BD Eolas : "Utilisez les outils de communication digitaux"

Utiliser les outils de communication digitauxAtelier Ecobiz – Innovez dans la relation client

Septembre 2015

2Utiliser les outils de communication digitaux

Votre contact

melanie.seynat@businessdecision.com04 76 44 50 50

Chef de projets Digital MarketingMélanie SEYNAT

Sept. 2015

3Utiliser les outils de communication digitauxSept. 2015

La communication ? Elle devrait être bonne sur tous les supports !

Le web est partout…

Bienvenue !

Sept. 2015

1. Evolutions de l'Internet

2. Comment réussir sur le web ?3. Comment bien utiliser les outils de communication

digitaux ? 4. Comment OROS s’est approprié le digital dans sa

communication

Eolas en quelques mots

Sept. 2015

140 experts du web

Grenoble, Paris et Lyon

Digital Marketing, Développement Web & Hébergement

Toute question ou intervention de votre part

est la bienvenue !

Sept. 2015

N'hésitez pas !

Evolution de l'internet

Sept. 2015

1. Evolutions de l'Internet

3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population

2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes

4,8 heures par jour via un ordinateur2,1 heures via un mobile

4,1 heures par jour (ordinateur)1 heure (mobile)

Internet en chiffres (2015)

Sept. 2015

70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde L'accès à l'Internet mobile double chaque année 144 milliards d'emails sont échangés chaque jour 68,8% d'entre eux sont des spams 822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour 90% des données numériques ont été créées durant ces deux

dernières années

Internet en chiffres (2015)

Sept. 2015

Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/

Evolution du web : de 1.0 à 3.0

Sept. 2015

XX1991 19992000 2009

20102020Web 1.0

Le web traditionnel

Web 2.0Le web social

Web 3.0Le web intelligent

- E-mails- Forums- Commerce en

- Réseaux sociaux

- Social Shopping- Vidéo-

streaming

+ tablettes, smartphones + des outils cross media tels que QR codes…

Consommateur passif, dit « Read Only »

Consom'acteur : une minorité est auteur, la majorité se restreint

Emergence du Consom'acteur : Consommateur engagé, mobile et toujours connecté- programmes

très chers et peu rentables

- absence de contexte

- peu d'interaction avec les utilisateurs (lent et lourd)

- infobésité- accessibilité- manque de

personnalisation

- difficulté de combiner le web des données avec le web social

- danger : « envahissement » par un web omniprésent.

En 1 minute…

Que le temps passe !

Sept. 2015

La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté

Sept. 2015

2. Comment réussir

sur le web ?

Une seule certitude

Sept. 2015

Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !

Il y a des bonnes pratiques sur

chaque levier digital et chaque cible et marché

Les missions d’un communicant

Sept. 2015

et protéger

Entretenir,

différencier

la réputation de l’entreprise

Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale

Sept. 2015

CONFIANCEMettre en place une vraie relation avec les internautes

VISIBILITEMettre son site en avant

PRESENCEAvoir un site internet

Comme disait John Lennon…

Sept. 2015

L’ère de l’écoute active

Sept. 2015

Les marques et les entreprises se doivent d’écouter les consommateurs !

Cela aidera à construire une relation de confiance dans

la durée

Le tiercé gagnant du webmarketing

Sept. 2015

Quels media ?

Sept. 2015

Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com

Quels media ?

Sept. 2015

Quels media ?

Sept. 2015

Quels media ?

Sept. 2015

Que cherchent les socionautes ?

Sept. 2015

73% des sondés veulent du contenu ludique

71% du contenu intéressant 64% du contenu de qualité

Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques présentes sur le Web

Content is (still) king!

Sept. 2015

3. Comment utiliser les outils

de communication

digitaux ?

Les outils digitaux dans la relation clients ?

Sept. 2015

Communication digitale

Quelle est la base ?

Sept. 2015

Contenu !

Process

Sept. 2015

Charte éditorial

Planning

éditorial

Publications

Sept. 2015

3.1 Réseaux sociaux

Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?

Sept. 2015

Des usages différents

Sept. 2015

Comment communiquer ? Les bonnes pratiques

Sept. 2015

Cohérence

Transparence

Contenu

Réactivité

AnimationRèglementatio

Community Management

Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?

