Post on 03-Apr-2015
Comment optimiser les performances d’une entreprise grâce à Internet
Présentation e-business
15 Novembre 2004
PricewaterhouseCoopers
Montpellier
Contexteet Enjeux
Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
Internet et les PME :
La situation actuelle
Les PME internautes se caractérisent par :
une croissance deux fois plus élevée,des exportations deux fois plus importantes,une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client,une amélioration de la communication,une meilleure maîtrise de leur environnement.
73 % estiment que leur entreprise est en retard. (source IDC)
59 % des chefs d’entreprises considèrent l’utilisation d’Internet comme une évolution incontournable. (source IDC)
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Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
L'e-business : qu'est-ce que c'est ?
C'est utiliser les technologies issues de l'Internet afin d’améliorer la compétitivité de l’entreprise et d’accéder à de nouveaux marchés :
En interne, grâce à un Intranet :• Messagerie et diffusion d’informations,• Gestion documentaire,• workflow,• ...
En externe, grâce à une connexion au réseau Internet :• Messagerie et diffusion d’information,• Forums de discussions,• Veille stratégique, Intelligence économique,• …
En externe, grâce à la création d’un site web :• Commerce électronique,• Optimisation du circuit fournisseur,• Communication et notoriété,• ...
Contexteet Enjeux
Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
Pour quels avantages concurrentiels ...
Au niveau stratégique :
Prise de décision plus rapide,
Veille économique efficace,
Au niveau de la production :
Possibilité d’ajuster la production aux commandes,
Réduction des cycles de production,
Diminution des stocks,
Au niveau marketing et commercial :
Nouvelle approche marketing,
Accès à de nouveaux marchés,
Mise en place d’un canal de vente supplémentaire,
Etc...
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Exemples
Les facteurs accélérateurs du développement
Les progrès constants de la technologie (matériel, logiciel et surtout réseaux) qui améliorent :
• les temps d’accès,• les temps de traitement,• l’ergonomie,• le potentiel.
La très forte croissance du nombre d'accédants à Internet,
• prix des matériels,• prix de connexions,• la banalisation du concept.
La montée en puissance des sites Internet existants et la réponse tactique des concurrents,
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Exemples
Les facteurs accélérateurs du développement
L'utilisation des solutions de sécurisation,
• cryptage• paiements sécurisés
Le positionnement de certains acteurs, dans les services associés,
• les banques,• les opérateurs télécom,• l’Administration,• IBM et son "e-business »,• Etc …
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Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
Pour les clients :
Manque de confiance dans les paiements, Prix insuffisamment attractifs, Coûts de connexion, Offre encore limitée, Délais de livraison.
Pour les entreprises :
Attitude des clients, Culturels : positionnement face aux NTIC, Redistribution des pouvoirs dans l’entreprise, Investissement élevé, A qui s’adresser ?
Les freins au développement...
"Ne soyez jamais effrayé par quelque chose de nouveau. Des amateurs ont construit l'Arche de Noé. Des professionnels ont
construit le Titanic"
Comment aborder l'E-businessComment aborder l'E-business
Contexteet Enjeux
Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
Des questions essentielles se posent ...
@@ Pour quelle stratégie ?
@@ Quels produits, quels clients, quels partenaires ?
@@ Quelles contraintes par rapport au réseau commercial existant ?
@@ Quelles implications dans le système d’information actuel ?
@@ Quelle nouvelle organisation interne ?
@@ Quelles actions de promotion ?
@@ Faut-il s'associer à des partenaires ?
@ @ Quelles seront les contraintes juridiques et fiscales ?
@@ Comment faire vivre un site internet ?
@@ Quels en seront les profits mais aussi les coûts ?
Etc...
