Post on 17-Jan-2015
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COMMENT BÂTIR UNE COMMUNAUTÉUtiliser les médias sociaux pour réussir
Plan de présentation• VOUS (Leader de tribu)
– Passion, mission, rôle– Limites, connaissances, ressources (T, A, E)– Objectifs, moyens, cibles, ROI
• GENS (adeptes)– Personnalité, problèmes, besoins, attitude– Comment leur parler (répondre à leurs besoins)– Connaissances, comportement
• LIEN (conversation)– Outils de communication (médium, média, message, valeurs)– Message, buzz– Valeur ajoutée, avantages, unicité
• MULTIPLICATION (viralité)– Faciliter, intégrer, vendre, encourager, catalyser– Valeurs prônées, règles, conduite, philosophie– Émotion, appartenance, implication
• GESTION (mesurer, alimenter)– Maintenir, alimenter, mesurer, suivre, améliorer– Rétroaction, commentaires, publications, notoriété– Rentabiliser
MichelleBlanc.com
Vulgarisation et orientation sur les médias sociaux
Matériel nécessaire
Téléphone intelligentCaméra photo/vidéo (flip caméra)
Ordinateur portatifAccès Internet
Logiciels nécessaires
PhotoshopMicrosoft Word, Excel, Powerpoint
Antidote
Comptes médias sociaux nécessaires
TwitterFacebook
Gmail
Une communauté c’est quoi?
La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose.
Une communauté en ligne c’est quoi?
La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose via Internet.
Intérêt commun : le tennis
Rassemblement
Rassemblement
Lieu physique et ou virtuel
Les médias sociaux sont des lieux de rassemblement
Votre blogue est un lieux de rassemblement
Quel est l’intérêt commun?
Pourquoi bâtir une communauté?
Développer un canal de communication bilatéral avec vos clientsMieux connaître ses clients
Mieux les servirServir vos clients et non vous-mêmes
Loic Lemeur vous explique
Valider le profil du gars
Sethgodin.com
Bénéficier du bouche à oreille exponentiel
1000 fans qui parlent à 5 personnes => 5000 personnes!
Exemples de communautés
http://skidazzle.comhttp://www.tudiabetes.org
http://www.facebook.com/cocacolahttp://twitter.com/COCACOLA
http://blog.cocacola.ca/index.php/category/company-news/http://www.youtube.com/user/cocacola
Exemples de communautés
Comment bâtir une communauté?
Vous
• Qui êtes-vous? Quelles sont vos passions?• Quel est votre intérêt à bâtir une commaunauté?• Quelles sont vos connaissances du Web?• À qui vous adressez-vous?• Quelles sont vos ressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre)• Quelles sont vos objectifs?• Quelles sont vos limites?
WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?
vous + passion + intérêt = but
I Like = Retweet (RT)
Effet de visibilité auprès des contacts des contacts
Avez-vous ce que je cherche?Pourquoi devrais-je aller chez vous?
Plan = chances de succès
Communauté = Rentabilité à long terme
Vos objectifs d’affaires virtuels (SMART)
• 1000 membres actifs fin de l’année• 5000 visiteurs uniques par mois
À chaque mois • 10 photos d’adeptes• 3 vidéos d’adeptes• 5 questions d’adeptes• 10 nouveaux fans Facebook• 10 abonnés Twitter
Vos objectifs d’affaires (SMART)
Augmenter les vente de 5% par moisAugmenter la satisfaction client de 10% annuelAugmenter la part de portefeuille client de 10% annuelDiminuer les frais de représentation de 10% annuelDiminuer l’investissement publicitaire traditionnel de 50%
Public cible
Exemple de persona
• Philippe Côté , Sherbrooke• Réseau Facebook : 600 contacts• MBTI – ENFP motivateur-catalyseur• 28 ans• En couple• stratège Web• Maîtrise • Maniac du Web• Hyper social• Manque de temps• Aime les découverte de restaurants• Pêche, tennis
Quelle est votre stratégie?