Sept. 2015

Quel ton adopter sur les réseaux sociaux ?

Jeune Frais Relax Authentique Institutionnel Décalé Agressif

5 préjugés sur les réseaux sociaux

Sept. 2015

Ils ne sont faits que pour les gens issus

de la génération Y !

Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y !

Sept. 2015

Une étude sortie en Mai 2012 montre que les plus de 35 ans sont majoritaires sur Pinterest, Twitter et LinkedIn (plus de 50%) et représentent plus de 33% des utilisateurs de Facebook et Google+.

Sept. 2015

Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !

Sept. 2015

Les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la communication. Ils sont autant de moyens pour :

Garder contact avec les amis et la famille (Facebook) Développer son attachement à une marque

(Facebook, Twitter, YouTube…) Trouver un travail et se construire un réseau

professionnel (LinkedIn, Viadeo) Se tenir au fait de l'actualité (Twitter) Partager son point de vue, ses conseils, ses avis, ses

opinions... Sociabiliser, travailler et communiquer ! Développer son entreprise et sensibiliser de

potentiels clients Promouvoir son association, ses services …

Sept. 2015

Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai

métier !

Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier !

Sept. 2015

Travailler sur les réseaux sociaux est un travail de communication, 24h/24, 7j/7 où il faut être à la fois prudent et extrêmement réactif.

Sept. 2015

N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !

Sept. 2015

Gérer professionnellement un réseau social est bien différent de la gestion à titre personnel ! Et la prise en main de ces outils peut être vite trop lourde pour des personnes non formées.Cependant, il est essentiel de connaître la position officielle de votre entreprise en toute circonstance et sur tous les sujets. En différenciant ce qui est de l'interne et de l'externe.

Sept. 2015

Ils ne coûtent rien !

Sept. 2015

Créer un compte est gratuit…

MAIS : produire du contenu, animer, modérer… c’est

chronophage pour une visibilité plus soutenue, il faudra parfois

recourir à la publicité

Sept. 2015

3.2 E-mailing

Pourquoi ne pas se lancer ?

Sept. 2015

Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu par e-mailing…

C’est dommage !

Quelques avantages : une cible captive peu cher instantanéité

Quelques exemples

Sept. 2015

Quelques règles à respecter

Sept. 2015

segmentez pour mieux cibler ayez un message simple valorisez les contenus créés variez les jours et heures de diffusion ayez la main légère sur la diffusion épurez votre base de contacts en fonction des

retours trackez !

Sept. 2015

3.3 SMS

Constat

Sept. 2015

La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux !

Souvent réservée : à des évènements très précis à des clients (ayant accepté) à des suivis transactionnels

Limites : intrusif message très court

Avantages : peu coûteux taux d’ouverture

exceptionnel

Sept. 2015

3.4 Blog

Car le contenu est toujours roi !

Sept. 2015

Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !

Objectifs : Notoriété Légitimité / Leadership Visibilité web / netlinking Proximité clients

Car le contenu est toujours roi !

Sept. 2015

Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !

Règles : Conserver le même process : d’abord la charte

éditoriale (si elle n’existe pas encore), puis planning éditorial

Etre régulier dans les publications Garder l’objectif en tête

2 plateformes incontournables : WordPress : très complet et souple, forte

communauté Blogger : outil Google, plus simple

Quelques exemples :

des réussites et… des loupés !

Quelques exemples :

des réussites et des loupés !

Notre client : la Semitag

Sept. 2015

Clairefontaine attaque la rentrée scolaire

Sept. 2015

2 visuels et 4 films affichage (sur Paris RP et dans les

villes de plus de 100 000 hab.) digital (VOL / mobile / social media)

Numéricable : début…

Sept. 2015

Numéricable, suite …

Sept. 2015

Numéricable, la fin !

Sept. 2015

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Sept. 2015

Quand les CM s'amusent entre eux

Sept. 2015

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et Kiabi

Sept. 2015

La force de la communauté…

Sept. 2015

http://www.ikeaddict.com

Mais parfois c’est mal perçu

Sept. 2015

http://www.ikeaddict.com/ikeapedia/

Encore une belle initiative entâchée par une marque voulant tout contrôler

Sept. 2015

http://www.nutelladay.com

Opération « Lego blocks Shell »

Sept. 2015

1 million d’emails ont été envoyés à LEGO

7,5 millions d’internautes ont vu la vidéo ‘LEGO everything is not awesome’.

