site web
Solution globale, qui intégrait la personnalisation, le merchandising et le suivi de la performance
Acteur français à taille humaine
Participation des utilisateurs à l’évolution de l’outil
Même culture de l’orientation client
Pourquoi Sparkow ?
9
Industrialisation des créations - Lookbook
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
10
Amélioration du listing produit
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
11
Amélioration de la fiche produit
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
12
Recherche Facettes
Actuelle
Demain
• Autocomplétion
• Termes associés
• Suggestions
L’apport fonctionnel de Sparkow pour BrandAlley
13
Projet en cours d’intégration
Indicateurs à surveiller• Abandon de panier
• Panier moyen en CA et pièces par panier
• Nombre de pages vues
• Taux de transformation
• Satisfaction client – NPS
• Taux de réachat
• Taux de nouveaux clients
En conclusion
14
Qui est Sparkow ?
15
Qui sommes nous ?
Né dans le berceau du retail et de la vente à distance.
Composé d’experts retail et web.
Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets
Soutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, Isource, Xange).
Motorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays.
Approche Open
Innovation
Editeur de Logiciel en mode SaaS
16
Département dédié à l’account management et au suivi de la satisfaction au sein de l’organisation.
Approche Open Innovation
Evènement client annuel : Présentation des nouvelles fonctionnalités Roadmap prévisionnelle Vote des clients sur la roadmap
Co-construction de la roadmap pour coller au mieux aux besoins métier.
Une organisation centrée sur nos clients
17
Des clients dans tous les secteurs d’activité
18
Comment Sparkow peut vous aider ?
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients► Personnalisation via données CRM et comportementales► Expérience cohérente entre canaux► Navigation qui correspond aux attentes clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux► Up-sell et cross-sell, pour augmenter conversion panier
moyen► Recommandations statistiques en fonction de règles métier► Assortiment et disponibilité au niveau le plus finAugmentez la productivité des équipes► Interconnectez les dispositifs commerciaux► Dispositifs organisés selon des règles métier et les priorités
commerciales► Suivi de la performance
Profil et comportementPréférences
Achats passés
Panier en cours
Localisation
Collecter des données depuis
de multiples sources
(ERP, Ptf e-commercePIM, CRM, Social feeds,
Analytics,…)
Enrichissement et traitement des données
Site Web
Mobile
Call Center
Magasin
Produits
Contenu
Offres
Recherches
Pages
Une intégration à l’existant e-commerce et CRM
CustomSolution
….
Option Personalisation Suite
Merchandising
Digital Store
Product & Content
Hub
Ranking, Sorting,
Display & Product Position
Management
Recommendation
Performance Tracking
Customer Interaction
s Hub
Behavioural & Rule Based
Cross & Up Selling
Navigation & Search
Product &
Content Targeting
22
Trois bénéfices clés :
Quatre Solutions :
En synthèse…
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux
Augmentez la productivité des équipes
23
Des questions ?