Post on 23-Jan-2015
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L'OPEN SOURCE E-COMMERCE, COMBIEN ÇA COÛTE ?L'ADDITION S'IL VOUS PLAIT !
SALON E-COMMERCE PARIS 2012
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BYSOFT COMMERCEAGENCE 100% E-COMMERCE
Une expérience de plus de 15 ans dans l’e-Commerce
3 M€ de chiffre d’affaires pour une trentaine de collaborateurs en France
Expertise et Certification sur les solutions Open Source leaders du marché
Séniorité forte des équipes de management : Créative / Technique / Projet
Confiance des grands comptes depuis des années
Plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires par an sur nos plateformes
5 millions de visiteurs uniques par mois
Des «Success Stories» online
QUI SOMMES-NOUS ?
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UNE VISION INTERNATIONALE D’UN PROJET E-COMMERCE : EUROPE / ASIE
Bysoft | ChinaGuangzhou - 2003
Bysoft | China2003
Bysoft | France1991
BYSOFT GROUP
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UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE
UNE INTÉGRATION DE LA CHAINE DE VALEUR DE L’E-COMMERCE ON-LINE
CONSEIL
ERGONOMIE
DIRECTION ARTISTIQUE
INTÉGRATION TECHNIQUE
MOBILE TABLETTE
HÉBERGEMENT
CONTENUWEBMASTERING
RÉFÉRENCEMENT
MAINTENANCE APPLICATIVE
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UNE OFFRE GLOBALE INTÉGRÉE
UNE INTÉGRATION DE LA CHAINE DE VALEUR HORS SITE WEB
INTÉGRATIONERP / CRM
PHOTO
INTÉGRATION LOGISTIQUE
INTÉGRATION GESTION
D’ENTREPÔTSINTÉGRATION NEWSLETTER
INTÉGRATIONCOMPARATEUR
ROUTEUR DE FLUX
ANALYTICS
CROSS CANAL
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NOUS PARLONS E-COMMERCEAVEC NOS E-COMMERÇANTS !
LES 5 DRIVERS DE L’ACHAT SUR INTERNET Prix / Disponibilité / Délai de livraison / Largeur et profondeur de gamme / Merchandising
LE DÉFI CROSS-CANAL Le meilleur atout des enseignes face aux pure players.
LE MERCHANDISING Ne pas forcément répliquer ce qui se fait en magasin mais plutôt dans une logique web et référencement
INTÉGRATION COMPLÈTE DU SI / ACTEURS EXTERNES Des points de marge de gagner
TRAFIC ET ENCORE DU TRAFIC / CONTENU ET ENCORE DU CONTENU Intégration de la stratégie SEO/SEM dès le démarrage du projet
ANALYTICS Mesure, analyse et optimisation permanentes
ANIMATION COMMERCIALEThe more the better
MOBILETablettes puis téléphones
NOUS PARLONS E-COMMERCE !
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L’AGENCE 100% E-COMMERCEAVEC UNE CONNAISSANCE PARFAITE DES MÉTIERS
DISTRIBUTION
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SPÉCIALISTE E-COMMERCE !
BYSOFT COMPREND, RÉPOND ET INTÈGRE PARFAITEMENT LES PROBLÉMATIQUES DE L’E-COMMERCE
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L’E-COMMERCE OPEN SOURCE C’EST GRATUIT !
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NÉCESSITÉ DE COMPRENDRE UN PROJET POUR EN IDENTIFIER LES COUTS
Première approche :
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LES PHASES D’UN PROJET E-COMMERCE
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CONSEIL ETUDE SPÉCIFICATIONS ERGONOMIE CRÉATION GRAPHIQUE
INTÉGRATION HTML
INSTALLATION & PARAMÉTRAGE DU PROGICIEL
TEMPLATING DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
INTÉGRATION ERP/CRM/..
CATALOGUE & CONTENU
TESTS & RECETTE
TESTS DE CHARGE
MISE EN PRODUCTION
MISE EN LIGNE
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1 PHASE DE PROJET 1 COÛT ASSOCIÉ
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CONSEIL
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Accompagnement par un consultant fonctionnel et un expert technique
Disponibilité des équipes projets / Arbitrage par lé direction générale
De quelques jours à un mission de 20 jours Beaucoup de temps et une implication forte de la direction générale
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$$$$$Quels sont mes besoins ? Comment les formaliser ?