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Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
Stades d’implémentation d’une stratégie E-Business
Niv
eau
de
mat
uri
té E
-Bu
sin
ess
Rôle du E-Business
Information
site vitrine communicatio
n institutionnelle
Interaction Interactivité Vente Catalogues online Personnalisation
Transformation
Nouveaux produits Intégration
dynamique de la chaîne de la valeur
Convergence Intégration des
partenaires et des clients
Cybersourcing
Facilitateur Transformateur
Contexteet Enjeux
Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
Les enjeux liés à chaque niveau de maturité
E-B
usi
nes
s V
alu
e
E-Business Leverage
InformationInformation
InteractionInteraction
Transformation Transformation
IntégrationIntégration
Etre présent sur le Web
Développer l'image de marque et la notoriété de l'entreprise à travers le monde
Fidéliser les clients sur les canaux traditionnels
Informer les clients (particuliers et entreprises) de l'activité de l'enseigne
Générer des revenus publicitaires (sous réserve de création de trafic)
Etre présent sur le Web
Développer l'image de marque et la notoriété de l'entreprise à travers le monde
Fidéliser les clients sur les canaux traditionnels
Informer les clients (particuliers et entreprises) de l'activité de l'enseigne
Générer des revenus publicitaires (sous réserve de création de trafic)
1997 - 19991997 - 19991997 - 19991997 - 1999
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Exemples
E-B
usi
nes
s V
alu
e
E-Business Leverage
InformationInformation
InteractionInteraction
Transformation Transformation
IntégrationIntégration
Développer l'activité Commerce électronique (vente de produits en ligne)
Dégager des revenus additionnels (logistique par exemple)
Fidéliser les clients (marketing one-to-one, offre personnalisée)
Améliorer les services aux clients (catalogue en ligne, prix, disponibilité)
Générer des revenus publicitaires
Développer l'activité Commerce électronique (vente de produits en ligne)
Dégager des revenus additionnels (logistique par exemple)
Fidéliser les clients (marketing one-to-one, offre personnalisée)
Améliorer les services aux clients (catalogue en ligne, prix, disponibilité)
Générer des revenus publicitaires
Les enjeux liés à chaque niveau de maturité
1999 - 20011999 - 20011999 - 20011999 - 2001
Contexteet Enjeux
Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
E-Business Leverage
E-B
usi
nes
s V
alu
e
InformationInformation
InteractionInteraction
Transformation Transformation
IntégrationIntégration
Développer de nouveaux produits spécifiquement adaptés au canal Internet
Conquérir de nouveaux marchés (B-to-B par exemple)
Améliorer les services aux clients (offre personnalisée, délai, plate-forme de gestion de la relation client)
Réduire les coûts (fabrication, stocks, logistique, formation, etc.) par une intégration de la chaîne de la valeur
connexion des différents systèmes d'information
réorganisation des cycles de production et de gestion
Développer de nouveaux produits spécifiquement adaptés au canal Internet
Conquérir de nouveaux marchés (B-to-B par exemple)
Améliorer les services aux clients (offre personnalisée, délai, plate-forme de gestion de la relation client)
Réduire les coûts (fabrication, stocks, logistique, formation, etc.) par une intégration de la chaîne de la valeur
connexion des différents systèmes d'information
réorganisation des cycles de production et de gestion
2001 - 20032001 - 20032001 - 20032001 - 2003
Les enjeux liés à chaque niveau de maturité
Contexteet Enjeux
Comment aborderl'E-business
Approche d'unplan d'action
Exemples
E-B
usi
nes
s V
alu
e
E-Business Leverage
InformationInformation
InteractionInteraction
Transformation Transformation
IntégrationIntégration
Assurer le leadership sur ses marchés en se concentrant sur les métiers de base (websourcing)
Intégrer les fournisseurs et les clients afin de réduire les coûts d'infrastructure et de fonctionnement
Développer la convergence des métiers : l'entreprise devient prestataire pour d'autres secteurs
Assurer le leadership sur ses marchés en se concentrant sur les métiers de base (websourcing)
Intégrer les fournisseurs et les clients afin de réduire les coûts d'infrastructure et de fonctionnement
Développer la convergence des métiers : l'entreprise devient prestataire pour d'autres secteurs
2003 - 20052003 - 20052003 - 20052003 - 2005
Les enjeux liés à chaque niveau de maturité
Approche d'un plan d'actionApproche d'un plan d'action
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Exemples
Les trois facteurs de la stratégie
Les métiers et la stratégie de
l’entreprise
L'offretechnologique
L'environnement concurrentiel
Une stratégie E-Business
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Exemples
L'évolution E-Business passe par l'analyse de trois domaines
Quelle stratégie pour l’entreprise ? Stratégie de marque Stratégie et objectifs du positionnement Marchés ciblés Pour fidéliser et servir au mieux ma clientèle Pour améliorer mes processus de fabrication
Quelle est l’organisation à mettre en place ?