Vos ressources humaines 2.0
Point de bascule…
100 personnes +- convaincues (suiveurs, rédacteurs, experts)25 convaincus (évangélistes, facilitateurs)5 fans (vendeur, motivateur, catalyseur)1 leader (passionné)---------------------------------------------------------------------------DÉPART = 136 adeptes
100 invitent 1 personne = 100 nouveaux25 invitent 3 personnes = 75 nouveaux5 invitent 20 personnes = 100 nouveaux---------------------------------------------------------------------------SOUS TOTAL = 411 adeptes
275 invitent 2 personnes = 550 adeptes---------------------------------------------------------------------------TOTAL = 961 adeptes
Cycle de développement de clients (FACEBOOK)
Cycle de développement de clients (TWITTER)
Agir pour que ça bouge
Vos incitatifs virtuels
• Inviter 10 de vos amis et courrez la chance de gagner un ipad• Inviter 500 amis et obtenez un ipad• Obtenez des rabais unique • Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept• Les 500 premiers reçoivent un abonnement gratuit• Conférence gratuite aux membres• Rabais instantanées sur Twitter• Concours de “check-ins”• Les 5 premiers à répondre gagnent une carte cadeau de 10$
Joignez le virtuel au réel
Vos incitatifs physiques
• Comptoir Facebook (rabais sur Facebook seulement)• Sandwiche Facebook à demi-prix (“Quel est son nom?”)• Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleur
sandwiche• Prenez une photo de vous et de votre sanwiche et obtenez un
sandwiche gratuit.• Dites-nous pourquoi c’est le meilleur sandwiche et recevez un
café gratuit.
Outils pour vous préparer
Existez-vous?
Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :
• Chercher sur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel
• Chercher sur Facebook• Chercher sur Linkedin• Chercher sur Plogg.ca• Chercher sur Twitter• Chercher sur Wordpress.com• Chercher avec Socialmention.com• Chercher sur Google insight• Chercher sur Google trends
Outils pour vous préparer
Favoriser l’appropriation
• Publier et montrer l’exemple• Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable• Inciter les gens à poser des questions• Commenter les publications des gens (motiver)• Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser)• Octroyer des droits à certains visiteurs (rédacteurs)• Éduquer vos visiteurs à participer • Organiser des activités pour stimuler les conversations• Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux
What’s in it for me?
Comment cherchons-nous?
• Explicitement– Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke,
cours d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.
• Problème – Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable,
chat agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides
• Symptôme– Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement
d’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site Web désuet.
Que veulent les gens?
AUGMENTER/AMÉLIORER• Contrôle • Indépendance • Belle apparence• Promotion au travail• Liberté• Bien manger• Plus de temps • Plus d’argent• Meilleure santé• Sentir• Sécurité• Plaisir• Être plus vert
RÉDUIRE/ÉVITER• Douleur • Sentir stupide• Embarassé• Être ignoré• Critiqué• Douter• Douleur• Trop risqué • Trop de travail• Stupide• Solitude• Ennuie
Existez-vous dans la tête des gens?
• Concept qui suprend les gens • Outil utile pour les gens • Outil permet aux gens de donner leur avis• Les gens sentent qu’ils participent à quelque chose de grand• Lorsque les gens participent, ils ont des avantages (cadeaux,
rabais, club, accès)
Diffuser, faire parler et multiplier
• Événements : Créer des événements. Diffuser sur Facebook, Twitter, Plogg.ca
• Photos : Concours, journée shooting. Diffusion sur Plogg, Facebook, Flickr.
• Livestreaming : Émission Web télé.
• Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement.
• Vidéos : Chroniques d’informations, questions-réponses, concours témoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca
• Blogues : Commenter sur des blogues, communautés existantes dans votre secteur.
Idées de concepts
• Séance de photos + tagging en ligne (viralité)• Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité)• Voter et courrez la chance de remporter un prix• Question et réponse en vidéo (vyou.com)• Lancer une émission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les
participants• Entrevues de clients/participants (implication, valorisation)• Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer)• Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer)
“Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”
Vous devez être efficace!
Où est votre communauté?
Vous devez être efficace
Sans conversation…
• Renouvellement du contenu = nul• Conversation avec les clients = nul• Conversations entre les clients = nul• Lien avec les médias sociaux = nul• Présence dans les médias sociaux = nul• Découverte de votre entreprise = nul• Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul• Nombre de page indexées dans le moteur = limitée
Un blogue c’est seulement la voix de l’entreprise
On ne cherchera pas votre entreprise, on entendera parler d’elle.(WOM – bouche à oreille numérique)
Humaniser la marqueAccroître la notoriété dans les réseaux sociaux
-Plus visité de par son expérience interactive.Commentaires, votes, liens, dimension humaine.