Quel progiciel OpenSource pour mon projet ?
Quels prestataires pour mon site ? Agence globale ? Prestataire e-commerce ?
Besoin de prototypage dans certains-cas
Comment choisir les prestataires externes qui vont m’entourer : paiement, logistique, catalogue, e-marketing, SAV, ERP, CRM … ?
Comment anticiper mes besoins internes ?
LES QUESTIONS RECURRENTES
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ETUDE
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTAccompagnement par un consultant
fonctionnel et le chef de projetChef de projet e-commerce sollicité en
permanence et devant apporter des réponsesEntre 5 et 20 jours Beaucoup de temps – un mi-temps sur 1 à 2 mois
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$$$$$Etude fonctionnelle détaillée -> Spécifications détaillées
Traduction du fonctionnel en technique
Règles métiers à définir sur un métier qu’on ne connait pas forcément : l’e-commerce Document contractuel
LA PHASE D’AUDIT
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ERGONOMIE
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Ergonome ou Directeur Artistique Chef de projet et Direction de la communication pour fixer les axes et les validation
Entre 5 et 20 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte aux propositions et sollicitations
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$$$$$Une phase critique du projet
Détailler TOUS les écrans pour avoir un story-board complet
Simple is beautiful
Plus vous allez vous éloigner du « template» standard du progiciel plus le côut d’intégration va être élevé
LA PHASE DE CONCEPTION DE L’INTERFACE
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La couche de peinture sur l’ergonomie est Essentielle mais de moins en moins critique dans l’e-commerce
Charte existante ou non ? Visuels existants ou non ?
Equipe interne de graphiste pour produire des visuels ?
Un accompagnement dans le temps le plus souvent
CRÉATION GRAPHIQUE
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTDirecteur Artistique Chef de projet et Direction de la communication
pour fixer les axes et les validationEntre 5 et 30 jours 1 jour de brief et ensuite une réactivité forte
aux propositions et sollicitations
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$$$$$QUEL PRIX POUR LE DESIGN ?
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INSTALLATION & PARAMÉTRAGE DU PROGICIEL
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Consultant / Chef de projet Technique Chef de projet
Entre 1 et 10 jours (hors modules) Réactivité forte aux sollicitations
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$$$$
Le paramétrage dépend de la complexité des règles internes de gestion et de l’éloignement du standard défini par le progiciel (ne pas casser le modèle ou trop le tordre)
: Complexe : Complexe : Simple
DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL
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DES NIVEAUX DE COMPLEXITES DIFFERENTS SELON LE PROGICIEL
INTÉGRATION HTML & TEMPLATING
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIntégrateurs Chef de projet
Entre 15 et 100 jours Réactivité forte aux sollicitations
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$$$$$
+ de version de navigateurs à supporter Plus c’est cher
Plus l’ergonomie est complexe Plus c’est cher
Responsive Design Encore cher en e-commerce voir impossible
Plus de formats d’écran à supporter (PC/Tablette/Smartphone) Plus c’est cher
: Complexe : Complexe : Simple
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Modules quand c’est possible
Prestashop & Magento des milliers de modules de disponibles
RBS Change : Peu de modules à ce jour mais une solution très complète à la base
L’intégration et le paramétrage de modules est complexe car parfois incompatibles entre eux et ne répondant
pas exactement au besoin client
Développements spécifiques TOUJOURS CHERS :
Magento & RBS Change : Complexes
Prestashop : plus simple
DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIngénieurs d’études Chef de projet
Entre quelques jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations
$$$$$LES MODULES SUR MESURE
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INTÉGRATION ERP / CRM
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIngénieurs d’études Chef de projet / Equipes informatique
Entre 20 jours et no limit Réactivité forte aux sollicitations
$$$$$Indispensable à partir d’un certain chiffre d’affaires en ligne
Echanges de données entre votre site e-commerce et votre système de gestion
Flux synchrones ou Asynchrones
Format des fichiers et des données JAMAIS identiques entre votre progiciel e-commerce et votre système de gestion
Toujours beaucoup de tests de mise en œuvre Critique !
