[ COMMENT FAIRE DU CHIFFRE D’AFFAIRE AVEC INTERNET]

> Se poser les bonnes questions

Aujourd’hui nous allons étudier …

• Par où commencer dans un projet de site web

• Les leviers pour augmenter la fréquentation

• Des techniques pour booster ses ventes

• Les points critiques d’un projet e-commerce

Par où commencer ? … Google Adresse

Les critères clefs dans Google adresse

• Une fiche bien remplie avec des mots clefs soigneusement choisis !

• Un lien vers le site web

• Le recueil des commentaires !!!!!!!

Comment définir ses objectifs et bâtir sa stratégie?

Augmenter les ventes

Les objectifs et les outils

- Contenu optimisé- Web analytics- Search marketing- Affiliation- Retargetting

La visibilité

- Contenu de qualité- Réseaux sociaux

La réputation

- Contenu de qualité- Web analytics- E-mailing- Réseaux sociaux

La fidélisation

Comprendre les leviers permettantd’augmenter le trafic

E-mailing Réseaux sociaux

SearchMarketing

AffiliationRégie

publicitaire

Référencement naturel

Le site web• Doit donner confiance• Optimisé techniquement pour le référencement

Stratégie de mots clefs

Créer du contenu / le rendre visible

Mesurer les retombées

Vidéo

Rentabilité des investissements

Ré

Référencement naturel

Search Marketing

Source : collectif de l’affiliation / Enquête barométrique 2011 auprès des annonceurs

Qu’est ce qu’un site web qui donne confiance ?

Eviter ça !

Développez l’ergonomie de votre site

Rassurer le client

Illustrez, humanisez, donnez confiance … mais évitez le Flash

http://www.sodastream.fr/http://www.flowerbox-gallery.com

Donner de la visibilité

Pourquoi faut-il être en première position ?

Le triangle d’or dans Google

Visibilité sur les résultats naturels

- Position 1 : 100%- Position 2 : 100%- Position 3 : 100%- Position 4 : 85%- Position 5 : 60%- Position 6 : 50%- Position 7 : 50%- Position 8 : 30%- Position 9 : 30%- Position 10 : 20%

Du contenu intéressant … avec plein de mots clefs que Google peut se mettre sous la dent pour le référencement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Quels mots clefs choisir ?

Votre cœur de métier

Les attentes de vos clients

La place prise par vos concurrents

VOTRE SITE WEB

Que doit on mesurer ?

Quelques indicateurs clefs à surveiller

• Le taux de conversion

• Les mots clefs d’entrée

• Le nombre d’abandon de panier

• Le panier d’achat moyen

• Le taux de rebond

INDICATEUR 1 Le taux de conversion (Nb visiteur / nb commande)

C’est l’indicateur N°1 pour mesurer l’efficacité commerciale du dispositif

Comment booster son taux de conversion

• Travailler l’animation commerciale du site web

• Augmenter le nombre de moyens de paiement

• Augmenter le nombre de modalité de livraison

• Développer l’ergonomie

• Optimiser le tunnel de vente

Ne pas être obnubilé par le Taux de Conversion

Soit deux boutiques qui ont chacune 5000 visiteurs

Boutique A :

• Taux de transformation de 15 %

• Un panier moyen de 10 €

Une boutique B :

• Taux de transformation de 0,7 %

• Un panier moyen de 750 €

>>>>>>>> Laquelle se porte le mieux ?

C’est la boutique B !!!!

Formules :

• (Taux de transfo x Nb de visites)/100 = Nb de commandes

• Nb de commande x Panier moyen = C.A

CA des deux boutiques

• Boutique A : (15*5000)/100 = 750 et 750*10 = 7500€

• Boutique B : (0,7*5000)/100 = 35 et 35*750 = 26250€

… enfin, ça dépend aussi de la marge …

INDICATEUR 2Les mots clefs d’entrée

Dans une stratégie de référencement :

• Chaque page crée doit être optimisé sur une expression clef

• Il faut identifier les mots clefs qui génèrent les meilleurs taux de transformation

Cela permet :