C’est une nouvelle forme de publicité“informative”
Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation,
etc.
Médias sociaux et moteurs de recherche
• Google indexe votre page Facebook d’entreprise• Google adore les page Twitter• Google indexe les comptes Linkedin• Google adore les blogues• Google adore les photos de grande taille• Google adore les vidéos
Voir un exemple avec “Plogg”
Bien plus que des pages Web
Première page de Google = rentabilité
Qu’est-ce que les gens cherchent?(lié à vous évidemment…)
Vérifier ce que les gens cherchent
Est-ce qu’on peut partager vos contenus?
Est-ce qu’on peut partager vos contenus?
• Barre de partage avec Addthis.com• Espace j’aime sur votre site Web• Widget Twitter• Rétroaction avec Kampyle• Rétroaction avec Get Satisfaction
Peut-on faire ça dans votre communauté?
Pourquoi faire partie de votre communauté?(émotion + information)
Puis-je faire partie de la communauté Plogg Média inc?
Non, elle n’existe pas. Je peux faire partie de la communauté des entrepreneurs du Web.
Les communautés existent partout…et vous?
Est-ce qu’on peut partager vos contenus?
• Barre de partage avec Addthis.com• Espace j’aime sur votre site Web• Widget Twitter• Rétroaction avec Kampyle
L’avantage du virtuel
Valeur ajoutée -> Rencontres physiques
Proximité, intégration, validations, organisatsion
Qu’attendez-vous de vos visiteurs?
Demandez-leur de participer!
Donner son avis sur Google AdresseAjouter une photo!
Dites-nous ce que vous aimez!Dites-nous ce que vous n’aimez pas!
Écouter les gens et améliorez vous
• Rétroaction avec Kampyle• Rétroaction avec Get Satisfaction
“Si j’avais écouté les clients, j’aurais construit un cheval plus rapide”
- Henry Ford
Qu’attendez-vous de vos visiteurs?
Prévoyez de 12 à 18 mois d’efforts
Il ne faut surtout pas lâcher (voir The Dipp)
Nombre Actions Leader Fréquence Temps requis Total mensuel
1 Blogue Semaine 1,5 6,50
1 Partage vidéo Semaine 1 4,33
1 Statut Jour 0,25 7,58
1 Sondage Mois 1 1,00
1 Live vidéo Mois 1 1,00
1 Lien utile jour 0,5 15,16
1 Activité mois 4 4,00
1 Événement année 50 4,17
2 Lecture de blogue jour 1 30,31
2 Tweet jour 1 30,31
1 RT jour 0,5 15,16
1 Concours mois 4 4,00
1 Statut facebook jour 0,25 7,58
2 Commentaire utilisateur jour 0,5 15,16
10 Suivre TW Semaine 1 4,33
151 heures/mois
35heures/semaine
Sethgodin.com
Il faut suivre tout ce qui se passe pour comparer
C’est un emploi à temps plein!
Médias Semaine MoisSite Web Visiteurs uniques Visites Pages vues moy. Temps lecture moy. Converstions (achat, télécharge, abonne) Provenance de Facebook Provenance de Twitter Provenance de Youtube Blogue commentaires Partages Tweet J'aime Facebook Fans I Like Commentaires Photos Vidéos Partage Twitter Abonnés RT @ d
Médias sociaux et moteurs de recherche
• Adidas• Oxfam America• Trouve un logement
Top 50 des meilleurs pages Facebook 2009
“Générateur de bouche à oreille"
Comprendre le principe stratégique de Facebookwww.thefacebookera.com
www.slideshare.net/faberNovel/facebook-studygold.insidenetwork.com/facebook/www.insidefacebook.com
Profil Groupes Pages
Un administrateur Plusieurs administrateur Plusieurs administrateurs
Représente une personne Associations, clubs Une entreprise
Doit confirmer les amis Automatique ou approbation Automatiquement approuvés
Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde
Peut bloquer mauvais comportements
Peut bloquer Peut bloquer
Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs
Aucune stats Aucune stats Statistiques détaillées
Votre voix personnelle en votre nom.
Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.
Vous choississez à qui vous envoyez le message.
Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisation et âge.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.
Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs.
Top 50 des meilleures pages FacebookPrésentation en images d’une page entreprise
IMPORTANT : Apparaître sur le fil d’actualit, J’aime et Partage
Médias sociaux et moteurs de recherche
• Chaque fois que vous publiez, vous affichez sur le fil d’actualité de vos adeptes.