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CATALOGUE & CONTENU
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTIntégrateur Chef de projet / Equipe Marketing
Entre quelques jours et no limit Fourniture des contenusRéactivité forte aux sollicitations
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$$$$$Poste de dépenses systématiquement sous-estimé par les clients
Il faut un catalogue marketing et pas uniquement une liste de produits qui sort de l’ERP
Le contenu autour des fiches produits est à rédiger
Les pages « Marketing » sont importantes. Elles sont beaucoup regardées surtout si vous n’êtes pas une marque
connue
L’intégration des contenus peut-être confiée à une agence externe
CATALOGUE OU LISTE DE PRODUITS ?
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TESTS & RECETTE
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTChef de projet / QC Chef de projet
Environ 15% du nombre de jours techniques Réactivité forte aux sollicitations
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$$$$$Une « double » recette : Prestataire / Client
Le traitement de toutes les anomalies n’a pas la même importance
Des engagements du prestataire dans le cas de bugs bloquants
Un cahier de tests à rédiger avec les principaux scénarios d’utilisation
Souvent une source de conflit entre prestataire et client pour arbitrer entre ce qui est un bug et ce qui est une évolution
Période de tension assez forte sur le projet surtout avec une deadline serrée
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$$$$$
TESTS DE MONTÉE EN CHARGE
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENT
Chef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur
Entre 5 et 10 jours Réactivité forte aux sollicitationsMise à disposition des serveurs de prod
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Un site e-commerce lent ou trop lent c’est un site qui convertira moins de visiteurs en acheteurs
De plus en plus simple à faire avec les solutions en mode Saas
Ayez des objectifs de performances raisonnables
Une relation tripartite entre l’hébergeur, le prestataire web et vous
« C’est pas de ma faute c’est de la faute de l’autre (hébergeur ou agence) »
QUID DE LA PERFORMANCE DE MON E-COMMERCE ?
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MISE EN PRODUCTION
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTChef de projet / QC Chef de projet / Hébergeur
Entre 5 et 10 jours Réactivité forte aux sollicitationsMise à disposition des serveurs de production
GROUPE BYSOFT
$$$$$Passage du site en ligne avec l’url définitive
Mettre en place toutes les optimisations sur le progiciel et le serveurs : cache, etc..
Passer en production la solution de paiement
Brancher les flux de données sur l’ERP/CRM de production de l’entreprise
Grande période de tension entre les équipes Prestataires / Client / Hébergeur
QUE SE PASSE-T-IL CONCRETEMENT ?
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ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI DE PROJET
COÛT CÔTE PRESTATAIRE COÛT INTERNE CLIENTChef de projet Chef de projet
Entre 10% et 20% du nb de jours du projet Suivi de projet
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$$$$$Mettre en place des comités de pilotage hebdo et encore plus fréquents en phase de recette et de lancement
C’est indispensable ! Sinon votre projet va à la catastrophe donc ne le supprimer pas des budgets
Une fois le projet en ligne, il faut garder des points réguliers avec votre chef de projet
C’EST LE CHEF DE PROJET QUI FAIT LE SUCCÈS DU PROJET
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OUF…VOUS ÊTES EN LIGNE
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CE N’EST QUE LE DÉBUT DES EFFORTS
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Profil Tarifs moyens en agence / ssii web
Consultant senior – e-commerce 700 à 1000 € HT / jour
Chef de projet Technique / Consultant fonctionnel
600 à 800 € HT / jour
Directeur Artistique / Ergonomie 600 à 900 € HT / jour
Graphiste 400 à 600 € HT / jour
Intégrateur HTML / Template 380 à 500 € HT / jour
Ingénieur d’étude 450 à 600 € HT / jour
Qualité 400 à 500 € HT / jour
Ingénieur système 450 à 650 € HT / jour
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L’ADDITION S’IL VOUS PLAIT !
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Phase Fourchette basse Fourchette hauteConseil 0 € 20 000 €Etude & Spécifications 2 000 € 15 000 €Ergonomie & Création graphique 3 000€ 15 000 €Intégration HTML 2 000€ 20 000 €Installation & Paramétrage du progiciel
650 € 6 500 €
Templating 4 000 € 45 000 €Développements spécifiques 0 € N x 550 €Intégration ERP/CRM 0 € 20 000 €Catalogue & Contenu 0 € N x 450 €Tests & Recette 900 € 15 % du total techniqueMise en production 500 € 3 000 €Accompagnement & Suivi de projet 2 000 € 25 % du total de jours
TOTAL 15 050 € -
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