Hebert Hernández Ábaco Metrics

Director de Ábaco Metrics y Ábaco Digital

#DI2016PE

Métricas accionables en AeroMéxico

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Métricas accionables en Aeroméxico

Diariamente se registran más de 100,000 vuelos alrededor del mundo.

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Las compras de viajes en la actualidad

80% de los usuarios compra sus

viajes en línea.

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Qué es Aeromexico

●  Aerolínea mexicana con más vuelos al mes.

●  Presencia en México, Latinoamérica, Norteamérica y Europa con sede en Ciudad de México

●  Más de un millón de pasajeros por mes.

●  Más de 4.5 millones de visitas al sitio web por mes.

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Importancia de la medición

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Lo que mide un ecommerce estándar (transacción)

Transaction ID Affiliation Revenue

Shipping Tax

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Lo que mide un ecommerce estándar (item)

Transaction ID Name SKU Category

Price Quantity

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¿Qué solución ocupamos?...

Objetivo: obtener datos 100% personalizados, confiables y útiles.

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Todo empieza con una intención...

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Una búsqueda en el sitio web...

¿Qué tipo de información podríamos obtener aquí y qué decisiones de negocio se resolverían?

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Avanzar en el proceso de compra

Valor de la cotización:

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Idealmente, completar la compra

Lima

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1. Cotizaciones y ventas por destino

¿Cuáles son mis top destinos buscados y vendidos? ¿Por origen y fecha de viaje?

OrigenXFechasY

2. Conocer y estimular la demanda

¿Qué destinos y qué fechas estimular cuando las cotizaciones no mantienen la misma relación con las ventas?

OrigenX

3. Anticipación de viaje

¿Con qué anticipación hay que estimular cada destino y periodo de viaje?

OrigenXFechasY

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4. Demanda sin cubrir con oportunidad de ventas

RUTA Fecha viaje

Travel window (días)

¿En tiempo

?

Búsquedas Ventas Oportuni

dad Margen Ocupación

¿Tarifa competitiv

a?

¿Exclusiva?

MEX - LIM

13 noviembre 19 ✓ 500 100 80% 8% 55% ✓ x

MEX - CUN 27 octubre 3 ≈ 1000 800 50% 2% 95% ≈ x

¿Para qué destinos conviene estimular al mercado?

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5. Oportunidad de venta ¿Cuánto ingreso estamos dejando de generar? ¿De qué tamaño es la oportunidad?

$150KUSD

$100KUSD

-40%

$50KUSD

6. Aprender del pasado Des2no1FechasA

Des2noAsevendeconmuypocosdíasdean2cipación,porlotantonoseríanecesariopromoverlomuchoantesdelafechaA

6. Aprender del pasado Des2no2FechasA

Comenzaraincen2vareldes2no2con25díasdean2cipación.

6. Aprender del pasado Des2no3FechasA

Origen3empiezaateneraumentoenventas60díaspreviosalasalidadeviaje,alcanzandounmáximo47díasprevios.

Fechadevuelo

6. Aprender del pasado

Paraincen2vareldes2no4,recomendamosempezarapautarapar2rde41díaspreviosalafechaA

Des2no4FechasA

MesAMesA MesA MesA MesA MesA MesA

6. Aprender del pasado

DESTINO1 DESTINO2 DESTINO3 DESTINO4

Díasdean2cipación 1 25 47 41

Fechalímitedeimpulso

14dic.2016

20nov.2016 29oct.2016 04nov.

2016

FechasA:15dic.2016

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¿Cómo lo hicimos?

Dimensiones personalizadas con los datos de búsqueda y de compra:

¡La implementación no requirió dataLayer, únicamente GTM!

Fechas de vuelo # asientos Origen Destino

Tipo de vuelo Fecha cotización Tipo de pasajero

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¿Cómo lo hicimos?

Métrica personalizada: dinero agregado al carrito. REQUIRIÓ DATALAYER.

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Resultados obtenidos

• Decisiones de negocio mejor dirigidas. • Aumento de CR. • Metas de ventas sobrepasadas. • Disminución de tiempos de TI. • 280 tags, 267 triggers y 133 variables en GTM. • 28 dimensiones personalizadas. • 3 métricas personalizadas.

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¡Gracias!

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Todo empieza con una búsqueda..

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Una búsqueda en el sitio web...

¿Qué tipo de información podríamos obtener aquí y qué decisiones de negocio se resolverían?