• S’ils interragissent, vous apparaissez sur le fil d’actualité de leurs amis et ainsi de suite.
• La qualité des publications est fondamentale• La fréquence est importante (rappeler que vous existez)• La constance est requise (8 fois pour attier l’attention)
vous + passion + intérêt = but
Quels sont vos objectifs sur Facebook?
• Vous faire connaitre par les amis des amis (fil d’actualité)• Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fil
d’actualité)• Présence, constance, fréquence • Obtenir des références de fans (partager)
Forcer l’action : Devenir fan, S’abonner,
Acheter, Référer
Avez-vous un incitatif à partager votre page d’entreprise?
Objectif : être visible par les gens(bouche à oreille)
Référence :Facebook for dummies
Google publie le logo pour le 115ième anniversaire de la découverte du rayon-x
Incitez vos clientsà influencer leurs amis
Rabais, concours, avantages
Offrez des avantages à être fan
Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs
Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des
vidéos, des actualités et établissent des conversations entre
Vous êtes le déclencheur de la conversation
Avez-vous un bon réseau de contacts? Des fans? Des intéressés?
Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.
Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.
Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »
- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
hypersegmentation
Exemple de publicité ciblée
• Bonobo’s, un vendeur de vêtements .• Publicité de pantalons rouge pour les matches des Red Sox
(cible : fans des Red Sox)• Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible :
universitaires, maîtrise en environnement)• Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible :
femmes 35-65 ans)
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
“Twitter est un acte sérieux”
La conversation de 105 millions de personnes Statut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »
Facebook TwitterSocial et divertissement Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles, contacts, inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 105 millions de membres
86 000 Sherbrookois inscritsVoir http://www.facebook.com/ads
Indéterminés
2ième site le plus consultéSur la planète.
10 ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook. Indéterminés
16 millions de Canadiens. 1 millions de Canadiens
3,2 millions de Québécois. Indéterminé
Bénéficier de l’effet Twitter (viral)
Bâtir une communauté avec Twitter
• Publier des contenus pertinents• Fréquence, constance• Encourager les autres (follow, RT, mention)• Utiliser les #trends pour votre entreprise• S’intéresser aux gens• Humaniser la marque, faire parler la personne derrière
Retweet = J’aime(100% public)
Encore plus d’impact. Référencé dans les moteurs.
Auprès d’un public sans limite.
KARMA : Publier des bonnes choses
Si ça ne lève pas, c’est que c’est plate et inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
Outils Twitter
• Twellow.com (Chercher des gens)• Twitter seach (Chercher des gens, des sujets)• Twit Dir
Exercice seesmic.com (45 minutes)
Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseault
Objectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil
Seesmic WebTableau de bord de vos médias sociaux
Publicité sur le Web
Outils pour faire de la publicité
• Google Ads• Facebook Ads• Linkedin Ads• Plogg Ads• Youtube Ads
Comment contrôler la communauté?
Elle ne se contrôle pas!
Leader est l’élément déclencheur de la philosophie et de la façon dont il évangélyse ses adeptes.
Favoriser l’intégration, faciliter l’action
• Encourager les nouveaux à participer• Donner la chance de s’intégrer• Toujour dire merci ou souligner les actions des participants• Introduire une FAQ • Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation• “Be nice policy”, règlementation qui vise l’accueil• Orienter les mauvaise réponse ou mauvais commentaires• Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles
Exercices Facebook (45 minutes)
• Réserver le domaine de votre page Facebook• Inviter vos amis à découvrir votre page• Lier votre blogue et votre page Facebook• Ajouter des onglets FBML• Lien pour partager votre page Facebook• Ajouter Youtube et Twitter avec involver.com
-- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516
Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.comRejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg
Outil de réseau social spécialisé
Exercices Ning.com (60 minutes)
• Acheter une communauté 19,95$ sur ning.com• Ajouter une vidéo YouTube• Intégrer boîte j’aime Facebook• Intégrer conversation Twitter• Intégrer fonction de partage addthis• Intégrer un sondage Poll Daddy• Intégrer Google Analytics
Est-ce rentable tout ça?
Mesurer le succèsStatistiques Facebook
Google AnalyticsKampyle.com
Get Satisfaction
Merci et bon travail!