Actions dans des parcs LEGOland, dans les magasins LEGO

Activités, dans les rues, dans les stations-service Shell, dans les magasins de jouets

Sept. 2015

C'est à vous !4. Comment OROS

s’est approprié le digital dans sa

communication

September 2015

OROS Mesures de Bruit et Vibration

Lauriane RaffinResponsable Communication

OROS en quelques mots

> Jeune, dynamique et innovante– PME française en B2B - 40 collaborateurs– Inovallée, Meylan, – Forte présence à l’international – Innovation au cœur de la stratégie: produits high-tech– 30 ans cette année

> Quelques chiffres– 6 M€ de chiffre d’affaires– 8% de résultat net– 85% du CA à l’export

September 2015 OROS

OROS, un spécialiste des bruits et vibrations

> Fabricant de systèmes de mesure de bruit et vibrations

– Analyseurs de bruit et vibrations haut de gamme– Logiciels applicatifs dédiés – Services associés pour accompagner les mesures terrain– Conçus et fabriqués à Meylan

September 2015 OROS

Les marchés d’OROS> Instruments utilisés dans les principaux secteurs

industriels et de la recherche – Energie, automobile, aérospatial, marine et production et

automatismes

> Parmi nos clients– Alstom, Airbus, EDF, Siemens, Toyota, Valeo, US Navy, …

> Les instruments OROS assurent toutes les mesures quelle que soit l’application– Acoustique ou vibration– Embarqué en véhicule, sur banc de tests ou en laboratoire

September 2015 OROS

International> 85% CA à l’export

– 50% Asie avec Japon et Chine en tête, 20% US, 10% Europe (hors France)

> Groupe OROS – OROS SA, maison mère à Meylan– une agence à Paris– 2 filiales : OROS GmbH

(Allemagne) et OROS Inc (USA) – un bureau en Chine, OROS China

> Réseau de distributeurs dans plus de 35 pays

September 2015 OROS

La communication chez OROS> OROS doit affirmer sa présence et sa

notoriété dans un environnement très concurrentiel

> Investissement important en communication

> Plan communication en 2 axes– Off-line– On-line

September 2015 OROS

Communication off-line

> Print, édition– Brochures, datasheets– Manuels– Notes d’applications et success stories

> Salons, expositions, séminaires

> Presse

September 2015 OROS

Communication – On-line

> Sites web OROS– Institutionnels : Oros.com, Oros.fr, Oroschina.com, Oros-

deutschland.com– Référencement naturel et commercial – Extranet clients : myOROS.com

> Portails spécialisés– Globalspec.com, directindustry.com, …

> Newsletters et emailings– eNewsletter dédiée à nos clients et prospects– Sales letter dédiée à notre réseau de vente– Emailing dédiés (invitation à des évènements)

September 2015 OROS

Plan communication – On-line

> Réseaux sociaux– Chaine YouTube– LinkedIn page société, animation d’un groupe interne,

contribution des profils individuels des collaborateurs– Twitter– Google+ page société

> Blog– Blog.oros.com– Augmenter la visibilité et notoriété– Légitimité et crédibilité

> Webinars

September 2015 OROS

Accompagnement d’Eolas

> Challenge– Appréhension de tous les nouveaux médias type réseaux sociaux et leur

mise en œuvre en fonction de notre cible (ingénieurs et techniciens de l’industrie, environnement international)

> Accompagnement et recommandations d’Eolas dans notre stratégie digitale– Aide dans le choix des supports à promouvoir– Préconisations et recommandations selon les supports

September 2015 OROS

C'est à vous !Conclusion

Avoir une vision stratégique claire Maitriser les différents supports de la

communication digitale S’entourer de talents et d’experts Se faire former régulièrement Etre ouvert au changement

Notre conclusion

Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux

Les 5 forces du communicant

v. 2015

Des questions !

C'est (presque) la fin…

Retrouvez-nous sur notre blog !

http://webmarketing.eolas.fr

C'est la fin…

Merci de votre participation !

BD Eolas : "Utilisez les outils de communication digitaux"

Social Media

Transcript of BD Eolas : "Utilisez les outils de communication digitaux"

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