• De valider la stratégie de référencement

• De mieux comprendre le comportement des visiteurs

INDICATEUR 3Les abandons de panier

En moyenne 1 panier sur 3 est abandonné

Différentes raisons

• Frais de livraison trop élevés

• Coûts cachés

• Besoin de comparer les prix

• Pas de numéro de téléphone pour Service Client

• Tunnel de vente mal conçu

Une relance dans les 48h peut permettre de transformer

Il faut donner la priorité aux plus gros paniers

INDICATEUR 4Le panier d’achat moyen

91€ montant moyen d’une transaction en ligne

Pour booster son panier moyen

• Les bundles : des pack de vos produits qui se vendent le mieux

• Le cross selling : faire des proposition d’achats complémentaires

INDICATEUR 5Le taux de rebond

C’est le pourcentage de visiteurs qui ne voient qu’UNE SEULE page

• Le taux moyen de rebond est compris entre 40 % et 60 % • Au-delà de 50% c'est un signal d'alerte• Il faut distinguer les sources de trafics

Les leviers pour s’améliorer• Favoriser les titres courts• Travailler l’ergonomie et la charte graphique• Eviter les pages surchargée

Vous avez 10 secondes pour convaincre

Les points critiques d’un projet e-commerce

La qualité des produits

Le Trafic managmement

L’ Animation commerciale

La LogistiqueL’ e-réputation

Le Web Analytics

Dimensionner le projet

Quelques exemples d’offres / Coût de la solution

• Les plateformes de type e-bay pour tester votre marché– Coût : Jusqu’à 15% du CA

• Les solutions de boutiques en lignes – Power boutique

– Oxatis

– 42 Stores

– Coût : à partir de 35€ / mois … entre 500 et 1000 € / an

• Les solutions open sources de références– Prestashop : solution adapté aux PME + de souplesse

– Magento : solution adaptés aux très gros projets + de fonctionnalités

– Coût de paramétrage par des pro : entre 2500 € et 15 000 €

Les coûts d’un site web

• Prestation initiale– Conseil– Coût de la solution– Rédaction du contenu / CGV

• Coût de maintenance– Correction– Evolutions– Hébergement

• Coût d'animation– Équipe dédiée– Création / Achat de contenus

• Coût de promotion– Campagne de communication– Référencement

Un e-commerçant décompose le (vrai) prix d’une boutique (de vrai pro)

• Votre premier coût : le nom de domaine• Votre second coût : l’enregistrement de votre marque• Votre troisième coût : la solution e-commerce• Votre quatrième coût : l’hébergement• Votre cinquième coût : les CGV et mentions légales• Votre sixième coût : Le shooting de vos photos• Votre septième coût : Votre bureau, les fournitures et le matériel d’expédition• Votre huitième coût : Le référencement• Votre neuvième coût : La campagne marketing• Votre dixième coût : le système de paiement en ligne• Votre onzième coût : l’infogérant• Votre douzième coût : Les divers• Votre treizième coût : votre stock• Votre quatorzième coût : la rédaction web• Votre quinzième coût : la révision et la maintenance

Retrouvez les chiffres détaillés sur :http://blog.fairepartoo.com/quel-est-le-prix-dune-boutique-e-commerce/

Se lancer !

Vos marges de progression

• Avoir un site web efficace– Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais– Il doit être techniquement optimisé pour le référencement– La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est

crucial !

• L’E-marketing : un relai de croissance pour booster votre trafic– Dans l’idéal, 10% du CA doit être réinvesti en E-MK

• Surveillez et travaillez votre présence dans les réseaux sociaux– Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires

négatifs– Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites

d’avis …)

Courbe d’apprentissage : on peut toujours s’améliorer !

Vous souhaitez aller plus loin ?

• Former des membres de votre entreprise ?

Contactez-moi

Sur twitter : @FanchDaniel

Par mail : daniel@polenormand.fr

www.polenormand.frUn service des Chambres de Commerce de Haute-Normandie

AnnexesDes sites à consulter pour aller plus loin !

Quelques ressources pour aller plus loin …

• De précieux conseils d’experts du e-commercehttp://www.ludovicpassamonti.com/http://www.capitaine-commerce.com/http://www.matthieu-tranvan.fr/

• Conférence sur le Webanalyticshttp://www.slideshare.net/agence_altima/confrence-web-analytics-7033329

• Comprendre l’affiliationhttp://www.slideshare.net/echangeurba/affiliation-cci