Au niveau juridique et fiscal Production et logistique Intégration au système d ’information
existant, Redistribution des rôles dans l ’entreprise Formation et partenariat
Comment implémenter une solution E-Business ?
Stratégie de déploiement Modalités de mise en oeuvre Pilotage du projet et des
partenaires Suivi de l'exploitation Mesures des résultats Evolution de l'offre
STRATEGIESTRATEGIEOpportunitésOpportunitésdu E-Businessdu E-Business
ETUDE D’IMPACTETUDE D’IMPACTDéfinir l'organisation, les Définir l'organisation, les
ressources, les processus et les ressources, les processus et les systèmes nécessaires pour l'activitésystèmes nécessaires pour l'activité
MISE EN OEUVREMISE EN OEUVREEtablir les modalités de mise en œuvre de laEtablir les modalités de mise en œuvre de lasolution retenue, choisir des outils adaptés solution retenue, choisir des outils adaptés
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Exemples
Management du changement :
Entretenir la cohésion et le partage d’une vision commune de l’entreprise.
Mettre en relation les collaborateurs en s’affranchissant des contraintes géographiques et structurelles.
Favoriser l’initiative et la prise de responsabilité. Démultiplier l’efficacité collective en rendant l’organisation plus
souple et plus réactive. Optimiser les ressources de l’entreprise. Favoriser l’innovation. Renforcer certains processus pour les adapter à l’exigence du
temps réel (travailler de manière transversale, délégation, …). Former tous les salariés pour diffuser la culture clients et faire
émerger des compétences nouvelles. Connecter l’activité en ligne à l’ensemble des systèmes existants,
afin de ne pas introduire de délais supplémentaires liés par exemple aux doubles saisies.
Etablir des partenariats efficaces et flexibles pour acquérir les compétences que l’entreprise ne maîtrise pas.
Enjeux du E-Business
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Exemples
Dans les prochaines années, si une entreprise n'utilise pas Internet, elle sera distancée par les concurrents qui auront :
considérablement baissé les coûts sur l'ensemble de leur chaîne logistique,
atteint de nouveaux sommets en termes de service client,
pénétré de nouveaux marchés,
créé de nouvelles activités,
redéfini les relations avec leurs partenaires (fournisseurs, clients, …),
fait évoluer l'organisation du travail.
« LE NET DOIT S’INTEGRER A L’ACTIVITE PRINCIPALE DE L’ENTREPRISE »
Tout va changer...
Internet : les entreprises et le grand publicInternet : les entreprises et le grand public
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Exemples
Exemple de positionnement stratégique d’un site
Ven
dab
ilit
é
Valeur ajoutéeInternet / Circuits traditionnels
Site Promotionnel
LuxePrêt à porter
MeublesProduits Frais
Chaussures
Site de vente
Site de vente et relationnel
Site Relationnel
Logiciels
Micro-informatique
Voyages
BilletterieDisques
Livres
Fleurs Jouets
Jardinage
BricolageCentre-auto
FormationElectro-ménager
VoitureVin
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Exemples
LES CHAMPIONS DU NET :
EBAY :• Site d’enchères : application en temps réel de la loi de l’offre et
de la demande.
AMAZON :• La plus grande librairie du monde …
YAHOO, GOOGLE, …
LA FNAC, LA REDOUTE, DARTY, SNCF, …
QUELQUES EXEMPLES LOCAUX :
Manobi :• Utilisation d’une plateforme de téléphonie mobile pour informer
les agriculteurs et les pêcheurs africains.
NETEX :• Place de marché dédiée aux fruits et légumes.
Exemples
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Exemples
Présentation et information,
E Commerce,
Banque en ligne,
E media,
E Administration,
Portails,
…
Utilisation d’Internet